Sbriga velocemente le formalità aeroportuali e, una volta a bordo del tuo volo, distenditi su un vero e proprio letto e ordina un pasto quando preferisci con il nostro servizio Dine Anytime. Presenta un'offerta per un upgrade alla Business Class o First Class utilizzando le Miglia Etihad Guest o pagando in contanti. Verrà comunque applicata la franchigia bagaglio originale. Controlla la conferma della tua prenotazione precedente per scoprire quanti bagagli puoi portare con te durante il tuo viaggio.
In qualità di membro Etihad Guest, oltre a guadagnare miglia dalla tua prenotazione originale, riceverai un bonus miglia aggiuntivo del 10%.
Per poter presentare un'offerta, avrai bisogno del numero di prenotazione o di biglietto, che troverai nell'email di conferma del volo.
Se non riesci a trovare il numero della tua prenotazione, ti preghiamo di rivolgerti alla nostra Assistenza Clienti Globale per ricevere aiuto.
Ricorda, più alta è la tua offerta, maggiori saranno le probabilità di assicurarti un upgrade - buona fortuna!
Esamineremo la tua offerta e ti faremo sapere se è stata accettata. Una volta inviata, la tua offerta può essere accettata in qualsiasi momento.
Se la tua offerta viene accettata:
Se la tua offerta non viene accettata, non dovrai fare nulla: manterrai il tuo biglietto originale e non ti verrà addebitato alcun importo.
Con un upgrade alla Business Class...
Esegui l'upgrade alla First Class e sentiti come se stessi volando nel tuo universo privato:
Chi ha diritto a presentare un'offerta per un upgrade?
Hanno diritto a presentare un'offerta per un upgrade tutti gli ospiti che viaggiano su un volo operato da Etihad con un biglietto confermato. Non hanno diritto a un upgrade gli ospiti che hanno prenotato:
Ho un biglietto in Economy Class. Posso presentare un'offerta per un upgrade alla Business Class e un'offerta per l'opzione Economy con posto senza vicino? Sì, puoi presentare un'offerta per entrambi: l'upgrade verrà considerato per primo e la tua offerta per l'opzione Economy con posto senza vicino verrà considerata come un'offerta di riserva.
In che modo posso pagare per un upgrade? Una volta che la tua offerta è stata accettata, addebiteremo la carta di credito che hai utilizzato per presentarla.
Ci sono tasse o supplementi da pagare se ottengo l'upgrade? Nell'ambito della presentazione delle offerte, alcuni paesi applicano una tassa aeroportuale di uscita da pagare al governo locale. Ogni eventuale costo supplementare sarà visibile durante la procedura di invio dell'offerta di upgrade.
Ho presentato un'offerta, ma vorrei utilizzare una carta diversa. È possibile? Prima devi annullare la tua offerta esistente se non è ancora decorso il termine di presentazione delle offerte. Una volta annullata l'offerta, sarai in grado di inviarne una nuova utilizzando la tua carta preferita.
Se la tua offerta è stata accettata ma l'autorizzazione della carta non va a buon fine, riceverai un'email con un link per inserire i nuovi dettagli della tua carta.
L'importo della mia offerta sarà rimborsato se il mio volo viene cancellato? Se il tuo volo Etihad viene cancellato, cercheremo di accomodarti nella classe di viaggio superiore sul volo successivo. In caso contrario, rimborseremo l'intero importo dell'upgrade entro 10 giorni.
La mia offerta è stata accettata, ma devo cancellare il mio biglietto. Riceverò un rimborso per la mia offerta? Tutte le offerte non sono rimborsabili.
La mia offerta è andata a buon fine, ma all'aeroporto non ho ricevuto la carta d'imbarco per la classe di viaggio superiore e mi è stato assegnato il posto originale. Cosa devo fare?
Nel caso in cui subissi un downgrade in aeroporto, chiamaci. Se il downgrade è imputabile a Etihad, ad esempio nel caso di vendita di più posti del dovuto in una classe di viaggio, cambio di orario o del volo, avrai diritto a un rimborso integrale.
Se il downgrade è imputabile a te, non riceverai alcun rimborso.
Ho già acquistato un posto in Economy. Che cosa succede se ottengo l'upgrade alla Business Class? L'importo che hai pagato per prenotare il tuo posto non sarà rimborsato quando ottieni l'upgrade alla Business Class.
I seguenti termini e condizioni ("Termini e condizioni") si applicano a un'offerta ("Offerta") da Lei effettuata ("Ospite, "Lei") a Etihad Airways ("Etihad", "noi") per un upgrade dalla classe di servizio originariamente acquistata con Etihad a una classe di servizio superiore ("Upgrade"):
1. Per procedere, Lei deve avere la maggior età ed essere in grado di stipulare contratti vincolanti. Lei sarà considerato avente l'autorità di agire per conto delle e in maniera vincolante nei confronti delle persone nominate o incluse nell'offerta secondo i presenti Termini e condizioni.
