Ga snel door het vliegveld, strek u uit aan boord met een vlak bed en eet wanneer u trek hebt. Bied om te upgraden naar Business of First Class met behulp van Etihad Guest Miles of contant. Uw oorspronkelijke bagagelimiet blijft van toepassing. Kijk op uw eerdere boekingsbevestiging hoeveel bagage u mee mag nemen op reis.
Als een Etihad Guest-lid verdient u miles met uw oorspronkelijke boeking. Bovendien geven we u 10% bonus miles.
U hebt uw boekingsreferentie of ticketnummer nodig om te bieden, die u in uw e-mailbevestiging kunt vinden.
Als u uw boekingsreferentie niet kunt vinden, neem dan contact op met ons Global Contact Centres voor assistentie.
Vergeet niet, hoe hoger uw bod, hoe groter uw kans op een upgrade... succes!
We zullen uw bod beoordelen en u laten weten of u succesvol bent. Uw bod kan op elk moment nadat het is ingediend worden geaccepteerd.
Als uw bod wordt geaccepteerd:
Als uw bod niet succesvol is, hoeft u niets te doen - u behoudt uw originele ticket en er wordt geen bedrag in rekening gebracht.
Dit is wat u kunt verwachten van een upgrade naar Business...
Upgrade naar First en krijgt het gevoel alsof u vliegt in uw eigen universum:
Wie komt in aanmerking om te bieden op een upgrade?
U komt in aanmerking om op een upgrade te bieden als u vliegt op een door Etihad uitgevoerde vlucht met een bevestigd ticket. U komt niet in aanmerking voor een upgrade als u het volgende hebt geboekt:
Ik heb een Economy-ticket. Kan ik bieden op een upgraden naar Business en bieden op een Economy Neighbour-Free-stoel? Ja, u kunt voor beide een bod uitbrengen - de upgrade wordt als eerste overwogen en uw bod voor een Economy Neighbour-Free-stoel wordt als een back-up gezien.
Hoe betaal ik voor een upgrade? Zodra uw bod is geaccepteerd, brengen we het bedrag in rekening op de creditcard die u hebt gebruikt om uw bod uit te brengen.
Moet ik, behalve het biedingsbedrag, extra kosten betalen? Wanneer u biedt om te upgraden, zijn in bepaalde landen luchthavenbelastingen van toepassing. Alle extra kosten worden tijdens het biedingsproces duidelijk vermeld.
Ik heb een bod uitgebracht, maar ik wil graag een andere kaart gebruiken. Is dat mogelijk? U zult uw bestaande bod eerst moeten annuleren als dit nog binnen de tijd waarin u kunt bieden is. Nadat u het bod hebt geannuleerd, kunt u een nieuw bod indienen met uw gewenste kaart.
Als uw bod is geaccepteerd maar de kaartautorisatie mislukt, ontvangt u een e-mail met een koppeling om uw nieuwe kaartgegevens in te voeren.
Wordt mijn biedingsbedrag terugbetaald als mijn vlucht wordt geannuleerd? Als uw Etihad-vlucht wordt geannuleerd, zullen we er alles aan doen om u met een volgende vlucht in de reisklasse van uw upgrade mee te laten vliegen. Anders zullen we het volledige upgradebedrag binnen 10 dagen terugbetalen.
Mijn bod is succesvol, maar ik moet mijn ticket annuleren. Krijg ik een restitutie voor mijn bod? Alle biedingen zullen niet worden terugbetaald.
Mijn bod is geaccepteerd, maar op het vliegveld ontving ik geen instapkaart voor de reisklasse van mijn upgrade en bleef ik op mijn oorspronkelijke zitplaats zitten. Wat moet ik doen?
Bel ons als u een downgrade krijgt op de luchthaven. Als de downgrade de schuld is van Etihad, bijvoorbeeld in het geval van een overbezette reisklasse, wijziging van het vluchtschema of een vluchtwijziging, wordt een volledige terugbetaling verwerkt.
Als de downgrade wordt veroorzaakt door de passagier, wordt er geen terugbetaling verwerkt.
Ik heb al betaald voor een stoel in Economy. Wat gebeurt er als ik een upgrade naar Business krijg? Het bedrag dat u hebt betaald om uw stoel te reserveren, wordt niet terugbetaald als u een upgrade naar Business krijgt.
De volgende voorwaarden ("Voorwaarden") gelden voor het bod ('Bod') dat u ('Gast', 'u') Etihad Airways ('Etihad', 'wij', 'ons') doet voor een kans om te upgraden van de reisklasse die u oorspronkelijk bij Etihad hebt geboekt, naar een reisklasse hoger ('upgrade').
1. U dient ten minste 18 jaar oud te zijn en u moet gerechtigd zijn om bindende overeenkomsten aan te gaan. U wordt geacht handelingsbevoegd te zijn en bindende overeenkomsten aan te mogen gaan namens de persoon of personen die in het bod genoemd wordt of worden, volgens de algemene voorwaarden.
