Come possiamo aiutarti?

In alcuni casi, non possiamo emettere carte d’imbarco. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che le carte d’imbarco digitali non sono accettate nell’aeroporto da cui parte il volo, oppure che si viaggia con un animale domestico o che dobbiamo controllare il visto o i documenti di viaggio in aeroporto. Se non riesci a scaricare la tua carta d’imbarco, saremo lieti di aiutarti presso uno dei nostri banchi di check-in in aeroporto. Non possiamo fornire assistenza sul check-in per telefono o tramite chat online.

I nostri team tecnici stanno lavorando per risolvere il problema. Nel frattempo, saremo lieti di assisterti in aeroporto. Non devi fare altro che recarti presso uno dei nostri banchi di check-in al tuo arrivo. Se voli da Abu Dhabi, puoi anche utilizzare il nostro comodo servizio di check-in in città per effettuare il check-in anticipato. Ricorda che è tua responsabilità rispettare le ultime normative vigenti in materia di visti e passaporti prima di intraprendere il volo. Queste informazioni sono disponibili sul Travel Centre IATA.

Ti accrediteremo semplicemente l’importo sul tuo conto di credito Etihad. Sarà applicata la validità del voucher originale.

Ulteriori informazioni

Tutti gli extra non sono rimborsabili, a meno che il tuo volo non venga modificato o cancellato da Etihad Airways. 
 

In alcuni Paesi, se si verifica un cambiamento significativo dell’orario e decidi di non viaggiare, potresti anche avere diritto a un rimborso.

Se il tuo numero di biglietto a 13 cifre inizia con 607, visita etihad.com/manage per  verificare la tua idoneità al rimborso e modificare o cancellare il tuo volo.

Se il tuo numero di biglietto ha un formato diverso o non inizia con 607, rivolgiti alla compagnia aerea che lo ha emesso. 

No, i rimborsi saranno elaborati nella valuta utilizzata al momento della prenotazione del biglietto.

Sì, puoi presentare un’offerta per entrambi: l’upgrade verrà considerato per primo e la tua offerta per l’opzione Economy con posto senza vicino verrà considerata come offerta di riserva.
 

Fare la tua offerta
 

Puoi fare un’offerta anche se hai già effettuato il check-in.
 

Puoi effettuare l’upgrade solo alla classe di viaggio immediatamente superiore. Quindi, se hai un biglietto per un posto in classe Economy, puoi fare un’offerta per effettuare l’upgrade alla classe Business e, se hai un biglietto in classe Business, puoi fare un’offerta per effettuare l’upgrade alla classe First.
 

L’indicatore di forza è una guida che mostra la forza della tua offerta, ma non garantisce che la tua offerta sarà accettata.
 

Se stai partecipando a un’Asta dal vivo, visualizzerai le notifiche sullo schermo in tempo reale, sulla pagina Asta dal vivo.
 

Sì, puoi offrire importi diversi per ogni segmento idoneo del tuo volo.
 

Se sei stato escluso, puoi riprovare facendo clic su “aggiorna offerta” per partecipare all’Asta dal vivo.
 

Puoi modificare la tua offerta in qualsiasi momento prima di ricevere un’e-mail che ti informa della tua offerta di successo.
 

Puoi annullare la tua offerta fino a quattro ore prima del volo o prima di ricevere un’e-mail di conferma che la tua offerta è stata accettata.
 

Puoi anche inviare una nuova offerta fino a sei ore prima della partenza utilizzando il link nella tua e-mail di cancellazione o tramite Gestisci la prenotazione.
 

Se la tua offerta è stata accettata, ti verrà assegnato un nuovo posto. Ti invieremo un itinerario aggiornato, una carta d’imbarco e ti informeremo anche durante il check-in.
 

L’addebito sarà effettuato solo se la tua offerta è stata accettata.
 

Se la tua offerta non viene accettata, ti invieremo un’e-mail quattro ore prima del volo per informarti. Non sarà effettuato alcun addebito sulla tua carta e potrai viaggiare normalmente con il biglietto in tuo possesso. Puoi ancora chiedere informazioni sulle possibilità di upgrade quando effettui il check-in per il tuo volo in aeroporto.

Una volta che la tua offerta sarà stata accettata, ti invieremo un’e-mail di conferma ed effettueremo l’addebito del relativo importo sulla carta di credito che hai utilizzato all’atto dell’offerta.