2. Può inviare offerte per un Upgrade o per un Posto senza vicini oppure per entrambi per il volo corrispondente al biglietto Etihad Airways acquistato che inizia con il numero 607 e le offerte devono sempre essere presentate e pagate utilizzando una carta di credito. Si applicano dei valori minimi e massimi per l'offerta.
3. Un'offerta, se inviata insieme a una prenotazione effettuata direttamente con Etihad o indirettamente attraverso altri mezzi, e presentata a Etihad, renderà le persone nominate nell'offerta idonee per un Upgrade, in base ai presenti Termini e condizioni.
4. Etihad si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di scegliere se accettare o meno la Sua offerta e non fornisce alcuna garanzia sulla possibilità, per qualsiasi Ospite, di ricevere un upgrade indipendentemente dalla disponibilità di posti nella classe di servizio per cui viene effettuata un'offerta.
5. Può modificare o cancellare la Sua offerta fino a 16 ore prima della partenza del volo, a condizione che l'offerta non sia già stata accettata da Etihad e che la Sua carta di credito non sia stata addebitata. Tuttavia, se l'offerta viene accettata prima della cancellazione o modifica della stessa, Lei sarà legalmente vincolato a completare il pagamento dell'importo indicato nella Sua offerta originale.
6 Il programma Etihad Seleziona Upgrade non è ammesso per le seguenti prenotazioni: biglietti prenotati a tariffe promozionali; biglietti con le miglia; biglietti gratuiti; biglietti ai quali è stato già accordato il passaggio alla classe superiore e biglietti multi-flyer.
7. Un'offerta che rispetta i presenti Termini e condizioni sarà considerata valida ("Offerta valida") dal momento del suo invio a Etihad fino all'ora di partenza prevista del volo, oppure, in caso di ritardo del volo, fino al momento in cui gli sportelli dell'aeromobile vengono chiusi per la partenza. Tuttavia, qualora annullasse la Sua offerta prima dell'elaborazione, questa non sarà più considerata un'offerta valida.
8. Nel caso in cui Etihad provveda a sistemarLa su un altro volo per qualsiasi motivo diverso da una Sua manchevolezza, qualsiasi Offerta da Lei effettuata in relazione alla prenotazione originale dovrà essere trasferita ai nuovi voli e sarà soggetta alla disponibilità dei posti nella classe di viaggio superiore.
9. Etihad potrebbe accettare la Sua Offerta in qualsiasi periodo durante il quale resterà un'offerta valida. Nel caso in cui Etihad dovesse accettare la Sua offerta, l'intero importo sarà addebitato sulla Sua carta di credito a decorrere dall'accettazione ed Etihad emetterà un nuovo biglietto che rispecchierà l'Upgrade di ogni Ospite incluso nella prenotazione del volo originale. Riceverà un itinerario di viaggio aggiornato che evidenzierà la nuova classe di viaggio. L'importo totale addebitato includerà tutte le tasse e le tariffe pagabili in anticipo per l'Upgrade, se presenti. Un Upgrade che è stato emesso da Etihad può essere modificato o trasferito solo nel rispetto delle Regole tariffarie e delle nostre Condizioni di trasporto.
10. L'addebito sulla carta di credito potrebbe essere contrassegnato dalla causale di pagamento "Seleziona upgrade". Lei accetta di non poter contestare un addebito per motivi correlati al nome che appare sull'estratto conto della carta alla voce "Seleziona upgrade".
11. Non sono previsti rimborsi, accrediti o modifiche una volta accettata la Sua Offerta da Etihad e addebitato l'importo sulla Sua carta di credito, salvo condizioni particolari come: - La cancellazione del volo per cui la Sua Offerta è stata accettata con conseguente sistemazione da parte di Etihad su un altro volo in una classe di servizio diversa da quella della prenotazione originale; in questo caso, l'importo pagato per l'Upgrade sarà rimborsato sulla carta utilizzata per l'offerta e Etihad non sarà ulteriormente responsabile nei Suoi confronti.
- Nel caso in cui l'aeromobile venisse declassato da velivolo a fusoliera larga a velivolo a fusoliera stretta per qualsiasi motivo operativo, l'importo pagato per l'upgrade alla Business Class sarà rimborsato.
- La Sua offerta è stata accettata e ha ricevuto un Upgrade, ma Lei non ha potuto accomodarsi nella classe di servizio superiore per motivi imputabili a Etihad, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, modifiche nell'equipaggiamento, ritardo dei voli di collegamento che hanno causato la perdita della coincidenza per cui ha ricevuto l'upgrade, ma esclusi motivi attribuibili alle Sue azioni, tra cui, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'aver cambiato i voli o l'aver perso un volo per Sua volontà.
