웹사이트 www.etihad.com, m.etihad.com, www.etihadholidays.com, www.etihadguest.com, www.etihadcargo.com과 에티하드 모바일 앱(이하 개별 및 집합적으로 "에티하드 웹사이트")은 에티하드항공 P.J.S.C가 소유하고 운영합니다. 에티하드항공 P.J.S.C. (""에티하드"")는 국왕 칙령(Emiri Decree)에 의거하여 설립되었고 아랍에미리트(UAE)의 아부다비 에미리트에 본사를 두고 있는 공공 합자회사입니다.
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고객과 에티하드 사이의 약정
에티하드 웹사이트에 접속하고 사용함으로써 고객은 변경, 제한 및 자격의 한정이 없이 여기에 나타난 이용 약관(""약정"")을 받아들이기로 동의하는 것입니다. 고객은 본 계약을 체결하고 본 계약의 모든 약관에 따라 에티하드 웹사이트를 사용할 수 있는 법적 권리와 권한을 가지고 있음을 표명하고 보증합니다.
계약 내용의 수정
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웹사이트 사용 가능여부
에티하드는 모든 합리적인 노력을 기울여 에티하드 및 관련 서비스를 이용할 수 있도록 노력하고 있지만, 에티하드는 이 모든 것들이 계속하여 혹은 중단없이 작동한다는 보증은 할 수 없습니다.
보증의 해제 및 책임의 제한
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허용되는 사용
에티하드 웹사이트를 사용할 시 아래와 같이 동의합니다.
만일 에티하드가 판단하기에 고객이 웹사이트를 사용하는 데 있어 본 이용 약관을 위반하였거나 기타 방법으로 부적절한 행동이 있었다는 것이 입증되는 경우 에티하드는 아래와 같은 조치를 취할 수 있습니다.
저작권 및 상표권
에티하드 웹사이트 상의 모든 내용은 저작권의 대상이 됩니다. 에티하드 웹사이트는 고객의 개인적 그리고 비상업적 사용을 위한 것입니다. 고객은 에티하드 웹사이트에서 얻은 정보, 소프트웨어, 제품 혹은 서비스를 변경하거나 복사하거나 배부하거나 전송하거나 전시하거나 이를 행하거나 재생하거나 공표하거나 허가를 주거나 유사작품을 만들어 내거나 이전하거나 이를 판매할 수 없습니다. 에티하드 웹사이트에서 언급되는 에티하드(Etihad), 에티하드 홀리데이(Etihad Holidays), 에티하드 카고(Etihad Cargo) 및 기타 에티하드의 제품 혹은 상표 이름은 우리의 상표이거나 등록된 상표입니다. 기타 여기에서 언급되는 제품 및 회사 이름은 각각 그 소유주의 상표일 수 있습니다.
웹사이트를 통한 예약
1. 객실 클래스(더 레지던스, 퍼스트, 비즈니스 또는 이코노미 클래스)를 선택하여 항공편을 예약할 수 있습니다. 예약은 관련 요금의 조건 및 해당 요금 그룹의 좌석 이용 가능 여부에 따라 결정됩니다. 예약 시점에 체크카드, 신용카드 또는 다른 결제 방법을 통해 온라인으로 결제해야 예약이 확정됩니다.
2. 운임은 항공편 출발지에 따라 자동으로 표시되니 참고하시기 바랍니다. 결제 서비스 업체가 예약 페이지에 나온 운임에 대해 다른 환율을 적용할 수도 있습니다. 이로 인해 추가 수수료가 발생할 수 있으며 에티하드항공은 이에 대해 책임을 지지 않습니다. 출발지에 따라 결제 옵션이 다르게 제공됩니다.
3. 표시되는 운임에는 방문하는 국가의 공항 또는 정부 당국에서 부과하는 출발세, 승객 서비스 요금, 공항세와 같은 관련 세금, 수수료, 요금이 포함되어 있습니다. 총 운임은 예약 요약 패널에 표시됩니다.