Quando proponi la tua offerta per un upgrade, in alcuni Paesi è previsto il pagamento di tasse aeroportuali per la partenza. Eventuali costi aggiuntivi saranno mostrati chiaramente nel processo di invio dell’offerta di upgrade.

Devi prima annullare l’offerta inviata, se si trova ancora all’interno della finestra di scadenza. Una volta annullata l’offerta, potrai inviare una nuova offerta utilizzando la carta che preferisci.

Se la tua offerta è stata accettata ma la transazione con la carta non viene autorizzata, riceverai un’e-mail con un link per inserire i dati di una nuova carta.

Nel caso in cui il tuo volo Etihad venga cancellato, cercheremo di assegnarti una classe di volo superiore sul volo successivo. In caso contrario, ti sarà rimborsato l’intero importo dell’upgrade entro 10 giorni.

Tutte le offerte non sono rimborsabili.

In caso di downgrade in aeroporto, chiamaci. Se il downgrade è dovuto a Etihad, ad esempio, in caso di overbooking della classe di viaggio, cambio di orario o cambio di volo, verrà elaborato un rimborso completo.
 

Se il downgrade è dovuto all’aeroporto, rivolgiti a un membro del personale dell’help desk. Se il downgrade è dovuto a Etihad, come in caso di overbooking della classe di viaggio, cambio di orario o cambio di volo, verrà elaborato un rimborso con l’importo dell’upgrade.

L’importo pagato per la prenotazione del posto non sarà rimborsato al momento dell’upgrade alla classe Business.

Se viaggi da Abu Dhabi, utilizza il nostro banco del check-in prioritario all’arrivo. Poi, al momento dell’imbarco, usa la  corsia d’imbarco prioritaria.
 

Se parti da tutti gli altri aeroporti, utilizza i banchi del check-in della classe Business. Poi, al momento dell’imbarco, usa la  corsia d’imbarco prioritaria.

Se sei un  socio Etihad Guest Gold, Platinum o Emerald, puoi usufruire gratuitamente di check-in, imbarco e bagagli prioritari! Ricordati di inserire il tuo numero Etihad Guest quando prenoti il tuo volo. 

Se entrambi i voli sono operati da Etihad Airways, hai diritto al check-in e all’imbarco prioritari all’inizio del tuo viaggio, nonché all’imbarco prioritario ad Abu Dhabi. Quando arriverai alla tua destinazione finale, i tuoi bagagli saranno i primi sul nastro bagagli.
 

Se fai uno stopover ad Abu Dhabi ed esci dall’aeroporto, potrai usufruire dell’accesso prioritario sia all’arrivo sia alla ripartenza da Abu Dhabi. Per usufruire degli stessi vantaggi sulla seconda tratta del viaggio, dovrai prenotare e pagare nuovamente l’accesso prioritario da Abu Dhabi alla tua destinazione finale.

L’accesso prioritario è disponibile solo sui voli operati da Etihad. Non è disponibile su voli operati da una delle nostre compagnie aeree partner.

No, l’accesso prioritario ti dà diritto solo al check-in prioritario, all’imbarco prioritario e alla registrazione bagaglio prioritaria.

Modificheremo la tua prenotazione dell’accesso prioritario, in modo che tu possa utilizzarla quando voli.

Contatta uno dei nostri team e ti saranno presentate le possibili opzioni. Se hai prenotato tramite un agente di viaggio, dovrai contattarlo direttamente per effettuare qualsiasi modifica.

Contatta uno dei nostri team e ti saranno presentate le possibili opzioni. Se hai prenotato tramite un agente di viaggio, dovrai contattarlo direttamente per effettuare qualsiasi modifica.

La struttura per il check-in a Morafiq è situata presso il Terminal crociere Abu Dhabi, Mussafah e Al Ain.

I pagamenti devono essere effettuati con carta di credito/debito solo per il check-in in città. Sono accettate Visa, Mastercard e American Express.

Sì, presso il Terminal crociere Abu Dhabi, Mussafah e Al Ain è disponibile il parcheggio gratuito.

Sì! Puoi pagare tutti gli extra al momento del check-in, inclusi bagagli aggiuntivi, posti e upgrade.

No, i minori non accompagnati devono effettuare il check-in nell’Aeroporto Internazionale Zayed.

Sì! Potrai usufruire delle nostre strutture per il check-in presso il Terminal crociere Abu Dhabi e Al Ain. Per ulteriori informazioni, chiama Morafiq al numero 800 667 2347 dagli Emirati Arabi Uniti o 02 583 3345 da qualsiasi altro luogo.

