Evite as filas no aeroporto, estique as pernas a bordo com uma cama totalmente horizontal e jante a qualquer hora. Peça um upgrade para classe Executiva ou Primeira classe utilizando milhas Etihad Guest ou em dinheiro. O limite de bagagem original continua a aplicar-se. Consulte a confirmação da reserva anterior para saber a quantidade de bagagem que pode levar consigo na sua viagem.
Como membro Etihad Guest, acumulará milhas com a sua reserva original e oferecer-lhe-emos também 10% de milhas adicionais de bónus.
Para efetuar o pedido precisará da sua referência de reserva ou do número do bilhete, que encontrará no e-mail de confirmação do seu voo.
Se não encontrar a referência da reserva, contacte o nosso Centro de Contacto Global para obter assistência.
Lembre-se de que quanto mais alta for a sua oferta, maiores serão as suas hipóteses de conseguir um upgrade – boa sorte!
Consultaremos a sua oferta e informá-lo-emos caso seja bem sucedida. A sua oferta poderá ser aceite a qualquer momento após a respetiva submissão.
Caso a sua oferta seja aceite:
Se a sua oferta não for bem sucedida, não precisará de fazer nada: o seu bilhete original manter-se-á e a oferta não será cobrada.
Eis o que pode esperar de um upgrade para Executiva…
Peça um upgrade para Primeira classe e sinta-se como se voasse no seu avião privado:
Quem pode pedir um upgrade?
Será elegível para fazer uma oferta de upgrade se voar num voo operado pela Etihad com bilhete confirmado. Não será elegível para um upgrade se tiver reservado:
Tenho um bilhete em Económica. Posso pedir um upgrade para Executiva e fazer uma oferta para um lugar livre ao lado em classe Económica? Sim, pode fazer uma oferta para ambos: o upgrade será considerado primeiro e a sua oferta para um lugar livre ao lado em classe Económica será considerada como segunda opção.
Como posso pagar um upgrade? Quando a sua oferta tiver sido bem sucedida, cobraremos o cartão de crédito que tiver utilizado para a colocar.
Além do montante da oferta, tenho de pagar alguma taxa adicional? Ao pedir um upgrade, são aplicáveis as taxas de partida do aeroporto em determinados países. Os eventuais encargos adicionais serão apresentados de forma clara durante o processo de submissão da oferta de upgrade.
Fiz uma oferta mas gostaria de utilizar outro cartão. É possível? Deverá começar por cancelar a oferta atual, caso ainda se encontre dentro do prazo de oferta. Após cancelar a oferta, poderá submeter uma nova oferta utilizando o cartão que preferir.
Se a sua oferta for aceite mas a autorização do cartão falhar, receberá um e-mail com uma ligação para introduzir as informações do novo cartão.
Se o voo for cancelado, o valor da minha oferta será reembolsado? Caso o seu voo Etihad seja cancelado, tentaremos encontrar um lugar para si na cabina de upgrade do voo seguinte. Caso contrário, reembolsaremos o montante total do upgrade no prazo de 10 dias.
A minha oferta foi bem sucedida, mas preciso de cancelar o bilhete. A minha oferta será reembolsada? Todas as ofertas são não reembolsáveis.
A minha oferta foi bem sucedida, mas no aeroporto não recebi um cartão de embarque para a cabina de upgrade e fiquei no lugar original. O que devo fazer?
Se o seu upgrade não for confirmado no aeroporto, ligue-nos. Se a culpa da não confirmação for da Etihad, por exemplo no caso de uma cabina com overbooking, alteração de horário ou mudança de voo, será processado um reembolso total.
Se a não confirmação for culpa do passageiro, não haverá lugar a reembolso.
Já paguei um lugar em Económica. O que acontecerá se conseguir um upgrade para Executiva? O valor que pagou para reservar o seu lugar não será reembolsado se conseguir um upgrade para Executiva.
São aplicados os seguintes termos e condições ("Termos e Condições") a uma oferta (a "Oferta") feita por si (o "Passageiro") à Etihad Airways (a "Etihad" ou "nós") por uma oportunidade de upgrade da classe de serviço adquirida originalmente para viajar com a Etihad para uma classe de serviço superior (o "Upgrade"):
1. Deverá ter pelo menos 18 anos de idade e capacidade de celebrar contratos vinculativos. Deverá ter autoridade para agir em nome de e vincular aos presentes Termos e Condições a pessoa ou pessoas designada(s) ou incluída(s) na oferta.
