도움을 드릴 방법

경우에 따라서는 탑승권을 발급해드릴 수 없습니다. 이는 출발 항공이 디지털 탑승권을 취급하지 않거나 고객님이 반려동물 동반 여행 중이거나 공항에서 고객님의 비자 또는 여행 서류를 확인해야 하는 경우일 수 있습니다. 탑승권을 다운로드할 수 없는 경우, 공항의 탑승 수속 데스크 중 한 곳에서 기꺼이 도와드리겠습니다. 전화 또는 온라인 채팅으로는 탑승 수속을 도와드릴 수 없습니다.

에티하드 항공 기술 팀이 문제 해결을 위해 최선을 다하고 있습니다. 그 동안 공항에서 기꺼이 도와드리겠습니다. 도착 시 에티하드 항공의 탑승 수속 데스크 중 한 곳으로 와 주세요. 아부다비에서 출발하는 비행의 경우, 편리한 도심공항 탑승 수속 서비스를 통해 일찍 탑승 수속하실 수도 있습니다. 비행 전 최신 비자 및 여권 규정 충족은 고객님의 책임임을 양지해 주시기 바랍니다. IATA 여행 센터에서 해당 정보를 확인하실 수 있습니다.

고객님의 에티하드 크레딧 계정으로 금액을 환불해 드립니다. 기존 바우처의 유효 기간이 적용됩니다.

자세히 보기

모든 추가 서비스는 항공편이 에티하드 항공에 의해 변경 또는 취소되지 않는 한 환불이 불가합니다. 
 

일부 국가에서는 중대한 일정 변경이 생겨 여행을 하지 않기로 선택하시는 경우에도 환불을 받으실 수 있습니다.

13자리 항공권 번호가 607로 시작하는 경우, etihad.com/manage에 방문하여 환불 가능 여부를 확인하고 항공편을 변경 또는 취소해 주세요.

항공권 번호 형식이 다르거나 607로 시작하지 않는 경우, 발급 항공사에 문의해 주세요. 

아니요. 환불은 항공권 예약 시 사용한 통화로 진행됩니다.

예, 두 가지 모두에 입찰하실 수 있습니다. 업그레이드가 먼저 고려되고 이코노미 옆좌석 비우기 입찰은 대안으로 간주됩니다.
 

입찰하기
 

이미 탑승 수속을 한 경우에도 입찰하실 수 있습니다.
 

다음 객실로만 업그레이드할 수 있습니다. 즉, 이코노미 항공권을 소지하신 경우, 비즈니스로 좌석 업그레이드 입찰하실 수 있으며, 비즈니스 항공권을 소지하신 경우, 퍼스트로 좌석 업그레이드 입찰하실 수 있습니다.
 

경쟁력 지수는 고객님이 제출하신 입찰의 경쟁력을 보여주지만, 낙찰을 받으실 수 있음을 보장하지는 않습니다.
 

실시간 경매에 참여하시는 경우, 실시간 경매 페이지에서 실시간 화면 알림을 보실 ㅅ 있습니다.
 

여행 일정에서 적격한 부분에 각기 다른 금액을 입찰하실 수 있습니다.
 

더 높은 입찰가가 제시된 경우, ‘입찰 업데이트’를 클릭하여 실시간 경매에 다시 참여하실 수 있습니다.
 

고객님의 낙찰 여부를 알리는 이메일을 받기 전에는 입찰을 수정하실 수 있습니다.
 

항공편 출발 시간으로부터 4시간 전 또는 낙찰 여부를 알리는 이메일을 받기 전에는 입찰을 취소할 수 있습니다.
 

또한, 출발 6시간 전에는 취소 이메일의 링크 또는 예약 관리를 통해 재입찰하실 수 있습니다.
 

낙찰받으신 경우, 새로운 좌석을 배정받게 됩니다. 업데이트된 여정과 탑승권을 이메일로 보내드리며, 탑승 수속 시에도 알려드립니다.
 

낙찰된 경우에만 금액이 청구됩니다.
 

