Entendemos que a nossa reputação é avaliada pela forma como agimos. Por isso, os nossos valores centrais dão ênfase à importância desenvolver a nossa atividade com integridade e assumir a responsabilidade de agir sempre com ética e fazer o que está certo. Esses valores, que servem de base ao Código de Conduta Empresarial da Etihad Airways, são centrais para a forma como interagimos com os nossos clientes e fornecedores.
Para assegurar que cumprimos em permanência o nosso Código de Conduta Empresarial, concebemos a Linha de Ética da Etihad para permitir que os nossos colaboradores, clientes, público em geral e partes interessadas façam denúncias e comuniquem potenciais infrações aos nossos valores.
(Ter em atenção que a Linha de Ética não se destina a reclamações de clientes ou a pedidos de esclarecimento gerais. Nesses casos, deverá ser usado o nosso canal de comentários por via do qual os mesmos serão tratados por um membro da nossa equipa de Assuntos dos Passageiros)
Trata-se do serviço global de denúncia da Etihad, que funciona 24 horas por dia e é prestado por uma empresa independente, através do qual é possível fazer perguntas ou denúncias confidenciais em matérias de conformidade com o Código de Conduta Empresarial da Etihad ou a lei.
A Linha de Ética permite a todos os colaboradores, clientes e outras partes interessadas efetuarem as suas denúncias. No entanto, não pode ser utilizada para comunicar reclamações gerais de clientes ou de outro tipo. Estas deverão ser encaminhadas através do nosso canal de comentários específico para o efeito.
Efetuar uma denúncia é rápido e fácil. Além disso, é possível manter o anonimato, se for essa a preferência. Basta visitar a Linha de Ética para enviar uma denúncia online ou por telefone – tudo isso no idioma da sua escolha.
Dar-lhe-emos uma Chave de Denúncia única que pode usar para seguir o estado da mesma. A denúncia será transmitida a um Responsável de Conformidade que decidirá as medidas adequadas a tomar. Se a denúncia disser respeito a um pedido de esclarecimento, será dado aconselhamento após consulta a um especialista na matéria. Se disser respeito a uma alegação de conduta ilícita, será nomeada uma equipa de investigação e a matéria será investigada internamente em conformidade com as nossas próprias linhas de orientação, em consulta a especialistas externos quando necessário.
A Lei da Escravatura Moderna de 2015 do Reino Unido ("2015 UK Modern Slavery Act") exige que as empresas com atividade no Reino Unido publiquem uma declaração indicando as medidas que tomaram para prevenir a ocorrência de escravatura e tráfico de seres humanos nas suas operações e cadeias de abastecimento. A nossa declaração está disponível no site do Etihad Aviation Group.
