Termini e condizioni

 www.etihad.com, m.etihad.com, www.etihadholidays.com, www.etihadguest.com, www.etihadcargo.com e app Etihad Mobile (qui di seguito singolarmente e collettivamente denominati i "Siti web Etihad"), sono di proprietà e gestione di Etihad Airways P.J.S.C. ("Etihad") che è una società per azioni costituita con un Decreto Emirale con sede nell'Emirato di Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti.

Prima di utilizzare i siti web Etihad, leggi attentamente i seguenti termini e condizioni d'uso.

 

Etihad Airways

Contratto tra l'utente ed Etihad

Accedendo e utilizzando i Siti web Etihad, l'utente accetta i termini e le condizioni di seguito descritti senza modifiche, limitazioni o qualificazioni (il "Contratto"). L'utente dichiara e garantisce di essere in possesso dei requisiti legali e di avere la capacità di sottoscrivere il presente Contratto, nonché di utilizzare i Siti web Etihad in conformità ai termini e alle condizioni di seguito descritti.

 

Modifica dei termini

Etihad è continuamente impegnata a garantire la massima accuratezza delle informazioni contenute nei Siti web Etihad. Tuttavia, non può escludere che di tanto in tanto essi contengano informazioni non accurate. Etihad non si assume alcuna responsabilità per l'eventuale presenza di errori nei contenuti dei Siti web Etihad.

I Siti web Etihad contengono, tra l'altro, informazioni relative a prodotti e servizi offerti da Etihad o da terzi. Le informazioni e tutto il materiale contenuto sui Siti web Etihad vengono messi a disposizione degli utenti in buona fede. Facendo uso dei Siti web Etihad, accetti e prendi atto che Etihad potrà aggiornare, modificare o emendare in qualsiasi momento e senza alcun preavviso i Termini e condizioni d'uso e la Customer Care Policy e/o altre informazioni contenute sui Siti web Etihad. 

Le modifiche dei Termini e condizioni d'uso saranno valide a tutti gli effetti in seguito alla loro pubblicazione sui Siti web Etihad, senza che ciò abbia conseguenze retroattive sugli accordi contrattuali sottoscritti dall'utente attraverso i Siti web Etihad. Ti invitiamo a leggere i presenti Termini e condizioni d'uso ogni volta che accedi e visiti i Siti web Etihad, in modo da essere informato sulla versione dei termini e condizioni di volta in volta in vigore. Pertanto, l'accesso e l'uso prolungato dei Siti web Etihad in seguito a eventuali modifiche dei Termini e condizioni d'uso saranno interpretati come l'accettazione da parte tua dei termini e condizioni d'uso così emendati. 

 

Disponibilità dei Siti

Etihad si adopererà in tutti i modi al fine di garantire ragionevolmente la disponibilità dei Siti web Etihad e dei servizi offerti; tuttavia Etihad non può garantirne la disponibilità continua o senza interruzioni.

 

Esclusione di garanzie e limiti di responsabilità

Etihad non rilascia alcuna dichiarazione, né si assume alcuna responsabilità o fornisce alcuna garanzia, implicita o esplicita, in relazione ai Siti web Etihad o ai rispettivi contenuti, nella più ampia misura consentita ai sensi di legge, e rinuncia a qualunque dichiarazione o garanzia di tale natura.

L'utente prende atto che l'accesso e l'uso del software o di altri materiali disponibili sui Siti web Etihad o accessibili mediante gli stessi avverranno esclusivamente a suo rischio. Etihad non rilascia garanzie di alcun genere in relazione all'affidabilità, stabilità o assenza di virus per tale software.

In conformità alla normativa in vigore, Etihad non sarà ritenuta responsabile in nessuna circostanza per danni, diretti o indiretti, accidentali, speciali, punitivi, esemplari o conseguenti, di qualunque natura essi siano (inclusi ma non limitati alla perdita di profitti, risparmi o ricavi, oppure alla perdita o alla corruzione di dati o informazioni) che derivino o che siano in qualche modo associati all'utilizzo, o all'impossibilità di utilizzare i Siti web Etihad, in virtù di una violazione del contratto, dolo, negligenza, responsabilità da prodotto o altrimenti, anche nel caso in cui fosse stata avvertita della possibilità di tali danni.