고객님의 입찰이 낙찰되지 않으면 항공편 출발 4시간 전에 이메일로 알려 드립니다. 고객님의 카드에서 금액이 결제되지 않으며, 평소와 같이 기존 항공권으로 여행하시면 됩니다. 언제든지 공항에서 항공편 탑승 수속 시 업그레이드 가능 여부를 문의하실 수 있습니다.

고객님의 입찰이 낙찰되면 확인 이메일을 보내드리며 입찰 시 사용하신 신용카드로 금액이 청구됩니다.

좌석 업그레이드 입찰에 낙찰되신 경우, 특정 국가에서는 공항 출발세가 부과됩니다. 업그레이드 입찰 제출 절차에는 별도 부과액이 명시됩니다.

입찰이 아직 마감되지 않은 경우에는 먼저 현재 입찰을 취소하셔야 합니다. 입찰을 취소한 후 원하는 카드를 사용하여 새로운 입찰가를 제출하실 수 있습니다.

입찰이 낙찰되었지만 카드 승인이 실패하면 이메일로 알려 드리며, 이 때 새로운 카드 세부 정보를 입력하는 링크를 같이 보내 드립니다.

고객님의 에티하드 항공편이 취소되는 경우, 당사는 고객님의 다음 항공편에서 업그레이드된 클래스를 제공해드리기 위해 최선을 다할 것입니다. 그렇지 않으면 10일 이내에 전체 업그레이드 금액을 환불해 드립니다.

모든 입찰은 환불 불가능합니다.

공항에서 다운그레이드된 경우에는 에티하드 항공에 전화해 주세요. 초과 예약, 일정 변경, 항공기 변경 등 에티하드의 귀책 사유로 다운그레이드가 발생한 경우에는 전액을 환불해 드립니다.
 

공항에서 다운그레이드된 경우에는 헬프 데스크에 있는 직원에게 문의해 주세요. 초과 예약, 일정 변경, 항공기 변경 등 에티하드의 귀책 사유로 다운그레이드가 발생한 경우에는 업그레이드 금액을 환불해 드립니다.

이코노미 좌석을 예약하기 위해 결제하신 금액은 비즈니스로 업그레이드하실 때 환불되지 않습니다.

아부다비 출발 여행을 하시는 경우, 도착 시 우선 탑승 수속 카운터를 이용하세요. 그런 다음 탑승 시 우선 탑승 통로를 이용하세요.
 

그 외 모든 공항에서 출발하는 경우, 비즈니스 클래스 탑승 수속 카운터를 이용해 주세요. 그런 다음 탑승 시 우선 탑승 통로를 이용하세요.

Etihad Guest Gold, Platinum 또는 Emerald 회원이신 경우, 우선 탑승 수속, 탑승, 수하물 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다! 항공편 예약 시 에티하드 게스트 번호를 추가해 주시기만 하면 됩니다. 

두 항공편 모두 에티하드 항공이 운항하는 경우, 여정 시작 시 우선 탑승 수속 및 탑승하실 수 있으며, 아부다비에서도 우선 탑승하실 수 있습니다. 최종 목적지에 도착 시 수하물 벨트의 첫 부분에서 수하물을 찾으실 수 있습니다.
 

아부다비에서 스톱오버하고 공항을 떠나시는 경우, 여정 시작 시에만 우선 액세스를 이용하실 수 있으며 아부다비에서는 이용하실 수 없습니다. 여정의 두 번째 구간에서 동일한 혜택을 받으시려면 아부다비에서 최종 목적지까지 우선 액세스를 다시 예약하여 결제하셔야 합니다.

우선 액세스는 에티하드 항공 운항 항공편에만 이용하실 수 있습니다. 다른 제휴 항공사 항공편으로 비행하시는 경우에는 이용하실 수 없습니다.

아니요. 우선 액세스를 통해서는 우선 탑승 수속, 우선 탑성, 우선 수하물 태그 혜택만 이용 가능합니다.

비행 시 이용하실 수 있도록 고객님의 우선 액세스 예약을 수정해 드립니다.

옵션에 대해 논의할 수 있도록 에티하드 항공 팀 중 한 팀에 문의해 주세요. 여행사를 통해 예약하신 경우, 모든 변경 사항에 대해 여행사에 문의하셔야 합니다.

