Come possiamo aiutarti?

Le domande più comuni

Troverai le risposte alle nostre domande più frequenti con solo pochi clic.

Il modo più semplice per visualizzare le tue prenotazioni o apportare modifiche a un volo imminente è farlo da etihad.com/manage. Da qui puoi aggiornare i tuoi dati di contatto, prenotare extra come bagagli e posti, effettuare il check-in, scaricare la tua carta d’imbarco e presentare richieste aggiuntive per pasti e assistenza.

Se hai prenotato tramite un agente di viaggio, dovrai contattarlo direttamente per effettuare qualsiasi modifica.

Poter apportare modifiche al volo dipenderà dalla tariffa prenotata. Alcune delle nostre tariffe offrono modifiche gratuite e flessibili, quindi controlla sempre prima di prenotare.

*Il modo più rapido per visualizzare o gestire la tua prenotazione è visitare etihad.com/manage
*Potrebbe essere applicata una commissione per modificare o cancellare il volo, a seconda della rotta e della tariffa prenotata
*Se hai prenotato più tariffe, verrà applicata la regola tariffaria più restrittiva
*Se desideri cancellare la prenotazione, il rimborso sarà soggetto alle regole tariffarie del tuo biglietto originale
*Puoi apportare modifiche al tuo volo fino a quattro ore prima della partenza
*Non ti sarà addebitata alcuna penale di cambio o rimborso in caso di decesso di un ospite o di un parente stretto (è richiesta la documentazione ufficiale)
*Puoi richiedere un rimborso fino a quattro ore prima del volo, altrimenti verrà applicata una penale per no-show.

Le modifiche al GuestSeat sono consentite fino a sette giorni prima del volo. Potrebbe esserti addebitata la differenza tariffaria in miglia Etihad Guest insieme a una tariffa di 100 AED.  Puoi anche annullare un GuestSeat fino a un giorno prima della partenza, ma ti verrà addebitata una commissione di rimborso del 75%.

Se sei tra gli iscritti Etihad Guest Platinum e hai selezionato “Flessibilità nello stesso giorno” come uno dei tuoi vantaggi personalizzati, puoi cambiare il tuo volo con uno alternativo sulla stessa rotta e data, in base alla disponibilità.

Se non ti presenti per il tuo volo, ti verrà comunque addebitato il costo e non avrai diritto a un rimborso. 

Se non hai ricevuto il bagaglio, ti invitiamo a comunicarcelo prima di uscire dall’aeroporto. Riceverai un numero di riferimento della pratica (Property Irregularity Report, PIR) che ti servirà per effettuare il tracking dei tuoi bagagli, organizzare una consegna o presentare un reclamo in futuro.

 

Effettua il tracking dei tuoi bagagli

Se il tuo bagaglio o il suo contenuto sono stati danneggiati, comunicacelo il prima possibile. Rivolgiti al banco dedicato agli Arrivi prima di lasciare l’aeroporto o contattaci per iscritto entro sette giorni. Riceverai un documento chiamato Property Irregularity Report (PIR) che ti servirà per inoltrare un reclamo.

 

Assistenza in caso di bagagli danneggiati

Se il tuo volo è operato da Etihad Airways, contatta il nostro team del Servizio bagagli entro 21 giorni. Se hai volato con un’altra compagnia aerea, dovrai metterti in contatto direttamente con loro.

Puoi viaggiare con più di un bambino purché la loro età sia dai 2 anni in su.

Se viaggi con più neonati di età inferiore ai due anni, ogni neonato dovrà essere accompagnato da un adulto maggiorenne.

A bordo potrai allattare, per questo potresti voler portare con te un telo o una sciarpa. Le coperte, se disponibili, possono essere richieste al nostro equipaggio di cabina per avere una privacy maggiore.

 

Forniamo acqua potabile in bottiglia a bordo, che potrai utilizzare per preparare il latte del bambino.

La politica di Etihad prevede di far sedere i bambini sotto i cinque anni accanto ai genitori senza costi aggiuntivi. 

 

Faremo sempre del nostro meglio per assicurarci che tutte le persone di una stessa famiglia siano sedute insieme, anche se ti consigliamo di prenotare in anticipo per garantirti i posti che preferisci. Alcune delle nostre tariffe includono scelta gratuita del posto e posti con spazio extra per le gambe, quindi controlla sempre prima di prenotare. 

 

Se hai prenotato i biglietti separatamente, hai diverse possibilità. Puoi prenotare un posto per ogni singolo biglietto su etihad.com/manage, utilizzando la nostra mappa per trovare posti vicini. Oppure puoi contattarci: provvederemo noi a prenotare i posti per te.