Tale clausola riguarda qualsiasi informazione, prodotto o servizio ottenuto tramite, ovvero qualsiasi contratto sottoscritto attraverso i Siti web Etihad, fatto salvo il servizio di trasporto via aria a cura di Etihad in relazione a qualsiasi biglietto acquistato mediante il sistema di prenotazione elettronico disponibile sui Siti web Etihad, il quale è soggetto ai Termini e condizioni di trasporto e alle convenzioni internazionali applicabili.

 

Utilizzo consentito

Quando utilizza i Siti web Etihad, l'utente accetta di:

• utilizzarli esclusivamente per verificare la disponibilità dei prodotti e dei servizi offerti da Etihad e per ricevere assistenza ai fini del completamento di una prenotazione o di una transazione legittima con Etihad Airways. Utilizzare i servizi dei Siti web Etihad solo ed esclusivamente per uso personale e non commerciale. 
• Avvalersi dei servizi disponibili sui Siti web Etihad allo scopo di completare una prenotazione valida.  
• Astenersi dall'effettuare prenotazioni false o non corrispondenti a una reale richiesta. Etihad sarà legittimata ad annullare, senza preavviso, qualunque conferma associata a più prenotazioni per una o più destinazioni corrispondenti alla stessa data o a una data vicina.
• Astenersi dal modificare, alterare o interferire con l'"aspetto grafico" dei Siti web Etihad o con il codice sorgente sottostante.
• Astenersi dal compiere qualunque azione che possa comportare un carico irragionevole e sproporzionato sui Siti web Etihad o sulla relativa infrastruttura tecnologica.
• Rispettare tutti i termini e le condizioni di acquisto di Etihad inclusi, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelli relativi al pagamento, completo e puntuale, di tutti gli importi dovuti, nonché rispettare tutti i regolamenti in materia di disponibilità di tariffe, prodotti o servizi. L'utente sarà il solo ed esclusivo responsabile di tutte le commissioni, valutazioni, oneri, tasse e diritti derivanti dall'utilizzo dei Siti web Etihad.
• Astenersi dal compiere azioni che possano danneggiare, interferire, inibire l'accesso a, interrompere o compromettere la capacità di usufruire del materiale disponibile sui Siti web Etihad, così come astenersi dal caricare sui suddetti siti materiali che contengano virus o altri codici, file o programmi ideati per interrompere, compromettere o limitare la funzionalità di qualunque software o dispositivo.
• Evitare di pubblicare, distribuire o caricare altrimenti materiali di contenuto diffamatorio, calunnioso, offensivo, trasgressivo, osceno, indecente, pericoloso, minaccioso, ingiurioso, subdolo, lesivo per motivi razziali o etnici, ovvero informazioni o materiale altrimenti illeciti, nonché inviare lettere a catena, mail spazzatura, posta indesiderata o qualsiasi altra forma di comunicazione indifferenziata.
• Non minacciare, abusare, usare illegalmente, eludere o altrimenti violare i diritti di terzi, ivi compresi i diritti in materia di privacy di soggetti privati.
• Astenersi dall'effettuare l'accesso o dal tentare di effettuare l'accesso non autorizzato ai Siti web Etihad o ad aree riservate agli utenti privati dei suddetti siti, nonché spacciarsi per qualunque altra persona o distorcere la propria identità con quella di un'altra persona.
• Astenersi dal commettere, provocare o consentire che vengano compiuti atti che possano violare, danneggiare o interferire con i diritti di proprietà intellettuale di Etihad, delle sue consociate o di terzi. Inoltre, l'utente dovrà evitare di compiere qualsiasi atto altrimenti illecito o che potrebbe dare luogo a responsabilità da parte di Etihad.
• Violare il presente Contratto o qualsiasi altra normativa applicabile in qualsiasi modo.

