Come possiamo aiutarti?

Base di conoscenza del tuo viaggio

Cancellazione e ritardi

                                                                                                                                                                                            

Accedi a etihad.com/manage o aggiungi il tuo viaggio all’app Etihad Airways per visualizzare l’itinerario completo e lo stato del tuo volo.  Assicurati che i tuoi dati di contatto siano aggiornati per ricevere informazioni in tempo reale sui voli.

Ecco una descrizione di ciascuno stato del volo:
 

Partito: il volo ha lasciato il suo punto di partenza.
 

In ritardo: si prevede che il volo partirà più tardi del previsto. L’orario di partenza originale sarà barrato e i nuovi orari di partenza e arrivo compariranno in rosso.
 

Programmato: si prevede che il volo partirà secondo quanto programmato.
 

In orario: questo stato, mostrato il giorno del viaggio, indica che il volo è operativo all’orario previsto. 
 

Arrivato: il volo è atterrato in orario.
 

Arrivato in ritardo: il volo è atterrato più tardi del previsto. L’orario di arrivo previsto sarà barrato e l’orario di arrivo effettivo comparirà in rosso.
 

In attesa di risposta: le informazioni relative al volo non sono ancora state aggiornate. Ricontrolla più tardi. 

Se entrambi i tuoi voli sono operati da Etihad e prenotati insieme, ti riprenoteremo automaticamente sul successivo volo disponibile e potrai verificarne i nuovi dettagli su etihad.com/manage.
 

Se il tuo volo in connessione è operato da un’altra compagnia aerea, contattala direttamente per ricevere assistenza.
 

Per qualsiasi volo Etihad, assicurati che i tuoi dati di contatto siano aggiornati visitando etihad.com/manage, in modo da poter essere informato di eventuali modifiche al tuo viaggio.

Potresti avere diritto a un rimborso, soggetto a determinate condizioni. Se il tuo volo è in ritardo, ti invieremo un’e-mail con le diverse opzioni tra cui potrai scegliere e ti faremo anche sapere se hai diritto al rimborso. 
 

Ulteriori informazioni sui tuoi diritti

È raro che i voli Etihad Airways vengano cancellati e ci scusiamo per l’inconveniente. 
 

Riceverai un’e-mail che ti informerà sulle opzioni disponibili. Se hai un volo in connessione, ti verranno fornite le opzioni per riprenotare l’intero itinerario.     
 

Se il tuo volo viene cancellato con più di tre giorni di anticipo, troverai opzioni di volo alternative su etihad.com/manage. Per le cancellazioni da due giorni prima della partenza, il nostro team ti fornirà assistenza per riprenotare il volo.
 

Assicurati sempre che i tuoi dati di contatto siano aggiornati su etihad.com/manage; in questo modo potremo avvisarti di eventuali modifiche al volo. 
 

Ulteriori informazioni sui tuoi diritti

Se voli in Business Comfort, Business Deluxe o First Class su un volo operato da Etihad da Abu Dhabi, ti invitiamo a utilizzare gratuitamente la nostra lounge aeroportuale all’Aeroporto Internazionale Zayed. Potresti anche avere diritto a utilizzare la lounge gratuitamente, a seconda dei vantaggi offerti dal tuo livello Etihad Guest.  
 

In alternativa, puoi utilizzare le nostre lounge a pagamento, in attesa del volo. L’accesso è soggetto a disponibilità il giorno stesso.  

Potresti avere diritto a un rimborso,  a determinate condizioni. Se il tuo volo è in ritardo, ti invieremo un’e-mail con le diverse opzioni tra cui potrai scegliere e ti faremo anche sapere se hai diritto al rimborso.
 

Sono stato prenotato su un volo Etihad Airways diverso. Otterrò gli stessi posti che ho prenotato?
 

Cercheremo sempre di sistemarti in un posto simile. Se hai pagato un particolare tipo di posto (ad esempio, un posto con spazio extra per le gambe) e non siamo in grado di prenotare un posto simile per te, hai diritto a un rimborso.  
 

Ulteriori informazioni sui tuoi diritti

In caso di interruzioni o modifiche del volo, contattaci per modificare la tua prenotazione alberghiera. 
 

Se il tuo volo è stato cancellato e hai pagato uno stopover con Etihad Airways, avrai diritto a un rimborso.    

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Hai bisogno di assistenza con il nostro programma fedeltà? Siamo qui per aiutarti.

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