Como podemos ajudar

É raro que os voos da Etihad Airways sejam cancelados e pedimos desculpa pelo incómodo. 

De seguida, receberá um e-mail a informá-lo sobre as opções disponíveis. Se tiver um voo de ligação, serão disponibilizadas opções para alterar a reserva de todo o seu itinerário.     

Se o seu voo for cancelado com mais de três dias de antecedência, encontrará opções de voo alternativas em etihad.com/manage. Em caso de cancelamento dois dias antes da partida, a nossa equipa irá ajudá-lo ativamente na alteração do seu voo.

Certifique-se de que os seus dados de contacto estão atualizados em etihad.com/manage para que possamos contactá-lo sobre alterações ao seu voo. 

Ler mais sobre os seus direitos

Se viajar em Executiva Comfort, Executiva Deluxe ou First num voo operado pela Etihad a partir de Abu Dhabi, convidamo-lo a usar gratuitamente o nosso lounge do Aeroporto Internacional de Zayed. Também poderá usar o lounge gratuitamente, dependendo dos benefícios que selecionar no âmbito do seu estatuto de categoria Etihad Guest.  

Em alternativa, pode pagar para utilizar os nossos lounges enquanto aguarda pelo seu voo. O acesso está sujeito à disponibilidade no dia.  

Poderá ser elegível para um reembolso, mediante determinadas condições. Se o seu voo estiver atrasado, enviaremos um e-mail com as opções disponíveis, incluindo se tem direito a um reembolso.

Foi-me reservado um voo diferente da Etihad Airways. Terei os mesmos lugares que reservei inicialmente?

Tentaremos sempre atribuir-lhe um lugar semelhante. Se tiver pago por um determinado tipo de lugar (por exemplo, um lugar com espaço extra para as pernas) e não conseguirmos reservar um lugar semelhante, terá direito a um reembolso.  

Ler mais sobre os seus direitos

Em caso de alterações ou perturbações nos voos, contacte-nos para alterar a sua reserva de hotel. 

Se o seu voo tiver sido cancelado e tiver pago uma escala com a Etihad Airways, terá direito a um reembolso.