 

Se Etihad ritiene che l'utente abbia violato uno qualunque dei presenti Termini e condizioni d'uso o si sia reso protagonista di un comportamento altrimenti inadeguato durante l'utilizzo dei Siti web Etihad, Etihad si riserva il diritto di:

• avvisare l'utente della violazione dei presenti Termini e condizioni d'uso, chiedendogli di cessare tale comportamento;
• rimuovere o eliminare qualunque contenuto pubblicato dall'utente senza preavviso;
• adottare opportune misure (ivi comprese la cessazione, sospensione o limitazione dell'accesso) che impediscano all'utente di accedere ai Siti web Etihad;
• annullare qualsiasi prenotazione effettuata dall'utente con Etihad senza aver indicato le proprie generalità;
• informare il fornitore di servizi Internet, mobili o di telecomunicazioni e/o le autorità competenti sulle attività dell'utente;
• avviare un'azione legale nei confronti dell'utente.

 

Copyright e marchi commerciali

Tutte le informazioni contenute nei Siti web Etihad sono soggette alla normativa sul copyright.

I Siti web Etihad sono esclusivamente per uso privato e non commerciale. Non sei autorizzato a modificare, copiare, diffondere, trasmettere, visualizzare, eseguire, riprodurre, pubblicare, concedere in licenza, creare opere derivate da, trasferire o vendere le informazioni, il software, i prodotti o i servizi disponibili su o attraverso i Siti web Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Etihad Cargo e qualsiasi altro nome di prodotti o nome commerciale di Etihad che compare sui Siti web Etihad sono marchi commerciali o marchi registrati di proprietà di Etihad. I nomi di altri prodotti o altre società indicate nell'ambito dei presenti Termini e condizioni d'uso potrebbero essere marchi commerciali dei rispettivi proprietari.

 

Prenotazioni sul sito web

1. L'utente può prenotare un volo nella classe di cabina che preferisce: The Residence, First, Business o Economy Class. Le prenotazioni sono soggette alle condizioni tariffarie applicabili e alla disponibilità dei posti nella classe di volo prescelta. Per confermare una prenotazione, i passeggeri sono tenuti a effettuare il pagamento online al momento della prenotazione con una carta di credito o debito o con un'altra forma di pagamento.

2. Si prega di tenere presente che i nostri prezzi vengono visualizzati automaticamente in base al Paese di partenza. Il fornitore dei servizi di pagamento potrebbe applicare tassi di cambio diversi rispetto alla tariffa visualizzata nella pagina della prenotazione. Pertanto, potrebbero esserci dei costi aggiuntivi di cui Etihad Airways non è responsabile. Le opzioni di pagamento disponibili variano in base al Paese di partenza. 

3. Le tariffe indicate includono tutte le tasse, le spese e gli oneri, tra cui le tasse d'imbarco, amministrative e aeroportuali, stabiliti dalle autorità aeroportuali o governative dei Paesi di destinazione. La tariffa totale verrà mostrata nel riquadro di riepilogo della prenotazione.

4. Sui Siti web Etihad, si possono effettuare prenotazioni online fino a un massimo di 9 passeggeri alla volta, compresi adulti e bambini (dai 2 agli 11 anni). Ogni singola prenotazione può includere fino a 9 neonati, purché ognuno di loro sia accompagnato da un adulto. 

5. Non è consentito effettuare una prenotazione per un neonato da solo, né aggiungerne uno a una prenotazione online esistente per un passeggero adulto. Si prega di chiamare l'Assistenza Clienti per aggiungere un neonato a una prenotazione esistente.

6.  I giovani passeggeri che non hanno ancora compiuto i 2 anni sono considerati neonati, mentre quelli di età compresa tra i 2 e gli 11 anni sono considerati bambini. Questa classificazione si applica al momento della data del viaggio e nonal momento della prenotazione. 

