Algemene Vervoers-voorwaarden 
vanaf 29 november 2023

"WIJ", "ONZE," en "ONS" betekent Etihad Airways en waar de context dit vereist, bedoelen we onze medewerkers, aannemers en agenten.

"U", "UW" en "UZELF' betekent elke persoon (zowel volwassene, kind of baby), behalve leden van de bemanning, die worden of zullen worden vervoerd in een vliegtuig op basis van een ticket, of met betrekking tot restitutie van tickets: de persoon die voor het ticket heeft betaald. 

 'ADMINISTRATIEKOSTEN' betekent de kosten die we in rekening kunnen brengen voor bepaalde diensten, inclusief, maar niet beperkt tot het wijzigen van een Ticket via ons telefonisch callcenter.   Administratiekosten zijn exclusief belastingen, heffingen of andere kosten die door een overheidsinstantie zijn opgelegd en die we mogelijk van u moeten innen.  

"LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJCODE" betekent de code bestaande uit twee of drie tekens of letters waarmee bepaalde luchtvaartmaatschappijen op Tickets, dienstregelingen, reserveringssystemen en in communicatie worden geïdentificeerd. Onze identificatiecode is 'EY'.

"BEVOEGDE AGENT" betekent een agent die passagierstickets verkoopt (mogelijk ook voor een andere Vervoerder) die rechtsgeldig door ons is benoemd om ons te vertegenwoordigen bij de verkoop van luchtvervoer voor onze diensten.

"BAGAGE" betekent uw persoonlijke eigendommen die u tijdens uw vlucht heeft meegenomen. Tenzij anders vermeld, bestaat dit uit uw Ingecheckte Bagage en Niet-Ingecheckte Bagage. 

"BAGAGE-IDENTIFICATIELABEL" betekent een document dat we u geven om elke Ingecheckte Bagage te identificeren

"INSTAPTIJD" betekent de tijd die door ons op uw instapkaart is gespecificeerd, waarna u zich bij de instapgate moet melden.

'INSTAPKAART' betekent het papieren of elektronische document dat we u verstrekken als bewijs dat u zich voor uw vlucht heeft ingecheckt.

"VERVOERDER" betekent een luchtvervoerder waarvan de luchtvaartmaatschappijcode op uw Ticket of op een Conjunctieticket is vermeld.

"INGECHECKTE BAGAGE" betekent de bagage die we tijdens het vervoer in bewaring nemen in het bagageruim en waarvoor we een Bagage-identificatielabel hebben verstrekt.

"INCHECKDEADLINE" betekent het door ons vastgestelde tijdstip waarop u moet zijn ingecheckt en uw Instapkaart moet hebben ontvangen. Als u online heeft ingecheckt, zullen wij u informeren over de deadline voor bagage-acceptatie en de Instaptijd.

"CONTRACTVOORWAARDEN" betekent de verklaringen in of verstrekt samen met uw Ticket of e-Ticket Ontvangstbewijs, die als zodanig worden geïdentificeerd en die, door verwijzing, deze Vervoersvoorwaarden omvatten.

"CONJUNCTIETICKET" betekent een Ticket dat door ons of door onze Bevoegde Agent aan u is afgegeven samen met een ander Ticket, die samen één vervoersovereenkomst vormen.

"VERDRAG" betekent een van de volgende toepasselijke instrumenten:

• het Verdrag tot het brengen van eenheid in enige bepalingen inzake het internationale luchtvervoer, ondertekend te Warschau op 12 oktober 1929 (hierna het Verdrag van Warschau genoemd); 
•  het Verdrag van Warschau zoals gewijzigd bij Protocol van 's-Gravenhage op 28 september 1955;
•  het Verdrag van Warschau zoals gewijzigd door het Aanvullend Protocol 1 of van Montreal (1975);
•  het Verdrag van Warschau zoals gewijzigd in 's-Gravenhage en door het Aanvullend Protocol 2 van Montreal (1975);
•  het Verdrag van Warschau zoals gewijzigd in 's-Gravenhage en door het Aanvullend Protocol 4 van   Montreal (1975);
•  het Aanvullend Verdrag van Guadalajara (1961);
•  het Verdrag tot het brengen van eenheid in enige bepalingen inzake het internationale luchtvervoer, ondertekend te Montreal op 28 mei 1999 (hierna het Verdrag van Montreal genoemd)

"SCHADE" betekent overlijden of lichamelijk letsel van een Passagier, veroorzaakt door een ongeval aan boord van een vliegtuig of tijdens het in- en uitstappen. Het betekent ook verlies, gedeeltelijk verlies of andere schade aan Bagage die optreedt tijdens het luchtvervoer of gedurende een periode waarin de Bagage in handen is van de Vervoerder. Daarnaast betekent het schade ontstaan door vertraging van het luchtvervoer van Passagiers en/of Bagage.

"DAGEN" betekent kalenderdagen, inclusief alle zeven dagen van de week.  Voor het verzenden van kennisgevingen tellen we niet de dag mee waarop de kennisgeving is verzonden.  Voor het bepalen van de geldigheidsduur van een Ticket wordt de dag waarop het Ticket is uitgegeven niet meegeteld.

"ELEKTRONISCH TICKET" betekent de elektronische boekingen in onze reserveringsdatabase met de Vluchtsegmenten en de Contractvoorwaarden van het vervoer dat u heeft geboekt waarvoor wij of onze Bevoegde Agent een e-Ticket Ontvangstbewijs heeft afgegeven.  

"e-TICKET ONTVANGSTBEWIJS" betekent een ontvangstbewijs dat als zodanig is gemarkeerd en achtereenvolgens de Vluchtsegmenten van uw reisschema weergeeft die rechtsgeldig door ons of onze Bevoegde Agent zijn afgegeven inclusief de namen van de Passagiers en andere relevante informatie en kennisgevingen. 

"VLUCHTCOUPON" betekent een elektronische invoer in onze reserveringsdatabase, waarbij achtereenvolgens de Vluchtsegmenten van uw reisschema worden vermeld.

"VLUCHTSEGMENTEN" zijn de plaatsen van vertrek en bestemming die achtereenvolgens op uw Ticket staan vermeld en waartussen u recht op vervoer heeft.

"OVERMACHT" betekent buitengewone en onvoorziene omstandigheden die buiten de controle van een partij vallen en die ondanks het treffen van redelijke maatregelen niet konden worden voorkomen. Enkele voorbeelden zijn force majeure, ongeval, door de overheid opgelegde sancties of embargo's, cyberaanvallen, rellen, oorlog, terroristische aanslagen, epidemieën, pandemieën, door de overheid opgelegde quarantaines, burgerlijke onrust en natuurrampen.

'DIRECTE FAMILIELEDEN' betekent uw ouders, uw broers en zussen, uw echtgeno(o)te, uw kinderen, uw schoonouders, uw schoonzussen en -broers, uw schoonzonen en -dochters, uw grootouders en uw kleinkinderen. 

"PASSAGIER" betekent elke persoon (zowel volwassene, kind of baby) met uitzondering van bemanningsleden, die in een vliegtuig wordt of zal worden vervoerd op basis van een Ticket. 

'VOORSCHRIFTEN" betekent de regels die we hebben voor bepaalde aspecten van het luchtvervoer waarnaar in deze Vervoersvoorwaarden wordt verwezen.

"BIJZONDERE TREKKINGSRECHTEN" betekent de internationale rekeneenheid, zoals gedefinieerd door het Internationaal Monetair Fonds, op basis van de waarden van verschillende toonaangevende valuta's. De waarden van de valuta van het Bijzondere Trekkingsrecht schommelen en worden elke bankwerkdag opnieuw berekend.  

'ROKEN' betekent het gebruik van een tabaksproduct, elektronische sigaretten, ongeacht of het een tabaksproduct is of soortgelijke producten die rook, nevel, damp of aerosol produceren, met uitzondering van producten (anders dan elektronische sigaretten) die overeenstemmen met de definitie van een medisch hulp-middel, zoals vernevelaars.

"TUSSENSTOP" betekent een afgesproken stop tijdens uw reis op een punt tussen de eerste plaats van vertrek en de laatste plaats van bestemming zoals vermeld op het Ticket of zoals weergegeven in onze dienstregeling als geplande stopplaatsen op uw route.

"TARIEVEN" betekent onze gepubliceerde vluchtprijzen, kosten, Ticketbeperkingen, Tariefregels en/of gerelateerde vervoersvoorwaarden die, indien vereist, zijn ingediend bij de bevoegde autoriteiten die worden beschouwd als Contractvoorwaarden.

"TICKET" betekent ofwel een papieren document met alle bijbehorende coupons die zijn uitgegeven door ons of onze Bevoegde Agent, of, als alternatief, een Elektronisch Ticket.

"NIET-INGECHECKTE BAGAGE" betekent de bagage die u aan boord van het vliegtuig meeneemt en die onder uw hoede en in bewaring blijft.

'WEBSITE' verwijst naar www.etihad.com, onze websitelocatie die alle websites op World Wide Web van EY onderhoudt.  

2.1 ALGEMEEN

2.1.1 Tenzij anders bepaald in artikel 2.2. 2.3 en 2.4, zijn deze Vervoersvoorwaarden van toepassing op alle vluchten of Vluchtsegmenten die door ons worden uitgevoerd waar onze naam of luchtvaartmaatschappijcode 'EY' wordt weergegeven als de Vervoerder op uw Ticket of waarvoor wij ten opzichte van u wettelijk aansprakelijk zijn. Door het boeken of kopen van een Ticket voor een vlucht met ons en/of in te checken voor een vlucht met ons, wordt u geacht deze Vervoersvoorwaarden te hebben geaccepteerd namens uzelf en alle andere personen die tot uw boeking behoren.

2.1.2 Deze Vervoersvoorwaarden zijn ook van toepassing op gratis vervoer of vervoer tegen een gereduceerde vluchtprijs, tenzij anders bepaald in onze Voorschriften of in het toepasselijke contract of Ticket.

2.1.3 Geen enkele werknemer, agent of vertegenwoordiger van ons heeft de bevoegdheid om enige bepaling van deze Vervoersvoorwaarden te wijzigen, aan te passen of ervan af te zien. 

2.1.4 Onze naam kan worden afgekort tot onze luchtvaartmaatschappijcode, of anderszins, op het Ticket. Ons adres is P.O. Box 35566, Abu Dhabi, Verenigde Arabische Emiraten. Onze website is www.etihad.com en bevat informatie over manieren om contact met ons op te nemen.

2.1.5 Deze Vervoersvoorwaarden zijn alleen van toepassing op vervoer tussen een plaats in Canada en elke plaats buiten Canada voor zover deze zijn opgenomen in het Tarief dat van kracht is in Canada, dat beschikbaar is op onze Canadese tariefsite.

2.2 CHARTERING

2.2.1 Als het vervoer wordt uitgevoerd volgens een charterovereenkomst, zijn deze Vervoersvoorwaarden uitsluitend van toepassing voor zover ze zijn opgenomen, bij verwijzing of anderszins, in de charterovereenkomst of het Ticket.

2.3 CODESHARES

2.3.1 Voor sommige vluchten kunnen we afspraken hebben gemaakt met andere Vervoerders, dat bekend staat als "Code Shares of Codesharing". Dit betekent dat, zelfs als u bij ons een vlucht heeft geboekt en in het bezit bent van een Ticket waarop onze naam of luchtvaartmaatschappijcode wordt vermeld als de Vervoerder, een andere Vervoerder die vlucht kan uitvoeren. 

2.3.2 Als een dergelijke situatie van toepassing is op uw vervoer, geldt het volgende:

(a) We zullen u de naam van de Vervorder die de vlucht uitvoert aangegeven op het moment van uw reservering (of als u uw reservering boekt bij een Bevoegde Agent, zullen we eisen dat onze Bevoegde Agent u die informatie geeft); en 

(b) De vervoersvoorwaarden van die andere Vervoerder die de vlucht uitvoert, zijn van toepassing op alle operationele en procedurele aspecten van het vervoer door die Vervoerder. Dit kan ertoe leiden dat bepalingen voor bepaalde aspecten van het vervoer, zoals schemawijzigingen, bagageacceptatie, incheck- en instapprocedures, voorwaarden voor weigering of beperking van vervoer, gedrag aan boord van het vliegtuig, procedures voor vertraging of annulering van vluchten afwijken van die bepalingen volgens deze Vervoersvoorwaarden en er kunnen aanvullende regels van toepassing zijn op dergelijke Codesharing-vluchten. 

(c) U dient de toepasselijke vervoersvoorwaarden en regels te raadplegen van de Vervoerder die de vlucht uitvoert. u heeft het recht om uw zorgen kenbaar te maken aan ons met betrekking tot het gehele vervoer dat op het Ticket wordt vermeld of aan de Vervoerder die de vlucht uitvoert uitsluitend voor dat vervoer. 

2.4 DWINGEND RECHT EN SCHEIDBAARHEID

2.4.1 Deze Vervoersvoorwaarden zijn niet van toepassing voor zover ze niet in overeenstemming zijn met onze Tarieven of de toepasselijke wetgeving.

2.4.2 Als enige bepaling van deze Vervoersvoorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt geacht volgens een toepasselijk(e) wet, verdrag of internationaal verdrag, of wanneer onze Tarieven prevaleren, heeft dit geen invloed op de afdwingbaarheid van enige andere bepaling van deze Overeenkomst. In plaats daarvan wordt de ongeldige, illegale of niet-afdwingbare bepaling geacht te zijn gescheiden van deze Vervoersvoorwaarden, en is rest afdwingbaar alsof de Vervoersvoorwaarden de ongeldige, illegale of niet-afdwingbare bepaling niet bevatten. 

2.5 VOORWAARDEN BLIJVEN KRACHT ONDANKS VOORSCHRIFTEN

2.5.1 Deze vervoersvoorwaarden blijven van kracht in geval van strijdigheid met een van onze Voorschriften.  

2.5.2 Als een deel van onze Voorschriften op die manier ongeldig wordt, blijven de overige delen van de Voorschriften van toepassing. 

2.6 FOUTEN 

2.6.1 In het geval van een foutief opgegeven vluchtprijs veroorzaakt door een technische storing of een onopzettelijke fout (inclusief, maar niet beperkt tot een tarieffout, computerfout of een fout van derden (menselijk of mechanisch)) behouden we ons het recht voor om:

(a) reserveringen en/of afgegeven Tickets te annuleren; 

(b) het totale door de koper betaalde bedrag terug te betalen; en 

(c) een nieuw Ticket aan te bieden tegen het juiste tarief dat had moeten worden vermeld op het oorspronkelijke tijdstip van de reservering.

3.1 ALGEMENE BEPALINGEN

3.1.1 Behoudens andere bepalingen van deze Vervoersvoorwaarden, bieden wij alleen vervoer aan personen aan die:

(a) correct zijn vermeld op het Ticket; en

(b) een geldig, niet-verlopen paspoort overhandigen dat overeenkomt met de gegevens van de Passagier op uw Ticket en voldoet aan alle toepasselijke vereisten voor uw toegang tot het land van bestemming, inclusief de resterende geldigheidsduur van het paspoort.  

3.1.2 We behouden ons het recht voor om vervoer te weigeren en uw Ticket op te schorten:

(a) als u het Ticket heeft verkregen door middel van fraude, in strijd met de toepasselijke wetgeving of onze Tarieven, afgiftevoorwaarden, of onze regels of Voorschriften; of 

(b) als u niet naar onze tevredenheid kunt bewijzen dat u de persoon bent die als Passagier op het Ticket wordt vermeld door overhandiging van een geldig paspoort dat overeenkomt met de informatie op het Ticket; 

(c) als u niet naar onze tevredenheid kunt bewijzen dat u bevoegd bent om te reizen met een Ticket dat werd gekocht met de creditcard van iemand anders. In een dergelijk geval kunnen we van u verlangen dat u de volledige prijs van het Ticket betaalt voor een vervangend Ticket, en we verplichten ons om het volledige bedrag terug te betalen als we later een bevredigende bevestiging van de creditcardhouder krijgen. 

3.1.3 Een Ticket is niet overdraagbaar, tenzij uw Ticket werd verstrekt door een derde partij als onderdeel van een vakantiepakket waarop de Richtlijn 90/314 van de Raad van 13 juni 1990 betreffende pakketreizen, met inbegrip van vakantiepakketten en rondreispakketten van toepassing is. In dat geval mag u uw boeking overdragen aan een andere persoon als u vanwege Overmacht niet aan de pakketreis kunt deelnemen.  Als een dergelijke overdracht is toegestaan door het toepasselijk recht, vervangen wij of vervangt onze Bevoegde Agent, op uw verzoek, uw Ticket door een nieuw Ticket aan een andere persoon af te geven, maar alleen als u aan alle toepasselijke wettelijke vereisten heeft voldaan.  Indien u twijfelt of uw Ticket deel uitmaakt van een pakket waarop de bovenvermelde Richtlijn van toepassing is, dient u advies te vragen aan de persoon die u het Ticket heeft verkocht.  

3.1.4 U dient de vluchtprijs te kiezen dat het best op uw reisbehoeften is afgestemd. Sommige Tickets worden verkocht tegen gereduceerde vluchtprijzen die gedeeltelijk of in het geheel niet restitueerbaar zijn en elke wijziging van de reisdata of de route die op het Ticket is vermeld, is alleen mogelijk na herberekening van het tarief. Als u twijfelt of uw ticket 'niet-restitueerbaar' of 'niet-veranderbaar' of 'niet voor routewijziging in aanmerking komt', moet u de persoon die u het Ticket verkoopt om advies vragen. Mogelijk wilt u er ook voor zorgen dat u over een passende verzekering beschikt om gevallen te dekken waarin onvoorziene omstandigheden ertoe kunnen leiden dat u uw reis moet annuleren, uw reisplannen moet wijzigen of een medische noodbehandeling bij ongevallen nodig heeft. 