옵션에 대해 논의할 수 있도록 에티하드 항공 팀 중 한 팀에 문의해 주세요. 여행사를 통해 예약하신 경우, 모든 변경 사항에 대해 여행사에 문의하셔야 합니다.

아부다비 크루즈 터미널 크루즈 터미널, 무사파, 알아인에서 Morafiq 탑승 수속 시설을 찾으실 수 있습니다.

도심공항 탑승 수속 시 결제는 신용/직불카드로만 가능합니다. Visa, Mastercard, American Express를 사용할 수 있습니다.

네, 아부다비 크루즈 터미널, 무사파, 알아인에서 무료 주차를 이용하실 수 있습니다.

예! 탑승 수속 시 추가 수하물, 좌석, 업그레이드 등 모든 추가 서비스를 결제하실 수 있습니다.

아니요, 혼자 여행하는 어린이는 자예드 국제공항에서 탑승 수속해야 합니다.

예! 아부다비 크루즈 터미널 및 알아인의 탑승 수속 시설을 사용하시는 것은 언제든지 대환영입니다. 더 자세한 정보를 원하시는 경우, Morafiq(UAE: 800 667 2347 / 그 외 지역: 02 583 3345)에 전화해 주세요.

Wi-Fi 패키지는 항공기에 탑승하여 안전벨트 표시가 꺼진 후에 구매하실 수 있습니다. Wi-Fi를 켜고 ‘Etihad Wi-Fly’ 네트워크에 연결하면 에티하드 항공의 Wi-Fi 포털 홈페이지로 이동됩니다. 가격 등의 더 자세한 정보는 Wi-Fi 페이지를 방문하여 확인해 주세요

Wi-Fi는 모든 항공기에서 이용 가능합니다(A320, A321 항공기 제외).

채팅 패키지는 WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, iMessage 등의 모든 인기 메시징 앱을 지원합니다. 하지만 해당 패키지로는 이미지 또는 동영상을 보내실 수 없습니다.

네. 핸드폰이 비행기 모드로 설정되어 있어도 기내 ‘Etihad Wi-Fly’ 네트워크에 연결하실 수 있습니다.

연결 방법:
 

1. Wi-Fi 지원 기기를 켜고 Wi-Fi를 켜세요.
2. ‘Etihad Wi-Fly’ 네트워크에 연결하고 웹 브라우저를 여세요. 기내 Wi-Fi 포탈 홈페이지로 이동되면 인터넷 패키지를 구매하거나 바우처를 사용하거나 재이용 고객의 경우 다시 로그인할 수 있습니다.
3. 브라우저를 열었을 때 포털이 나타나지 않는 경우, 공용 웹 주소(예: www.etihad.com)를 입력하여 웹 브라우저를 리디렉션시켜 문제를 해결하세요.

아니요, Wi-Fi 서비스는 항공기가 10,000피트 고도에 도달했을 때에만 이용 가능합니다. 유사하게 Wi-Fi 서비스는 항공기가 착륙을 준비하기 위해 고도가 10,000피트 미만으로 내려가기 전에 종료됩니다.

채팅 패키지는 오디오 및 동영상 스트리밍을 지원하지 않습니다. 하지만 기내 Wi-Fi 인터넷 검색 패키지를 통해서는 동영상 또는 음악을 스트리밍하실 수 있습니다.

항공편 구간당 Wi-Fi 패키지를 구매해야 합니다. 예를 들어, 시드니에서 아부다비를 경유하여 런던에 도착하는 비행의 경우, 시드니에서 아부다비로 가는 여정과 아부다비에서 런던으로 가는 여정에 대해 패키지를 구매해야 합니다.

아니요, Wi-Fi 패키지를 여러 기기에서 이용하실 수 없습니다. 대신 한 기기에서 로그오프한 후 처음 계정을 생성할 때 사용한 동일한 이메일을 통해 다른 기기에 로그인하실 수 있습니다.

비행 중에 계정에 로그인하여 인터넷 검색 패키지로 업그레이드하면 됩니다.