7.  Pertanto, un passeggero che viaggia il giorno del suo secondo compleanno è considerato un bambino e non un neonato e necessita del biglietto corrispondente alla classificazione per età. È possibile richiedere il servizio Minori non accompagnati acquistando una tariffa per adulti online, quindi completando l'apposito modulo online. Si possono applicare spese supplementari.

8. Modifiche e rimborsi

I passeggeri che desiderano modificare o cancellare una prenotazione possono farlo online o chiamando la nostra Assistenza Clienti. Tutte le prenotazioni, ivi comprese le relative variazioni e cancellazioni, sono soggette ai Termini e condizioni, alle Condizioni generali di trasporto e all'applicazione di eventuali tasse e oneri, tra cui le regole tariffarie e i costi del servizio dell'ospite.

-  I costi di modifica variano in base all'opzione tariffaria selezionata. Se si sono selezionate più opzioni tariffarie al momento della prenotazione, verranno applicate le regole tariffarie più rigide.

-  Le regole sui rimborsi variano in base all'opzione tariffaria selezionata. Se si sono selezionate più opzioni tariffarie al momento della prenotazione, verranno applicate le regole tariffarie più rigide. Per il rimborso di un biglietto precedentemente cambiato, verranno applicate le regole sul rimborso del biglietto originale.

Le prenotazioni possono essere cambiate fino a 2 ore prima della partenza. È possibile richiedere un rimborso online per le prenotazioni idonee pagate tramite carta di credito/debito entro 5 giorni dall'emissione del biglietto e fino a 2 ore prima della partenza.

Per le prenotazioni effettuate negli Stati Uniti, se hai effettuato la prenotazione almeno 7 giorni prima della data e dell'ora di partenza previste, puoi cancellarla e ricevere un rimborso completo se la cancelli entro 24 ore.

 

Uso delle carte di credito e debito

1.  Le carte di credito e debito locali sono generalmente accettate, ma l'approvazione finale dipende dalle regole di accettazione della banca emittente. Se disponibile, è possibile anche selezionare una forma di pagamento alternativa.

2. Al titolare della carta può essere richiesto, a scopo di verifica, di inviare via e-mail una copia dell'estratto conto della carta di pagamento che mostra i dettagli di addebito per questo acquisto insieme al riferimento della prenotazione o al numero del biglietto a PV@etihad.ae, entro 48 ore prima della partenza. Se la carta di pagamento non può essere verificata tramite nessuno dei metodi menzionati sopra, al passeggero di questa prenotazione verrà rifiutato l'imbarco. Dovrà prenotare e pagare completamente un nuovo biglietto. Mentre la tua carta di pagamento è in corso di revisione, ci riserviamo il diritto di cancellare la tua prenotazione in qualsiasi momento.

3.  Per i pagamenti tramite VISA o MasterCard, a seconda della banca emittente della carta di credito, potrebbe essere necessario completare un ulteriore controllo di sicurezza tramite la pagina "Verified by Visa" o "MasterCard Secure". Se l'utente non è registrato per questo servizio di autenticazione, contattare la banca per la registrazione. Per maggiori informazioni, si prega di contattare la banca emittente della carta credito.

4.  Etihad si riserva il diritto di rifiutare il trasporto di un passeggero in caso di mancata osservanza delle suddette norme sull'utilizzo della carta di credito.

Clausola di esclusione di responsabilità: Etihad Airways non si assume alcuna responsabilità e non sarà considerata responsabile per perdite, danni, utilizzo improprio o accesso non autorizzato in relazione all'inserimento online dei dati della carta di credito. Etihad Airways non si assume alcuna responsabilità e non sarà considerata responsabile per eventuali azioni o decisioni che dovesse intraprendere l'utente sulla base delle informazioni relative all'utilizzo della carta di credito sul sito web, anche nel caso in cui Etihad Airways fosse stata previamente avvertita dell'eventualità che tali danni potessero verificarsi.

 

Condizioni di trasporto

Il trasporto dei passeggeri e dei relativi bagagli sarà soggetto alle Condizioni di trasporto del vettore incaricato del volo. Per quanto riguarda i nostri voli, ti invitiamo a consultare le Condizioni generali di trasporto.