2. U kunt Upgrade- of NFS-biedingen indienen, of beide, per vlucht die overeenkomt met het gekochte ticket uitgegeven op Etihad Airways-documentnummer 607 en biedingen moeten altijd worden gedaan en betaald met behulp van een creditcard. Minimum- en maximumbodwaarden zijn van toepassing.
3. Een bod dat door u in combinatie met een boeking bij Etihad wordt uitgebracht, of dit nu direct bij Etihad of indirect op een andere manier gebeurt, geeft de persoon of personen die in het bod worden genoemd, volgens deze voorwaarden het recht in aanmerking te komen voor een upgrade.
4. Etihad behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht te besluiten uw bod al dan niet te accepteren, en Etihad doet geen toezeggingen over het upgraden van gasten, ongeacht of er stoelen in de klasse waarvoor het bod wordt uitgebracht, beschikbaar zijn.
5. U kunt uw bod tot 16 uur voor vertrek van de vlucht herzien of annuleren, op voorwaarde dat uw bod nog niet is geaccepteerd door Etihad en op voorwaarde dat er geen kosten in rekening zijn gebracht op uw creditcard. Is uw bod echter al aanvaard alvorens u uw bod wilt annuleren of wijzigen, dan bent u wettelijk verplicht het volledige bedrag vermeld in uw oorspronkelijke bod te betalen.
6. De volgende boekingen komen niet in aanmerking voor Etihad Select Upgrade: tickets geboekt op promotietarieven en teruggekochte tickets, gratis tickets; tickets die reeds werden geüpgraded en multi-flyer tickets.
7. Een bod dat aan deze voorwaarden voldoet zal geldig zijn ('geldig bod') vanaf het tijdstip van indiening bij Etihad. De geldigheid van het bod vervalt op de geplande vertrekdatum en -tijd, of, in het geval de vlucht vertraagd is, het tijdstip waarop de deuren van het toestel gesloten werden voor vertrek. Mocht u uw bod echter annuleren voordat het wordt verwerkt; is het bod is niet langer een geldig bod.
8. In het geval dat Etihad u om operationele redenen op een andere vlucht onderbrengt, kunnen alle biedingen die u in verband met de oorspronkelijke boeking hebt gedaan, worden overgedragen naar de nieuwe vlucht(en), afhankelijk van de beschikbaarheid van zitplaatsen in de reisklasse van de upgrade.
9. Etihad kan uw bod op ieder moment accepteren gedurende de periode dat uw bod een geldig bod is. Wanneer Etihad uw bod aanvaardt, dan wordt het volledige bedrag onmiddellijk na de aanvaarding afgeschreven van uw creditcard en verandert Etihad voor iedere gast die in de oorspronkelijke boeking staat vermeld uw ticket voor reisklasse van de upgrade. U ontvangt een bijgewerkte reisroute waarin de nieuwe reisklasse wordt benadrukt. In het totale bedrag dat wordt afgeschreven zijn alle toepasselijke vooraf te betalen heffingen en kosten voor de upgrade opgenomen. Een door Etihad verleende upgrade kan alleen in overeenstemming met de geldende tariefs- en vervoersvoorwaarden worden gewijzigd of overgedragen.
10. De afschrijving van uw creditcard wordt verricht op naam van 'Etihad Select Upgrade'. U stemt ermee in dat u de afschrijving niet zult betwisten omdat de naam op uw creditcardoverzicht Etihad Select Upgrade is.
11. Nadat uw bod door Etihad geaccepteerd is en uw creditcard werd belast, worden er geen terugbetalingen of crediteringen meer verleend, en kunt u uw reservering niet meer wijzigen, tenzij er sprake is van de volgende omstandigheden: - De vlucht waarvoor uw bod werd geaccepteerd, is geannuleerd en Etihad heeft gezorgd voor een andere vlucht maar in de reisklasse van uw oorspronkelijke boeking. In dit geval wordt het bedrag dat u betaalde voor de upgrade, worden teruggeboekt naar de creditcard die u voor uw bod hebt gebruikt en is Etihad u verder niets verplicht.
- In het geval dat het vliegtuig om operationele redenen van een widebody carrosserie naar een narrowbody is veranderd, wordt het betaalde bedrag voor de upgrade naar Business Class terugbetaald
- Uw bod werd geaccepteerd en u ontving een upgrade, maar u kreeg uiteindelijk geen stoel in de reisklasse van de upgrade om redenen die Etihad kunnen worden verweten, inclusief, maar niet beperkt tot, een toestelwijziging of een vertraging van de aansluitende vlucht waardoor u de vlucht miste waarvoor u de upgrade had. Redenen die u kunnen worden aangerekend zijn van deze omstandigheden uitgesloten, hieronder vallen bijvoorbeeld: u kiest op eigen initiatief voor een andere vlucht, of u mist een vlucht.