Puoi acquistare un pacchetto Wi-Fi una volta a bordo dell’aereo e una volta spento il segnale della cintura di sicurezza. Abilita il Wi-Fi e connettiti alla rete “Etihad Wi-Fly”, che ti indirizzerà alla homepage del nostro portale Wi-Fi. Per ulteriori informazioni, compresi i prezzi, visita la nostra pagina Wi-Fi

Il Wi-Fi è disponibile su tutti gli aeromobili, ad eccezione dei nostri A320 e A321.

Tutte le app di messaggistica più diffuse come WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger e iMessage sono supportate nel pacchetto Chat. Tuttavia, non è possibile inviare immagini o video con questo pacchetto.

Sì. Puoi connetterti alla rete integrata “Etihad Wi-Fly” anche se il tuo telefono è in modalità aereo.

Per connetterti:
 

1. Accendi il tuo dispositivo e abilita il Wi-Fi.
2. Connettiti alla rete "Etihad Wi-Fly" e apri il tuo browser web. Sarai indirizzato alla homepage del nostro portale Wi-Fi di bordo, dove potrai acquistare pacchetti Internet, riscattare un voucher o effettuare nuovamente l’accesso se sei già cliente.
3. Se non visualizzi il portale all’avvio del browser, inserisci un indirizzo web pubblico (ad es. www.etihad.com) per reindirizzare il browser e risolvere il problema.

No, il servizio Wi-Fi è disponibile solo quando l’aereo raggiunge un’altitudine di 10.000 piedi. Analogamente, il servizio Wi-Fi verrà disattivato prima dell’atterraggio, quando l’aereo scenderà sotto l’altitudine di 10.000 piedi.

Il pacchetto Chat non supporta lo streaming audio e video. Tuttavia, puoi trasmettere video o musica in streaming con il pacchetto Wi-Fi Surf di bordo.

Dovrai acquistare un pacchetto Wi-Fi per tratta. Ad esempio, se voli da Sydney a Londra via Abu Dhabi, dovrai acquistare i pacchetti per la tratta da Sydney ad Abu Dhabi e per la tratta da Abu Dhabi a Londra.

No, non potrai utilizzare più dispositivi con il tuo pacchetto Wi-Fi. Al contrario, dovrai disconnetterti da un dispositivo e quindi accedere a un altro con la stessa e-mail con cui hai inizialmente creato l’account.

Accedi al tuo account quando sei in volo ed effettua l’upgrade al pacchetto Surf.

Puoi richiedere un rimborso solo se il tuo Wi-Fi non ha funzionato dopo aver acquistato un pacchetto. Per farlo, scrivici qui indicando i dettagli del tuo volo e il metodo di pagamento per ricevere il rimborso. Non saranno presi in considerazione rimborsi parziali.

Nella maggior parte dei casi ti verrà assegnato il posto che hai prenotato. Tuttavia, potrebbero esserci modifiche operative dell’ultimo minuto che potrebbero rendere necessario assegnarti un posto diverso. Se ciò accade, cercheremo sempre di assegnarti un posto simile. 

Se paghi per un posto e ti viene assegnato un tipo di posto diverso, hai diritto a un rimborso completo. 

Per i posti in corrispondenza delle uscite di emergenza, i rimborsi non sono disponibili qualora sia necessario cambiare il posto perché non soddisfi i requisiti di sicurezza. Tutti i posti sono soggetti a disponibilità.  

I tipi di posto sopra indicati sono disponibili solo sui voli operati da Etihad. Per selezionare il posto con un’altra compagnia aerea, contattala direttamente. 

Le prenotazioni dei posti non sono rimborsabili né trasferibili. Tuttavia, se paghi un posto e ti viene assegnato un tipo di posto diverso, avrai diritto a un rimborso completo. 

Per i posti in corrispondenza delle uscite di emergenza, i rimborsi non sono disponibili qualora sia necessario cambiare il posto perché non soddisfi i requisiti di sicurezza.

Per modificare il posto dopo aver effettuato il check-in online, visita etihad.com/manage.

I bambini sotto i 2 anni saranno ammessi gratuitamente. I bambini tra i 2 e i 12 anni pagano il 50% della tariffa per adulti. I bambini sopra i 12 anni pagano la tariffa per adulti.

