Volg uw vertraagde bagage in realtime of maak snel en gemakkelijk online een claim, altijd met regelmatige updates van ons team. Het kan zijn dat wij naar vertraagde of beschadigde bagage verwijzen als verkeerd behandelde bagage.
Als uw bagage vertraagd is, zullen we er alles aan doen om deze zo snel mogelijk naar u terug te sturen.
Bezoek onze bagageservicebalie voordat u de luchthaven verlaat om een Property Irregularity Report (PIR) op te halen. Dit hebt u nodig om uw bagage te volgen of later een claim in te dienen.
Als u de luchthaven al hebt verlaten, vul dan een melding van vertraagde bagage in. Neem vervolgens binnen 48 uur contact op met het bagageserviceteam van de luchthaven waar u bent geland.
Reist u naar of door de VS? Meer informatie.
Als uw bagage vertraging heeft opgelopen, proberen wij deze zo snel mogelijk bij u terug te krijgen. U kunt de status van uw bagage bekijken of deze hier in real time volgen.
U kunt aan de hand van het dossiernummer op uw Property Irregularity Report (PIR) een update van de traceringsstatus aanvragen.
Vraag naar de status van uw bagage
Terwijl we uw vertraagde tassen volgen, kunt u een claim indienen voor het dekken van de kosten van essentiële spullen. Dien uw claim binnen 21 dagen in.
Als u uw bagage niet binnen 21 dagen na het indienen van een melding hebt ontvangen, wordt uw bagage als verloren beschouwd. In dit geval zal ons team contact met u opnemen om u te helpen.
Claim indienen
Als uw bagage tijdens uw reis is beschadigd, is het onze prioriteit om u te helpen dit meteen op te lossen.
Meld uw beschadigde bagage bij de aankomstbalie voordat u de luchthaven verlaat. U ontvangt een Property Irregularity Report (PIR) en een brief waarin u de schade kunt beschrijven. Dien een claim in binnen zeven dagen na ontvangst van uw bagage.
Reist u naar of door de VS? Controleer de vereisten hier.
Wanneer u uw beschadigde bagage hebt gemeld, brengt u deze naar het bedrijf van uw keuze om het te repareren. Zorg ervoor dat u een kopie van uw bon bewaart met de kosten van de reparatie. U hebt dit nodig wanneer u uw claim indient.
Als u een claim wilt indienen, uploadt u uw brief samen met een bon met de kosten van de reparatie en nemen we contact met u op om uw claim af te handelen. U hebt uw PIR-nummer nodig. U kunt mogelijk geen claim indienen voor bepaalde bederfelijke of verboden artikelen.
Kostbare artikelen
We adviseren u om de volgende voorwerpen niet in uw ingecheckte bagage mee te nemen:
Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verloren waardevolle voorwerpen. Raadpleeg onze Vervoersvoorwaarden.
Label inzake Beperkte Aansprakelijkheid
Als u op de luchthaven arriveert met bagage die kwetsbaar is, al beschadigd of onvoldoende verpakt is, zullen wij u vragen om een Label inzake Beperkte Aansprakelijkheid te ondertekenen. Dit betekent dat wij geen aansprakelijkheid aanvaarden als uw bagage of inhoud tijdens het transport beschadigd raakt.
US Transportation Security Administration (TSA)
Als u naar of door de VS reist, wordt uw bagage geïnspecteerd door TSA, een agentschap van het Amerikaanse ministerie van Homeland Security.
Als u meent dat er elementen uit uw bagage verloren zijn gegaan of beschadigd werden tijdens een bagageonderzoek in de VS, kunt u rechtstreeks een vergoeding eisen bij de administratie US Transport Security Administration (TSA).
Kijk op tsa.gov of stuur een e-mail naar TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov voor meer informatie.
We helpen u graag. U kunt met een van onze agenten spreken op een bagageservicekantoor over de hele wereld. Vertel ons de luchthaven waar u naartoe bent gevlogen om het nummer te vinden dat u moet bellen. U moet contact opnemen met de laatste vervoerder waarmee u vloog. Dit is mogelijk niet Etihad.
Kunt u niet vinden wat u zoekt? Neem contact op met het plaatselijke bagageservicekantoor
Laat ons het weten als uw bagage niet is aangekomen voordat u de luchthaven verlaat. We geven u een Property Irregularity Report (PIR), dat u nodig hebt om uw koffers te volgen, een levering te organiseren of in de toekomst een claim in te dienen.
Uw bagage volgen
Als uw bagage of de inhoud ervan is beschadigd, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Bezoek de aankomstbalie voordat u de luchthaven verlaat, of neem binnen zeven dagen schriftelijk contact met ons op. We geven u een Property Irregularity Report (PIR), dat u nodig hebt om een claim in te dienen.
Hulp bij beschadigde bagage
Als uw vlucht is uitgevoerd door Etihad Airways, neem dan binnen 21 dagen contact op met ons bagageserviceteam. Als u met een andere luchtvaartmaatschappij vloog, moet u rechtstreeks contact met hen opnemen.
Als uw bagage of inhoud daarvan beschadigd is, vragen we u binnen zeven dagen na ontvangst van uw bagage een claim in te dienen. U moet een foto van het beschadigde voorwerp insturen, met het bagagelabel eraan.
We zullen er alles aan doen om u te helpen de bagage terug te krijgen!
Laten we beginnen
In sommige gevallen kunnen we geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verlies of beschadiging van uw bagage:
In het geval van vertraagde bagage, hebt u het recht om een claim in te dienen voor essentiële artikelen die u moet kopen terwijl wij uw bagage volgen. Er is geen garantie dat u alles kunt terugvorderen waar u om vraagt.
Voor vluchten van of naar de VS zullen we alle schadeclaims met betrekking tot ingecheckte bagage per geval evalueren. Dit is in overeenstemming met de USDOT-interpretatie van Amerikaanse regelgeving en toepasselijke luchtvaartconventies.
Alle vergoedingen zijn naar ons eigen goeddunken.
