Siga as suas malas atrasadas em tempo real ou apresente uma reclamação de forma rápida e simples online, sempre com atualizações regulares da nossa equipa. É possível que nos ouça a falar de bagagem atrasada ou danificada como bagagem extraviada.
Se a sua bagagem estiver atrasada, faremos o que for possível para devolvê-la o mais rápido possível.
Visite o nosso balcão de Serviços de bagagem antes de sair do aeroporto para recolher um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR). Vai precisar deste documento para seguir as suas malas ou apresentar uma reclamação no futuro.
Se já saiu do aeroporto, preencha um relatório de bagagem atrasada. Em seguida, contacte a equipa de Serviços de bagagem no aeroporto em que aterrou no prazo de 48 horas.
Está a viajar para ou através dos EUA? Saiba mais.
Se constatar que a sua bagagem está atrasada, vamos tentar devolvê-la o mais rapidamente possível. Entretanto, pode verificar o estado da sua bagagem ou seguir as suas malas em tempo real aqui.
Vai precisar do Número de referência do processo do Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) para pedir a atualização do estado do rastreio.
Pedir o estado da bagagem
Enquanto procuramos as malas que estão atrasadas, pode apresentar uma reclamação para cobrir o custo de itens essenciais. Apresente o seu pedido no prazo de 21 dias.
Se não receber as malas no prazo de 21 dias após o envio de um relatório, a bagagem será considerada perdida. Neste caso, a nossa equipa entrará em contacto consigo para ajudar.
Apresente uma reclamação
Se a sua bagagem tiver sido danificada durante a viagem, a nossa prioridade é ajudar a arranjar uma solução.
Informe o balcão de chegadas dos danos na sua bagagem antes de sair do aeroporto. Vamos fornecer um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) e uma carta com a descrição dos danos. Apresente uma reclamação no prazo de sete dias após a receção da bagagem.
Está a viajar para ou através dos EUA? Consulte os requisitos aqui.
Quanto tiver comunicado a sua bagagem danificada, leve-a a uma empresa da sua preferência para a reparar. Certifique-se de que guarda uma cópia do recibo com a indicação do custo da reparação, uma vez que precisará desse documento quando apresentar a reclamação.
Para apresentar uma reclamação, carregue a carta juntamente com um recibo com a indicação do custo da reparação e entraremos em contacto consigo para tratar da reclamação. Vai precisar do número do PIR. Pode não conseguir apresentar uma reclamação para determinados artigos proibidos ou perecíveis.
Objetos de valor
Aconselhamos a não transportar os seguintes artigos na bagagem de porão:
Não assumimos a responsabilidade pela perda de objetos de valor. Consulte as nossas Condições de Transporte.
Etiqueta de responsabilidade limitada de bagagem
Se chegar ao aeroporto com uma bagagem que seja frágil, já esteja danificada ou embalada de forma inadequada, vamos pedir-lhe para assinar uma Etiqueta de responsabilidade limitada de bagagem. Isto significa que não vamos aceitar qualquer responsabilidade se a sua bagagem ou o seu conteúdo ficar danificado durante o trânsito.
Administração para a Segurança dos Transportes dos EUA (TSA)
Se estiver a viajar para ou através dos EUA, a sua bagagem será inspecionada pela TSA, uma agência do Departamento de Segurança Interna dos EUA.
Se acredita que a sua bagagem ou o seu conteúdo foi perdido ou danificado durante uma inspeção de bagagem nos EUA, pode pedir uma indeminização diretamente à Administração para a Segurança dos Transportes dos EUA (TSA).
Visite tsa.gov ou envie um email para TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov para obter mais informações.
Estamos aqui para ajudar. Pode falar com um dos nossos agentes num escritório de assistência de bagagem em todo o mundo. Basta dizer-nos o aeroporto de destino para encontrarmos o número para o qual deve ligar. Tem de contactar a última operadora com quem viajou. Pode não ser a Etihad.
Não encontra o que procura? Fale com o nosso escritório de assistência de bagagem local
Se a sua bagagem não tiver chegado, informe-nos da situação antes de sair do aeroporto. Vamos fornecer-lhe um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), necessário para seguir as malas, organizar uma entrega ou apresentar uma reclamação no futuro.
Siga as suas malas
Se a sua bagagem ou os seus conteúdos tiverem sofrido danos, informe-nos logo que possível. Visite o balcão de chegadas antes de sair do aeroporto ou contacte-nos por escrito no prazo de sete dias. Vamos fornecer um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), necessário para apresentar uma reclamação.
Obtenha ajuda com malas danificadas
Se o seu voo tiver sido operado pela Etihad Airways, entre em contacto com a nossa equipa de Serviços de bagagem no prazo de 21 dias. Se tiver viajado com outra companhia aérea, terá de a contactar diretamente.
Se as suas malas ou conteúdos tiverem sido danificados, apresente um reclamação no prazo de sete dias após a receção da bagagem. Terá de enviar uma fotografia do artigo danificado, com a etiqueta de bagagem anexada.
Vamos fazer todos os possíveis para ajudar a devolver o que deixou ficar para trás.
Comece aqui
Há alguns casos em que não podemos assumir a responsabilidade de bagagens perdidas ou danificadas:
No caso de bagagem atrasada, tem o direito de apresentar uma reclamação para artigos essenciais que precisa de comprar enquanto procuramos as suas malas. Não há garantia de que irá conseguir recuperar tudo o que pedir.
Para voos com origem e destino nos EUA, vamos avaliar caso a caso todas as reclamações relacionadas com bagagem de porão, de acordo com a interpretação do Departamento dos Transportes dos EUA dos regulamentos dos EUA e das convenções de aviação aplicáveis.
Todos os reembolsos serão efetuados segundo o nosso critério.