Puoi prenotare in anticipo per accedere alla nostra Business Lounge all’Aeroporto Internazionale Zayed, Abu Dhabi. Se viaggi con noi in classe Business, puoi anche prenotare l’accesso anticipato alla nostra First Lounge. Visita etihad.com/manage per prenotare.

L’accesso a tutte le altre lounge aeroportuali deve essere prenotato all’arrivo ed è soggetto a disponibilità.

Le lounge aeroportuali di Zayed dispongono di aree fumatori (escluso il punto di incontro dello Chauffeur Etihad).

No, puoi acquistare l’accesso alla lounge per qualcun altro solo con miglia o carta di credito e solo se viaggiate insieme con la stessa prenotazione.

Se modifichi volontariamente il tuo volo, non puoi ottenere un rimborso. Tuttavia, puoi comunque usufruire dell’accesso alla lounge nella nuova data del volo, se c’è disponibilità di spazio.

Se modifichi volontariamente il tuo volo, non puoi ottenere un rimborso. Tuttavia, puoi comunque usufruire dell’accesso alla lounge nella nuova data del volo, se c’è disponibilità di spazio.

I soci Etihad Guest possono anche ottenere l’accesso gratuito alla lounge a seconda del livello e dei vantaggi personalizzati scelti. 

• I soci livello Silver possono accedere alla nostra Business Lounge presso l’Aeroporto Internazionale Zayed.
• I soci livello Gold possono accedere alla nostra Business Lounge presso l’Aeroporto Internazionale Zayed e portare con loro un ospite presente sulla stessa prenotazione.
• I soci livello Platinum possono accedere alla nostra First Lounge presso l’Aeroporto Internazionale Zayed e portare con loro un ospite presente sulla stessa prenotazione. 
• I soci livello Diamond possono accedere alla nostra First Lounge presso l’Aeroporto internazionale Zayed e portare con loro due ospiti presenti sulla stessa prenotazione.

Puoi trovare la nostra politica di rimborso nella sezione Termini e condizioni.

Facciamo sempre del nostro meglio per accogliere tutte le persone nelle nostre lounge. Nell’improbabile eventualità che problemi di sicurezza o operativi ti impediscano di accedervi, sarai rimborsato.

Quando paghi per accedere alle nostre First Lounge o Business Lounge, puoi godere della stessa esperienza lounge di qualsiasi altro nostro ospite. Concediti una scelta di deliziose opzioni culinarie, goditi un drink omaggio nel nostro splendido bar o scegli una zona tranquilla per rilassarti prima del volo.

Sì, il servizio è disponibile per te e i tuoi ospiti.

Prenota subito

Sì. Il costo di utilizzo di questo servizio per i bambini dipenderà dal pacchetto selezionato.

Prenota subito

Fasttrack.aero controlla regolarmente le informazioni del tuo volo per eventuali modifiche. Se il tuo volo è stato cancellato o è in ritardo, sarai riprenotato su un nuovo itinerario. In caso di domande, contatta il nostro fornitore di servizi Fasttrack.aero all’indirizzo customer.service@fasttrack.aero

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Parla con un membro della nostra Squadra d’aeroporto, che ti indirizzerà al tuo addetto Meet and Assist.

Scopri di più

La tua polizza coprirà la perdita, il furto e il danno dei bagagli e degli oggetti personali durante il Periodo di assicurazione. La copertura massima è indicata nella tabella dei benefit della tua polizza.

È necessario ottenere un resoconto della polizia entro 24 ore e presentare il reclamo entro e non oltre 30 giorni dalla scadenza della polizza.

La tua polizza assicurativa ti ti rimborserà finoun ammontare massimo pari all’importo indicato nel Riepilogo della polizza pere tale importo coprirà tutte le persone assicurate che viaggiano insieme acon te, la sistemazione aggiuntiva (solo camera) e le spese di viaggio necessarie, sostenute per raggiungere la tua destinazione all’estero o i voli in connessione al di fuori del tuo Paese di residenza.

Sarai coperto se arrivi in aeroporto, porto o terminal ferroviario troppo tardi per iniziare il tuo viaggio internazionale a causa di:

Disagi di altri mezzi di trasporto pubblici programmati

Incidente, guasto o evento rilevante che causa un ritardo grave

Maltempo imprevisto

La tua polizza assicurativa coprirà eventuali costi irrecuperabili e inutilizzati di viaggio e alloggio, più altre spese che hai pagato in anticipo o che sei stato incaricato di pagare in anticipo.