Leggi le nostre Condizioni generali di trasporto per biglietti acquistati in Germania.

Leggi le nostre Informazioni sulla protezione dei passeggeri per il Canada.

Il trasporto dei passeggeri e del relativo bagaglio potrà, inoltre, essere soggetto alle condizioni della Convenzione di Varsavia del 1929 o della Convenzione di Montreal del 1999 o a qualunque altra legge applicabile che potrebbe limitare o stabilire la responsabilità del vettore in presenza di specifiche circostanze.

 

Requisiti di viaggio

Alcuni Paesi di destinazione potrebbero richiedere un visto di viaggio o di transito. È responsabilità dei passeggeri procurarsi gli eventuali visti necessari ai fini del viaggio. Inoltre, i passeggeri dovranno essere in possesso di un passaporto valido per l'intera durata del viaggio, la cui scadenza dovrà essere ritenuta accettabile in ogni Paese interessato nel corso del viaggio. Per ulteriori informazioni sui requisiti relativi ai passaporti e ai visti, rivolgersi alle ambasciate dei Paesi di destinazione o transito.

Prima di poter entrare in alcuni Paesi o di potervi effettuare una sosta, i passeggeri sono tenuti a sottoporsi a vaccinazioni (e a fornirne la prova) e/o a procurarsi un'assicurazione di viaggio adeguata. È responsabilità dei passeggeri accertarsi al riguardo e osservare le norme in vigore.

 

Informativa sulla privacy

Fai clic qui per consultare l'Informativa sulla Privacy.

 

Politica in materia di cookie

Fai clic qui per consultare la Politica in materia di cookie.

 

Indennizzi

Per utilizzare i Siti web Etihad, l'utente accetta di indennizzare Etihad nei confronti di responsabilità, spese (comprese eventuali spese legali) e danni correlati a richieste di risarcimento che derivino dall'utilizzo dei Siti web Etihad, ivi comprese ma non limitate a richieste di indennizzo basate su fatti che, se veri, costituirebbero una violazione da parte dell'utente dei presenti Termini e condizioni d'uso.

 

Link a siti web e app di terze parti

I Siti web Etihad possono contenere link e puntatori che rimandano a siti web amministrati da terzi. Etihad non gestisce né controlla in alcun modo le informazioni, i prodotti o i servizi disponibili su tali siti Web. I link e i puntatori che rimandano a siti web esterni sono inseriti esclusivamente come riferimento e non sono avallati, né costituiscono in alcun modo una forma di promozione da parte nostra. Etihad declina ogni responsabilità in caso di utilizzo di link e puntatori che rimandano a siti web di terzi.

 

Reclami

Etihad invita gli utenti a contattarciper esprimere eventuali commenti o critiche nei confronti dei Siti web Etihad, o di qualunque loro aspetto, o per denunciare eventuali lamentele sui servizi offerti.

 

Legge applicabile e foro competente

L'utilizzo da parte degli utenti dei Siti web Etihad, nonché dei termini e condizioni di Etihad è soggetto alla legge in vigore negli Emirati Arabi Uniti e l'utente accetta di sottoporre eventuali controversie alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali dell'Emirato di Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti. Etihad si riserva il diritto di adire vie legali presso i tribunali del Paese di residenza dell'utente.

Gli utenti sono invitati a rivolgersi a Etihad per qualunque dubbio o domanda sui presenti Termini e condizioni d'uso facendo clic qui.

 

Informazioni sui diritti del passeggero in caso di sospensioni dei voli negli aeroporti dell'UE

Informazioni per i passeggeri in partenza da un aeroporto dell'Unione Europea in merito alle nostre politiche e ai loro diritti in caso di imbarco negato, ritardo o cancellazione del volo.