3.1.5 Het Ticket is en blijft altijd eigendom van de afgevende Vervoerder. Als u een aspect van uw Ticket wilt wijzigen of een restitutie wilt aanvragen, moeten al deze verzoeken worden gericht aan de entiteit die het Ticket aan u heeft verkocht. Als u bijvoorbeeld een Ticket bij een reisbureau heeft gekocht, moet u alle wijzigings- of restitutieverzoeken aan dat reisbureau richten.

3.1.6 Als u een Elektronisch Ticket heeft, moet u het e-Ticket Ontvangstbewijs of Reisschema meebrengen naar bepaalde luchthavens aangezien u kunt worden verzocht om dit aan het luchthaven-, immigratie- en veiligheidspersoneel of andere relevante autoriteiten te tonen.  

3.1.7 Voor de toepassing van het Verdrag wordt een e-Ticket Ontvangstbewijs beschouwd als een Passagiersticket en vervoersdocument.  

3.1.8 Uw Ticket geldt uitsluitend voor het vervoer zoals aangegeven op het Ticket, van de plaats van vertrek via eventuele Tussenstop(s) naar de uiteindelijke plaats van bestemming, op de aangegeven data. De vluchtprijs die u heeft betaald, is gebaseerd op een dergelijke route op de opgegeven data en is alleen geldig voor het vervoer dat op het Ticket staat vermeld en dit vormt een essentieel onderdeel van ons contract met u.

3.1.9 Hoewel sommige soorten wijzigingen niet zullen leiden tot een verandering van de vluchtprijs, kunnen andere, zoals wijziging van de plaats van vertrek (bijvoorbeeld, als u het eerste segment niet vliegt of in omgekeerde richting vliegt) leiden tot een verhoging van het tarief en/of annulering van het Ticket. Veel speciale vluchtprijzen zijn slechts geldig op de data en voor de vluchten vermeld op het Ticket en kunnen helemaal niet worden veranderd, of kunnen slechts worden veranderd na betaling van een toeslag aan ons of onze Bevoegde Agent.

3.1.10 Elke Vluchtcoupon die deel uitmaakt van uw Ticket is geldig voor vervoer in de klasse op de datum waarop en voor de vlucht waarvoor een plaats werd gereserveerd. Wanneer een ticket oorspronkelijk is afgegeven zonder dat een reservering is gespecificeerd, kan later een stoel worden gereserveerd onder voorbehoud van ons Tarief, de toepasselijke Ticketbeperkingen en de beschikbaarheid van de stoel in de juiste boekingsklasse op de gevraagde vlucht.

3.1.11 Als uw vlucht is geannuleerd of anderszins geen passagiers kan vervoeren vanwege een Overmachtsituatie, kunnen we u, naar eigen goeddunken en onderhevig aan de toepasselijke wetgeving, het volgende verstrekken: (1) een restitutie; (2) een reistegoed dat kan worden gebruikt (met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden) voor toekomstige vliegreizen met ons; of (3) vervoer naar een onderling overeengekomen alternatieve luchthaven.  U heeft geen recht op aanvullende compensatie voor annulering van een vlucht in verband met overmacht, tenzij uitdrukkelijk vereist door de toepasselijke voorschriften.

3.2 GELDIGHEIDSDUUR

3.2.1 Tenzij anders vermeld op het Ticket, in de Contractvoorwaarden of in toepasselijke Tarieven, is een Ticket geldig gedurende:

(a) één jaar vanaf de oorspronkelijk datum van afgifte, indien helemaal niet gebruikt; of

(b) mits de eerste reis die plaatsvindt binnen één jaar na de oorspronkelijke datum van afgifte, één jaar vanaf de datum van de eerste reis.

3.2.2 Wanneer u niet kunt reizen binnen de geldigheidsduur van het Ticket, omdat we op het moment dat u een reservering aanvraagt, deze niet kunnen bevestigen:

(a) de geldigheidsduur van het Ticket wordt alleen verlengd met de periode waarin een dergelijke bevestiging van reservering niet kon worden gegeven, of 

(b) u heeft mogelijk recht op een vrijwillige restitutie in overeenstemming met artikel 10.3, onder voorbehoud van eventuele beperkingen die op het Ticket worden vermeld.  

U heeft geen recht op een aanvullende vergoeding.  

3.2.3 Als u vanwege ziekte niet binnen de geldigheidsduur van het Ticket kunt reizen:

(a) moet u ons een medische verklaring verstrekken waaruit blijkt dat u vanwege de ziekte niet kunt reizen; 

(b) kunnen wij de geldigheidsduur van uw Ticket verlengen tot de datum (naar onze redelijke mening) waarop u weer kunt reizen of tot onze eerste vlucht na die datum vanaf het punt waar de reis wordt hervat, in de stoel die beschikbaar is in de serviceklasse waarvoor de vluchtprijs is betaald;

(c) als de resterende Vluchtcoupons van het Ticket een of meerdere Tussenstops omvatten, kan de geldigheid van dat Ticket worden verlengd met maximaal drie maanden vanaf de datum vermeld op die verklaring. 

(d) verlengen wij de geldigheidsduur van Tickets van begeleidende Passagiers die deel uitmaken van dezelfde boeking en Directe Familieleden die u begeleiden tijdens het vervoer dat u niet kon voltooien.

3.2.4 Als een Direct Familielid overlijdt en u ons een kopie van de overlijdensakte en ander door ons vereist bewijs heeft verstrekt om de relatie tussen u en de overledene vast te stellen, zullen we de geldigheid van uw Ticket en die van de begeleidende Passagiers die deel uitmaken van dezelfde boeking met uiterlijk 45 Dagen na de datum van overlijden verlengen. 

3.3 WIJZIGINGEN EN VOLGORDE VAN GEBRUIK VAN VLUCHTCOUPONS 

3.3.1 Uw Ticket geldt uitsluitend voor het vervoer zoals aangegeven op het Ticket, van de plaats van vertrek via (een) eventuele Tussenstop(s) naar de uiteindelijke plaats van bestemming, op de aangegeven data. Behoudens de bepalingen in dit artikel 3.3, wordt het Ticket niet gehonoreerd en is het niet langer geldig als niet alle vluchtsegmenten worden gebruikt in de volgorde die op het Ticket is vermeld, tenzij u het passende vluchtprijsverschil en de voorgeschreven Administratiekosten heeft betaald. 

3.3.2 Als u een deel van uw vervoer wilt wijzigen (inclusief het gebruik van Vluchtcoupons in de verkeerde volgorde):

(a) moet u ons ten minste 48 uur voor vertrek van een getroffen vlucht informeren; en

(b) wordt de vluchtprijs voor uw nieuwe vervoer door ons berekend en, als deze de betaalde vluchtprijs overschrijdt, zult u de optie krijgen om de nieuwe vluchtprijs te accepteren of om uw originele vervoer zoals vermeld op het Ticket te behouden. 

(c) als u kiest om de nieuwe vluchtprijs te accepteren, wordt het Ticket opnieuw afgegeven en moet u het vluchtprijsverschil betalen als het nieuwe tarief hoger is dan de vluchtprijs die wordt betaald naast de voorgeschreven administratiekosten.

3.3.3 Als u een aspect van uw vervoer moet wijzigen als gevolg van Overmacht:

(a) moet u zo snel mogelijk contact met ons opnemen; en

(b) moet u ons een bevredigend bewijs van de Overmacht verstrekken; en 

zullen wij naar redelijkheid inspannen om u naar uw volgende Tussenstop of eindbestemming te vervoeren, zonder herberekening van de vluchtprijs.

3.3.4 Als u een Vluchtsegment niet kunt gebruiken op de manier die op uw Ticket is vermeld zonder ons vooraf te informeren:

(a) moet u de voorgeschreven 'no show'-kosten en administratiekosten betalen;

(b) zijn, met inachtneming van artikel 5.5.6, uw ongebruikte Vluchtcoupons niet geldig voor reizen tenzij u de voorgeschreven 'no show'-kosten en administratiekosten betaalt; en 

(c) als u om restitutie verzoekt, zijn op een dergelijk verzoek de toepasselijke Ticket- en Tariefregels van toepassing. 

4.1 Vluchtprijzen

4.1.1 De vluchtprijs voor het Ticket is uitsluitend van toepassing op vluchten vervoer van u en uw bagage vanaf de luchthaven op de oorspronkelijke plaats van vertrek naar de luchthaven op het laatste punt van bestemming via enige overeengekomen Tussenstops op de tijdstippen en data die op uw Ticket zijn vermeld tenzij uitdrukkelijk anders bepaald. 

4.1.2 Als er meer dan één route beschikbaar is, vermeldt uw Ticket de route van uw vervoer dat van toepassing is op de vluchtprijs. 

4.1.3 De vluchtprijzen omvatten geen grondvervoer tussen luchthavens en tussen luchthavens en stadsterminals of enig ander transport of andere services, tenzij we op het Ticket uitdrukkelijk vermelden dat deze services zijn inbegrepen.   

4.1.4 Uw vluchtprijs wordt berekend in overeenstemming met onze Tarieven die gelden op de datum van betaling van uw Ticket, voor reizen op de aangegeven data en voor het reisschema dat erop wordt vermeld.  

4.1.5 Indien u uw reisschema of reisdata wijzigt, kan dit een invloed hebben op het vluchttarief. 

4.1.6 Wij behouden ons het recht voor om vervoer te weigeren als de toepasselijke vluchtprijs niet is betaald. 

4.1.7 Uw vluchtprijs kan specifieke voorwaarden en/of beperkingen bevatten die 'Tariefregels' worden genoemd met betrekking tot:

(a) het Ticket en de geldigheidsduur; 

(b) eisen voor reservering en afgifte van Tickets;

(c) de voorgeschreven 'no show'-kosten, wijzigingskosten, annuleringskosten en administratiekosten;

(d) bagagelimieten, 

(e) regels en kosten voor de restitutie van Tickets;

die kunnen worden opgenomen in of anderszins de bepaling van deze Vervoersvoorwaarden wijzigen. U wordt voorafgaand aan de aankoop van het Ticket geïnformeerd over de toepasselijke Tariefregels.

4.2 BELASTINGEN, HEFFINGEN EN KOSTEN

4.2.1 U moet ons alle toepasselijke belastingen, heffingen en kosten betalen die door de overheid of andere autoriteiten zijn opgelegd met betrekking tot uw vervoer of die door een exploitant van een luchthaven zijn opgelegd aan een Passagier die we verplicht van u moeten innen. Wij behouden ons het recht voor om vervoer te weigeren als de toepasselijke belastingen, heffingen en kosten niet worden betaald.

4.2.2 Op het moment waarop u uw Ticket koopt, wordt u geïnformeerd over alle belastingen, heffingen en kosten die niet in de vluchtprijs zijn inbegrepen, maar die meestal afzonderlijk op het Ticket worden vermeld.  Deze belastingen, heffingen en kosten worden niet door ons bepaald en kunnen voortdurend worden gewijzigd door de overheid of andere autoriteiten of door de exploitant van een luchthaven en kunnen worden opgelegd of verhoogd na de afgiftedatum van het Ticket.

4.2.3 Als er sprake is van een verhoging van belastingen, heffingen of kosten die op het Ticket worden vermeld, bent u verplicht deze voorafgaand aan het vervoer te betalen.  Ook als er na afgifte van het Ticket nieuwe belastingen, heffingen of kosten worden opgelegd, kunt u verplicht zijn om deze voorafgaand aan het vervoer te betalen.  Indien belastingen, heffingen of kosten die u op het moment van de afgifte van het Ticket aan ons heeft betaald, worden afgeschaft of zodanig worden verlaagd dat ze niet meer op u van toepassing zijn, heeft u recht een restitutieaanvraag voor dat bedrag in te dienen.

4.2.4 Als u uw Ticket niet gebruikt of slechts een deel ervan gebruikt of als belastingen, heffingen of kosten worden afgeschaft, verlaagd of niet meer van toepassing zijn op uw vervoer, kunt u aanspraak maken op restitutie van dergelijke belastingen, heffingen of kosten die u heeft betaald indien van toepassing, met aftrek van eventuele toepasselijke administratiekosten.  We behouden ons het recht voor om geen belastingen, heffingen of kosten terug te betalen die niet door ons kunnen worden teruggevorderd van de relevante overheid of autoriteit of van de exploitant van een luchthaven.

4.3 TOESLAGEN IN BIJZONDERE OMSTANDIGHEDEN

4.3.1 In bijzondere omstandigheden kunnen wij toeslagen opleggen die ons worden opgelegd door derden van het type of bedrag dat normaal niet van toepassing is op onze activiteiten (bijvoorbeeld supplementen van een verzekeringspremie of bijkomende verzekeringskosten die zijn veroorzaakt door onwettige verstoring van de burgerluchtvaart). Wij kunnen worden geconfronteerd met aanzienlijke stijgingen van de operationele kosten (bijvoorbeeld brandstoftoeslagen) veroorzaakt door bijzondere omstandigheden waarop wij geen controle hebben.  In dergelijke gevallen:

(a) moet u ons, vluchtprijstoeslagen, al deze kosten die door ons aan uw vervoer worden toegerekend, betalen als een bedrag dat in verhouding staat tot de extra gemaakte kosten (zelfs indien opgelegd na de afgiftedatum van uw Ticket);

(b) nemen wij zo snel mogelijk contact met u op met nadere informatie over alle toepasselijke vluchtprijstoeslagen;

(c) als wij niet in staat zijn om contact met u op te nemen met behulp van uw contactgegevens, informeren wij u over alle toepasselijke vluchtprijstoeslagen op het moment van inchecken; en

(d) kunt u zelf kiezen om een vluchtprijstoeslag niet te betalen en een onvrijwillige restitutie van uw Ticket te ontvangen in overeenstemming met de bepalingen van artikel 10.2, waarna wij geen andere aansprakelijkheid meer ten opzichte van u hebben. 

4.3.2 Als een toeslag door bijzondere omstandigheden niet meer geheel of gedeeltelijk van toepassing is op uw vervoer, of indien een lager bedrag verschuldigd is, kan een restitutie worden aangevraagd van een dergelijke toeslag die werd betaald.  Vraag ons of onze Bevoegde Agent hoe u een dergelijke restitutie kunt aanvragen. 

4.3.3 Wij behouden ons het recht voor om vervoer te weigeren als de toepasselijke toeslagen niet zijn betaald.

4.4 VALUTA

4.4.1 U moet de vluchtprijzen, belastingen, heffingen, kosten en toeslag voor bijzondere omstandigheden betalen in de valuta van het land waar het vervoer begint, tenzij wij of onze Bevoegde Agent betaling in een andere valuta vereisen.  We kunnen voorschrijven dat een dergelijke betaling elektronisch of met andere niet-contante middelen plaatsvindt.

4.4.2 We kunnen besluiten om betaling in een andere valuta te accepteren tegen de wisselkoers die is vastgesteld in overeenstemming met onze Voorschriften.

5.1 RESERVERINGSVOORWAARDEN EN WIJZIGINGEN VAN UW BOEKING

5.1.1 Wij of onze Bevoegde Agent slaan uw reservering(en) op in onze reserveringsdatabase. Op verzoek sturen wij u een schriftelijke bevestiging van uw reservering(en) of sturen deze naar het e-mailadres dat aan ons is verstrekt tijdens de boeking. 

5.1.2 Op bepaalde vluchtprijzen zijn voorwaarden van toepassing die uw recht om reserveringen te wijzigen of te annuleren beperken of uitsluiten, en wij zullen u hierover informeren op het moment van uw reservering.

5.1.3 Als u een medische of andere aandoening heeft waarvoor u medische of speciale assistentie nodig zou kunnen hebben tijdens het in- en uitstappen of tijdens de vlucht (bijvoorbeeld in de omstandigheden zoals beschreven in artikel 7.2 tot 7.4):

(a) moet u ons dat aangeven op het moment van uw boeking;

(b) moeten dergelijke boekingen worden gemaakt met de in artikel 7 vermelde opzegtermijnen om aan de vereisten inzake medische goedkeuring te kunnen voldoen; en

(c) als de vereiste voorafgaande kennisgeving niet wordt gegeven, is het misschien niet mogelijk om de boeking te accepteren vanwege onvoldoende tijd om aan de toepasselijke vereisten voor medische goedkeuring te voldoen.

5.1.4 U krijgt een voorlopige boeking tot het moment waarop we naar tevredenheid hebben vastgesteld dat u de volgens artikel 7.3 vereiste medische goedkeuring heeft ontvangen en u aan alle voorwaarden voor die goedkeuring voldoet. Als u vliegt van of naar de Verenigde Staten van Amerika of bepaalde andere landen vliegt, kunnen lokale wetten ertoe leiden dat u niet hoeft te voldoen aan de vereisten zoals beschreven in artikel 5.1.3. In dat geval dient u ons te vragen in welk opzicht de vereisten van elkaar verschillen. Meer informatie vindt u op onze website.

5.1.5 Als u een speciale vereiste service heeft aangevraagd of een aanvullend product heeft gekocht, zoals een speciale maaltijd, specifieke stoelen, chauffeursdienst, rolstoel, gebruik van een wieg, moeten deze opnieuw worden aangevraagd wanneer u een uw oorspronkelijke reservering wijzigt zoals een wijziging van datum, reisklasse of annulering en hernieuwde boeking, in welk geval reeds betaalde betalingen zullen worden toegepast. 

5.2 TIJDSLIMIETEN VOOR TICKETS

5.2.1 Als u de toepasselijke vluchtprijs, de belastingen, heffingen, kosten en toeslagen voor het Ticket niet heeft betaald voor de gespecificeerde tijdslimiet voor het Ticket die door ons of onze Bevoegde Agent is aangegeven, annuleren wij uw reservering zonder verdere kennisgeving of verplichting.

