Cancelamentos e reembolsos
Precisa cancelar o voo? Saiba se você tem direito a um reembolso, entenda como solicitar um reembolso junto à Etihad Airways ou obtenha orientação sobre como fazer uma reclamação.
Se reservou com a Etihad Airways usando cartão de crédito, insira a referência da reserva abaixo para verificar se você tem direito a um reembolso. Caso contrário, para obter mais informações, ligue para nós ou para o seu agente de viagens. O valor do reembolso depende do tipo de tarifa e se voou alguma parte da viagem. Taxas e encargos podem ser aplicáveis. Uma política de cancelamento de 24 horas é aplicável a todas as reservas feitas diretamente com a Etihad Airways.
Redirecionaremos você para 'Gerenciar sua reserva' para verificar a sua elegibilidade
É possível solicitar um reembolso até quatro horas antes do voo; caso contrário, será aplicada uma taxa de não comparecimento. Se for elegível, saiba como solicitar um reembolso abaixo, no nosso Guia de modificação.
A maneira mais rápida de solicitar um reembolso é acessar etihad.com/manage. Para começar, insira os detalhes do voo e selecione "Cancelar/reembolso".
Use o nosso chat ao vivo para solicitar um reembolso e, se precisar de mais ajuda, um membro da nossa equipe falará com você. Taxas de serviço podem ser aplicáveis.
Se você reservou seu voo com um agente de viagens ou outro terceiro, é recomendável falar com essa pessoa para solicitar o reembolso.
O Etihad Credit é uma ótima alternativa para solicitar reembolso. O custo do voo será convertido em crédito, que você poderá utilizar para pagar voos ou extras com a Etihad Airways no futuro.
Se formos obrigados a cancelar ou alterar o seu voo, enviaremos um e-mail para informar as opções. Você também receberá uma notificação em Gerenciar sua reserva e por meio do aplicativo. Garanta que o seu endereço de e-mail esteja sempre atualizado em etihad.com/manage.
Os reembolsos serão creditados por meio do método de pagamento original. Se o pagamento foi feito com cartão de crédito ou débito, deverá receber o reembolso em 21 dias. No caso de todos os outros tipos de pagamento, o processamento de reembolsos pode demorar até 45 dias úteis. Se você não receber o reembolso no prazo de 45 dias úteis, primeiro fale com o seu banco. Se ainda assim não receber o reembolso, ou se o cartão utilizado no pagamento do voo tiver expirado, fale conosco.
Algumas das nossas tarifas oferecem reembolsos gratuitos. Sempre verifique antes de reservar.
A maneira mais rápida de solicitar um reembolso é acessar etihad.com/manage.
Reservou com um agente de viagens? É recomendável falar com o agente para obter um reembolso.
Aguarde até 45 dias úteis antes de dar seguimento à sua reclamação.
Se o seu voo for cancelado ou remarcado, enviaremos um e-mail com opções.
Atualize os seus dados de contato e baixe o nosso aplicativo para receber atualizações do voo em tempo real.
É possível solicitar Etihad Credit sujeito às regras tarifárias da passagem. O Etihad Credit pode ser usado no pagamento de voos e extras, como assentos e malas, com a Etihad Airways.
Se você não receber o reembolso no prazo de 45 dias úteis, primeiro fale com o seu banco. Se ainda assim não receber o reembolso, ligue para nós
O valor será creditado à sua conta do Etihad Credit. A validade do seu voucher original será aplicada.
Login no Etihad Credit
Nenhum extra é reembolsável, a menos que o voo seja alterado ou cancelado pela Etihad Airways.
Siga os links abaixo para ler mais:
Assentos
Excesso de bagagem
Acesso Prioritário
Se o número de 13 dígitos da passagem começar com 607, acesse etihad.com/manage para verificar a elegibilidade para reembolso e alterar ou cancelar o voo.
Se o número da passagem tiver outro formato ou não começar com 607, fale com a companhia aérea emissora.
Não, os reembolsos serão processados na moeda utilizada ao reservar a passagem.