패키지 구매 후 Wi-Fi가 작동하지 않는 경우에 한해 환불을 요청하실 수 있습니다. 그러기 위해서는 여기에 항공편 세부정보와 결제 방식을 작성하여 환불을 청구하세요. 부분 환불은 해드리지 않습니다.

대부분의 경우에는 예약한 좌석을 배정받으실 수 있습니다. 그러나 마지막 순간에 운영상의 변화가 생겨서 당사에서 다른 좌석을 배정해야 할 수도 있습니다. 에티하드 항공은 이러한 경우 항상 비슷한 좌석을 배정해드리기 위해 최선을 다합니다. 

좌석을 결제한 후 다른 좌석 유형을 배정받으신 경우 전액 환불됩니다. 

비상구열 좌석의 경우, 안전 요건을 충족하지 않는 이유로 좌석을 변경해야 하는 경우에는 환불해드리지 않음을 양지해 주세요. 모든 좌석은 이용 가능한 경우에 한해 제공됩니다.  

위에 표시된 좌석 유형은 에티하드 항공에서 운항하는 항공편에만 해당됩니다. 다른 항공사의 좌석을 선택하시려면 해당 항공사에 직접 문의해 주세요. 

좌석 예약은 환불 및 교환 불가합니다. 하지만, 좌석을 결제한 후 다른 좌석 유형을 배정받으신 경우에는 전액 환불됩니다. 

비상구열 좌석의 경우, 안전 요건을 충족하지 않는 이유로 좌석을 변경해야 하는 경우에는 환불해드리지 않음을 양지해 주세요.

온라인으로 탑승 수속한 후 좌석을 변경하시려면 etihad.com/manage에 방문하여 확인해 주세요.

만 2세 미만 어린이는 무료로 이용 가능합니다. 만 2세~12세 사이의 어린이는 성인 요금의 50%가 부과됩니다. 12세가 넘는 어린이는 성인 요금이 부과됩니다.

아부다비 자예드 국제공항에 있는 에티하드 항공 비즈니스 라운지를 사전 예약하여 이용하실 수 있습니다. 비즈니스 클래스에 탑승하여 여행하시는 경우, 에티하드 항공의 퍼스트 라운지를 사전 예약하실 수도 있습니다. 예약하시려면 etihad.com/manage에 방문하세요.

모든 기타 공항 라운지 이용은 도착 시 예약해야 하며 이용 가능 여부에 따릅니다.

자예드 공항 라운지에는 흡연 구역이 있습니다(에티하드 기사 서비스 만남 장소 제외).

아니요, 동일한 예약으로 함께 여행하는 경우에만 마일리지나 신용카드로 다른 사람의 라운지 이용을 구매할 수 있습니다.

자발적으로 항공편을 변경하는 경우 환불을 받으실 수 없습니다. 하지만 새로운 항공편 날짜에 공간이 허용되는 경우, 여전히 라운지 이용을 즐길 수 있습니다.

자발적으로 항공편을 변경하는 경우 환불을 받으실 수 없습니다. 하지만 새로운 항공편 날짜에 공간이 허용되는 경우, 여전히 라운지 이용을 즐길 수 있습니다.

에티하드 게스트 회원인 경우, 등급 상태와 선택하신 맞춤 혜택에 따라 무료로 라운지를 이용하실 수도 있습니다. 

• 실버 등급 회원은 자예드 국제공항의 비즈니스 라운지를 이용하실 수 있습니다.
• 골드 등급 회원은 자예드 국제공항의 비즈니스 라운지를 이용하실 수 있으며 동일한 항공편 예약의 게스트 한 명을 동반할 수 있습니다.
• 플래티넘 등급 회원은 자예드 국제공항의 퍼스트 라운지를 이용하실 수 있으며 동일한 항공편 예약의 게스트 한 명을 동반할 수 있습니다. 
• 다이아몬드 등급 회원은 자예드 국제공항의 퍼스트 라운지를 이용하실 수 있으며 동일한 항공편 예약의 게스트 두 명을 동반할 수 있습니다.

이용약관 섹션에서 환불 정책을 확인하실 수 있습니다.

에티하드 항공은 라운지를 이용하는 모든 분들을 위해 항상 최선을 다하고 있습니다. 드물게 안전 또는 운영상의 문제로 인해 라운지를 이용할 수 없는 경우에는 환불해 드립니다.