5.3 PERSOONSGEGEVENS

5.3.1 U erkent en gaat ermee akkoord dat u uw persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt voor de volgende doeleinden:

(a) maken van een reservering; 

(b) aankoop, registratie en afgifte van een Ticket en alle bijkomende documenten die verband houden met uw vervoer; 

(c) zorgen voor uw vervoer en alle bijkomende services voor uw vervoer;

(d) reageren op uw vragen en verzoeken; 

(e) administratie en boekhouding; 

(f) facturerings- en controleprocedures en andere administratieve doeleinden; 

(g) verkrijgen van bijkomende services van derden, zoals rolstoelen en limousines; 

(h) ontwikkelen en verlenen van services en beheer van loyaliteitsprogramma's; 

i) vergemakkelijken van immigratie- en toegangsprocedures; 

(j) vergemakkelijken van veiligheidscontroles, procedures en vereisten; 

k) afhandelen van douanecontrole;  

(l) preventie en opsporing van misdaad en verstrekken van dergelijke gegevens aan overheidsinstanties in verband met uw reis; 

(m) problemen met klantrelaties; 

(n) analyse van statistische gegevens; ons helpen bij toekomstige transacties met u; 

(o) marketing en systeemtesten, ontwikkeling en training.  

5.3.2 Voor de doeleinden beschreven in artikel 5.3.1 geeft u ons toestemming om dergelijke gegevens te bewaren en te gebruiken en om deze over te dragen en/of te delen met: 

(a) onze eigen kantoren; 

(b) onze Bevoegde Agenten; 

(c) onze andere bedrijven en/of merken; 

(d) iedereen aan wie we onze rechten en plichten overdragen; 

(e) externe bedrijven die gerelateerde services aanbieden, zoals autoverhuur, hotels, ophalen van bagage thuis, medische onderzoeken of onderzoeken naar infectieziekten, limousines, reisverzekering, overheden en overheidsinstanties; 

(f) creditcard- en andere betaalkaartbedrijven; 

(g) andere luchtvaartmaatschappijen en andere Vervoerders; of 

(h) externe leveranciers die we gebruiken voor de bovengenoemde doeleinden.

5.3.3 We kunnen uw persoonsgegevens ook bewaren voor direct marketing, maar we zullen u vooraf toestemming daarvoor vragen, indien vereist krachtens de toepasselijke wetgeving.

5.3.4 Gevoelige persoonsgegevens, bijvoorbeeld gegevens over uw gezondheid of handicaps, godsdienst, strafblad of andere gegevens kunnen door ons worden verwerkt.  Bovendien kunnen wij uw gegevens overdragen naar landen die niet hetzelfde niveau van gegevensbescherming bieden. Door uw gevoelige persoonsgegevens aan ons te verstrekken, erkent u dat u ons uitdrukkelijk toestemming geeft om deze te verwerken en bekend te maken aan derden voor de doeleinden die in deze paragraaf 5.3 worden vermeld en dat wij uw persoonsgegevens ook kunnen overdragen naar andere landen, ongeacht of deze al of niet hetzelfde niveau van gegevensbescherming bieden. Wij verplichten ons om uw gegevens te verzamelen, te verwerken, op te slaan en over te dragen in overeenstemming met de relevante wetgeving betreffende de gegevensbescherming die van tijd tot tijd van kracht is.

5.3.5 Wij kunnen ook uw telefoongesprekken met ons in de gaten houden en/of opnemen om ervoor te zorgen dat de serviceniveaus consistent zijn, voor de preventie/detectie van fraude en voor opleidingsdoeleinden. Sommige van onze vliegtuigcabines zijn uitgerust met videobewakingssystemen die voor veiligheidsdoeleinden worden gebruikt.

5.3.6 We kunnen de naam en contactgegevens eisen van een derde partij met wie we contact kunnen opnemen indien er zich een noodgeval voordoet. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de derde partij instemt met het openbaar maken van de informatie die voor die doeleinden wordt verstrekt.

5.3.7 We hebben uw contactgegevens nodig om u te informeren over wijzigingen in de schema's of andere dringende zaken en daarom is het uw verantwoordelijkheid om ons de meest betrouwbare contactgegevens te verstrekken. Als u wenst te weten welke persoonsgegevens wij over u bezitten en/of uw persoonsgegevens wenst te corrigeren, kunt u contact opnemen met ons lokale kantoor of ons Call Centre.

5.3.8 U gaat ermee akkoord om ons en onze Bevoegde Agenten te vrijwaren voor het overdragen of bewaren van of het handelen op basis van onjuiste gegevens die u heeft verstrekt.

5.4 PLAATSTOEWIJZING EN TYPE VLIEGTUIG

5.4.1 Nadat u het Ticket heeft gekocht, kunt u een bepaalde stoel op elk Vluchtsegment reserveren door de voorgeschreven prijs te betalen. We zullen ons best doen om vooraf ingediende verzoeken voor een bepaalde stoel te honoreren, maar:

(a) we kunnen geen specifieke stoel garanderen;

(b) we behouden ons het recht voor om stoelen altijd, zelfs na het instappen in het vliegtuig, toe te wijzen of opnieuw toe te wijzen. Dit kan nodig zijn om legitieme redenen, inclusief, maar niet beperkt tot operationele, veiligheids- of beveiligingsredenen, en in dergelijke situaties,  zullen we proberen een vergelijkbare stoel in een andere rij aan u toe te wijzen, en 

(c) met inachtneming van de algemene voorwaarden voor het vooraf reserveren van stoelen op onze website, zijn wij niet aansprakelijk jegens u voor stoelwijzigingen die we aanbrengen, behalve restitutie van de door u betaalde kosten voor het selecteren van een bepaalde stoel. 

5.4.2 Het vooraf reserveren van stoelen is niet in strijd met de rechten die worden verleend aan gehandicapte Passagiers of Passagiers met beperkte mobiliteit, zoals beschreven in de toepasselijke wetgeving. Wij zorgen ervoor dat een Ouder of Voogd die met een kind jonger dan 14 jaar reist, zonder extra kosten bij elkaar kunnen zitten.

5.4.3 U moet veilig en comfortabel in één stoel kunnen passen met de armleuningen omlaag geklapt en u moet uw gordel kunnen vastmaken met niet meer dan één gordelverlenger. Als u dit niet kunt en wij u geen andere stoel kunnen aanbieden, moet u, afhankelijk van de toepasselijke wetgeving, een tweede stoel kopen of upgraden (mits andere stoelen beschikbaar zijn) voor uw hele reis. Als de vlucht volgeboekt is of als u geen tweede stoel of upgrade koopt, wordt u de reis geweigerd. In dergelijke omstandigheden kunt u voor de eerstvolgende beschikbare vlucht een extra stoel kopen.  U heeft geen recht op een aanvullende vergoeding. Nadere informatie over de stoelen in onze vloot is bij ons verkrijgbaar.

5.4.4 We zullen ons best doen om het vliegtuigtype dat is gespecificeerd in onze dienstregeling (of aan u getoond bij de afgifte van uw ticket) in te zetten voor uw vervoer, maar we kunnen niet garanderen dat een bepaald vliegtuigtype zal worden gebruikt of dat er een bepaalde stoelindeling beschikbaar zal zijn. We behouden ons het recht voor om het vliegtuig waarmee u wordt vervoerd te wijzigen, hetzij om operationele, veiligheids-, beveiligingsredenen of anderszins, waardoor u in een andere cabine kunt komen te zitten of in een andere serviceklasse die lager kan zijn dan de klasse in uw bevestigde reservering. In dergelijke gevallen waarin u bent gedowngraded, handelen wij volgens artikel 9.3.2.

5.4.5 We kunnen onze vloot tijdelijk aanvullen met vliegtuigen die voor ons worden geëxploiteerd door een andere luchtvaartmaatschappij of vliegtuigen gebruiken die zijn gehuurd van andere maatschappijen, waarvan de interne configuratie en faciliteiten verschillen van de vliegtuigen die door ons zijn geadverteerd of die gewoonlijk voor die dienst worden gebruikt. In dergelijke omstandigheden proberen wij of onze Bevoegde Agent:

(a) u te informeren over de identiteit van de exploitant van het vliegtuig; en

(b) ervoor te zorgen dat u hetzelfde serviceniveau aan boord krijgt als bij onze gebruikelijke vluchten, maar we kunnen niet garanderen dat dit altijd mogelijk zal zijn.

5.5 HERBEVESTIGING EN 'NO SHOW'-KOSTEN

5.5.1 Het is niet nodig om uw reserveringen opnieuw te bevestigen. 

5.5.2 U bent verantwoordelijk voor het controleren van eventuele herbevestigingsvereisten van andere Vervoerders voor uw reis, direct bij hen.  Indien vereist, dient u uw reservering opnieuw te bevestigen bij de Vervoerder waarvan de Luchtvaartmaatschappijcode voor de betrokken vlucht op het Ticket is vermeld.  Wij zijn niet aansprakelijk ten aanzien van u als een andere Vervoerder een of meerdere reserveringen annuleert om welke reden dan ook, inclusief maar niet beperkt tot uw onvermogen om de herbevestigingsvereisten na te leven en op uw recht op aansluitende reizen of restitutie zijn de vervoersvoorwaarden van die Vervoerder van toepassing.

5.5.3 Als u niet komt opdagen voor een vlucht waarvoor u een bevestigde reservering heeft, wordt er 'no show'-kosten in rekening gebracht, zoals beschreven in onze Tariefregels. We behouden ons ook het recht voor om naar eigen goeddunken elke stoel te gebruiken die eerder aan u is toegewezen. Daarbij zijn wij niet verplicht om de vluchtprijs of vergoeding die is betaald voor een dergelijke reservering terug te betalen, behalve zoals bepaald in artikel 10. 

5.5.4 Als u niet komt opdagen voor een vlucht waarvoor u voor de Incheckdeadline een bevestigde reservering heeft of u heeft ingecheckt, zich niet meldt bij de boardinggate op de Instaptijd op uw Instapkaart of ons vooraf (voor het vertrek van uw vlucht) niet laten weten dat u niet kunt reizen zoals op uw Ticket vermeld, zullen wij al uw volgende vluchtreserveringen annuleren. Als u ons vooraf informeert, zullen wij uw volgende vluchtreserveringen niet annuleren.

5.5.5 Als uw reis met ons begint op een luchthaven in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, en als:

(a) u, om welke reden dan ook, een Vluchtsegment van uw Ticket heeft gemist of niet heeft gebruikt, maar nog steeds van plan bent om het (de) volgende Vluchtsegment(en) te gebruiken zonder extra betaling of tariefaanpassing, moet u binnen 24 uur na de vertrektijd van het Vluchtsegment dat niet werd gebruikt contact met ons opnemen en ons verzoeken om de geldigheid van de resterende vluchtreserveringen te behouden. Als u ons op de bovenstaande manier informeert, zullen we uw resterende reisschema beschermen zonder bijbetaling of aanpassing van de vluchtprijs. 

(b) als u dit niet handelt zoals hierboven in (a) beschreven, worden alle resterende vluchtreserveringen geannuleerd. Als u in dat geval besluit toch te reizen met dit Ticket, zullen we u, afhankelijk van de beschikbare stoelen, het vluchtprijsverschil in rekening brengen tussen het oorspronkelijke gekochte Ticket en de hoogste vluchtprijs in dezelfde reisklasse die van toepassing is op het gewijzigde reisschema op het moment dat het Ticket opnieuw wordt afgegeven. Indien de Tariefregels van het oorspronkelijke Ticket gunstiger voor u waren, worden die toegepast 

5.5.6 Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of onkosten die voortvloeien uit het niet nakomen van deze vereisten zoals beschreven in artikel 5.

6.1.1 U dient ruim voor vertrek van de vlucht bij de toegewezen incheckbalie en de instapgate te arriveren om eventuele overheidsformaliteiten en vertrekprocedures mogelijk te maken en in geen geval later dan de aangegeven Incheckdeadline.  Incheckdeadlines en Instaptijden zijn op elke luchthaven verschillend en kunnen worden gewijzigd.  U dient zich hierover te informeren en deze te respecteren. Wij of onze Bevoegde Agenten zullen u informeren over de Incheckdeadline voor uw eerste vlucht bij ons, vermeld op uw Ticket als deze afwijkt van de normale tijdslimiet vermeld in artikel 6.1.2 hieronder.  Voor alle daaropvolgende vluchten van uw reis, moet u zelf informatie inwinnen over de Incheckdeadlines aangezien wij en onze Bevoegde Agent dit niet kunnen doen.  Incheckdeadlines voor onze vluchten zijn te vinden op onze website of zijn verkrijgbaar bij onze Bevoegde Agenten.

6.1.2 Op de meeste luchthavens gaat de incheckbalie vier uur voor uw geplande vertrektijd open.  De Incheckdeadline is 60 minuten voor de geplande vertrektijd van uw vlucht als u in Economy reist of 45 minuten als u in Business of First Class vliegt.  Raadpleeg uw Ticket, die mogelijk specifieke verschillende tijden heeft. De Incheckdeadline voor directe vluchten naar de Verenigde Staten is twee (2) uur voor de geplande vertrektijd en u moet ten minste 60 minuten voor de geplande vertrektijd van uw vlucht bij de Amerikaanse preclearance-faciliteit arriveren.  

6.1.3 Voor Tickets die online zijn gekocht met een creditcard, kunnen we van u verlangen dat u bij het inchecken de creditcard toont die is gebruikt voor de aankoop van het Ticket, of een fotokopie daarvan, als de Passagier niet de houder van de creditcard is.

6.1.4 Online inchecken is mogelijk vanaf 30 uur voor tot één (1) uur voor de geplande vertrektijd van uw vlucht, afhankelijk van uw vertrek- en aankomstluchthaven. Nadat u online heeft ingecheckt, moet u, als u bagage moet inchecken, uw bagage uiterlijk 90 minuten voor de geplande vertrektijd van uw vlucht afgeven bij de incheckbalie. Bij een rechtstreekse vlucht naar de VS moet u uw bagage uiterlijk 120 minuten voor de geplande vertrektijd van uw vlucht afgeven bij de incheckbalie.  

6.1.5 Indien u online heeft ingecheckt, wordt u geïnformeerd over de deadline voor Bagageacceptatie en de Instaptijd.

6.1.6 U moet uiterlijk bij de Instaptijd die in uw Instapkaart is vermeld zijn bij de instapgate. 

6.1.7 Wij behouden ons het recht voor uw reservering te annuleren als u de aangegeven Incheckdeadlines en Instaptijd niet naleeft. U wordt het vervoer geweigerd en uw Ingecheckte Bagage wordt uitgeladen als u op de Instaptijd bij de gate bent. Als dit een vertraging van de vlucht veroorzaakt doordat u en uw Bagage worden uitgeladen, behouden we ons het recht voor om alle kosten te vergoeden die we redelijkerwijs als gevolg van uw actie hebben gemaakt. We behouden ons het recht voor verder vervoer aan u te weigeren en de waarde van de niet-gebruikte Vluchtsegmenten van uw Ticket of geld dat wij hebben ontvangen voor dergelijke kosten te gebruiken.

6.1.8 We zijn niet aansprakelijk voor verlies of onkosten die voor u zijn ontstaan omdat u niet in staat was de bepalingen van dit artikel 6 na te leven.

7.1 ONS RECHT OM VERVOER TE WEIGEREN

7.1.1 Naar ons redelijk oordeel en in aanvulling op ons recht om te weigeren u te vervoeren volgens artikel 7.1.2, kunnen we weigeren om u of uw bagage te vervoeren als we u schriftelijk hebben meegedeeld dat we u of uw bagage na de datum van een dergelijk schriftelijke uitsluiting niet op een van onze vluchten vervoeren. 

(a) de schriftelijke uitsluiting bevat de datum waarop de uitsluiting van kracht wordt en de periode waarvoor het geldt. We kunnen de uitsluiting voor onbepaalde tijd afgeven. 

(b) de schriftelijk uitsluiting informeert u ook om geen Ticket te kopen op onze vluchten en niemand te vragen of toe te staan dit voor u te doen.

(c) Als u probeert te reizen op een van onze vluchten gedurende de periode dat u bent uitgesloten, zullen we weigeren u te vervoeren en uw enige verhaal is de ontvangst van een onvrijwillige restitutie van de vluchtprijs. U heeft geen recht op een andere vergoeding.

7.1.2 Zelfs als u een geldig Ticket heeft en een Instapkaart voor een vlucht, kunnen wij weigeren om u of uw Bagage te vervoeren en u indien vereist en zonder mededeling vooraf uit het vliegtuig verwijderen als één of meer van de volgende situaties zich hebben voorgedaan of als we redelijkerwijs denken dat deze zich zullen voordoen:

(a) een dergelijke actie is noodzakelijk om te voldoen aan alle toepasselijke overheidswetten, Voorschriften, bevelen of beleid;

(b) het vervoer van u en/of uw Bagage kan de veiligheid, gezondheid of beveiliging van het vliegtuig, andere Passagiers of bemanningsleden in gevaar brengen of beïnvloeden of het comfort van andere Passagiersleden of bemanningsleden aanzienlijk aantasten of de ordelijke uitvoering van het luchtvervoer verstoren of lijken te verstoren;

(c) uw geestelijke of lichamelijke toestand, inclusief de verslechtering daarvan door alcohol of drugs, vormt een gevaar of risico of lijkt een gevaar of risico te vormen voor uzelf, andere Passagiers, bemanningsleden, het vliegtuig of eigendommen;

(d) u weigert te voldoen aan een medische richtlijn van een overheid of luchtvaartmaatschappij, zoals het dragen van een gezichtsmasker of soortgelijke gezichtsbedekking, de uitvoering van een niet-invasieve thermische of temperatuurcontrole, het invullen van een gezondheidsverklaring of een soortgelijke vereiste. 