La presente nota informativa ragguaglia sui diritti dei passeggeri stabiliti dal Regolamento europeo (CE) n. 261/2004 ("il Regolamento") e si applica se: 

• il passeggero è in possesso di una prenotazione confermata per un volo operato da Etihad Airways in partenza da un aeroporto dell'Unione Europea, acquistato a una tariffa messa a disposizione direttamente o indirettamente al pubblico; e  
• (tranne nel caso in cui il volo sia stato cancellato) il passeggero si è presentato per il check-in prima della relativa scadenza da noi specificata nelle nostre Condizioni Generali di Trasporto o nei regolamenti collegati; e 
• al passeggero è stato involontariamente negato l'imbarco e il motivo di tale rifiuto non è un aspetto trattato nelle nostre Condizioni Generali di Trasporto o nei regolamenti collegati; e 
• o il volo del passeggero ha subìto un ritardo superiore a quattro ore rispetto all'orario di partenza previsto (per i voli in partenza da Larnaca o Atene, tale ritardo ammissibile deve essere superiore a tre ore dall'orario di partenza previsto); o
• il volo è cancellato da Etihad Airways.

Imbarco negato	Ritardo del volo	Cancellazione di voli
Qualora non fosse disponibile un posto per un passeggero in possesso di una prenotazione confermata, cercheremo dei volontari che cedano il proprio posto in cambio di vantaggi concordati da noi e il volontario prima di negare involontariamente l'imbarco ad altri passeggeri. In caso di numero insufficiente di volontari e di imbarco da noi negato involontariamente, il passeggero beneficia dei diritti riportati qui di seguito.	Qualora dovessimo ragionevolmente attenderci che il volo del passeggero subisca un ritardo di quattro o più ore rispetto all'orario di partenza previsto (ma tre ore in caso di voli in partenza da Larnaca o Atene), il passeggero beneficia dei diritti riportati qui di seguito.	Se il volo del passeggero è cancellato, quest'ultimo beneficia dei diritti riportati qui di seguito tranne quando: il passeggero è informato della cancellazione almeno due settimane prima dell'orario di partenza previsto; o il passeggero è informato della cancellazione tra le due settimane e i sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e gli viene offerto un volo alternativo che gli consente di partire non più di due ore prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la destinazione finale meno di quattro ore dopo l'orario di arrivo previsto; oppure  il passeggero è informato della cancellazione meno di sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e gli viene offerto un volo alternativo che gli consente di partire non più di un'ora prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la destinazione finale meno di due ore dopo l'orario di arrivo previsto; o  (con riferimento a qualsiasi "Diritto al risarcimento") possiamo provare che la cancellazione è causata da circostanze eccezionali che non avrebbero potuto essere evitate nemmeno qualora Etihad Airways avesse adottato tutte le ragionevoli misure tra cui, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, instabilità politica, motivi di sicurezza, perturbazioni meteorologiche, vertenze di lavoro oppure guasto o ritardo degli impianti di controllo del traffico aereo.

1. DIRITTO AL RISARCIMENTO

Se al passeggero è negato involontariamente l'imbarco o il suo volo è cancellato (purché non si applichi una delle eccezioni sopra specificate), il passeggero ha diritto di ricevere il seguente importo da noi: 

• 400 € con riferimento a tutti i voli di 3.500 km o meno; o 
• 600 € con riferimento a tutti i voli di più di 3.500 km. 

Il risarcimento di cui sopra sarà ridotto del 50% se saremo in grado di offrire l'imbarco su un volo alternativo o su voli alternativi e l'orario di arrivo di tale volo alternativo o tali voli alternativi non supera l'orario di arrivo previsto del volo prenotato: 

• di tre ore, con riferimento a tutti i voli di  3.500 km o meno; o 
• di quattro ore, con riferimento a tutti i voli di più di 3.500 km. 

Le distanze sono misurate con il metodo della distanza ortodromica. 

2. DIRITTO AL RIMBORSO O AL VOLO ALTERNATIVO

Se al passeggero viene negato l'imbarco (che sia volontariamente o involontariamente) o il suo volo è cancellato, egli ha inoltre diritto di scegliere tra: 

(a) il rimborso del costo del biglietto al prezzo a cui è stato acquistato, per la parte o le parti del viaggio non effettuata/e; o 

(b) l'imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale, in condizioni di trasporto comparabili, non appena possibile; oppure

(c) l'imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale, in condizioni di trasporto comparabili, in una data successiva di gradimento del passeggero, a seconda della disponibilità di posti. 