퍼스트 또는 비즈니스 라운지 이용을 구매하시면 다른 게스트들과 동일한 라운지 이용 경험을 기대하실 수 있습니다. 비행기 탑승 전에 맛있는 다양한 다이닝 옵션을 만끽하거나 멋진 바에서 무료 음료를 마시며 긴장을 풀거나 조용한 공간에서 휴식을 취해 보세요.

네, 본인 또는 동반객이 서비스는를 이용할 수 있습니다.

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네. 해당 서비스에 대한 어린이 요금은 선택하신 패키지에 따릅니다.

지금 예약하기

Fasttrack,aero는 정기적으로 모든 변경 사항에 대한 고객님의 항공편 정보를 확인합니다. 항공편이 취소되었거나 지연된 경우, 새로운 여정으로 재예약됩니다. 문의사항이 있는 경우, 에티하드 항공의 서비스 제공업체인 Fasttrack.aero(customer.service@fasttrack.aero)로 문의해 주세요.

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공항팀 직원에게 문의하시면 환영 및 어시스트 담당자에게 안내해 드립니다.

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보험은 보험 적용 기간 동안 분실, 도난, 수하물 및 개인 물품 손상을 보장합니다. 보험 혜택 표에 명시된 금액까지 지급해 드립니다.

24시간 이내에 경찰 신고서를 발급받고 보험 만료 날짜로부터 30일 이내에 보험금 청구서를 제출해야 합니다.

보험 증권은 함께 여행하는 모든 피보험자, 추가 숙박(객실만 해당) 및 해외 목적지 도착 또는 거주 국가 외 연결 항공편에 반드시 발생한 여행 경비에 대해 보험 증권 요약에 표시된 금액까지 보상해 드립니다.

다음의 결과로 해외 여행 시작을 위한 공항, 항구 또는 철도 터미널 도착이 너무 늦어진 경우 보험이 적용됩니다.

다른 정기 대중교통의 운행이 중단된 경우

사고, 고장 또는 중대한 사건으로 인해 심각한 지연이 발생한 경우

예기치 못한 악천후

보험 증권은 환불되지 않는 미사용 여행 및 숙박 비용, 이미 지불했거나 지불해야 할 선결제 비용을 보장합니다.

보험 적용 기간 중 다음의 사유 중 하나로 인해 여행이 완전히 취소되거나 완료 전에 지연되는 경우 보상을 받으실 수 있습니다.

• 본인 또는 동반 여행하는 사람, 함께 투숙할 계획이었던 사람 또는 가까운 친척의 사망, 신체적 부상 또는 질병
• 여행 중 또는 직전 7일 동안 집에 우발적인 손상이 발생하여 거주할 수 없게 된 경우 또는 집에서 도난이 발생하여 경찰이 출석을 요청하는 경우
• 피보험자 또는 피보험자와 동반 여행할 예정이거나 여행 중인 사람이 납치된 경우

자세한 내용은 보험 증권 및 보험 증명서의 혜택 표를 참조하세요. 

사고, 질병 또는 질환으로 인해 발생하는 의료, 약품, 병원 및 구급차 비용을 보장받을 수 있습니다.

또한, 전염성 질환(유행병/세계적인 전염병)으로 인해 질병에 걸린 경우에는 응급 의료비도 지급합니다. 이는 여행 출발 국가를 제외한 모든 국가에서 적용됩니다.

응급 치과 치료는 FlySafe Plus 보장에만 적용됩니다. 이러한 경우 통증이 기존 질환이 아닌 한 원인에 관계없이 응급 통증 경감을 위한 의학적 처방에 따른 치료 및 약제비를 지급합니다.

기타 치료 또는 송환, 기존 질병, 임신, 회복기 또는 재발과 관련된 질병 또는 상태, 거주 국가로 귀국한 후 발생한 비용은 보장되지 않습니다.

정부 또는 의학적 조언에 반하여 여행한 경우에는 보장되지 않습니다.

전체 제외 목록은 보험 증권 문서를 참조하세요.