(e) uw geestelijke of lichamelijke toestand, inclusief de verslechtering daarvan door alcohol of drugs, zal waarschijnlijk een bron van wezenlijke ergernis of ongemak vormen voor andere Passagiers aan boord van het vliegtuig als u toestemming zou krijgen om door te reizen. In een dergelijke situatie kunnen we naar eigen goeddunken aanbieden om u in een andere serviceklasse/cabine te vervoeren dan waarin u bent geboekt. Als u akkoord gaat met reizen in de klasse die wij hebben aangeboden, zullen wij geen tariefverschil terugbetalen;

(f) u heeft geweigerd om uzelf of uw Bagage te onderwerpen aan een vereiste beveiligings-, medische of soortgelijke controle; 

(g) u kunt, na een door de luchtvaartmaatschappij of overheid verplicht gestelde beveiligingscontrole, de beveiligingsvragen niet naar tevredenheid beantwoorden, kunt een veiligheidsprofielbeoordeling of -analyse niet met succes doorlopen of u knoeit met of verwijdert beveiligingszegels op uw Bagage of beveiligingsstickers op uw Instapkaart;

(h) u heeft de op uw vervoer toepasselijke vluchtprijs, belastingen, heffingen, kosten of toeslagen niet volledig betaald. 

(i) het lijkt naar onze mening dat u niet over geldige of rechtmatig verkregen reisdocumenten beschikt; of niet voldoet aan de vereiste visumvereisten; of uw reisdocumenten op frauduleuze wijze te hebben verkregen; of toegang probeert te krijgen tot een land waardoor u zelfs op doorreis bent waarvoor u geen geldige reisdocumenten heeft of niet aan de  toegangsvereisten voldoet, of uw reisdocumenten tijdens de vlucht of tussen het inchecken en instappen heeft vernietigd, of weigert uw reisdocumenten tegen ontvangstbewijs aan de bemanningsleden af te geven, of weigert ons uw reisdocumenten te laten kopiëren wanneer daarom wordt gevraagd;

(j) u presenteert een Ticket dat onrechtmatig of op frauduleuze wijze is of lijkt te zijn verkregen (bijvoorbeeld door een gestolen creditcard of betaalpas te gebruiken, of door een foutieve of frauduleuze inwisseling van een met Miles betaalde vlucht volgens een loyaliteitsprogramma voor Passagiers); is gekocht bij een andere entiteit dan bij ons of onze Bevoegde Agent; of is geannuleerd of opgeschort door de afgevende Vervoerder of lijkt te zijn nagemaakt of vervalst;

(k) u kunt niet bewijzen dat u de persoon bent die op het Ticket is vermeld;  

(l) u heeft bij het inchecken niet de creditcard (of acceptabele kopie van de creditcard) getoond die werd gebruikt om uw Ticket te kopen, of het door ons gespecificeerde alternatieve bewijs van autorisatie, waar uw Ticket is gekocht via een website of een callcenter;

(m) u heeft niet voldaan aan de vereisten beschreven in artikel 3.3 met betrekking tot de volgorde en het gebruik van Vluchtcoupons, of u overhandigt een Ticket dat op enige manier is afgegeven of gewijzigd door iemand anders dan ons of onze Bevoegde Agent;

(n) u volgt onze instructies met betrekking tot de veiligheid of beveiliging niet op, hetzij voor het instappen of aan boord van het vliegtuig, of u belet of verhindert dat het grondpersoneel of de bemanningsleden hun taken kunnen uitvoeren, of beschadigt, knoeit met of het vliegtuig of de uitrusting die we gebruiken of dreigt daarmee;

(o) u heeft eerder een van de bovenvermelde handelingen of omissies gepleegd, hetzij bij ons, hetzij bij een andere luchtvaartmaatschappij en wij hebben reden om aan te nemen dat u dit opnieuw zou kunnen doen; 

(p) u pleegt een strafrechtelijk misdrijf tijdens het inchecken of tijdens het instappen voor uw vlucht of het uitstappen uit een verbonden vlucht of aan boord van het vliegtuig voorafgaand aan het opstijgen of aan boord van het vliegtuig op enige verbonden vlucht of terwijl u van een service van ons gebruik maakt; 

(q) u gebruikt bedreigende, kwetsende, beledigende, intimiderende of aanstootgevende woorden of u gedraagt zich op een bedreigende, kwetsende of beledigende manier ten opzichte van het grondpersoneel, de bemanningsleden of medepassagiers voor of tijdens het instappen in het vliegtuig of het uitstappen uit  een verbonden vlucht of terwijl u van een service van ons gebruik maakt of aan boord van het vliegtuig voorafgaand aan het opstijgen; 

(r) u heeft zich op een dergelijke manier gedragen die verboden is met betrekking tot eerder vervoer door ons of vervoer door een andere luchtvaartmaatschappij en wij zijn van mening dat u dat gedrag kunt herhalen, of een andere luchtvaartmaatschappij heeft u eerder vervoer geweigerd om welke reden dan ook vanwege uw gedrag, of u heeft een van de verplichtingen niet nagekomen die u zijn opgelegd volgens artikel 11.1 met betrekking tot eerder vervoer door ons of vervoer door een andere luchtvaartmaatschappij;

(s) u volgt onze instructies niet op met betrekking tot de veiligheid of beveiliging en het comfort van andere Passagiers (bijvoorbeeld de stoelvereisten beschreven in artikel 5.4.3; het opbergen van uw Niet-ingecheckte Bagage; roken, gebruik van alcohol; gebruik van drugs; gebruik van elektronische apparatuur, inclusief mobiele telefoons, laptops, PDA's, draagbare technologie en smart watches, draagbare recorders, cd-, dvd- en mp3-spelers, elektronische spellen of overdrachtapparatuur) of u veroorzaakt chaos en verstoring aan boord van het vliegtuig; 

(t) u heeft een namaakbom gemaakt, of hiermee gedreigd (of lijkt deze te hebben gemaakt) of u gedreigd met kaping of een andere aantasting van de beveiliging;

(u) we werden (mondeling of schriftelijk) ingelicht door immigratiediensten of andere autoriteiten van het land waar u naartoe reist of waar u van plan bent door te reizen of waar u een Tussenstop heeft gepland, dat u niet zult worden toegelaten in dat land, zelfs indien u over geldige reisdocumenten beschikt; 

(v) we zijn (mondeling of schriftelijk) geïnformeerd door immigratiediensten of andere autoriteiten van het land van vertrek dat u, of iemand voor wie u verantwoordelijk bent en die met u reist, geen toestemming heeft krachtens de wet, een gerechtelijk bevel of vanwege borgtochtvoorwaarden om de jurisdictie van de plaats van vertrek van het vliegtuig te verlaten;

(w) u geeft ons geen informatie of weigert om ons informatie te geven die in uw bezit is of voor u beschikbaar is, waarom een overheidsinstantie ons rechtsgeldig heeft verzocht om die te verstrekken, of het blijkt dat dergelijke informatie die u heeft verstrekt vals of misleidend is;

(x) als u niet voldoet aan de vereisten van artikel 5.4.3 met betrekking tot plaatstoewijzing;

(y) als u niet voldoet aan de vereisten van artikel 7.3 met betrekking tot medische geschiktheid  om te vliegen; 

(z) als u niet voldoet aan de vereisten van artikel 17 met betrekking tot het vervoer van zwangere Passagiers en baby's; vervoer van niet-begeleide minderjarigen; vervoer van zieke Passagiers; beperking van het gebruik van elektronische apparaten en items; consumptie aan boord van alcoholische dranken; of met betrekking tot het vervoer van vuurwapens en gevaarlijke goederen;

(aa) u bent in het onrechtmatige bezit van drugs, of wij hebben een redelijk vermoeden daarvoor.

7.1.3 We zijn niet verplicht om navraag te doen wanneer we bepalen of een gebeurtenis op grond van artikel 7.1.2 volgens ons zich zou kunnen voordoen en we kunnen, naar eigen goeddunken, de resterende ongebruikte delen van het Ticket annuleren, en u heeft geen recht om uw reis te voltooien of om restitutie te krijgen met betrekking tot het Vluchtsegment waarvoor u vervoer is geweigerd of met betrekking tot een volgend Vluchtsegment waarop het Ticket betrekking heeft.  Wij zijn niet aansprakelijk voor enige gevolgschade of Schade als gevolg van een dergelijke weigering van vervoer of uw verwijdering uit het vliegtuig tijdens enig deel van uw vervoer. We behouden ons het recht voor om alle redelijke kosten en onkosten van een dergelijke verwijdering van u te eisen in overeenstemming met artikel 11.2.

7.1.4 Indien u vervoer wordt geweigerd om een van de in artikel 7.1.2 genoemde redenen, bent u aansprakelijk voor alle redelijke kosten en onkosten die voor ons ontstaan:

(a) om door u beschadigde, verloren of vernietigde eigendommen te repareren of te vervangen; 

(b) vanwege het omleiden of vertragen van het vliegtuig om u en/of uw bagage te verwijderen; 

(c) om een andere persoon te vergoeden die door uw acties is getroffen; 

en we kunnen de waarde van het niet-gebruikte deel van uw Ticket of al uw geld dat in ons bezit is, gebruiken voor de betaling van dergelijke kosten of onkosten.

7.2 SPECIALE ASSISTENTIE

7.2.1 Wij adviseren u om speciale assistentie bij het vervoer van alleenreizende kinderen, personen met verminderde mobiliteit, zwangere vrouwen, zieke personen of andere personen die speciale assistentie vereisen (bijvoorbeeld een rolstoel) met ons regelen op het moment van aankoop van uw Ticket en te voldoen aan onze toepasselijke procedures beschreven in artikel 7.4 en 17. 

7.2.2 Als de door u vereiste speciale assistentie in negatieve zin verandert nadat u onze vervoersbevestiging heeft ontvangen, moet u ons daar onmiddellijk over inlichten en een nieuwe aanvraag voor dit vervoer indienen. Aan Passagiers die ons op bij de aankoop van hun Ticket hebben geïnformeerd over een handicap of bijzondere vereisten en door ons zijn geaccepteerd, wordt het vervoer daarna niet geweigerd op grond van die handicap of bijzondere vereisten, tenzij zij zich niet hebben gehouden aan deze Vervoersvoorwaarden.  

7.2.3 Als u naar of vanuit de Verenigde Staten van Amerika of bepaalde andere landen vliegt, kan de lokale wetgeving bepalen dat u niet aan alle of een deel van de vereisten die in dit artikel 7.2 zijn beschreven, hoeft te voldoen en u moet ons vragen hoe de vereisten verschillen.

7.3 GESCHIKTHEID OM TE VLIEGEN

7.3.1 U moet medisch geschikt zijn om te vliegen, voordat u instapt in het vliegtuig dat u vervoert. U vindt onze richtlijnen voor geschiktheid om te vliegen op onze website.  

7.3.2 We kunnen van u verlangen dat u een gezondheidsvragenlijst of -verklaring invult als voorwaarde om te reizen.   Wellicht moet u nadere vragen beantwoorden of een onderzoek door gekwalificeerd personeel ondergaan. Als u weigert een dergelijke vragenlijst of verklaring in te vullen, of als u niet voldoet aan onze medische criteria voor reizen, kunnen we u naar eigen goeddunken het instappen weigeren.  In dergelijke omstandigheden heeft u recht op een tegoed dat voor toekomstige reizen kan worden gebruikt.  U heeft geen recht op restitutie of andere vergoeding.  

7.3.3. Geen medisch onderzoek is noodzakelijk tenzij u een reden heeft om te vermoeden, of redelijkerwijze behoort te weten, dat u een aandoening heeft die door de normale werking van een vliegtuig kan worden verergerd of die problemen voor u zou kunnen veroorzaken als u niet geen professionele medische hulp kunt krijgen voor het einde van uw vlucht. Tenzij u naar of vanuit de Verenigde Staten vliegt, waar u mogelijk volledig of gedeeltelijk van vereisten wordt vrijgesteld, als u: 

(a) lijdt aan een ziekte die actief besmettelijk en overdraagbaar is;

(b) onlangs een grote medische ingreep heeft ondergaan;

(c) lijdt aan een onstabiele lichamelijke of psychologische aandoening, die waarschijnlijk een gevaar vormt of andere passagiers ongemak bezorgt;

(d) reist met een te vroeg geboren baby (wij verstrekken geen couveuses)

(e) een stretcher nodig heeft;

(f) een medische aandoening heeft die door vliegen nadelig kan verslechteren;

(g) een aandoening heeft die gevaarlijk die de veiligheid van andere gasten of de stiptheid van de vlucht in gevaar kan brengen, waaronder een mogelijke omleiding;

(h) zuurstof aan boord nodig heeft of een draagbare zuurstofconcentrator (POC) of beademingsapparaat gebruikt;

(i) medische apparatuur op batterijen vereist (behalve CPAP);

(j) een medische procedure vereist zoals een injectie die tijdens de vlucht moet worden toegediend; of

(k) hulp nodig heeft om, indien nodig, tijdens de vlucht uzelf te voeden of het toilet te gebruiken of om zich te verplaatsen of de vliegtuigcabine te verlaten; 

We zullen u vervoeren mits u vooraf toestemming heeft gekregen van onze medische afdeling. U kunt verplicht worden om met een assistent voor persoonlijke verzorging/veiligheidsassistent te reizen. Verzoeken om een dergelijke goedkeuring moeten worden ingediend via een ingevuld MEDIF-formulier dat u kunt downloaden van onze website. 

7.3.4 Het correct ingevulde MEDIF-formulier dient uiterlijk 72 uur voor de vlucht aan ons te worden verstrekt, met een originele verklaring ondertekend door een geregistreerde arts met een datum van niet meer dan  14 Dagen voor uw vlucht, wat uw geschiktheid bevestigt om te reizen op alle vluchten waarop u bent geboekt. Als men u heeft aangegeven dat u geschikt bent om te vliegen mits bepaalde voorzorgsmaatregelen worden genomen, is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u dergelijke voorzorgsmaatregelen neemt;

7.3.5 Als u tijdens de vlucht om welke reden dan ook ziek wordt (behalve om redenen waarvoor wij of onze Bevoegde Agent verantwoordelijk zijn), vergoedt u ons alle redelijke, door ons gemaakte kosten en onkosten:

(a) als gevolg van behandeling aan boord van het vliegtuig, grondvervoer of behandeling door derden; en

(b) van de omleiding van het vliegtuig om medische hulp in te roepen als u de bepalingen van deze Vervoersvoorwaarden heeft overtreden; en we kunnen de waarde van het niet-gebruikte deel van uw Ticket of al uw geld dat in ons bezit is, gebruiken voor dergelijke kosten of onkosten.

7.4 VERVOER VAN ZWANGERE PASSAGIERS, BABY'S EN KINDEREN 

7.4.1 Als u zwanger bent en in of na uw 28e week van de zwangerschap, zullen wij u alleen in ons vliegtuig vervoeren als u ons een medisch rapport of brief overhandigt die:

(a) is ondertekend door een gekwalificeerde arts of verloskundige;

(b) de datum vermeldt waarop u bent uitgerekend; en 

(c) bevestigt dat uw zwangerschap zonder complicaties is;

(d) ons informeert over de laatste datum waarop u naar verwachting geschikt bent om te reizen. 

7.4.2 Voor reizen na de 35e week van de zwangerschap heeft u voorafgaande toestemming van onze medische afdeling nodig voor vluchten van meer dan 4 uur en na de 36e week van de zwangerschap voor elke vlucht. Als uw zwangerschap gecompliceerd is (zoals een tweeling of drieling), wordt u na de 32e week van de zwangerschap niet geaccepteerd voor reizen. Zie onze richtlijnen voor aanstaande moeders op onze website.

7.4.3 Vervoer van baby's is niet toegestaan tot ten minste 7 dagen na de geboorte, mits de geboorte zonder medische complicaties verliep. Voor elke gecompliceerde of vroeggeboorte is voorafgaande toestemming van onze medische afdeling vereist.

7.4.4 Kinderen tussen 5 en 17 jaar mogen alleen reizen met inachtneming van ons Beleid voor alleenreizende & jonge passagiers, dat beschikbaar is op onze website.

8.1 BAGAGELIMIET

8.1.1 Uw Bagagelimiet is afhankelijk van het Ticket dat u heeft gekocht. Afhankelijk van de toepasselijke Voorschriften en beperkingen, mag u de Bagage vervoeren in overeenstemming met de toegestane hoeveelheid op uw Ticket. Deze worden uitgelegd op onze website.

8.2 EXTRA BAGAGE

8.2.1 U moet een toeslag te betalen voor het vervoer van Bagage boven de Bagagelimiet. Deze tarieven zijn op aanvraag verkrijgbaar bij ons of onze Bevoegde Agenten. We behouden ons het recht voor om Bagage te weigeren boven uw Bagagelimiet. We vervoeren uw extra Bagage alleen op dezelfde vlucht als u als er voldoende ruimte beschikbaar is in het vliegtuig en u de toepasselijke extra kosten voor het vervoer van extra Bagage heeft betaald.  De kosten voor extra Bagage worden uitgelegd op onze website.  

8.3 ZAKEN DIE NIET ALS BAGAGE WORDEN AANVAARD EN BREEKBARE OF BEDERFELIJKE ZAKEN

8.3.1 U mag in uw Bagage (als Ingecheckte Bagage of Niet-ingecheckte Bagage) geen zaken meenemen die:

(a) het vliegtuig of de personen of eigendommen aan boord van het vliegtuig in gevaar kunnen brengen, zoals die welke zijn gespecificeerd in de Technische instructies van de Internationale Burgerluchtvaartorganisatie (ICAO) voor het veilige vervoer van gevaarlijke goederen door de lucht en de Voorschriften voor gevaarlijke goederen van de International Air Transport Association (IATA) en LAGS-voorschriften. 

(b) verboden zijn door de van toepassing zijnde wetten, Voorschriften of verordeningen van een staat waarnaar of waarvandaan wordt gevlogen;

(c) door ons redelijkerwijs, met het oog op onder andere het gebruikte vliegtuigtype, als ongeschikt voor vervoer worden beschouwd omdat ze gevaarlijk, onveilig, breekbaar of bederfelijk zijn of vanwege hun gewicht, formaat, vorm of aard. Informatie over onaanvaardbare zaken is op verzoek verkrijgbaar; of

(d) beperkt of verboden zijn voor vervoer volgens onze Voorschriften. 