 

Per i voli per il Canada e gli Stati Uniti, faremo sedere i bambini sotto i 14 anni vicino a un genitore o tutore senza costi aggiuntivi. Per i bambini di età dai 4 anni in giù, forniremo un posto accanto a un adulto. Per i bambini fino a 14 anni, se non è possibile farli sedere accanto a una persona adulta, si cercherà di farli sedere nella stessa fila, a una distanza non superiore a un posto. Se ciò non fosse possibile, cercheremo dei volontari per cambiare posto.

 

Se viaggi con un massimo di due bambini di età inferiore ai 12 anni, potrai scegliere gratuitamente e online i posti accanto a te. Visita Etihad.com/manage per scegliere i posti. Se viaggi con tre o più bambini, o se i tuoi bambini hanno più di 12 anni, chiamaci dopo aver prenotato e ti aiuteremo con i posti.

Se hai bisogno di una sedia a rotelle, richiedine una su etihad.com/manage almeno 48 ore prima del volo. In questo modo, possiamo assicurarci che tutto sia già organizzato per rendere sereno il tuo viaggio.  

Per poter offrire assistenza a tutti coloro che ne hanno bisogno, è importante sapere che le sedie a rotelle possono essere richieste solo per gli ospiti con disabilità o problemi di mobilità.

Oltre alla franchigia bagaglio da stiva, puoi portare gratuitamente la tua sedia a rotelle. L’altezza della sedia a rotelle non deve superare i 120 cm. Alcuni ausili per la mobilità e sedie a rotelle a batteria richiedono un’approvazione preventiva. Scopri di più sul nostro sito web o contattaci.

Se hai una disabilità fisica o cognitiva, ricordati di visitare etihad.com/manage per richiedere assistenza medica prima di prenotare il tuo posto. Quindi, seleziona il tuo posto gratuitamente online o contattaci per farlo.  

Se entrambi i tuoi voli sono operati da Etihad e prenotati insieme, ti riprenoteremo automaticamente sul successivo volo disponibile e potrai verificarne i nuovi dettagli su etihad.com/manage.

Se il tuo volo in connessione è operato da un’altra compagnia aerea, contattala direttamente per ricevere assistenza.

Per qualsiasi volo Etihad, assicurati che i tuoi dati di contatto siano aggiornati visitando etihad.com/manage, in modo da poter essere informato di eventuali modifiche al tuo viaggio.

Potresti avere diritto a un rimborso, soggetto a determinate condizioni. Se il tuo volo è in ritardo, ti invieremo un’e-mail con le diverse opzioni tra cui potrai scegliere e ti faremo anche sapere se hai diritto al rimborso. 

Ulteriori informazioni sui tuoi diritti

È raro che i voli Etihad Airways vengano cancellati e ci scusiamo per l’inconveniente. 

Riceverai un’e-mail che ti informerà sulle opzioni disponibili. Se hai un volo in connessione, ti verranno fornite le opzioni per riprenotare l’intero itinerario.     

Se il tuo volo viene cancellato con più di tre giorni di anticipo, troverai opzioni di volo alternative su etihad.com/manage. Per le cancellazioni da due giorni prima della partenza, il nostro team ti fornirà assistenza per riprenotare il volo.

Assicurati sempre che i tuoi dati di contatto siano aggiornati su etihad.com/manage; in questo modo potremo avvisarti di eventuali modifiche al volo. 

Ulteriori informazioni sui tuoi diritti

Chiunque abbia almeno due anni può diventare Etihad Guest. Se rappresenti un’azienda o un’organizzazione interessata a partecipare al nostro programma, visita BusinessConnect.

Iscriversi è facile e veloce. Diventa subito socio Etihad Guest per usufruire di premi e vantaggi esclusivi, tra cui l’accesso gratuito al nostro pacchetto Chat Wi-Fi su tutti i voli. Esistono tre modi molto semplici per iscriverti:
 

  1. Compilare un breve modulo di iscrizione online.
  2. Iscriverti al momento della prenotazione del tuo volo.
  3. Una volta a bordo, collegare il tuo dispositivo al Wi-Fi e compilare il nostro breve modulo di iscrizione.

Per assicurarti che la password sia sicura, deve includere:
 

  • Almeno otto caratteri
  • Almeno una lettera maiuscola
  • Almeno una lettera minuscola
  • Almeno un valore numerico
  • Un carattere speciale

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