외국에서 응급 상황에 대처하는 것이 얼마나 스트레스가 될 수 있는지 잘 알고 있습니다. 아래에 있는 번호로 AXA 응급 의료 지원 팀에 전화해 주세요. AXA 의료 전문가가 청구 건을 평가하고 무엇을 해야 하는지 조언해 드립니다. 교통편 예약부터 안전한 귀가까지 청구 건의 모든 단계를 도와드립니다.

24시간 전화 문의 가능

• 아랍에미리트: +971 4 507 4011
• 바레인: +971 4 507 4011
• 쿠웨이트: +965 22281738
• 독일: +49 221 828 286 86
• 그리스: +30 21 1 199 1834
• 아일랜드: + 353 906 406 002
• 프랑스: +33 1 76 36 00 24
• 스페인: +34 9 11 23 96 11

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Sixt는 비행기를 실시간으로 추적하고 비행기가 착륙하는 공항에서 고객님을 맞이합니다.

네. 적절한 차량이 제공될 수 있도록 예약 시 유아(만 2세 이하) 및 어린이(만 11세 이하)가 포함되었는지 확인해 주세요. 유아 및 어린이를 위한 차량 사용에 관한 법률은 나라별로 모두 다릅니다. 그러나 Sixt는 대부분의 목적지에서 사전 예약한 유아용 좌석을 보장해드리며, 공항 픽업 서비스 예약 과정에서 해당 옵션을 선택하실 수 있습니다. 예약 과정에 해당 옵션이 표시되지 않거나 특별 요청이 있으시면 Sixt에 문의하시기 바랍니다.

서비스 이용 당일까지 취소하실 수 있습니다. 변경은 여행일 3일 전까지 요청하셔야 합니다. 변경 사항 또는 특별 요청이 있는 경우, Sixt(이메일: ride@sixt.com / 전화: +49 30 340440440)로 문의해 주세요. Sixt 팀은 연중무휴 문의 가능합니다. 

비행편이 변경되거나 취소된 경우, ride@sixt.com으로 이메일을 보내거나 +49 30 340440440으로 전화하여 Sixt에 연락해 주시기 바랍니다. 

Sixt(ride@sixt.com)에 이메일을 보내시거나 아래 현지 번호 중 하나로 전화하실 수 있습니다.

미국: +1 954 526 5544

독일: +49 30 340440440

영국: +44 33 333 622 22

스페인: +34 91 635 44 55

프랑스: +33 1 76 546 888

이탈리아: +39 06 97 628 088

네덜란드: +31 (0)20 8110 771

아니요, 에티하드 항공에서 직접 또는 여행사를 통해 예약한 항공편이어야 합니다.

아니요, 즉석 업그레이드는 불가합니다. 또한, 에티하드 기사 서비스는 12시간 전에 미리 예약해야 합니다.

아니요, 안전상의 이유로 혼자 여행하는 어린이(UM) 또는 만 2세~12세 사이의 어린이는 본 서비스를 단독으로 이용할 수 없습니다.

네, 전 세계 다양한 여행지에서 교통편 서비스를 제공하기 위해 Sixt와 제휴를 맺었습니다. 본 서비스는 무료로 이용할 수 있으며 온라인으로 손쉽게 예약하실 수 있습니다.

아니요, 수하물 운송을 위한 추가 차량을 배정해 드릴 수 없습니다. 추가 수하물이 많은 경우, 공항으로떠나기 전에 에티하드 항공의 홈 탑승 수속 또는 아부다비의 도심공항 탑승 수속 서비스를 이용하시는 것을 권장합니다.

베이직

• 무료 기내식 및 음료
• 수백 시간 분량의 주문형 엔터테인먼트
• 기내 반입 수하물만 허용

밸류

• 동일한 서비스와 더 많은 추가 혜택
• 넉넉한 수하물 허용량
• 더 많은 에티하드 게스트 마일리지 적립

컴포트

• 유연성 및 편리함을 위한 옵션
• 무료 좌석 선택
• 추가 수하물 및 에티하드 게스트 마일리지 적립

디럭스

• 최상의 유연성, 편리함 및 보상
• 프리미엄 편의 시설 및 서비스
• 무료 엑스트라 레그룸 좌석