8.3.2 Een volledige bijgewerkte lijst van zaken die verboden, onaanvaardbaar, beperkt en verboden zijn voor vervoer als Ingecheckte Bagage of als Niet-ingecheckte Bagage is beschikbaar op onze website. Sommige zaken zijn beperkt en kunnen alleen worden vervoerd onder bepaalde voorwaarden, d.w.z. dat daarvoor onze voorafgaande goedkeuring vereist is. Informatie over het verkrijgen van onze goedkeuring wordt daar ook beschreven. U mag in uw Ingecheckte en Niet-ingecheckte Bagage geen andere zaken meenemen dat we van tijd tot tijd specificeren in onze Voorschriften of kennisgevingen. 

8.3.3 Ongeacht of dit op uw verzoek is of omdat wij het vereisen, als een Niet-ingecheckte Bagage Ingecheckte Bagage wordt, moet u onmiddellijk alle zaken verwijderen die niet in de Ingecheckte Bagage mogen worden meegenomen. 

8.3.4 U mag geen breekbare of bederfelijke zaken in uw Ingecheckte Bagage meenemen. 

8.3.5 Als een verboden zaak in uw bagage wordt meegenomen of een zaak volgens de aanbevolen wijze wordt vervoerd en als verlies of Schade aan uw Bagage of enig ander eigendom wordt vastgesteld, zullen we ervan uitgaan dat dit mede door uw nalatigheid is veroorzaakt. We behouden ons het recht voor om alle directe kosten die we redelijkerwijs maken als gevolg van een dergelijk verlies of veroorzaakte Schade op u te verhalen. 

8.4 RECHT OM BAGAGE TE WEIGEREN 

8.4.1 Wij weigeren elke zaak die in artikel 8.3 is beschreven, tenzij op de toegestane manier, als Bagage te vervoeren en we kunnen het verdere vervoer van die zaken weigeren bij het ontdekken ervan, ongeacht of en wanneer wij werden ingelicht over de aanwezigheid van die zaken of deze hebben ontdekt.

8.4.2 We kunnen Bagage weigeren te vervoeren, tenzij we redelijkerwijs van mening zijn dat deze goed en veilig in geschikt materiaal zijn verpakt. Informatie over verpakkingen en materialen die voor ons onaanvaardbaar zijn, is op aanvraag verkrijgbaar.

8.5 RECHT OP DOORZOEKEN

8.5.1 Om veiligheids- en beveiligingsredenen kunnen we u vragen om zich te laten fouilleren en scannen en om uw Bagage te laten doorzoeken, scannen of doorlichten met röntgenstraling. Als u niet beschikbaar bent, kan uw Bagage tijdens uw afwezigheid worden doorzocht, gescand of met röntgenstraling worden doorlicht om te bepalen of u in het bezit bent van of dat uw bagage zaken bevat die worden beschreven in artikel 8.3. Als u niet bereid bent om aan een dergelijk verzoek te voldoen, kunnen we weigeren om u en uw Bagage te vervoeren. Indien fouillering of een scan Schade aan u veroorzaakt of als een röntgenstraling of een scan Schade aan uw Bagage veroorzaakt, zijn we niet aansprakelijk voor dergelijke Schade, tenzij deze wordt veroorzaakt door onze schuld of nalatigheid.

8.5.2 U bent verplicht om toestemming te geven voor veiligheidscontroles van uw Bagage door overheidsambtenaren, politie of militaire ambtenaren en Vervoerders die betrokken zijn bij uw vervoer. We zijn niet verantwoordelijk voor, of op enige wijze aansprakelijk jegens u, met betrekking tot zaken die uit uw bewaring of uit uw Bagage zijn verwijderd en/of worden ingehouden door luchthavenbeveiligingspersoneel, douane- of ander overheidspersoneel.

8.5.3 Het is uw verantwoordelijkheid om uzelf op de hoogte te stellen van alle vereisten van beveiligingsautoriteiten in andere landen die vereisen dat uw Ingecheckte Bagage zodanig verzekerd is dat deze, in afwezigheid van de Passagier, kan worden geopend zonder schade toe te brengen, en om deze vereisten na te leven.

8.6 INGECHECKTE BAGAGE

8.6.1 Wanneer u uw Bagage die u wilt inchecken bij ons aflevert, nemen we elke Ingecheckte Bagage in bewaring en geven we voor elke Ingecheckte Bagage een Bagage-identificatielabel af. De maximale afmetingen en/of het gewicht voor Ingecheckte Bagage die we accepteren, zijn gespecificeerd en zijn beschikbaar op onze website.

8.6.2 Ingecheckte Bagage moet zijn voorzien van uw naam of een andere persoonlijke identificatie (inclusief een telefoonnummer waarop we u kunnen bereiken).

8.6.3 Ingecheckte Bagage zal, voor zover mogelijk, in hetzelfde vliegtuig als uzelf worden vervoerd, tenzij we om veiligheids- of beveiligings- of operationele redenen besluiten om deze via een andere vlucht te vervoeren. Als uw Ingecheckte Bagage wordt vervoerd op een alternatieve vlucht, bezorgen wij deze op het door u opgegeven adres, tenzij:

(a) de toepasselijke wetgeving op de plaats van afhaling vereist dat u aanwezig bent bij de douane-inklaring, of 

(b) de reden voor het vervoer van de Ingecheckte Bagage in een alternatief vliegtuig verband houdt met de grootte, het gewicht of de aard van de Ingecheckte Bagage of

(c) u zich niet heeft gehouden aan deze Vervoersvoorwaarden.

in dat geval dient u deze op eigen kosten op te halen bij de luchthaven van aankomst. 

8.6.4 Behalve wanneer we besluiten dat uw Ingecheckte Bagage niet in hetzelfde vliegtuig als u zal worden vervoerd, zullen we uw Ingecheckte Bagage niet vervoeren als:

(a) u niet in het vliegtuig stapt waarop het is geladen; of

(b) u, nadat u bent ingestapt, het vliegtuig verlaat voor het opstijgen of op een doorreispunt, zonder opnieuw in te stappen.

8.6.5 U moet ervoor zorgen dat uw Ingecheckte Bagage voldoende sterk en goed beveiligd is tegen de gebruikelijke en normale luchtvervoersomstandigheden zonder Schade op te lopen (behalve redelijke slijtage).

8.7 NIET-INGECHECKTE BAGAGE

8.7.1 We kunnen (een) maximumafmetingen en/of -gewicht voorschrijven voor Niet-ingecheckte Bagage, die moet passen:

(a) onder de stoel voor u; of 

(b) in een afgesloten opbergvak in de cabine van het vliegtuig. 

Als uw Bagage niet op deze wijze kan worden opgeborgen, te zwaar is of om welke reden dan ook als onveilig wordt beschouwd, dient deze als Ingecheckte Bagage te worden vervoerd, met inachtneming van artikel 8.2 en 8.3.

8.7.2 Voorwerpen die niet geschikt zijn voor vervoer in de bagageruimte (zoals kwetsbare muziekinstrumenten), en die niet voldoen aan de eisen in artikel 8.7.1, worden door ons slechts in beperkte mate geaccepteerd voor vervoer in de cabine van het vliegtuig als:

(a) u ons ruim voor het inchecken hiervan op de hoogte heeft gesteld;

(b) wij daarvoor toestemming hebben gegeven; en

(c) u alle toepasselijke aparte kosten voor deze service heeft betaald. 

8.7.3 Als alternatief, als het voorwerp een zeer waardevol voorwerp, een muziekinstrument of een diplomatieke tas is die u als Niet-ingecheckte Bagage wilt vervoeren en die niet voldoet aan de vereisten in artikel 8.7.1, wordt het alleen geaccepteerd voor vervoer in de cabine, als:

(a) u ons voorafgaand aan het inchecken voldoende op de hoogte heeft gesteld en we toestemming hebben gegeven; en  

(b) u een of meer extra stoelen (afhankelijk van beschikbaarheid) in dezelfde reisklasse als u koopt om een dergelijk toegestaan voorwerp tijdens de vlucht naast u op te bergen. 

8.8 OPHALEN EN AFLEVEREN VAN INGECHECKTE BAGAGE

8.8.1 Met inachtneming van artikel 8.6.3 dient u uw Ingecheckte Bagage zo snel mogelijk op te halen zodra deze beschikbaar is op uw bestemming of Tussenstop. Als u uw Bagage niet snel afhaalt wanneer deze beschikbaar is op uw bestemming of Tussenstop, kunnen wij redelijke opslagkosten in rekening brengen die door ons zullen worden bepaald. Wordt uw Ingecheckte Bagage niet binnen drie (3) maanden nadat deze ter beschikking is gesteld opgehaald, dan kunnen we deze verkopen en de opbrengst daarvan behouden zonder kennisgeving of enige aansprakelijkheid jegens u.

8.8.2 Alleen de drager van het Bagage-identificatielabel heeft het recht op aflevering van de Ingecheckte Bagage. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het controleren van de identiteit of bevoegdheid van de drager van het Bagage-identificatielabel of voor het controleren of die persoon recht heeft op het ophalen ervan.

8.8.3 Als iemand Ingecheckte Bagage opeist, maar niet in staat is de Bagage door middel van een Bagage-identificatielabel te identificeren, leveren we de Bagage alleen aan deze persoon af wanneer hij of zij naar onze tevredenheid heeft aangetoond recht te hebben op de Bagage.

8.9 DIEREN

8.9.1 Tenzij voorafgaande schriftelijke toestemming van ons is verkregen voor het vervoer volgens de volgende vereisten, behouden wij ons het recht voor om het vervoer van dieren te weigeren. Op het vervoer van een dergelijk dier zijn de volgende voorwaarden van toepassing: 

(a) u verkrijgt en verstrekt ons de noodzakelijke inreis-, uitreis-, gezondheids- en elke andere vergunning die vereist is voor de uit-, in- of doorvoer van het dier door een land, staat of gebied tijdens het vervoer van de bevoegde autoriteiten van het land van vertrek, het land van bestemming of en de bevoegde autoriteit in de VAE; 

(b) u aanvaardt de volle verantwoordelijkheid voor het betreffende dier, en wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk jegens u voor enig letsel, verlies, vertraging, ziekte of overlijden van het dier dat we zijn overeengekomen te vervoeren;

(c) u dient ervoor te zorgen het dier in een geschikte kooi zit met voldoende voedsel en water (of in een container worden vervoerd die voldoet aan alle geldende wettelijke vereisten) voor vervoer in het vrachtruim en u dient te beschikken over geldige gezondheids- en vaccinatieverklaringen, invoervergunningen, doorvoer- en uitvoervergunningen en andere documenten die door invoer- of doorvoerlanden worden vereist. Anders worden de dieren niet geaccepteerd voor vervoer;

(d) wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk jegens u voor een dergelijk dier waarvoor de uitvoer, invoer of doorvoer via een land, staat of gebied wordt geweigerd en u als degene die het dier vervoert, moet ons alle boetes, kosten, verliezen of aansprakelijkheden vergoeden die als gevolg daarvan redelijkerwijs aan ons zijn opgelegd of voor ons zijn ontstaan; 

(e) u bent als enige verantwoordelijk voor het treffen van de nodige regelingen voor elk dier dat u probeert te vervoeren in het vliegtuig en waarvoor het vervoer werd geweigerd;

(f) wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk jegens u als u niet kunt reizen ten gevolge van een weigering van het voer van een dier dat u in het vliegtuig probeert te vervoeren; 

(g) op dit vervoer kunnen door ons gespecificeerde aanvullende voorwaarden van toepassing zijn, die u voorafgaand aan het vervoer zullen worden meegedeeld. 

8.9.2 Valken mogen in de cabine worden vervoerd volgens door ons gespecificeerde voorwaarden, die op verzoek verkrijgbaar zijn.

8.9.3 Als het dier als Bagage wordt geaccepteerd, wordt het samen met zijn kooi en voedsel niet voor uw Bagagelimiet meegerekend, maar als extra Bagage beschouwd waarvoor u het geldende tarief dient te betalen voordat uw dier voor vervoer wordt geaccepteerd.

8.9.4 Geleidehonden die Passagiers met een handicap begeleiden, worden gratis vervoerd als Ingecheckte Bagage naast de normale Bagagelimiet, overeenkomstig onze voorwaarden die op aanvraag verkrijgbaar zijn.

8.9.5 Als u naar of vanuit de Verenigde Staten van Amerika of bepaalde andere landen vliegt, kan de lokale wetgeving bepalen dat u niet aan alle of een deel van de vereisten die in dit artikel 8.9 zijn beschreven, hoeft te voldoen en u moet ons vragen wat de mogelijke verschillen zijn.

9.1 VLUCHTSCHEMA'S

9.1.1 De vluchttijden die in dienstregelingen of op uw e-Ticket Ontvangstbewijs worden vermeld, kunnen veranderen tussen de datum van publicatie (of afgifte) en uw feitelijke reisdatum. We kunnen u deze tijden niet garanderen en ze maken geen deel uit van uw contract met ons.

9.1.2 Voordat we uw boeking accepteren, zullen wij of onze Bevoegde Agent u informeren over de geplande vluchttijden die op dat moment gelden en die op uw Ticket worden vermeld. Het is mogelijk dat we de geplande vluchttijden na afgifte van uw Ticket moeten wijzigen. Als u ons uw contactgegevens verstrekt, zullen wij of de Bevoegde Agent proberen om over dergelijke wijzigingen te informeren. Als we, nadat u uw Ticket heeft gekocht, een aanzienlijke wijziging aanbrengen in de geplande vluchttijden, wat voor u niet acceptabel is, dient u onmiddellijk en niet later dan 30 Dagen na een dergelijke kennisgeving contact met ons op te nemen om een alternatieve vlucht te boeken. Als we u niet kunnen boeken op een alternatieve vlucht die voor u acceptabel is, heeft u recht op restitutie in overeenstemming met artikel 10.2. Als u na 30 Dagen na kennisgeving contact met ons opneemt, gelden voor alle wijzigingen de Tariefregels.   

9.2 ANNULERING, OMLEIDING, VERTRAGINGEN ENZ.

9.2.1 We treffen alle redelijke en noodzakelijke maatregelen om vertraging van het vervoer van u en uw Bagage te vermijden.  In het kader van deze maatregelen en ter voorkoming van een vluchtannulering kunnen we in bijzondere situaties overeenkomen dat een vlucht namens ons wordt verzorgd door een andere Vervoerder en/of ander vliegtuig zonder echter de verplichting te aanvaarden om dergelijke regeling te treffen.

9.2.2 Met inachtneming van artikel 9.2.4, als we:

(a) een door ons uit te voeren vlucht annuleren; of

(b) een vlucht redelijkerwijs niet volgens het schema uitvoeren, niet op uw bestemming of Tussenstop stoppen; of 

(c) ervoor zorgen dat u een door ons uitgevoerde aansluitende vlucht mist waarvoor u een bevestigde reservering heeft, 

Met inachtneming van uw redelijke belangen zullen wij:

(i) u en uw Bagage zo spoedig mogelijk vervoeren op een van onze andere lijndiensten waar plaats beschikbaar is in de klasse die u oorspronkelijk heeft geboekt zonder enige extra kosten en, indien nodig, zullen wij de geldigheid van uw Ticket verlengen; of

(ii) u en uw bagage binnen een redelijke termijn omleiden naar de bestemming die op uw Ticket staat (of naar een alternatieve bestemming waarom u heeft verzocht en naar eigen goeddunken is overeengekomen) door onze eigen services of een andere door ons geselecteerde luchtvaartmaatschappij zonder extra kosten; of

(iii) een restitutie bieden met inachtneming van de bepalingen van artikel 3.1.11 en 10.2.

9.2.3 Als een van de omstandigheden die in artikel 9.2.2 worden beschreven zich voordoen, zijn de in de artikel 9.2.2 beschreven opties de enige en exclusieve verhaalsmogelijkheden die voor u beschikbaar zijn, tenzij anderszins is bepaald door het Verdrag of andere toepasselijke wetten, regels of Voorschriften, en wij aanvaarden geen verdere aansprakelijkheid jegens u.

9.2.4 Bij een vertraging of annulering van een vlucht zullen wij u de reden van die vertraging of annulering en uw rechten zoals vereist door de lokale regelgeving meedelen.

9.3 IINSTAPWEIGERING EN DOWNGRADING

9.3.1 Onder voorbehoud van 9.3.4, als we niet in staat zijn om de eerder bevestigde stoel aan te bieden op een vlucht die door ons wordt uitgevoerd waarvoor u een geldig Ticket heeft, aan alle toepasselijke Incheckdeadlines en Instaptijd heeft voldaan en u niet bent uitgesloten van instappen door toepassing van deze Vervoersvoorwaarden of om andere redelijke gronden, zullen we:

(a) u vervoeren op een van onze latere vluchten in de serviceklasse op uw Ticket of in een andere serviceklasse; en

(b) vergoeding bieden in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en ons vergoedingsbeleid voor instapweigering dat beschikbaar is op onze website. 

Daarnaast zijn wij niet aansprakelijk jegens u voor aanvullend(e) verlies of onkosten.

9.3.2 In enkele zeldzame situaties kunnen we u mogelijk geen stoel aanbieden in de serviceklasse die op uw Ticket is vermeld. Als u in dergelijke situaties wordt gedowngraded naar een reisklasse die lager is dan vermeld op uw Ticket, met inachtneming van artikel 9.3.4:

(a) zullen we u het verschil terugbetalen tussen de toepasselijke vluchtprijs, belastingen, heffingen, kosten en toeslagen die zijn betaald voor uw serviceklasse op uw Ticket en de serviceklasse waarin u wordt vervoerd; en

(b) zullen we u een vergoeding geven in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en ons vergoedingsbeleid voor instapweigering.

Als alternatief kunt u kiezen om een onvrijwillige restitutie te ontvangen in overeenstemming met artikel 10.2. Daarnaast zijn wij niet aansprakelijk jegens u voor enig verlies of gemaakte kosten.