12. In caso di approvazione dei rimborsi, questi saranno elaborati nella valuta in cui è stato addebitato l'importo dell'Upgrade. Tali rimborsi saranno limitati all'importo addebitato per l'Upgrade ed escluderanno eventuali spese bancarie. Le ricordiamo che il processo di rimborso richiede circa 10-15 giorni lavorativi.
13. Le condizioni tariffarie del biglietto originale acquistato rimarranno valide e si applicheranno anche in caso di accettazione della Sua offerta e di conseguente upgrade, tra cui, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, politiche di cancellazione, oneri per le modifiche, franchigia bagaglio e regole relative all'accumulo di miglia frequent flyer.
14. In caso di modifica del biglietto, Etihad Airways non sarà in alcun modo tenuta ad assegnare il posto nella classe di viaggio per cui ha richiesto l'upgrade, a meno che Lei non paghi per l'Upgrade, come previsto dalle politiche relative alle modifiche standard delle compagnie aeree e dalle politiche e condizioni associate alla classe tariffaria del biglietto originale.
15. Etihad non garantisce l'assegnazione di posti specifici agli Ospiti di cui vengono accettate le offerte.
16. Il Servizio Chauffeur Etihad non sarà disponibile per i biglietti ai quali è stato accordato il passaggio alla classe superiore.
17. L'accesso alle lounge è permesso solo per il segmento di volo che ha ricevuto l'upgrade. Per esempio, se un ospite ha ricevuto un upgrade sul segmento Sydney-Abu Dhabi, potrà usufruire della lounge all'aeroporto di Sydney ma non all'aeroporto di Abu Dhabi.
*I prodotti e i servizi Business Class saranno operati dalle nostre compagnie aeree partner
18. Le miglia bonus saranno accreditate solo per i membri Etihad Guest. I membri di programmi fedeltà di altre compagnie aeree non avranno diritto alle miglia bonus.
19. Il rimborso può essere richiesto nel caso l'offerta sia stata accettata e sulla Sua carta di credito sia stato addebitato l'importo dell'offerta ma Lei non abbia ricevuto l'Upgrade. La Sua richiesta deve includere la carta d'imbarco originale per il volo in questione. Nel caso sia impossibilitato a presentare la carta d'imbarco originale per il volo in questione, Etihad non sarà in alcun modo tenuta a rimborsarLe l'importo pagato per l'Upgrade.
20. Etihad si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni a propria discrezione. Fatto salvo quanto previsto alla precedente frase, qualsivoglia annullamento o modifica dei presenti Termini e condizioni non saranno vincolanti per Etihad Airways a meno che non siano stati esplicitamente formulati per iscritto e firmati da un funzionario autorizzato di Etihad.
21 I presenti termini e condizioni devo essere letti insieme alle Condizioni di trasporto Etihad Airways, ai Termini d'uso del sito web e alla Informativa sulla privacy, tutti disponibili sul sito web etihad.com.
Il mancato esercizio dei diritti da parte di Etihad non si dovrà interpretare come rinuncia dell'esecuzione di diritti futuri e i Suoi doveri nei confronti di tale esecuzione futura rimarranno pienamente validi ed efficaci.
Potrebbe rendersi necessario il trasferimento delle informazioni personali alle società del gruppo Etihad e altresì consentirne a terzi il trattamento qualora ciò fosse necessario in relazione ad un servizio da questi fornitoci. Ciò significa che le Sue informazioni personali potrebbero essere inviate in vari paesi del mondo, come USA ed EAU.
Le ricordiamo che in questi paesi possono applicarsi regole sulla privacy diverse da quelle del paese in cui è residente. Cercheremo sempre di adottare i più elevati standard di protezione della privacy, ovunque si trovino i dati personali dell'utente, e di adottare le misure opportune (in conformità alle leggi locali sulla privacy applicabili) per garantire un livello adeguato di protezione della privacy.
Per maggiori informazioni e per accedere alla Politica sulla privacy di Etihad, fai clic qui.
La invitiamo a fare clic qui o a scrivere all'Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti se desidera segnalare un'eventuale mancata conformità alle leggi applicabili in materia di privacy o alla presente Informativa sulla Privacy. Ci impegneremo a rispondere alle segnalazioni ricevute il prima possibile e potremo richiedere ulteriori informazioni al fine di fornire una risposta più completa ed esaustiva. In alcuni paesi, Lei potrebbe avere il diritto di sollevare la questione dinanzi a un'autorità garante della protezione dei dati competente o a un mediatore.
