Formulário de
reclamação sobre bagagem
Se a sua bagagem não tiver chegado, informe-nos da situação antes de sair do aeroporto. Vamos fornecer-lhe um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), necessário para seguir as malas ou apresentar uma reclamação no futuro.
Se já saiu do aeroporto, contacte a equipa de Serviços de bagagem no aeroporto em que aterrou no prazo de 48 horas.
Se o seu voo tiver sido operado pela Etihad Airways, entre em contacto com a nossa equipa de Serviços de bagagem.
Caso tenha voado com outra companhia aérea, terá de a contactar diretamente.
Se a sua bagagem ou os seus conteúdos tiverem sofrido danos, informe-nos logo que possível. Dirija-se ao balcão de chegadas antes de sair do aeroporto. Vamos fornecer um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), necessário para apresentar uma reclamação. Se já tiver saído do aeroporto, pode enviar uma reclamação num prazo de sete dias da recolha ou receção da sua bagagem aqui.
Terá de enviar uma fotografia do artigo danificado, com a etiqueta de bagagem anexada.
Vamos fazer todos os possíveis para o ajudar a ter a sua bagagem de volta.
Vamos começar
Há alguns casos em que não podemos assumir a responsabilidade de bagagens perdidas ou danificadas:
No caso de bagagem atrasada, tem o direito de apresentar uma reclamação para artigos essenciais que precisa de comprar enquanto procuramos as suas malas. Não há garantia de que irá conseguir recuperar tudo o que pedir.
Para voos com origem e destino nos EUA, vamos avaliar caso a caso todas as reclamações relacionadas com bagagem de porão, de acordo com a interpretação do Departamento dos Transportes dos EUA dos regulamentos dos EUA e das convenções de aviação aplicáveis.
Todos os reembolsos serão efetuados segundo o nosso critério.