12. Indien een terugbetaling wordt toegezegd, wordt deze verwerkt in de valuta waarin het bedrag voor de upgrade werd voldaan. Dergelijke terugbetalingen zijn beperkt tot het bedrag voor de upgrade en er worden geen bankkosten terugbetaald. Wij wijzen u erop dat het ongeveer 10 tot 15 werkdagen duurt voordat een terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven.
13. De tariefvoorwaarden voor het oorspronkelijke ticket dat u kocht, blijven van toepassing en zullen ook blijven gelden nadat uw bod werd aanvaard en u een upgrade ontving. Dit geldt onder meer voor, en zonder beperking tot, de annuleringsvoorwaarden, wijzigingskosten, bagagelimieten en de regels omtrent het toekennen van frequent flyer miles.
14. Als u uw ticket wijzigt, dan is Etihad Airways niet verplicht deze u in de reisklasse van de upgrade te laten reizen, tenzij u voor de upgrade betaalt de standaardwijzigingsvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij, en volgens de voorwaarden die voor de reisklasse van het originele ticket gelden.
15. Etihad garandeert geen specifieke stoeltoewijzingen aan gasten wier biedingen worden geaccepteerd.
16. Etihad Chauffeur-services zijn niet beschikbaar voor opgewaardeerde tickets.
17. U hebt alleen voor het segment van de upgrade toegang tot lounges. Bijvoorbeeld, als een gast een upgrade koopt voor de reis van Sydney naar Abu Dhabi, dan mag de gast de lounge op de luchthaven van Sydney gebruiken, maar niet in Abu Dhabi.
*Business Class-producten en -services zullen worden geëxploiteerd door onze partnermaatschappijen
18. Bonus miles worden alleen bijgeschreven voor Etihad Guest-leden. Leden van andere loyaliteitsprogramma's van luchtvaartmaatschappijen hebben geen recht op bonus miles.
19. Wanneer uw bod werd aanvaard en het bedrag van uw creditcard werd afgeschreven, maar de upgrade niet is geleverd, kunt u om terugbetaling vragen. Zorg ervoor dat de originele instapkaart voor de desbetreffende vlucht bij uw verzoek wordt gevoegd. Als u de originele instapkaart voor de betwiste vlucht niet kunt bijvoegen, dan is Etihad niet verplicht u het bedrag dat u voor de upgrade betaalde, terug te betalen.
20. Etihad behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden naar eigen inzicht te wijzigen of anderszins aan te passen. Met uitzondering van wat in de vorige zin wordt bepaald, zullen toevoegingen, wijzigingen of vrijstellingen van deze algemene voorwaarden voor Etihad niet bindend zijn tenzij ze schriftelijk zijn vastgelegd en ondertekend werden door een daartoe gemachtigde vertegenwoordiger van Etihad.
21. Deze algemene voorwaarden dienen samen gelezen te worden met de Etihad Airways Vervoersvoorwaarden, de Gebruiksvoorwaarden van de Website en het Privacy- en Veiligheidsbeleid dat u op etihad.com kunt nalezen.
Indien Etihad nalaat haar rechten uit te oefenen, dan wordt Etihad niet geacht afstand te doen van deze of toekomstige rechten. Uw verplichtingen die uit de uitoefening van deze toekomstige rechten voortvloeien, blijven volledig van kracht.
We moeten persoonsgegevens doorsturen naar de bedrijven van de Etihad-groep. Ook staan we dienstverleners van derden toe om de persoonsgegevens te verwerken wanneer dit nodig is in verband met een dienst die zij aan ons verstrekken. Dit betekent dat uw persoonsgegevens in verschillende landen in de wereld bewaard kunnen zijn, zoals de VS en de VAE.
We maken u erop attent dat er in deze landen wellicht een andere privacywetgeving geldt dan in het land waar u zelf woont. Wij zullen er altijd naar streven om de strengste normen te stellen op het vlak van de privacybescherming, ongeacht waar uw persoonsgegevens zich bevinden, en wij zullen passende maatregelen treffen (in overeenstemming met de lokaal geldende wetgeving) om een adequaat niveau van privacybescherming te verzekeren.
Voor meer informatie en inzage in het Etihad-privacybeleid klikt u hier.
Klik hier of schrijf een brief naar het kantoor Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates wanneer u zich zorgen maakt over onze naleving van de toepasselijke wetten met betrekking tot privacy. Wij zullen trachten om uw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden en wij kunnen verdere informatie van u verzoeken om een volledig antwoord te kunnen verschaffen. In bepaalde landen hebt u het recht om de kwestie voor te leggen aan de betrokken autoriteit op het gebied van gegevensbescherming.
