Entendemos que, às vezes, há mudanças nos planos. Use este guia para entender como alterar ou cancelar seu voo. Poderá ser cobrada uma taxa para modificar a reserva, então sempre leia os termos e condições cuidadosamente antes de fazer qualquer alteração.
A tarifa que você reservou determinará as alterações que você poderá fazer no seu voo e as taxas que serão cobradas para isso. Sempre verifique antes de fazer qualquer alteração. Leia mais sobre as marcas de tarifas aqui.
Voando com uma de nossas companhias aéreas parceiras? Você deverá entrar em contato diretamente com a companhia aérea para fazer solicitações especiais para seu voo.
A maneira mais rápida e fácil de fazer alterações na sua reserva é por meio do Gerenciar sua reserva. Faça alterações on-line até duas horas antes do seu voo. Reserve bagagem extra, solicite assistência especial ou reserve ou altere o assento, incluindo um assento com espaço extra para as pernas. Envie um lance para um upgrade ou compre um assento Econômica conjunto livre, atualize os dados de contato e detalhes do passaporte ou adicione seu número de membro Etihad Guest.
Não haverá cobrança de uma Taxa de Serviço Global por este serviço. Elementos a considerar antes de cancelar a sua reserva:
Taxas de alteração e cancelamento
Se você perder o voo, será cobrada uma taxa de no show e uma taxa de alteração. Informe-nos o mais rápido possível se você for perder seu voo. Caso contrário, seu voo de retorno ou voo subsequente poderão ser cancelados.
Acesse etihad.com/manage para visualizar ou gerenciar rapidamente a sua reserva. As alterações que podem ser feitas online dependerão do tipo de passagem comprada e se você está voando com a Etihad Airways ou com uma de nossas companhias aéreas parceiras.
Você pode atualizar online os detalhes do seu passaporte, informações de contato e número do Etihad Guest em relação a todas as reservas, mas não poderá alterar o nome de um passageiro online.
* Detalhes do passageiro que podem ser atualizados online:
Altere ou cancele sua reserva pelo Centro de Contato Etihad ou converse com um agente em um escritório perto de você. Uma taxa de serviço será aplicada. Veja com o que podemos ajudar:
Uma taxa fixa e não reembolsável de USD 30 será cobrada para novas reservas, alterações de passagens e reembolsos. Isso será adicionado a todas as passagens, inclusive passagens para crianças e bebês. As políticas abaixo também são aplicáveis:
Para alterar ou cancelar uma reserva, entre em contato diretamente com o agente de viagens ou com o site de terceiros.
Se tiver uma passagem utilizada parcialmente, ligue para a nossa Central de atendimento ao cliente para alterar o voo. Taxas de serviço podem ser aplicadas.
Para fazer check-in, reservar um assento ou fazer solicitações especiais, atualize a sua reserva em Gerenciar a reserva ou entre em contato.
Alterações de título e correções de nome devido a erros de digitação legítimos (até três caracteres) são aceitas gratuitamente. Todas as outras correções de nome listadas abaixo incorrerão em uma taxa de US$ 100 ou AU$ 150, se você tiver comprado sua passagem na Austrália.
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente Global para atualizar o nome na sua reserva.
Coisas para pensar antes de fazer qualquer alteração:
Se você fez uma reserva com um agente de viagens ou terceiro e a passagem foi emitida, entre em contato com o agente ou terceiro caso queira fazer alterações. Não é possível realizar correções de nome em reservas nas quais as passagens ainda não foram emitidas.
Assistência especial e serviços extras
Se você fez alterações online na sua reserva, fale conosco ou visite um escritório perto de você para confirmar serviços ou solicitações adicionais, incluindo cadeiras de rodas, berços e refeições especiais, assentos, excesso de bagagem e crianças viajando desacompanhadas.
Para alterar sua reserva com seguro viagem, fale com nossa Central de Atendimento ao Cliente Global ou visite um escritório perto de você. Serão cobradas Taxas de Serviço Globais.
Você também deverá entrar em contato com o Travel Guard para atualizar seu seguro.
Se a reserva foi feita com pelo menos sete dias de antecedência do voo, você receberá um reembolso total se o cancelamento for feito até 24 horas após a compra da passagem. Para solicitar um reembolso, fale com nossa Central de Atendimento ao Cliente Global ou visite um escritório perto de você.
Comprou sua passagem na Itália em um posto de venda, central de atendimento, agente de viagens ou no etihad.com/it e perdeu seu voo? Entre em contato conosco pelo número +39 02 23331300 até 24 horas após o horário de partida do voo se você pretende usar o voo subsequente ou de retorno. Manteremos seus voos restantes sem qualquer pagamento adicional ou taxas. O horário de partida deve ser superior a 12 horas após a chegada do voo não utilizado. Se o horário de partida do próximo voo em 24 horas, entre em contato pelo menos duas horas antes do horário de partida do próximo voo. Emitiremos novamente sua passagem para o itinerário restante sem qualquer pagamento adicional ou ajuste de tarifa. Se você não entrar em contato conosco, todas as reservas de voo restantes serão canceladas. Se você viajar sem entrar em contato conosco, será cobrada a diferença entre a passagem original comprada e a tarifa mais alta da mesma classe de viagem, aplicável ao itinerário modificado quando emitirmos novamente passagem. Todas as passagens estão sujeitas a disponibilidade. Caso as regras tarifárias da passagem original sejam mais favoráveis, elas serão aplicadas.
Todas as reservas, modificações e cancelamentos estão sujeitos aos Termos e Condições, à Política de Atendimento ao Cliente, às Condições Gerais de Transporte e às taxas, tarifas e encargos aplicáveis (incluindo, entre outras, as regras tarifárias da passagem e a Taxa de Serviço de Passageiro).
Essas políticas podem ser encontradas em nossa página de Termos e Condições.