4. 에티하드 웹사이트에서는 성인 및 어린이(만 2~11세) 승객을 포함, 한 번에 최대 승객 9명의 온라인 예약을 할 수 있습니다. 예약 한 건에 최대 9명의 유아를 포함할 수 있으며, 여행 내내 성인 1명이 유아 1명과 동반해야 합니다.
5. 유아를 단독으로 예약하거나, 기존의 성인 예약에 유아를 온라인으로 추가할 수 없습니다. 기존 예약에 유아를 추가하려면 연락 센터에 문의하시기 바랍니다.
6. 만 2세 미만은 유아로 분류되며, 만 2세부터 11세 사이의 승객은 어린이로 분류됩니다. 이는 예약 시점이 아닌 여행 시점을 기준으로 적용됩니다.
7. 그러므로 두 번째 생일 당일에 여행하는 어린이는 유아가 아닌 어린이로 간주하며 연령 분류에 맞는 올바른 항공권을 소지해야 합니다. 온라인에서 성인 운임으로 구매하여 보호자 비 동반 소아 서비스를 요청할 수 있으며, 이후 온라인에서 보호자 비 동반 소아 양식을 작성해야 합니다. 추가 금액이 적용될 수 있습니다.
8. 변경 및 환불
예약을 변경하거나 취소하려면 온라인에서 직접 하시거나 당사의 연락 센터로 연락하시기 바랍니다. 수정 및 취소를 포함하여 모든 예약은 이용 약관, 운송의 일반적 조건 및 해당 수수료 및 요금을 따릅니다. (항공권 운임 규정 및 게스트 서비스 요금을 포함하되 이에 국한되지 않음)
- 변경 수수료는 선택 운임제에 따라 결정됩니다. 예약 시 여러 개의 선택 운임제를 선택한 경우, 가장 제한적인 요금 규정이 적용됩니다.
- 환불 규정은 선택 운임제에 따라 결정됩니다. 예약 시 여러 개의 선택 운임제를 선택한 경우, 가장 제한적인 요금 규정이 적용됩니다. 한 번 교환한 항공권을 환불하는 경우, 최초 항공권의 환불 규정이 적용됩니다.
출발 2시간 전까지 예약을 교환할 수 있습니다. 신용카드/체크카드로 결제한 적격한 예약의 경우 항공권 발급 후 5일 이내, 출발 2시간 전까지 온라인으로 환불을 요청할 수 있습니다.
미국 내 승객은 예정 출발 일시 최소 7일 이전에 항공권을 예약한 경우 예약 취소가 가능하며, 예약 24시간 내에 취소하는 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다.
신용카드/체크카드 사용
1. 일반적으로 현지 신용카드 및 직불카드로 결제가 가능하지만, 최종 승인 여부는 발급 은행의 규정에 따라 결정됩니다. 다른 결제방법을 선택하실 수 있습니다(제공되는 경우).
2. 카드 소지자는 확인을 위해 항공편 출발 48 시간 전에 예약 번호 또는 항공권 번호와 함께 해당 구매에 대한 직불 세부 정보가 표시된 결제 카드의 계정 명세서 사본을 이메일 PV@etihad.ae로 보내야합니다. 위에 언급된 방법으로 결제 카드를 제시하지 못하는 경우에는 해당 항공권으로는 여행할 수 없으므로 항공권을 새로 예약하고 전액을 지불해야 합니다. 고객님의 결제 카드가 검토 중인 동안 에티하드항공은 언제든 고객님의 예약을 취소할 권리를 보유합니다.
3. 결제 시 Visa 또는 MasterCard를 사용하는 경우, 신용카드 발급 은행에 따라 "Visa 안심클릭" 또는 "MasterCard 보안" 페이지를 통해 추가 보안 확인을 거쳐야 할 수 있습니다. 이 인증 서비스에 등록하지 않은 경우 해당 은행에 문의하여 등록하시기 바랍니다. 자세한 정보를 알아보려면 신용카드 발급 은행에 문의하시기 바랍니다.
4. 앞서 설명된 체크카드 및 신용카드 규칙을 준수하지 않는 경우, 에티하드는 운송을 거부할 수 있는 권리를 보유합니다.