9.3.3 Als we redelijke redenen hebben om aan te nemen dat we sommige Passagiers vanwege overboeking of andere operationele redenen het vervoer moeten weigeren, zullen we Passagiers actief vragen of ze bereid zijn hun stoel op te geven in ruil voor vrijwillige vergoeding in de vorm van reistegoeden, voordat het instappen onvrijwillig wordt geweigerd. Als het instappen moet worden geweigerd, zullen we ons inspannen om de reis van niet-begeleide minderjarigen, Passagiers met een handicap en hun ondersteunende personen, gezinnen en een Passagier die eerder de toegang tot hetzelfde ticket is geweigerd, te beschermen. 

9.3.4 Wanneer u het instappen wordt geweigerd of u wordt gedowngraded op een vlucht die door ons wordt uitgevoerd vanaf een luchthaven in bepaalde rechtsgebieden, of wanneer u een Ticket heeft gekocht in bepaalde rechtsgebieden, in omstandigheden waarin u:

(a) een bevestigde reservering heeft;

(b) heeft voldaan aan de toepasselijke Incheckdeadline en niet worden uitgesloten van instappen vanwege de toepassing van deze Vervoersvoorwaarden of om andere redelijke gronden; en 

(c) niet gratis reist of tegen een gereduceerd tarief dat niet algemeen voor het publiek beschikbaar is, 

heeft u mogelijk recht op bepaalde aanvullende rechten en voordelen. We zullen deze informatie verstrekken op de manier die is voorgeschreven door de toepasselijke Voorschriften.

9.4 EU-VERORDENING 261/2004 VERGOEDINGSCLAIMS

9.4.1 Dit artikel is van toepassing op vergoedingsclaims volgens EU-Verordening 261/2004.

9.4.2 Passagiers moeten claims rechtstreeks bij ons indienen en ons 28 dagen tijd geven of de tijd die is voorgeschreven door de toepasselijke wetgeving (als dit korter is) om rechtstreeks te reageren voordat ze derden inschakelen om namens hen een claim in te dienen.

9.4.3 We zullen claims die door een derde zijn ingediend niet verwerken als de betreffende Passagier de claim niet rechtstreeks bij ons heeft ingediend en ons de tijd heeft gegeven om te reageren, in overeenstemming met artikel 9.4.2.

9.4.4 Artikel 9.4.2 en 9.4.3 zijn niet van toepassing op Passagiers die niet in staat zijn om zelf claims in te dienen. De wettelijke voogd van een Passagier die niet over voldoende capaciteit beschikt, kan namens hem of haar een claim indienen.  We kunnen om bewijs vragen dat de wettelijke voogd bevoegd is om namens de Passagier een claim in te dienen.

9.4.5 Een Passagier kan voor dezelfde boeking een claim indienen namens andere Passagiers. We kunnen om bewijs vragen dat de Passagier voor de boeking toestemming heeft van andere Passagiers om namens hen een claim in te dienen.

9.4.6 Behalve zoals bepaald in artikel 9.4.3 en 9.4.4 zullen we door een derde ingediende claims niet verwerken, tenzij de claim vergezeld gaat van passende documentatie waaruit de bevoegdheid van de derde blijkt om namens de Passagier(s) te handelen.

9.4.7 Passagiers kunnen juridische of andere externe adviseurs raadplegen voordat zij hun claim rechtstreeks bij ons indienen.

9.4.8 Elke betaling of restitutie zal plaatsvinden op de betaalkaart die is gebruikt voor de boeking of op de bankrekening van een Passagier op de boeking. We kunnen om bewijs vragen dat de bankrekening in het bezit is van de betreffende Passagier.

9.4.9 De toewijzing van enig recht op compensatie, schade of terugbetaling tegen ons is alleen geldig wanneer het recht wordt toegekend aan natuurlijke personen die zijn geregistreerd in uw vluchtboeking als extra klanten en / of, als u lid bent van een reis groep, aan andere Passagiers van deze reisgroep en / of, indien de Passagier een minderjarige is of anderszins niet wettelijk bekwaam, aan zijn/haar voogden. In alle andere gevallen is de overdracht van enig recht op compensatie, schadevergoeding of restitutie aan ons aan derden ongeldig. Dit toewijzingsverbod is niet van toepassing wanneer toewijzing of subrogatie van de claim wettelijk vereist is.

10.1 ALGEMEEN

10.1.1 Met inachtneming van de toepasselijke lokale Voorschriften restitueren wij een Ticket of elk ongebruikt deel ervan in overeenstemming met de toepasselijke Tariefregels of Tarieven, en wel als volgt:

(a) Tenzij anderszins in dit artikel is bepaald, vindt restitutie plaats op de oorspronkelijke betaalwijze aan de persoon die op het Ticket is vermeld of aan de persoon die voor het Ticket heeft betaald, nadat deze een bewijs van die betaling heeft verstrekt.

(b) als een Ticket werd betaald door iemand anders dan de Passagier die op het Ticket is vermeld en als op het Ticket is aangegeven dat de restitutie aan beperkingen is onderworpen, vindt de restitutie alleen plaats aan degene die voor het Ticket heeft betaald of in opdracht van die persoon.

(c) het verzoek om restitutie dient te worden ingediend tijdens de geldigheid van het Ticket (artikel 3.2.1).

10.1.2 Als u voordat u op reis gaat en een deel van uw Ticket gebruikt, niet kunt reizen vanwege Overmacht, mits u ons hiervan vooraf op de hoogte stelt en voldoende bewijs van die Overmacht verstrekt, zullen wij het Ticket restitueren in overeenstemming met artikel 10.3.

10.1.3 Bij overlijden van een Passagier voordat hij of zij aan de reis begint en enig deel van het Ticket gebruikt, zullen wij het Ticket volledig restitueren in overeenstemming met artikel 10.2.1 aan de persoon die voor het Ticket heeft betaald of een Direct Familielid, mits we een kopie van de overlijdensakte of ander bewijs ontvangen dat voor ons bevredigend is. 

10.1.4 Bij overlijden van een Passagier na aanvang van de reis, restitueren we de ongebruikte delen van het Ticket berekend in overeenstemming met artikel 10.2.1.

10.1.5 Als voordat u met uw reis begint en een deel van uw Ticket gebruikt, een van uw Directe Familieleden overlijdt en u niet langer wenst te reizen, zullen wij u het Ticket volledig restitueren verstrekken in overeenstemming met artikel 10.2.1, mits wij een kopie van de overlijdensakte en ander bewijs krijgen die wij nodig hebben om de relatie met de overledene vast te stellen. 

10.1.6 Als een van uw Directe Familieleden overlijdt nadat uw reis is begonnen, mits wij een kopie van de overlijdensakte en ander bewijs ontvangen dat door ons is vereist om de relatie met de overledene vast te stellen, zullen we het Ticket restitueren in overeenstemming met artikel 10.2.1 en afzien van een Ticketbeperking die vereist dat u een gedurende een minimumperiode op een Tussenstop verblijft.

10.1.7 Een verzoek om restitutie van uw Ticket dient te worden ingediend bij de entiteit die u het Ticket heeft afgegeven. Voor Tickets gekocht op onze website kunt u online een restitutieverzoek indienen op onze website (in dat geval is het gratis) of via ons callcenter of een verkoopkantoor (in dat geval zijn administratiekosten van toepassing). Zodra een online verzoek is ingediend en u in aanmerking komt voor een restitutie, vindt de restitutie binnen 30 Dagen na het verzoek plaats.  

10.2 ONVRIJWILLIGE RESTITUTIES

10.2.1 Als wij: 

(a) een vlucht annuleren; of

(b) een vlucht redelijkerwijs niet volgens schema uitvoeren; of

(c) u niet te vervoeren op een vlucht waarvoor u een bevestigde reservering heeft en aan de Incheckdeadline en de toepasselijke Instaptijd heeft voldaan  en aan u is het vervoer niet geweigerd om redenen die zijn toegestaan volgens deze Vervoersvoorwaarden; of

(d) niet stoppen op uw bestemming of Tussenstop; of 

(e) ervoor zorgen dat u een aansluitende vlucht mist waarvoor u een bevestigde reservering heeft en er voldoende tijd was om de verbinding tot stand te brengen tussen de oorspronkelijke geplande aankomsttijd van uw vlucht en de vertrektijd van de aansluitende vlucht, 

met inachtneming van artikel 3.1.11 en tenzij anders vermeld, is het restitutiebedrag als volgt:

(i) als geen enkel deel van het Ticket werd gebruikt, zal een bedrag gelijk aan de vluchtprijs worden betaald (inclusief betaalde belastingen, heffingen, kosten en toeslagen wegens bijzondere omstandigheden); or

(ii) als een deel van het Ticket is gebruikt, is het restitutiebedrag niet lager dan het verschil tussen de betaalde vluchtprijs (inclusief betaalde belastingen, heffingen, kosten, toeslagen wegens bijzondere omstandigheden) en de toepasselijke vluchtprijs die door ons is berekend op basis van de reeds gevlogen mijlen (inclusief betaalde belastingen, heffingen, kosten en toeslagen wegens bijzondere omstandigheden) voor de reis tussen de plaatsen waarvoor het Ticket is gebruikt.

10.3 VRIJWILLIGE RESTITUTIES

10.3.1 Als u, in overeenstemming met de toepasselijke tariefregels of tarieven, in aanmerking komt voor restitutie van uw ticket om andere redenen dan die vermeld in artikel 10.2, is het bedrag van de restitutie:

(a) als geen enkel deel van het Ticket is gebruikt, wordt een bedrag gelijk aan de betaalde vluchtprijs (inclusief betaalde belastingen, heffingen, kosten en toeslagen wegens bijzondere omstandigheden) betaald, verminderd met alle voorgeschreven administratiekosten en annuleringskosten; of 

(b) als een deel van het Ticket is gebruikt, is het restitutiebedrag gelijk aan het verschil tussen de betaalde vluchtprijs (inclusief betaalde belastingen, heffingen, kosten en toeslagen wegens bijzondere omstandigheden), en de toepasselijke vluchtprijs die door ons berekend is (inclusief betaalde belastingen, heffingen, kosten en toeslagen wegens bijzondere omstandigheden) voor de reis tussen de plaatsen waarvoor het Ticket is gebruikt, verminderd met alle voorgeschreven vluchtprijs en annuleringskosten.

10.4 RECHT OP WEIGERING VAN RESTITUTIE

10.4.1 We kunnen restitutie weigeren wanneer uw restitutieaanvraag wordt ingediend nadat de geldigheidsduur van het Ticket is verstreken (artikel 3.2.1) of als deze niet is ingediend door of namens de persoon die op het Ticket wordt genoemd of ervoor heeft betaald. 

10.4.2 We kunnen een restitutie weigeren voor een Ticket dat aan ons of aan overheidsfunctionarissen is verstrekt als bewijs van intentie van vertrek uit dat land, tenzij u naar onze tevredenheid kunt aantonen dat u toestemming heeft om in het land te blijven of dat u met een andere Vervoerder of ander vervoersmiddel uit dat land zult vertrekken.

10.4.3 We restitueren geen Ticket voor een vlucht waarop u het vervoer is geweigerd of waarbij u bent uitgestapt vanwege uw gedrag aan boord van het vliegtuig of omdat u niet voldoet aan de bepalingen van deze Vervoersvoorwaarden.

10.5 VALUTA

10.5.1 We behouden ons het recht voor op restitutie op de wijze waarop en in de valuta waarin het Ticket is betaald. Restituties voor Tickets die met een creditcard zijn betaald, worden bijgeschreven op de creditcardrekening die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Het restitueerbare bedrag dat op de creditcardrekening moet worden bijgeschreven, kan verschillen van het oorspronkelijk afgeschreven bedrag vanwege verschillen in valutawisselkoersen en dergelijke schommelingen geven u geen recht op enige claim tegen ons.

10.6 GEEN ANDERE RECHTEN

10.6.1 Tenzij we uitdrukkelijk anders bepalen in deze Vervoersvoorwaarden, zijn de rechten op een restitutie zoals beschreven in dit artikel 10 uw enige rechten die u tegen ons kunt doen gelden als uw vervoer niet plaatsvindt om welke reden dan ook en wij hebben geen enkele andere aansprakelijkheid jegens u voor enig verlies of onkosten.

11.1 ALGEMEEN

11.1.1 U mag uzelf op geen enkel moment aan boord van het vliegtuig of voorafgaand aan het instappen gedragen op een manier die waarschijnlijk:

(a) in strijd is met de wetten van elke Staat die jurisdictie over het vliegtuig heeft; of

(b) het vliegtuig of een persoon of eigendommen aan boord in gevaar brengt of bedreigt (hetzij door schijnbedreigingen of anderszins); of

(c) de bemanning belemmert of hindert bij de uitvoering van hun taken; of

(d) het vertrek of de aankomst van een vlucht vertraagt of omleiding van het vliegtuig veroorzaakt; of

(e) instructies of bevelen van de gezagvoerder, de bemanning of de luchtvaartmaatschappij (mondeling of door kennisgeving) niet opvolgt of in strijd daarmee handelt, inclusief maar niet beperkt tot instructies of bevelen met betrekking tot roken, alcohol- of drugsgebruik, beveiliging en veiligheid of gebruik van elektronische apparatuur; of 

(f) ongemak, leed, verdriet, Schade of letsel veroorzaakt of waarschijnlijk veroorzaakt aan andere Passagiers, de bemanning of eigendommen. 

Als u zich naar onze redelijke mening op een van deze manieren gedraagt, kunnen we de maatregelen nemen die wij redelijkerwijs nodig achten om voortzetting van dergelijk gedrag te voorkomen, inclusief terughoudendheid. U kunt op elk moment uit het vliegtuig worden verwijderd en verder vervoer worden geweigerd, zonder aansprakelijkheid jegens ons, en u kunt worden vervolgd voor overtredingen die zijn begaan, waaronder die aan boord van het vliegtuig. We zullen geen ongebruikt deel van uw ticket restitueren. 

11.2 BETALING WEGENS OMLEIDING & ANDERE KOSTEN

11.2.1 Indien wij, als gevolg van uw gedrag zoals genoemd in artikel 11.1, naar eigen redelijk goeddunken besluiten om het vertrek van de vlucht uit te stellen of het vliegtuig om te leiden met als doel u en/of uw Bagage te verwijderen, moet u ons alle redelijke kosten en onkosten vergoeden die wij maken vanwege:

(a) omleiding van het vliegtuig;

(b) vertraging van het vliegtuig om u en/of uw Bagage te verwijderen; en 

(c) reparatie of vervanging van alle eigendommen die verloren zijn gegaan, door u Beschadigd of vernietigd zijn en compensatie en schadevergoeding aan enige Passagier of bemanningslid die door uw acties is benadeeld. 

11.2.2 Als u na het inchecken zonder geldige reden die voor ons aanvaardbaar is, besluit niet te reizen op een vlucht waarvoor u een geldige Instapkaart heeft, waardoor het vliegtuig vertraging oploopt terwijl u en/of uw bagage uit het vliegtuig worden verwijderd, behouden wij ons het recht voor om alle directe kosten die wij redelijkerwijs maken als gevolg van een dergelijke vertraging op u te verhalen. 

11.2.3 Voor de door ons gemaakte kosten waarnaar wordt verwezen in artikel 11.2.1 en 11.2.2, kunnen we de waarde van het ongebruikte deel van uw Ticket of al uw geld dat in ons bezit is, gebruiken voor dergelijke kosten.

11.3 ELEKTRONISCHE APPARATEN

11.3.1 Om veiligheidsredenen kunnen we het gebruik van elektronische apparatuur aan boord verbieden of beperken, inclusief maar niet beperkt tot, mobiele telefoons, laptops, draagbare technologie, smart watches, draagbare recorders, draagbare radio's, cd-spelers, elektronische spelletjes of zendapparaten, inclusief op afstand bestuurbaar speelgoed en walkietalkies. Het gebruik van gehoorapparaten, CPAP's, POC's en pacemakers is toegestaan.

11.4 OPENBARE GEZONDHEIDSMAATREGELEN EN VERPLICHTING OM GEZICHTSMASKERS TE DRAGEN & TEMPERATUURCONTROLES TE ONDERGAAN

11.4.1 U moet:

(a) op de hoogte zijn van alle maatregelen op het gebied van de volksgezondheid, inclusief beperkingen wat betreft douanecontrole, die zijn opgelegd door de bevoegde gezondheidsinstantie, luchthavenexploitanten en ons;

(b) ervoor te zorgen dat u altijd voldoet aan alle wetten, voorschriften, maatregelen en instructies die door ons zijn vastgesteld en zijn opgelegd om de veiligheid van de volksgezondheid te waarborgen; en

(c) uw reis asymptomatisch beginnen.

11.4.2 U moet voldoen aan alle gezondheids- en veiligheidsrichtlijnen van de overheid of luchtvaartmaatschappijen, inclusief maar niet beperkt tot het dragen van gezichtsmaskers (mondkapjes), het aanhouden van sociale afstand en het meenemen van handdesinfectiemiddelen en verwante hygiëneproducten, tijdens het instappen, tijdens de vlucht en bij het verlaten van het vliegtuig.

11.4.3 Naar ons eigen goeddunken kunnen we u vragen om een niet-invasieve temperatuurcontrole te ondergaan voordat u in een vliegtuig stapt en tijdens uw vlucht.  Dit helpt ons om de veiligheid van alle bemanningsleden en passagiers aan boord van het vliegtuig te waarborgen en onze veiligheidsprocedures aan boord te implementeren als u koortssymptomen vertoont, waaronder een temperatuur van meer dan 38 °C [100,4 °F], aanhoudend moet hoesten, moeite heeft met ademhalen en er onwel uitziet.

12.1.1 Als wij:

(a) voor u regelingen treffen met een derde partij om andere services dan luchtvervoer te verlenen, of 

(b) een Ticket of voucher afgeven voor tot vervoer of services (anders dan voor luchtvervoer) uitgevoerd door een derde partij, zoals grondvervoer, hotelreserveringen, reisverzekering, autoverhuur of ontmoetings- en ondersteuningsservices, 

fungeren wij daarbij alleen als uw agent en zijn de voorwaarden van de externe dienstverlener van toepassing. We geven geen garanties over de beschikbaarheid van services zoals lounges, exclusieve incheckfaciliteiten, instappen met prioriteit, snelle afhandeling en limousines op luchthavens.

