Como podemos ajudar?

Perguntas mais comuns

Encontre as respostas que você procura em um só clique.

Gerencie suas reservas e voos futuros no site etihad.com/manage. Acesse a plataforma para atualizar dados, reservar extras, fazer check-in, obter seu cartão de embarque e solicitar serviços adicionais.

Reservas feitas com agentes de viagens devem ser alteradas diretamente com eles.

A possibilidade de alterar seu voo varia conforme a tarifa. Algumas tarifas oferecem flexibilidade total, permitindo alterações gratuitas. Consulte as opções antes de reservar.

*A maneira mais rápida de visualizar ou gerenciar sua reserva é acessando etihad.com/manage
*Pode ser aplicada uma taxa para alterar ou cancelar seu voo, dependendo da rota e da tarifa <link: Fare page> reservada
*Se você reservou várias tarifas, a regra de tarifa mais restritiva será aplicada
*Caso precise cancelar sua reserva, seu reembolso estará sujeito às regras de tarifa do seu bilhete original
*É possível fazer alterações até quatro dias antes do voo
*Em caso de falecimento do cliente ou de um familiar imediato, não há taxas para alteração ou reembolso (documentação necessária).
*Você pode solicitar um reembolso até quatro horas antes do voo; caso contrário, uma taxa por não comparecimento será aplicada.

Alterações no GuestSeat são permitidas até sete dias antes do voo. Se a tarifa do seu voo for maior que suas Milhas Etihad Guest, você paga a diferença mais AED 100.  Você pode cancelar seu GuestSeat até um dia antes da partida, mas haverá uma taxa de reembolso de 75%.

Se você for um membro Etihad Guest Platinum e selecionar “Flexibilidade para o mesmo dia” como um dos seus Benefícios Custom, poderá alterar seu voo para um voo alternativo na mesma rota e data, sujeito à disponibilidade.

Caso não compareça ao seu voo, a cobrança será efetuada e o reembolso não estará disponível. 

Notifique a ausência da sua bagagem antes de deixar o aeroporto. Você receberá um Relatório de Irregularidade de Propriedade (Property Irregularity Report, PIR) para rastrear sua bagagem, organizar a entrega ou fazer uma reclamação.

 

Rastreie suas malas

Se sua bagagem ou seu conteúdo foi danificado, informe-nos o mais rápido possível. Vá até a recepção antes de sair do aeroporto ou entre em contato conosco por escrito em até sete dias. Para facilitar o processo de reclamação, você receberá um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).

 

Ajuda com bagagem danificada

Se seu voo foi operado pela Etihad Airways, entre em contato com nossa equipe de Serviços de Bagagem em até 21 dias. Se você viajou com outra companhia aérea, precisará entrar em contato diretamente com ela.

Você pode viajar com mais de uma criança desde que tenham dois anos de idade ou mais.

Se você estiver viajando com mais de uma criança menor de dois anos, cada criança deve estar acompanhada por um adulto com 18 anos ou mais.

Queremos que você e seu bebê tenham um voo tranquilo. Amamente a bordo e use musselina ou cachecol para maior privacidade. Mantas, quando disponíveis, podem ser solicitadas à nossa tripulação de cabine para privacidade adicional.

 

Água engarrafada disponível para preparar o leite do seu bebê.

É política da Etihad acomodar crianças com menos de cinco anos ao lado de seus pais sem custo extra. 

 

Faremos o possível para garantir que famílias se sentem juntas, mas recomendamos que reservem seus assentos preferenciais com antecedência. Algumas tarifas oferecem assentos gratuitos e com espaço extra para as pernas. Verifique antes de reservar! 

 

Se vocês reservaram seus bilhetes separadamente, há algumas opções. Reserve seus assentos individuais no site etihad.com/manage e use o mapa para encontrar lugares próximos. Se preferir, entre em contato conosco para auxiliarmos na seleção de assentos.