책임 면제: 에티하드항공은 신용카드 데이터 제공과 관련하여 발생하는 분실, 손상, 오용, 무단 액세스에 대해 책임이나 의무를 지지 않습니다. 에티하드항공은 본 웹사이트에서 신용카드의 사용에 관한 정보와 관련하여 승객 본인이 내린 결정이나 행동에 대하여 책임지지 않으며, 이는 에티하드항공에 피해 가능성에 대하여 인지하고 있는 경우에도 적용됩니다.
운송 조건
승객 및 승객의 수하물 항공 운송은 관련 항공사의 운송 조건에 따릅니다. 항공편과 관련하여 당사의 일반 운송 조건을 읽어 보십시오. 독일에서 구매한 항공권에 대한 운송 조건을 읽어 보십시오.
캐나다 여객 보호 정보를 읽어 보십시오. 승객 및 그 수하물의 운송은 1929년 바르샤바 협약 혹은 1999년 몬트리올 협약을 따르며 특정 상황에 있어 항공사의 책임을 제한 혹은 책정하는 관련 법률에 따를 수 있습니다.
여행 요건
일부 목적지를 여행하거나 목적지를 통과하기 위해 비자가 필요할 수 있습니다. 여행에 필요한 비자를 발급 받는 것은 승객 본인의 책임입니다. 승객은 여행 기간 동안 유효한 여권을 소지하고 있어야 하며, 여권 만료 기한은 입국하려는 국가 어디서나 승인 받을 수 있어야 합니다. 여권 및 비자 요건에 대한 더 자세한 정보는 여행할 국가의 대사관에서 확인할 수 있습니다.
일부 국가에서는 입국 또는 중간 기착 전에 예방 접종을 받고(증빙 자료 제출 필수) 적절한 여행자 보험에 가입해야 합니다. 이러한 요건을 확인하고 이를 준수하는 것은 승객 본인의 책임입니다.
개인정보 보호정책
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쿠키 정책
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배상
에티하드 웹사이트 사용 조건으로, 고객은 고객이 에티하드 웹사이트를 이용함으로 인하여 발생하는 모든 책임, 비용(변호사 비용 포함) 및 손해에 대하여 당사에게 보상해 줄 것을 동의합니다. 여기에는 사실일 경우 본 사용 계약 및 조건 위반을 구성하는 주장을 제한 없이 포함합니다.
제3자의 웹사이트 및 앱에 링크
에티하드 웹사이트는 타사가 관리하는 인터넷 사이트에 연결되는 링크 및 포인터를 가지고 있을 수 있습니다. 에티하드는 어떤 면에서도 타사 사이트상의 정보, 제품 혹은 서비스에 대하여 이를 운용하거나 통제하지 않습니다. 제 3자 링크 및 포인터는 순전히 고객의 편의를 위하여 포함되어 있으며, 당사가 이를 승인하는 것이 아닙니다. 제 3자의 링크 및 포인터를 사용함에 있어 고객이 모든 책임을 부담합니다.
이의 제기
만일 고객이 에티하드 웹사이트의 어떠한 부분이나, 에티하드가 제공하는 서비스에 대하여 어떠한 불만이라도 있다면 저희에게 연락해 주십시오.
관할 및 법률의 선택
고객이 에티하드 웹사이트 및 그 이용 약관을 이용하게 되면 아랍에미리트 연방법에 따라야 하며 고객은 또한 아랍에미리트 연방 아부다비 에미리트의 법원에 비전속적인 관할권을 인정하는 것입니다. 에티하드는 소송절차를 고객이 소재한 국가의 법원에 제기할 권한을 가지고 있습니다. 만일 고객이 이러한 계약 내용 및 조건에 질문이 있으시면 여기를 클릭하시어 저희에게 이메일로 알려 주십시오.
유럽 연합 내의 공항에서 항공편의 장애 시 승객의 권리에 대한 정보
유럽 연합 내 공항에서 출발하는 승객을 위한 탑승 거부, 항공편 지연 또는 항공편 취소 시 당사의 정책 및 탑승객의 권리에 대한 정보
본 공지는 유럽 규정(EC) 261/2004호 (‘규정’) 아래 승객의 권리를 탑승객에게 적용한다는 아래 규정에 관한 중요한 정보를 포함합니다.