12.1.2 Als we u ook grondvervoer aanbieden, kunnen op dit grondvervoer andere voorwaarden van toepassing zijn dan deze Vervoersvoorwaarden. Dergelijke voorwaarden zijn op verzoek bij ons verkrijgbaar. Wij zijn niet aansprakelijk jegens u voor schade voortvloeiend uit enig grondvervoer of voor andere diensten die wij voor u regelen in overeenstemming met artikel 12.1, tenzij deze uitsluitend door onze nalatigheid is veroorzaakt.

12.1.3 We geven geen garanties over de beschikbaarheid van amusement tijdens de vlucht, geadverteerde belastingvrije producten en andere services, inclusief keuze van maaltijdopties of de beschikbaarheid van speciale maaltijden. Speciale maaltijden die worden verstrekt, komen mogelijk niet exact overeen met de door ons verstrekte beschrijving. We accepteren geen verzoeken om notenvrije maaltijden en garanderen niet dat de vliegtuigcabine een notenvrije omgeving zal zijn.

13.1 ALGEMEEN

13.1.1 U bent ervoor verantwoordelijk dat u over alle vereiste reisdocumenten en visa beschikt en deze bij u heeft en dat u zich houdt aan alle toepasselijke wetten, Voorschriften, bevelen, eisen en gezondheids- en reisvereisten van alle landen waaruit of waarnaar u vliegt of waar u overstapt. U dient contact op te nemen met de ambassade, het consulaat of een andere relevante instantie van alle voor uw vlucht relevante landen om ervoor te zorgen dat u over alle vereiste documentatie en goedkeuringen beschikt. We raden u aan deze vereisten te controleren bij een gereputeerde bron, zoals de service die IATA op haar website biedt.  

13.1.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen van het feit dat een Passagier dergelijke documenten of visa niet verkrijgt of dergelijke wetten, Voorschriften, bevelen, eisen, vereisten, regels of instructies niet naleeft.

13.2 REISDOCUMENTEN

13.2.1 Voordat u reist, moet u alle uitreis-, inreis-, gezondheids- en andere documenten verstrekken die vereist zijn volgens wetten, voorschriften, bevelen, eisen of andere vereisten van de betreffende landen, en moet u ons toestemming geven om kopieën daarvan te maken en te bewaren. 

13.2.2 Op verzoek moet u elk van deze documenten op elk moment tijdens uw vervoer aan ons overhandigen om te worden bewaard bij de bemanning aan boord van het vliegtuig tijdens de vlucht tegen afgifte van een ontvangstbewijs. We behouden ons het recht voor om het vervoer van u en uw Bagage te weigeren als u niet aan deze vereisten voldoet.

13.2.3 We zijn niet aansprakelijk jegens u voor de teruggave van uw reisdocumenten, identificatiedocumenten of Tickets die door enige andere Vervoerder of overheids- of andere autoriteit in beslag werden genomen.

13.2.4 Wij accepteren u of uw bagage niet voor vervoer als uw visum of reisdocumenten niet in orde lijken of beschadigd, gewijzigd of verminkt lijken te zijn of als u niet heeft voldaan aan andere vereisten van dit artikel 13.2. We hebben het recht om het vervoer op deze manier te weigeren, zelfs als u een deel van uw vervoer bent begonnen of voltooid voordat het ons duidelijk wordt dat u niet aan dit artikel 13.2 heeft voldaan.

13.2.5 Als u niet aan deze vereisten voldoet en het instappen wordt geweigerd, kunt u een restitutie aanvragen in overeenstemming met artikel 10.3.  U heeft geen recht op een aanvullende vergoeding.

13.3 VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE PASSAGIER VOOR BOETES EN/OF HECHTENISKOSTEN

13.3.1 Als u de toegang tot een land wordt geweigerd (inclusief een land waardoor u onderweg bent naar uw eindbestemming), moet u het volgende betalen:

(a) elke boete die of bedrag dat aan u en ons is opgelegd  door de betreffende regering;

(b) alle kosten voor hechtenis of quarantaine die ons in rekening zijn gebracht;

(c) de kosten van het repatriëren van u, samen met een beveiligingsbegeleider (indien nodig) naar het land waarin uw reis begon of naar uw eigen land, naar eigen goeddunken; en

(d) alle andere onkosten omdat u zich heeft gehouden aan de wetten, Voorschriften, bevelen, eisen of andere reisvereisten van de landen waar u naartoe bent gereisd.

13.3.2 De vluchtprijs die u heeft betaald voor vervoer tot aan de plaats waar u de toegang werd geweigerd, wordt niet door ons gerestitueerd. We kunnen de waarde van het niet-gebruikte deel van uw Ticket of al uw geld dat in ons bezit is, gebruiken om de aan ons verschuldigde bedragen terug te vorderen. 

13.4 DOUANECONTROLE

13.4.1 Indien vereist, moet u meewerken aan elke controle van uw Bagage door de douane of andere Overheidsfunctionarissen. We aanvaarden geen aansprakelijkheid voor eventuele verliezen of Schade die u lijdt tijdens een dergelijke controle of vanwege uw weigering om aan deze eis te voldoen.

13.5 VEILIGHEIDS- EN GEZONDHEIDSCONTROLE

13.5.1 U moet meewerken aan alle veiligheids-, gezondheids- en soortgelijke controles, inspecties, doorzoekingen en scans door Overheden, luchthavenfunctionarissen, agenten van Vervoerders, politie, militaire functionarissen of door ons. We aanvaarden geen aansprakelijkheid voor eventuele verliezen of Schade die u lijdt tijdens een dergelijke controle of vanwege uw weigering om aan deze eis te voldoen.

14.1.1 Vervoer dat door ons en andere Vervoerders op basis van één Ticket of een Conjunctieticket moet worden uitgevoerd, wordt in het kader van het Verdrag als één activiteit beschouwd. Zie artikel 15.5.1 voor beperking van onze aansprakelijkheid voor dergelijk vervoer.

15.1 OVERLIJDEN VAN OF LETSEL AAN PASSAGIERS

15.1.1 Met inachtneming van de bepalingen in artikel 15.1.2, 15.1.3, 15.1.5, 15.1.6 en 15.5 is onze aansprakelijkheid voor bewezen Schade in geval van overlijden of enig ander lichamelijk letsel van een Passagier bij een ongeval niet onderworpen aan enige financiële limiet, ongeacht of deze is gedefinieerd door wetten, het Verdrag, een andere Verdrag of contract.

15.1.2 Wanneer het Verdrag van Montreal niet van toepassing is, voor schade tot een bedrag van 128.821 Bijzondere Trekkingsrechten (SDR's) (of het equivalent ervan in de lokale valuta), wijzen we onze aansprakelijkheid niet af en beperken we onze aansprakelijkheid niet door te bewijzen dat wij en onze agenten alle noodzakelijke maatregelen hebben genomen om de Schade te voorkomen of dat het voor ons of onze agenten onmogelijk was om dergelijke maatregelen te nemen. Als het Verdrag van Montreal van toepassing is, zijn wij niet aansprakelijk voor Schade voor zover deze 128.821 SDR's (of het equivalent ervan in de lokale valuta) overschrijdt als we bewijzen dat dergelijke Schade niet te wijten is aan nalatigheid of een andere onrechtmatige daad of omissie door ons, onze werknemers of agenten, of uitsluitend te wijten was aan de nalatigheid of een andere onrechtmatige daad of omissie van een derde.

15.1.3 Ongeacht de bepalingen in artikel 15.1.1 en 15.1.2, als we bewijzen dat de Schade was veroorzaakt door, of mede is ontstaan door, de nalatigheid of een andere onrechtmatige daad of omissie van gewonde of overleden Passagier (of de persoon die de schadevergoeding eist), kan onze aansprakelijkheid geheel of gedeeltelijk worden kwijtgescholden in overeenstemming met het toepasselijk recht.

15.1.4 Als dit wettelijk vereist is, gaan wij akkoord met het maken van voorschotten aan u of uw erfgenamen, met inachtneming van de volgende voorwaarden:

(a) de persoon die de betaling ontvangt is een natuurlijke persoon (d.w.z. een fysieke persoon in de gewone zin van het woord, in tegenstelling tot rechtspersonen zoals ondernemingen);

(b) u, of de persoon die de schadevergoeding eist, heeft recht op vergoeding volgens de toepasselijke wetten;

(c) betalingen zullen alleen worden verricht voor directe economische behoeften;

(d) het bedrag van een betaling zal in verhouding staan met de economische schade die wordt geleden ten gevolge van het overlijden, de verwonding of enig ander lichamelijk letsel, behalve dat het in het geval van overlijden niet minder zal zijn dan 80.000 VAE dirham (of het equivalent ervan in de lokale valuta) per Passagier;

(e) de betaling zal zonder vertraging plaatsvinden, en in ieder geval niet later dan vijftien (15) dagen nadat ons bevredigend bewijs is verstrekt waarin de identiteit wordt bevestigd van de persoon die recht heeft op vergoeding volgens de toepasselijke wetgeving, inclusief het verstrekken van officiële documenten zoals paspoorten, geboorteakten en huwelijksakten;

(f) niemand heeft recht op een betaling als hij of zij of de Passagier op wie de betaling betrekking heeft, de Schade heeft veroorzaakt of daaraan heeft bijgedragen waarop de betaling betrekking heeft, door zijn of haar nalatigheid, met inbegrip van het oplopen van letsel of overlijden veroorzaakt door zijn of haar eigen ziekte, aandoening of kwaal;

(g) de ontvanger van een betaling is verplicht om alle betalingen aan ons terug te betalen als in redelijkheid van mening zijn dat de ontvanger niet het recht had om het voorschot te ontvangen in overeenstemming met artikel 15.1.4 of dat hij of zij of de passagier aan wie de betaling betrekking heeft op, de Schade heeft veroorzaakt of daaraan heeft bijgedragen waarop de betaling betrekking heeft;

(h) betalingen zullen worden verrekend met alle daaropvolgende bedragen die vanwege onze aansprakelijkheid krachtens de toepasselijke wetten moeten worden betaald;

(i) behalve voor de betaling van het minimumbedrag vermeld in artikel 15.1.4 in geval van overlijden, zal een bedrag betaald in overeenstemming met dit artikel 15.1.4 de maximumschade waarvoor wij aansprakelijk kunnen zijn tot betaling aan de ontvanger krachtens de toepasselijke wetgeving niet overschrijden;

(j) de betaling vormt geen erkenning of bekentenis van onze aansprakelijkheid;

(k) met inachtneming van de toepasselijke wetgeving, zal geen betaling worden verricht tenzij de persoon die de betaling ontvangt ons een ondertekend ontvangstbewijs geeft dat ook de toepasselijkheid van artikel 15.1.4 erkent en de juiste door ons voorgeschreven vrijgave- en vrijwaringdocumenten ondertekent; en

(l) tenzij in strijd met het toepasselijk recht, en met inachtneming van betaling van het minimumbedrag vermeld in artikel 15.1.4, in het geval van overlijden, zal onze beslissing over het te betalen bedrag definitief en bindend zijn.

15.1.5 Wij zijn niet aansprakelijk voor ziekte, letsel of handicap, inclusief overlijden, die kan worden toegeschreven aan uw lichamelijke gesteldheid, of voor verslechtering van deze gesteldheid.

15.1.6 Een aantal medische studies hebben aangetoond dat er een verband kan bestaan tussen langdurige immobiliteit tijdens het reizen en de vorming van bloedstolsels in de benen (diepe veneuze trombose - DVT). Hoewel dit niet vaak voorkomt, zijn er bepaalde erfelijke en levensstijlfactoren die de kans hierop vergroten. Als u zich daarover zorgen maakt, dient u uw arts te raadplegen voordat u reist. 

15.2 VERLIES VAN OF SCHADE AAN BAGAGE

15.2.1 We zijn niet aansprakelijk voor Schade aan Ingecheckte Bagage, tenzij de Schade is veroorzaakt door onze nalatigheid en die nalatigheid is bewezen door de Passagier of de persoon die de schadevergoeding eist.

15.2.2 We zijn niet aansprakelijk voor Schade aan Bagage die voortvloeit uit de aard, de kwaliteit of het eigen gebrek van de Bagage. We zijn evenmin aansprakelijk voor de redelijke slijtage van Bagage voortvloeiend uit de gewone en normale behandeling tijdens het luchtvervoer.

15.2.3 Wij zijn niet aansprakelijk, tenzij anders bepaald door de toepasselijke wetgeving, voor Schade aan of veroorzaakt door een voorwerp in uw Bagage dat u volgens artikel 8.3 niet in uw bagage mag meenemen. Als de in artikel 8.3 genoemde voorwerpen, ondanks het verbod, toch in uw Bagage worden meegenomen, of worden vervoerd op een manier die in strijd is met de aanbevelingen, en als verlies van of Schade aan uw Bagage wordt vastgesteld, zullen we ervan uitgaan dat die mede is veroorzaakt door uw nalatigheid.

15.2.4 Tenzij u bewijst dat de Schade die is veroorzaakt door ons handelen of nalaten is ontstaan door opzettelijke beschadiging of roekeloosheid en wetende dat waarschijnlijk Schade zou ontstaan,  is onze aansprakelijkheid voor Schade aan Bagage beperkt tot aantoonbare directe verliezen en beperkt tot de volgende maximumbedragen:

(a) het maximumbedrag van 332 SDR's (of het equivalent in lokale valuta) per Passagier is van toepassing op Schade aan Niet-ingecheckte Bagage wanneer het Verdrag van Warschau van toepassing is op uw vervoer;

(b) het maximumbedrag van 17 SDR's (of het equivalent in lokale valuta) per kilogram, of een hoger door ons overeengekomen bedrag in overeenstemming met artikel 15.2.5, is van toepassing op Schade aan Ingecheckte bagage wanneer het Verdrag van Warschau van toepassing is op uw vervoer;

(c) indien het Verdrag van Montreal van toepassing is op uw vervoer, is onze aansprakelijkheid voor Schade aan Ingecheckte Bagage een  maximumbedrag van 1288 SDR's (of het equivalent in lokale valuta) per Passagier, of een hoger bedrag dat door ons is overeengekomen in overeenstemming met artikel 15.2.5 en in het geval van Niet-ingecheckte Bagage inclusief persoonlijke bezittingen, zijn wij alleen aansprakelijk als dergelijke Schade het gevolg is van onze schuld of die van onze agent;

(d) het maximumbedrag van aansprakelijkheid voor Schade aan zowel Niet-ingecheckte als Ingecheckte Bagage die is vastgesteld in lokale wetten is van toepassing op uw Bagage als de lokale wetgeving van toepassing is op uw vervoer in plaats van het Verdrag van Warschau of het Verdrag van Montreal;

(e) het maximumbedrag van aansprakelijkheid voor Schade aan zowel Niet-ingecheckte als Ingecheckte Bagage die is vastgesteld in artikel 15.2.4 (a) en 15.2.4 (b) is van toepassing op Niet-ingecheckte Bagage en Ingecheckte Bagage als noch het Verdrag van Warschau, noch het Verdrag van Montreal van toepassing is op uw vervoer en de toepasselijke lokale wetgeving geen maximumbedrag van onze aansprakelijkheid bevat.

15.2.5 Tenzij dat bedrag hoger is dan het werkelijke bedrag, verhogen wij onze aansprakelijkheid jegens u voor Schade aan Ingecheckte Bagage tot een bedrag door u is gespecificeerd en door ons is overeengekomen op het moment dat u uw Ingecheckte Bagage aan ons toevertrouwt tijdens het inchecken, maar alleen als u ons een door ons voorgeschreven toeslag betaalt. Dit staat bekend als een 'bijzondere verklaring van belang'. We weigeren een speciale verklaring van belang te accepteren wanneer een Vluchtsegment door een andere Vervoerder wordt uitgevoerd.  Raadpleeg onze website voor meer informatie en kosten voor deze optie. 

15.2.6 Als het gewicht van uw Ingecheckte Bagage niet op het Bagage-identificatielabel is vermeld, veronderstellen we dat het niet meer bedraagt dan de toegestane Bagagelimiet voor de serviceklasse en het type Ticket die u heeft geboekt.

15.2.7 Als het vervoer van uw Bagage wordt uitgevoerd door opeenvolgende luchtvaartmaatschappijen en het Verdrag van Warschau of het Verdrag van Montreal op uw vervoer van toepassing is, heeft u alleen het recht om tegen ons een claim in te dienen als wij de eerste Vervoerder of de laatste Vervoerder zijn of als de Schade ontstond tijdens het vervoer van de Bagage door ons.

15.3 VERTRAGING VAN HET VERVOER VAN PASSAGIERS

15.3.1 Onze aansprakelijkheid voor Schade veroorzaakt door de vertraging van uw luchtvervoer is beperkt door het Verdrag van Warschau en het Verdrag van Montreal. Bij vertraging van het vervoer van personen waarop het Verdrag van Montreal van toepassing is, is onze aansprakelijkheid per Passagier beperkt tot bewezen Schade tot een maximum van 5346 SDR's (of het equivalent in lokale valuta). Wij zijn niet aansprakelijk voor dergelijke Schade als we alle maatregelen hebben genomen die redelijkerwijs nodig zijn om dergelijke Schade te voorkomen of als het onmogelijk was om dergelijke maatregelen te nemen. Als geen van deze Verdragen van toepassing is, zijn wij niet aansprakelijk voor uw vertraging, behalve zoals bepaald in deze Vervoersvoorwaarden.

15.4 VERWERKING VAN BAGAGECLAIMS

15.4.1 Alle claims voor vergoeding voor Schade aan Bagage moeten worden vergezeld van een gespecificeerde lijst van alle beschadigde zaken met vermelding van de omschrijving, producent en leeftijd, samen met een tevredenstellend bewijs van aankoop of eigendom van al deze zaken. Het aankoopbewijs is niet vereist voor elke zaak die dat minder kost dan USD 50 (of het equivalent ervan in lokale valuta), of ouder is dan 5 jaar en waarvoor de waarde van de claim minder is dan USD 50 (of het equivalent ervan in lokale valuta).