2. Poderá submeter ofertas de Upgrade ou NFS, ou ambas, em cada voo correspondente ao bilhete adquirido, emitido pela Etihad Airways, documento número 607, e as ofertas deverão ser sempre efetuadas e pagas utilizando um cartão de crédito. São aplicáveis os valores Mínimo e Máximo de oferta.
3. A oferta, quando submetida pelo passageiro em associação a uma reserva efetuada junto da Etihad, quer tenha sido efetuada diretamente pela Etihad ou indiretamente por outros meios e apresentada à Etihad, dará direito à pessoa ou pessoas designadas na oferta, sujeito aos presentes Termos e Condições, a ser considerada para um Upgrade.
4. A Etihad reserva-se o direito, no seu critério exclusivo, de decidir aceitar ou recusar a sua oferta, não oferecendo qualquer garantir de que o Passageiro terá direito a um upgrade, independentemente da disponibilidade de lugares na classe de serviço para a qual a oferta esteja a ser efetuada.
5. Poderá alterar ou cancelar a sua oferta até 16 horas antes da partida do voo, desde que esta ainda não tenha sido aceite pela Etihad e desde que o seu cartão de crédito ainda não tenha sido cobrado. No entanto, caso a sua oferta seja aceite antes de a cancelar ou alterar, ficará juridicamente vinculado a efetuar o pagamento pelo preço declarado na sua oferta original.
6. O Etihad Select não é elegível para upgrade nas seguintes reservas: bilhetes reservados utilizando tarifas promocionais e bilhetes de resgate ou bilhetes gratuitos; bilhetes que já tenham sofrido um upgrade e bilhetes multi-passageiro.
7. Uma oferta que cumpra os presentes Termos e Condições será válida ("Oferta Válida") a partir do momento da sua submissão à Etihad, expirando a respetiva validade na data e hora da partida agendada ou, caso o voo sofra um atraso, no momento do fecho das portas do avião para a partida. No entanto, se cancelar a sua oferta antes do respetivo processamento, esta deixará de ser válida.
8. Caso a Etihad lhe atribua um lugar noutro voo por motivos operacionais, as ofertas que eventualmente tenha feito relativamente à reserva original poderão ser transferidas para o(s) novo(s) voo(s), sujeito à disponibilidade de lugar na cabina de upgrade.
9. A Etihad poderá aceitar a sua Oferta a qualquer momento durante o período em que esta permaneça válida. Caso a Etihad aceite a sua oferta, o valor total será cobrado contra o seu cartão de crédito imediatamente após a aceitação e a Etihad voltará a validar o seu bilhete existente, refletindo o Upgrade de cada Passageiro incluído na reserva de voo original. Receberá um itinerário de viagem atualizado, destacando a nova cabina de serviço. O valor total cobrado incluirá o pré-pagamento de todos os impostos e taxas aplicáveis ao Upgrade. Um Upgrade que tenha sido emitido pela Etihad só poderá ser alterado ou transferido de acordo com as Regras da Tarifa aplicáveis e com as nossas Condições de Transporte.
10. A cobrança sobre o seu cartão de crédito poderá ser apresentada sob a designação "Etihad Select Upgrade". O Passageiro aceita que não poderá contestar uma cobrança alegando como motivo que a designação apresentada no extrato do cartão de crédito é Etihad Select Upgrade.
11. Não haverá lugar a quaisquer reembolsos, créditos ou trocas a partir do momento em que a sua Oferta tenha sido aceite pela Etihad e o seu cartão de crédito tenha sido cobrado, exceto sob as seguintes condições: - O voo a que respeita a aceitação da sua Oferta tenha sido cancelado e a Etihad lhe tenha atribuído um lugar noutro voo na cabina de serviço da sua reserva original, caso em que o valor pago pelo Upgrade será reembolsado no cartão de pagamento utilizado para fazer a oferta; a Etihad não assumirá qualquer outra responsabilidade perante o Passageiro.
- Caso um avião de fuselagem larga tenha sido substituído por um avião de pequeno porte por motivos operacionais, o valor pago pelo upgrade para Classe executiva será reembolsado
- A sua oferta tenha sido aceite e lhe tenha sido concedido um Upgrade, mas não tenha podido sentar-se na classe do upgrade por motivos atribuíveis à Etihad, incluindo, sem limitação, alterações de equipamento e atrasos no voo que tenham resultado na perda do voo de ligação a que o upgrade dizia respeito, mas excluindo motivos atribuíveis a ações do passageiro, incluindo, sem limitação, a opção por parte deste de mudar de voo ou o facto de o ter perdido.