항공편이 취소된 경우 승객에게 아래와 같은 권리가 주어지지만 다음과 같은 예외 조건이 있습니다.
1. 보상 청구권
본의 아니게 탑승이 거부되거나 상기 예외 조항에 해당하지 않고 항공편이 취소된 경우 승객은 당사로부터 아래 액수의 상환금을 받을 권리가 있습니다.
당사가 노선을 재설정한 대안으로 항공편을 제공하고 새로운 항공편의 도착시간과 예약 항공편의 예정 도착 시간의 차이가 다음을 초과하지 않은 경우 상기 보상액은 50% 축소합니다.
거리는 대권항로법으로 측정합니다.
2. 환불 또는 노선 변경 권리
자발적으로 또는 비자발적으로 탑승을 거부 당하거나 항공편이 취소된 경우 아래와 같은 조건 중에 하나를 선택할 수 있습니다.
(a) 비행하지 못한 여정의 일부 또는 전체 구간에 대한 지불한 금액의 항공료 배상
(b) 가능한 빠른 시일 내에 최종 목적지까지 비슷한 운송 조건의 노선 재설정
(c) 좌석 유무와 탑승객의 편의에 따라 예정 날짜 이후에 최종 목적지까지 비슷한 운송 조건의 노선 재설정
항공편이 최소 5시간 지연되고 비행하지 않기로 결정한 경우, 탑승객은 상기에서 설명된 대로 환불받을 수 있습니다.
3. 서비스 관리에 대한 권리
본의 아니게 탑승이 거부되거나 항공편의 취소 또는 4시간 이상 지연된 경우(라르나카 또는 아테네 출발편의 경우 3시간), 탑승객에게 무료로 아래의 서비스가 제공됩니다.
상기 ‘항공편 지연’에서 명시된 바와 같이 항공편이 지연되거나 탑승객이 공항에 도착하기 전에 통보 없이 취소된 경우 에티하드항공은 상기의 (a) 및 (b) 조항을 제공합니다.
합리적으로 판단 시 지연 또는 취소 이후 노선의 재조정으로 인해 새로운 출발일이 원래 출발일보다 최소한 하루 늦어질 것으로 예상되면 승객에게 상기 (c) 및 (d) 조항도 제공합니다.
에티하드항공에서 위에 명시된 서비스를 주선하는 것이 불가능한 경우, 다음 연락처를 통해 신청 시 합당한 비용을 상환해 드립니다. etihad.com/feedback Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates
스페인에서 출발하는 여행인 경우 청구 양식 을 작성하고 etihad.com/feedback을 통해 업로드해야 합니다. 청구 양식이 완료되면 스페인항공안전청(AESA) 에 청구서를 제출할 수도 있습니다.
AGENCIA ESPAÑOLA DE SEGURIDAD AEREA (AESA)
Paseo de la Castellana 112.
28046 Madrid,
España
(+34) 91 396 82 10
siru.aesa@fomento.es
AESA에 연락하기 전에 에티하드항공에 청구서를 제출해야 합니다.
이 문서를 AESA에 제출할 때 다음을 함께 첨부해야 합니다.
다음을 클릭하여 유럽 연합의 각 회원국이 설립한 다양한 국립 사법기관의 연락처를 알아 보십시오.
승객은 다음에 동의합니다.
장시간 활주로 지연에 관한 긴급 대책
장기 이륙 지연에 대한 에티하드의 긴급 대책은 미연방 교통부 (DoT) 규정에 따라 연장된 지연 기간 동안 실행할 내용을 설명합니다. 여기를 클릭하시면 미연방 교통부 웹사이트에서 해당 긴급 대책에 대해 확인할 수 있습니다.
엑스트라 레그룸 좌석
여기를 클릭하여 에티하드 엑스트라 레그룸 정책을 확인하십시오.
운송 약관
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에티하드 카고
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에티하드 게스트
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에티하드 홀리데이
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