Se il volo del passeggero è in ritardo di almeno cinque ore e il passeggero sceglie di non viaggiare, ha diritto di ricevere il rimborso stabilito al precedente punto (a). 

3. DIRITTO ALL'ASSISTENZA

Se al passeggero è negato involontariamente l'imbarco oppure il suo volo è cancellato o in ritardo di più di 4 ore (nel caso di voli in partenza da Larnaca o Atene, il ritardo ammissibile è 3 ore o più), gli offriremo, gratuitamente: 

1. pasti e buoni bibite in misura ragionevole rispetto al tempo di attesa, purché ciò non costituisca un ulteriore ritardo della partenza dell'aeromobile; 
2. due telefonate, messaggi telex oppure fax o e-mail; 
3. alloggio in hotel nei casi in cui divenga necessario il soggiorno di una o più notti oppure ove divenga necessario un soggiorno aggiuntivo rispetto a quello inteso dal passeggero; 
4. il trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio (hotel o altro). 

Se il volo del passeggero è in ritardo come specificato nel precedente paragrafo "Ritardi del volo" o è cancellato senza alcun preavviso al passeggero prima del suo arrivo all'aeroporto di partenza, Etihad Airways offrirà al passeggero quanto indicato ai precedenti punti (a) e (b). 

Se, a causa del ritardo o dell'imbarco del passeggero su un volo alternativo a seguito di cancellazione, si prevede ragionevolmente che il nuovo orario di partenza sia almeno il giorno successivo al giorno originario di partenza, offriremo altresì al passeggero quanto indicato ai precedenti punti (c) e (d).

Ove non sia fattibile per Etihad Airways predisporre l'assistenza di cui sopra, rimborseremo al passeggero le spese quietanzate da questi sostenute previa domanda inviata a: etihad.com/feedback Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti.

Se il tuo viaggio ha avuto origine in Spagna, devi compilare un modulo reclami e caricalo tramite etihad.com/feedback. Una volta completato, puoi anche inviare la tua richiesta alla Agenzia spagnola per la sicurezza aerea (AESA):

AGENCIA ESPAÑOLA DE SEGURIDAD AEREA (AESA)

Paseo de la Castellana 112.

28046 Madrid,

España

(+34) 91 396 82 10

siru.aesa@fomento.es

Devi inviare la tua richiesta a Etihad Airways prima di contattare AESA.

Quando invii questo documento ad AESA, ti verrà richiesto di allegare:

• Copia del passaporto, DNI o NIE
• Copia del reclamo inoltrato al vettore aereo o al gestore aeroportuale nonché l'eventuale risposta ricevuta
• Copia del riferimento della prenotazione, del numero del biglietto o della carta d'imbarco
• Procura quando un rappresentante legale è stato scelto dal passeggero

Fai clic qui per i dati di contatto dei diversi Organismi di applicazione nazionali stabiliti da ciascuno Stato membro dell'Unione Europea.

I passeggeri acconsentono a:

• consultazione delle piattaforme o dei sistemi di intermediazione dati abilitati a tal fine
• Trasferimento del reclamo ad AESA o all'organismo competente nel caso in cui la competenza di udienza del reclamo sia di un altro Stato membro

 

Piano di contingenza in caso di ritardi prolungati in pista

Il piano di contingenza Etihad per lunghi ritardi in pista descrive ciò che Etihad realizzerà nel corso di un ritardo prolungato in conformità ai regolamenti del Dipartimento dei trasporti statunitense (DOT). Questo piano è disponibile sul nostro sito web negli Stati Uniti cliccando qui. 

 

Posti con spazio extra per le gambe

Fai clic qui per consultare la nostra informativa relativa allo spazio extra per le gambe.

Link utili