12. Caso os reembolsos sejam aprovados, serão processados na moeda em que o valor do Upgrade tenha sido cobrado. Tais reembolsos serão limitados ao valor cobrado pelo Upgrade, não incluindo eventuais encargos bancários, demorando cerca de 10-15 dias úteis a aparecer na sua conta.
13. As condições de tarifa do bilhete original que adquiriu permanecerão em vigor, sendo aplicáveis mesmo que a sua oferta tenha sido aceite e lhe tenha sido concedido o upgrade, incluindo, sem limitação, a política de cancelamento, taxas de alteração, limite de bagagem e regras relacionadas com a acumulação de milhas de passageiro frequente.
14. Caso altere o seu bilhete, a Etihad Airways não terá qualquer obrigação de o sentar na cabina de upgrade, a menos que pague o Upgrade nos termos das políticas de alteração standard da companhia aérea e das políticas e condições associadas à classe de tarifa do bilhete original.
15. A Etihad não garante a atribuição de lugares específicos aos passageiros cujas ofertas sejam aceites.
16. Os serviços de motorista Etihad não são disponibilizados para bilhetes com upgrade.
17. O acesso ao lounge só é aplicável ao segmento do upgrade. Por exemplo, caso tenha sido atribuído um upgrade a um passageiro para o segmento Sydney-Abu Dhabi, o passageiro será elegível para a utilização do lounge no aeroporto de Sydney, mas não em Abu Dhabi.
*Os produtos e serviços da Classe executiva serão os operados pelas companhias aéreas nossas parceiras
18. As milhas de bónus só serão creditadas para membros Etihad Guest. Os membros dos programas de fidelidade de outras companhias aéreas não terão direito a milhas de bónus.
19. Se a sua oferta tiver sido aceite e o respetivo valor tiver sido cobrado contra o seu cartão de crédito, mas o Upgrade não tiver sido fornecido, poderá solicitar um reembolso. O seu pedido deverá incluir o cartão de embarque original do voo em questão. Se não fornecer o cartão de embarque original do voo em questão, a Etihad não terá qualquer obrigação de lhe reembolsar o valor pago pelo Upgrade.
20. A Etihad reserva-se o direito de modificar ou alterar os presentes Termos e Condições, de acordo com o seu critério. Exceto nos termos da frase anterior, nenhuma alteração, modificação ou renúncia aos presentes Termos e Condições vinculará a Etihad, a menos que efetuada por escrito e assinada por um representante autorizado da Etihad.
21. Os presentes termos e condições devem ser lidos em conjunto com as Condições de Transporte da Etihad Airways, Termos de Utilização do Website e Política de Segurança e Privacidade, que pode consultar em etihad.com.
O não exercício por parte da Etihad de qualquer dos seus direitos não poderá ser assumido como constituindo renúncia ou abandono do exercício futuro de qualquer dos seus direitos, e as obrigações do Passageiro no que diz respeito a tal exercício continuarão em pleno vigor.
Precisamos de transferir informações pessoais para o grupo de empresas da Etihad, assim como permitir o processamento das suas informações pessoais por outros fornecedores de serviços, quando necessário, no âmbito dos serviços que nos prestam. Isto significa que as suas informações pessoais poderão ficar localizadas em diversos países de todo o mundo, tal como os EUA e os EAU.
Tenha em atenção que tais países poderão aplicar legislação sobre privacidade diversa da do seu país de residência. Onde quer que as suas informações pessoais se encontrem localizadas, procuramos sempre adotar os mais elevados padrões de proteção da privacidade, tomando as medidas adequadas (consistentes com a legislação da privacidade localmente aplicável) para garantir um nível adequado de proteção da privacidade.
Para obter mais informações e para aceder à Política de Privacidade da Etihad, clique aqui.
Clique aqui ou escreva para o Departamento de Ética e Conformidade, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos caso tenha alguma dúvida relativa à nossa conformidade com a legislação de privacidade aplicável. Procuraremos dar resposta às suas preocupações assim que possível, podendo solicitar mais informações da sua parte de modo a fornecer uma resposta completa e abrangente. Nalguns países, poderá ter o direito de levantar a questão junto da autoridade de proteção de dados relevante ou de um provedor.
