We begrijpen dat plannen soms veranderen. Gebruik deze handleiding om te lezen hoe u uw vlucht kunt wijzigen of annuleren. Mogelijk worden er kosten in rekening gebracht om uw boeking aan te passen, dus lees de voorwaarden zorgvuldig door voordat u wijzigingen aanbrengt.
Het tarief dat u heeft geboekt, bepaalt welke wijzigingen u in uw vlucht kunt aanbrengen en welke kosten hiervoor in rekening worden gebracht - controleer dit altijd voordat u wijzigingen aanbrengt. Lees hier meer over tariefmerken.
Vliegt u met een van onze partnermaatschappijen? Neem dan rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij om speciale verzoeken voor uw vlucht in te dienen.
De snelste en gemakkelijkste manier om wijzigingen in uw boeking aan te brengen is via Beheer uw boeking. U kunt tot twee uur voor uw vlucht online wijzigingen aanbrengen. Boek extra bagage, vraag speciale assistentie aan of reserveer of wijzig uw stoel – inclusief een stoel met extra beenruimte. U kunt ook bieden op een upgrade of een Economy Neighbour-Free stoel kopen, uw contact- en paspoortgegevens bijwerken of uw Etihad Guest-lidmaatschapsnummer toevoegen.
Er worden geen algemene servicekosten in rekening gebracht via deze service. Dingen waaraan u moet denken voordat u uw boeking annuleert:
Wijzigings- en annuleringskosten
Als u uw vlucht mist, betaalt u kosten voor no show en wijzigingskosten. Laat het ons zo snel mogelijk weten als u uw vlucht gaat missen. Als u dat niet doet, kan uw terugvlucht of aansluitende vlucht worden geannuleerd.
De snelste manier om uw boeking te bekijken of te beheren, is op etihad.com/manage . De wijzigingen die u online kunt aanbrengen, zijn afhankelijk van het type ticket dat u heeft gekocht en of u met Etihad Airways of een van onze partnerluchtvaartmaatschappijen vliegt.
U kunt uw paspoortgegevens, contactgegevens en Etihad Guest-nummer online bijwerken voor alle boekingen, maar u kunt de naam van een gast niet online wijzigen.
*Klantgegevens die online kunnen worden gewijzigd:
Wijzig of annuleer uw boeking via het Etihad Contact Centre of praat met een medewerker in een kantoor bij u in de buurt. Er kunnen servicekosten van toepassing zijn. Hier zijn enkele dingen waarmee we kunnen helpen:
Er wordt een vast, niet-restitueerbaar bedrag van USD 30 in rekening gebracht voor nieuwe boekingen, ticketwijzigingen en terugbetalingen. Dit wordt toegevoegd aan elk ticket, ook tickets voor kinderen en baby's. Het onderstaande beleid is ook van toepassing:
Neem rechtstreeks contact op met het reisbureau of de website als u een boeking wilt wijzigen of annuleren.
Als u een gedeeltelijk gebruikt ticket heeft, belt u ons contactcentrum als u uw vlucht wilt wijzigen. Er kunnen servicekosten van toepassing zijn.
Als u wilt inchecken, een stoel wilt reserveren of speciale verzoeken heeft, kunt u uw boeking bijwerken via Uw boeking beheren of contact met ons opnemen.
Wijzigingen in titels en correcties van namen als gevolg van typfouten (maximaal drie tekens) zijn gratis. Voor alle andere onderstaande naamcorrecties geldt een vergoeding van USD 100 of AUD 150 als u uw ticket in Australië heeft gekocht.
Neem contact op met ons Wereldwijde Contact Centre als u de naam van uw boeking wilt wijzigen.
Dingen waarover u moet nadenken voordat u wijzigingen aanbrengt:
Als u bij een reisbureau of derde partij hebt geboekt en uw ticket is uitgegeven, neem dan contact met hen op om eventuele wijzigingen door te voeren. Naamcorrecties zijn niet mogelijk op boekingen waarvoor nog geen tickets zijn uitgegeven.
Speciale hulp en extra services
Als u uw boeking online heeft gewijzigd, neemt u contact met ons op of bezoekt u een vestiging bij u in de buurt om aanvullende services of verzoeken te bevestigen, zoals een rolstoel, reiswieg en speciale maaltijden, stoelen, extra bagage en alleenreizende kinderen.
Neem contact op met ons Global Contact Centre of bezoek een kantoor bij u in de buurt als u een boeking met reisverzekering wilt wijzigen. Er zijn algemene servicekosten van toepassing.
U moet ook contact opnemen met Travel Guard om uw verzekering aan te passen.
Als u ten minste zeven dagen vóór uw vlucht heeft geboekt, ontvangt u een volledige terugbetaling als u binnen 24 uur na aankoop van het ticket annuleert. Neem contact op met ons Global Contact Centre of bezoek een kantoor bij u in de buurt om een terugbetaling aan te vragen.
Heeft u uw ticket in Italië gekocht bij een ticketkantoor, callcenter of reisbureau of op etihad.com/it en heeft u uw vlucht gemist? Neem binnen 24 uur na de vertrektijd van de vlucht contact met ons op via +39 02 23331300 als u van plan bent om de volgende vlucht of terugvlucht wel te gebruiken. Wij houden uw overige vluchten zonder extra betaling of kosten voor u vast. De vertrektijd moet meer dan 12 uur na aankomst van de niet-gebruikte vlucht zijn. Als de vertrektijd van de volgende vlucht binnen 24 uur is, neem dan ten minste twee uur voor de vertrektijd van uw volgende vlucht contact op. We zullen uw ticket voor de resterende reisroute dan opnieuw verstrekken zonder extra kosten of tariefaanpassing. Als u geen contact met ons opneemt, worden alle resterende vluchtreserveringen geannuleerd. Als u reist zonder contact met ons op te nemen, berekenen we het verschil tussen het oorspronkelijke gekochte ticket en het hoogste tarief in dezelfde reisklasse, zoals van toepassing op de gewijzigde reisroute wanneer we uw ticket opnieuw uitgeven. Alle tickets zijn op basis van beschikbaarheid. Indien de tariefvoorwaarden van het oorspronkelijke ticket gunstiger voor u zijn, worden die toegepast.
Voor alle reserveringen, wijzigingen en annuleringen gelden de algemene voorwaarden, het klantenzorgbeleid, de algemene vervoersvoorwaarden en toepasselijke belastingen, kosten en toeslagen (met inbegrip van, maar niet beperkt tot tariefvoorwaarden van het ticket en servicekosten).
U vindt dit beleid op onze pagina met Algemene voorwaarden.