 

Em voos para o Canadá e os EUA, acomodaremos crianças menores de 14 anos perto de um dos pais ou responsável sem custo adicional. Assento garantido ao lado de um adulto para crianças de até quatro anos. Crianças de 5 a 14 anos: se não for possível acomodá-las ao lado de um adulto, faremos o possível para que fiquem na mesma fileira, com no máximo um assento de distância entre elas. Se isso não for possível, buscaremos voluntários para trocar de lugar.

 

Se estiver viajando com até duas crianças menores de 12 anos, você pode escolher assentos ao seu lado on-line gratuitamente. Acesse Etihad.com/manage para selecionar seus assentos. Se você estiver viajando com três ou mais crianças, ou se seus filhos tiverem mais de 12 anos, entre em contato conosco após reservar seus bilhetes para que possamos ajudar com a escolha dos assentos.

Se precisar de cadeira de rodas, faça a solicitação no site etihad.com/manage pelo menos 48 horas antes do voo. Assim, garantimos uma viagem tranquila e sem imprevistos.  

Para garantir que todos que precisam de assistência a recebam, as cadeiras de rodas estão disponíveis apenas para clientes com deficiência ou mobilidade reduzida.

Você pode trazer sua própria cadeira de rodas gratuitamente, além da sua franquia de bagagem despachada. A altura da cadeira de rodas não deve ser superior a 120 cm. Algumas cadeiras de rodas e dispositivos de mobilidade movidos a bateria exigem aprovação prévia. Mais informações em nosso site; se preferir, entre em contato.

Se você tiver uma deficiência física ou cognitiva, lembre-se de acessar etihad.com/manage para solicitar assistência médica antes de reservar o seu assento. Em seguida, selecione seu assento gratuitamente on-line ou entre em contato conosco.  

Em voos da Etihad reservados em conjunto, em caso de alterações, a pessoa será automaticamente acomodada no próximo voo disponível. Os detalhes estarão disponíveis no site etihad.com/manage.

Se seu voo de conexão for com outra companhia aérea, entre em contato diretamente com ela para obter ajuda.

Para qualquer voo da Etihad, mantenha seus dados de contato atualizados no site etihad.com/manage para receber notificações sobre alterações na viagem.

Você pode ser elegível para um reembolso, sujeito a certas condições. Em caso de atraso do voo, enviaremos um e-mail com as opções disponíveis, incluindo informações sobre reembolso, se aplicável. 

Leia mais sobre seus direitos

Cancelamentos de voos da Etihad Airways são raros, e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar. 

Em breve, você receberá um e-mail com as opções disponíveis. Caso seu voo tenha conexão, ofereceremos opções para que você possa remarcar todo o seu itinerário.     

Caso seu voo seja cancelado com mais de três dias de antecedência, você encontrará opções alternativas de voo no site etihad.com/manage. Em caso de cancelamento do seu voo com até dois dias de antecedência, nossa equipe auxiliará na remarcação da sua viagem.

É fundamental que você mantenha seus dados de contato atualizados no site etihad.com/manage para que possamos entrar em contato em caso de alterações em seu voo. 

Leia mais sobre seus direitos

Qualquer pessoa com dois anos de idade ou mais pode se inscrever no Etihad Guest. Se você for uma empresa ou organização interessada em participar do nosso programa, visite BusinessConnect.

Inscrever-se é fácil e rápido. Torne-se um membro Etihad Guest hoje mesmo para aproveitar recompensas e benefícios exclusivos, até mesmo acesso gratuito ao nosso pacote de bate-papo por Wi-Fi em todos os seus voos. Aqui estão três maneiras simples de se inscrever:

  1. Preencha um breve formulário e inscreva-se on-line.
  2. Inscreva-se ao reservar seu voo.
  3. Uma vez a bordo, conecte seu dispositivo ao Wi-Fi e preencha o formulário para se inscrever.

Para que sua senha seja segura, ela deve incluir:

  • Um mínimo de oito caracteres
  • Pelo menos uma letra maiúscula
  • Pelo menos uma letra minúscula
  • Pelo menos um número
  • Um caractere especial

Como entrar em contato

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