15.4.2 In het geval van een claim tot vergoeding van fysieke schade aan Bagage moet u de betreffende Bagage bewaren en deze door ons laten onderzoeken zodat we de aard, omvang en reparatiemogelijkheid van die Schade kunnen beoordelen.

15.4.3 Als u de vervangingskosten van een afzonderlijk voorwerp dat deel uitmaakt van een claim tot vergoeding van Schade aan uw Bagage, wilt terugvorderen, moet u ons raadplegen en moeten wij schriftelijk akkoord gaan voordat u dergelijke kosten kunt maken; anders kunnen wij de kosten niet in enige betaalbare vergoeding opnemen. Dit is niet van toepassing als de totale vervangingskosten van zaken het bedrag van USD 50 (of het equivalent ervan in lokale valuta) niet overschrijden. Aankoopbewijzen van alle vervangende zaken moeten bij uw claim worden gevoegd. Een aankoopbewijs is niet vereist zijn voor een voorwerp dat minder kost dan USD 50 (of het equivalent ervan in lokale valuta).

15.4.4 Voor alle vergoedingsclaims voor uw Bagage moet u ons alle informatie verstrekken die wij redelijkerwijs kunnen vragen om te beoordelen of uw claim voor vergoeding in aanmerking komt en om het bedrag van enige betaalbare vergoeding te bepalen. Dit kunnen verzoeken zijn om een kopie van de Bagage-identificatielabels, Instapkaart, paspoort, lijst van de inhoud en ontvangstbewijzen te verstrekken om de waarde van de geclaimde zaken te bepalen.

15.4.5 Op ons verzoek moet u een verklaring van eerlijkheid afleggen met betrekking tot de feiten van uw claim voor Schade aan Bagage en passende vrijgave- en vrijwaringsdocumenten ondertekenen voordat we een vergoeding aan u betalen. Indien u iemand anders aanwijst om namens u op te treden met betrekking tot uw claim, moet u ons voldoende bewijsmateriaal verstrekken om aan te tonen dat u deze persoon volledig heeft gemachtigd om namens u op te treden.

15.4.6 Indien u niet aan de relevante vereisten van artikel 15.4 kunt voldoen, kan dit negatieve gevolgen hebben voor de beschikbaarheid en het bedrag van een vergoeding waarop u recht zou hebben.

15.5 ALGEMEEN

15.5.1 Als we een Ticket afgeven of als we Bagage inchecken voor het vervoer via een andere Vervoerder, doen wij dit uitsluitend als agent voor de andere Vervoerder. Desondanks kunt u, voor Ingecheckte Bagage, een claim indienen tegen de eerste of laatste Vervoerder.

15.5.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor enige Schade die ontstaat omdat wij de toepasselijke wetten of Overheidsregels en Voorschriften naleven en u deze niet naleeft.

15.5.3 Behalve als specifiek anders vermeld in deze Vervoersvoorwaarden of in het toepasselijk recht, zijn wij alleen jegens u aansprakelijk voor een terugvorderbare schadevergoeding voor bewezen verliezen.

15.5.4 De vervoersovereenkomst, inclusief deze Vervoersvoorwaarden en uitsluitingen of beperkingen van aansprakelijkheid, is van toepassing op onze Bevoegde Agenten, dienstverleners, werknemers en vertegenwoordigers, in dezelfde mate als deze op ons van toepassing is. Het totale bedrag dat van ons en van onze Bevoegde Agenten, werknemers, vertegenwoordigers en personen kan worden teruggevorderd, kan het bedrag van onze eventuele eigen aansprakelijkheid niet overschrijden.

15.5.5 Niets in deze Vervoersvoorwaarden is een afstand van enige uitsluiting of beperking van onze aansprakelijkheid of enige verdediging die beschikbaar is voor ons krachtens het Verdrag of de toepasselijke wetten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Bij Codesharing-vluchten, als uw vervoer geheel of gedeeltelijk wordt uitgevoerd door een andere Vervoerder, is deze Vervoerder aansprakelijk voor het feitelijke vervoer dat hij uitvoert, terwijl wij als contractuele Vervoerder aansprakelijk zijn voor het volledige vervoer dat is voorzien in het contract tussen ons.

15.5.6 Niets in deze Vervoersvoorwaarden is een afstand van enige uitsluiting of beperking van onze aansprakelijkheid of enige verdediging die beschikbaar is voor ons krachtens het Verdrag of toepasselijk recht zoals tegen enige openbaar sociaal verzekeringsorgaan of enige persoon die aansprakelijk is om vergoeding te betalen of vergoeding heeft betaald vanwege het overlijden en verwondingen van of ander lichamelijk letsel aan een Passagier.

15.5.7 Wij behouden ons het recht voor om deze Vervoersvoorwaarden van tijd tot tijd aan te passen en die aangepaste Vervoersvoorwaarden worden van kracht en zijn geldig vanaf de aanpassingsdatum.

15.6 ADVIES AAN INTERNATIONALE PASSAGIERS OVER DE AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING

15.6.1 Als uw reis betrekking heeft op een eindbestemming of tussenstop in een ander land dan het land van vertrek, wijzen wij u erop dat het Verdrag van Warschau of het Verdrag van Montreal van toepassing kan zijn op uw gehele reis, inclusief elk deel dat volledig in het land van vertrek of bestemming valt. 

15.6.2 Als het Verdrag van Montreal van toepassing is, is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor bewezen Schade voor het overlijden of persoonlijk letsel, en bepaalde verweermiddelen van de aansprakelijkheid vermeld in dat Verdrag zijn niet van toepassing op Schade die het bedrag van 128,821 SDR's (of het equivalent in lokale valuta) niet overschrijdt. 

15.6.3 Als het Verdrag van Montreal niet van toepassing is, bepalen de vervoersvoorwaarden van vele luchtvaartmaatschappijen (waaronder Etihad Airways, zie artikel 15.1.1) dat de aansprakelijkheid voor het overlijden of lichamelijk letsel niet onderworpen is aan enige financiële beperking zoals gedefinieerd in het Verdrag van Warschau en dat, met betrekking tot dergelijke Schade tot een maximumbedrag van 128,821 SDR's (of het equivalent ervan in lokale valuta), enig verweer van aansprakelijkheid op basis van het bewijs dat ze alle noodzakelijke maatregelen hebben genomen, niet van toepassing zijn. Als dergelijke bepalingen niet in de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij zijn opgenomen, wijzen wij u erop dat; (i) voor deze Passagiers op een reis naar, vanuit of met een overeengekomen Tussenstop in de Verenigde Staten van Amerika, het Verdrag van Warschau en speciale vervoersovereenkomsten opgenomen in toepasselijke Tarieven bepalen dat de aansprakelijkheid van bepaalde luchtvaartmaatschappijen die partij zijn bij dergelijke speciale contracten, voor overlijden van of persoonlijk letsel aan Passagiers in de meeste gevallen beperkt is tot de bewezen Schade die het bedrag van USD 75.000 per Passagier (of het equivalent in lokale valuta) niet overschrijdt, en dat deze aansprakelijkheid tot een dergelijk maximumbedrag niet is ontstaan door nalatigheid van de luchtvaartmaatschappij; en (ii) voor deze Passagiers die reizen met een luchtvaartmaatschappij die geen partij is bij dergelijke speciale contracten of op een reis waarop het Verdrag van Warschau van toepassing is die geen reis is naar, vanuit of met een overeengekomen Tussenstop in de Verenigde Staten van Amerika, is de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij voor overlijden van of persoonlijk letsel aan Passagiers in de meeste gevallen beperkt tot USD 10.000 of USD 20.000; en (iii) sommige landen hogere maximumbedragen hebben vastgesteld dan bepaald in (i) en (ii). 

15.6.4 De namen van de luchtvaartmaatschappijen of partijen bij dergelijke speciale contracten van het type zoals hierboven onder (i) vermeld, zijn beschikbaar bij alle ticketkantoren van die luchtvaartmaatschappijen en kunnen op aanvraag worden geraadpleegd.

15.6.5 Aanvullen bescherming kan meestal worden verkregen door het afsluiten van een verzekering bij een particuliere maatschappij. Een dergelijke verzekering wordt niet aangetast door enige beperking van de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij krachtens het Verdrag van Warschau of het Verdrag van Montreal of dergelijke speciale vervoersovereenkomsten van het type zoals hierboven onder (i) vermeld. Raadpleeg voor meer informatie de vertegenwoordigers van uw luchtvaart- of verzekeringsmaatschappij.

Opmerking: de beperking van de aansprakelijkheid tot USD 75.000 zoals hierboven onder (i) van dit artikel 15.6 gespecificeerd, is inclusief de juridische vergoedingen en kosten, behalve indien een claim wordt ingediend in een staat waarin juridische vergoedingen en kosten apart worden bepaald en toegekend. In dat geval is het maximumbedrag USD 58.000 exclusief juridische vergoedingen en kosten.

16.1 KENNISGEVING VAN CLAIMS

16.1.1 Acceptatie van Bagage zonder klacht op het moment van aflevering is voldoende bewijs dat de Bagage in goede staat is en in overeenstemming met het vervoerscontract is afgeleverd, tenzij u anders kunt bewijzen.

16.1.2 Als u een claim of rechtszaak voor de Schade aan Ingecheckte Bagage wilt indienen, moet u ons hiervan onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen nadat u de Schade heeft ontdekt, en altijd:

(a) voor fysieke Schade, uiterlijk zeven (7) Dagen na ontvangst van de Ingecheckte Bagage nadat u de Schade heeft ontdekt;

(b) voor verloren Ingecheckte Bagage, uiterlijk zeven (7) Dagen na de datum waarop de Ingecheckte Bagage had moeten zijn aangekomen; en

(c) voor vertraagde Ingecheckte Bagage, uiterlijk eenentwintig (21) Dagen na de datum waarop de Ingecheckte Bagage u ter beschikking wordt gesteld.

16.1.3 Een claim voor vertraagde Bagage kan online worden ingediend op website.  

16.2 BEPERKING VAN RECHTSVORDERINGEN

16.2.1 Elk recht op schadevergoeding vervalt indien een rechtsvordering niet wordt ingediend binnen twee (2) jaar na de datum:

(a) van uw aankomst op de bestemming, of 

b) de datum waarop het vliegtuig had moeten aankomen, of 

c) de datum waarop het vervoer is gestopt. 

16.2.2 De wijze van berekening van de vervaltermijn wordt bepaald door het recht van de rechtbank waar de zaak aanhangig is gemaakt.

16.2.3 U stemt ermee in dat een rechtszaak die u tegen ons, of een van onze gelieerde entiteiten, agenten, directeuren, werknemers en/of functionarissen in verband met deze Vervoersvoorwaarden, uw Ticket en/of uw gebruik van of transacties via onze website aanhangig maakt, alleen aanhangig wordt gemaakt in uw individuele hoedanigheid en niet aanhangig mag worden gemaakt of gesteld als onderdeel van een groepsvorderingsprocedure of soortgelijke representatieve rechtsvordering.

17.1.1 Het vervoer van u en uw Bagage wordt tevens uitgevoerd in overeenstemming met bepaalde andere Voorschriften en voorwaarden die op ons van toepassing zijn of door ons zijn aanvaard. Deze Voorschriften en voorwaarden die van tijd tot tijd wijzigen zijn belangrijk. Ze hebben onder meer betrekking op:

(a) consumptie aan boord van alcoholische dranken en roken: 

(i) behalve wat door ons aan u wordt geserveerd, is het u niet toegestaan om alcohol aan boord te consumeren (ongeacht of deze belastingvrij van ons of iemand anders is gekocht of anderszins is verkregen);

(ii) naar eigen goeddunken kunnen we altijd de hoeveelheid alcohol beperken of  weigeren u alcohol aan te bieden.

(iii) roken is niet toegestaan in elk deel van het vliegtuig, inclusief de toiletten. 

(b) vervoer van vuurwapens en gevaarlijke goederen:

(i) als u vuurwapens, munitie en explosieven wilt vervoeren, inclusief zaken die explosieven bevatten (bijvoorbeeld knalbonbons, vuurwerk of voetzoekers) als Ingecheckte Bagage, is het uw verantwoordelijkheid om uzelf te informeren, en ervoor te zorgen dat u beschikt, over alle vereiste vergunningen van de overheidsinstanties in de landen van vertrek en het land van bestemming voordat u met uw vervoer begint;

(ii) vuurwapens, munitie en explosieven, inclusief zaken die explosieven bevatten (bijvoorbeeld knalbonbons, vuurwerk of voetzoekers), worden niet geaccepteerd als Ingecheckte Bagage, tenzij door ons goedgekeurd ten minste 3 Dagen voor uw vlucht. Indien geaccepteerd voor vervoer, moeten vuurwapens ongeladen zijn met aangebrachte veiligheidspal, op passende wijze verpakt en vergezeld gaan van alle documenten die wettelijk vereist zijn door de landen van vertrek, bestemming en eventuele Tussenstops;

(iii) uw vuurwapens, munitie en explosieven worden nooit vervoerd in de cabine of cockpit van het vliegtuig.

(iv) wapens zoals antieke vuurwapens, zwaarden, messen, speelgoed- of replicapistolen, boog en pijlen en soortgelijke zaken mogen alleen naar eigen goeddunken als Ingecheckte Bagage worden geaccepteerd, mits vooraf door ons goedgekeurd, maar worden niet toegestaan in de cabine of cockpit van het vliegtuig.

(v) wij zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk wanneer een voorwerp dat is geaccepteerd krachtens de bovenstaande artikelen wordt verwijderd uit uw Ingecheckte Bagage en/of wordt bewaard of vernietigd door beveiligingspersoneel, overheidsfunctionarissen, luchthavenfunctionarissen, politie- of militaire functionarissen of andere luchtvaartmaatschappijen die betrokken zijn bij uw vervoer .

(c) Vertragingen op het asfalt:

(i) In geval van vertraging op het asfalt op een luchthaven in de Verenigde Staten, is ons Noodplan voor vertragingen op Amerikaans asfalt, dat deel uitmaakt van ons Amerikaanse klantenserviceplan, van toepassing, mits de vlucht door ons wordt uitgevoerd. 

(ii) Als uw vlucht wordt uitgevoerd door een van onze codesharepartners of een andere Vervoerder, is het noodplan voor vertraging op asfalt van de uitvoerende vluchtmaatschappij van toepassing.

d) kinderen zonder begeleiding;

(e) passagiers met een handicap;

(f) zwangere vrouwen en zieke Passagiers;

g) beperkingen voor het gebruik van elektronische apparaten aan boord van het vliegtuig;

(h) beperkingen van de afmetingen, de omvang en het gewicht van Bagage;

(i) passagiers met allergieën:

(i) wij aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid voor enige allergische reactie die u aan boord heeft;

(ii) wij garanderen geen notenvrije omgeving en bieden geen notenvrije maaltijden aan boord;

iii) noten mogen in de cabine worden geserveerd of als ingrediënt worden gebruikt bij de bereiding van voedsel;

(iv) wij verlangen niet van andere Passagiers dat ze geen producten aan boord brengen die noten kunnen bevatten; 

(v) het is daarom mogelijk dat sporen van noten, pinda's en daarvan afgeleide producten zich in de cabine of in het airconditioningsysteem van het vliegtuig zouden kunnen bevinden.

(vi) het wordt aanbevolen dat u, als u een ernstige allergie voor noten, pinda's of daarvan afgeleide producten heeft, uw eigen voedsel meeneemt, dat het cabinepersoneel voor u kan opwarmen; en

(vii) het is u toegestaan om uw Niet-ingecheckte bagage, spuiten, epinefrine of auto-injectoren mee te nemen, mits u voldoet aan alle toepasselijke veiligheids- en beveiligingsregels en regels voor gevaarlijke stoffen. Wij kunnen eisen dat u een verklaring overhandigt dat u dergelijke zaken moet meenemen en dat deze tijdens de vlucht toegankelijk zijn.

18.1 De titel van elk artikel van deze Vervoersvoorwaarden is uitsluitend voor het gemak bedoeld en dient niet te worden gebruikt om de tekst te interpreteren.

18.2 De authentieke tekst van deze Vervoersvoorwaarden is opgesteld in het Engels; vertalingen in een andere taal of talen worden uitsluitend voor het gemak of voor verwijzing verstrekt. Bij een afwijking tussen de Engelse tekst en de niet-Engelse tekst, is de Engelse tekst van toepassing, tenzij de toepasselijke lokale wetgeving anders vereist.

18.3 We zullen ons naar redelijkheid inspannen om correcte beslissingen te nemen over de interpretatie van beschikbare wetten, Voorschriften, bevelen of overheidsbeleid met het oog op ons recht om vervoer te weigeren en uw gedrag aan boord van het vliegtuig.

18.4 Soms moeten dergelijke beslissingen worden genomen in situaties waarin slechts beperkte tijd beschikbaar is en er geen goede gelegenheid voor een onderzoek of voldoende onderzoeken. Daarom is elke dergelijke beslissing van ons definitief en bindend voor u, zelfs als het vervolgens onjuist bleek te zijn, mits we op het moment dat we onze beslissing namen, redelijke redenen hadden om aan te nemen dat een juiste beslissing was.

18.5 Waar we in deze vervoersvoorwaarden uitdrukkelijk vermelden dat u moet voldoen aan de toepasselijke wetgeving of toepasselijke overheids-, ICAO- of IATA-vereisten, moet u ervoor zorgen dat u altijd en met name op de datum of data van uw vervoer aan die toepasselijke wetgeving of eisen voldoet.

18.6 Alle data en periodes waarnaar in deze Vervoersvoorwaarden wordt verwezen, worden vastgesteld in overeenstemming met de Gregoriaanse kalender.