Viene garantita la copertura assicurativa dalla cancellazione e dal ritardo del volo, a seguito di una delle seguenti condizioni occorse durante il Periodo di assicurazione:

• Morte, lesioni personali o malattie dell’assicurato/a o della persona con cui viaggia, della persona con cui ha pianificato di soggiornare o di qualsiasi parente stretto
• Danni accidentali a casa dell’assicurato (che la rendono non abitabile) o richiesta della propria presenza da parte delle forze dell’ordine a seguito di un furto nella propria casa durante il viaggio o nei sette giorni precedenti ad esso
• Dirottamento dell’assicurato o di qualsiasi persona con cui l’assicurato intenda viaggiare o stia viaggiando

Per ulteriori informazioni, fai riferimento alla Tabella delle garanzie nella polizza assicurativa e nel certificato. 

Viene garantita la copertura assicurativa per spese mediche, farmaceutiche, ospedaliere e di ambulanza derivanti da incidente, malattia o disturbo verificatosi.

Saranno coperte anche le spese mediche di emergenza in caso di malattie infettive (epidemie/pandemie). Ciò si applica in qualsiasi Paese, ad eccezione del Paese in cui ha avuto origine il viaggio.

L’assistenza odontoiatrica di emergenza è prevista solo con la copertura FlySafe Plus. In tal caso, saranno coperte le spese mediche e farmaceutiche risultanti da prescrizione medica di terapia antidolorifica di emergenza, indipendentemente dalla causa, a condizione che il dolore non sia preesistente.

Qualsiasi altro trattamento o rimpatrio, disturbo preesistente, malattia o disturbo correlato alla gravidanza, alla convalescenza o alle recidive non saranno coperti, nonché qualsiasi spesa sostenuta dopo il ritorno dell’assicurato nel proprio Paese di residenza.

Non sarai coperto se hai viaggiato contro il parere del governo o il parere medico.

Per un elenco completo delle esclusioni, fai riferimento alla polizza.

Comprendiamo quanto possa essere stressante affrontare un’emergenza medica in un Paese straniero. Chiama il team di assistenza medica di emergenza di AXA ai numeri riportati di seguito. Gli esperti medici di AXA valuteranno il tuo caso e ti consiglieranno cosa fare successivamente. Saranno lì in ogni fase, dall’organizzazione del trasporto al tuo ritorno a casa in sicurezza.

Contattaci 24 ore su 24:

• Emirati Arabi Uniti:  +971 4 507 4011
• Bahrein: +971 4 507 4011
• Kuwait: +965 22281738
• Germania: +49 221 828 286 86
• Grecia: +30 21 1 199 1834
• Irlanda: + 353 906 406 002
• Francia: +33 1 76 36 00 24
• Spagna: +34 9 11 23 96 11

È il servizio “Doctor please!” che offre consulenza medica da remoto, consigli medici e possibilità di cura. Devi scaricare l’app “Doctor Please!” da Apple‭‬Apple Store o da‭‬o GoogleGoogle Play StoreStore‬, registrarti con il codice di accesso fornito nel certificato di assicurazione Fly Safe Plus e prenotare unaun visitaappuntamento

Sixt monitorerà il tuo volo in tempo reale e ti aspetterà in aeroporto all’atterraggio del tuo volo.

Sì. Assicurati di indicare neonati (fino a due anni) e bambini (fino a 11 anni) nella tua prenotazione, in modo da poter disporre del veicolo appropriato. Le leggi sull’uso dei seggiolini auto per neonati e bambini variano da Paese a Paese. Tuttavia, Sixt può garantire seggiolini per bambini prenotati in anticipo nella maggior parte delle destinazioni e questa opzione è disponibile nell’ambito della procedura di prenotazione del trasferimento in aeroporto. Se questa opzione non viene visualizzata nel processo di prenotazione o se hai una richiesta specifica, contatta Sixt.

Le cancellazioni possono essere effettuate fino al giorno del trasferimento. Le modifiche devono essere effettuate almeno tre giorni prima del viaggio. Per modifiche o richieste speciali, contatta Sixt inviando un’e-mail a ride@sixt.com o chiamando il numero +49 30 340440440. Il team di Sixt è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette. 

Se il tuo volo è stato cambiato o cancellato, ti preghiamo di contattare Sixt inviando un'email a ride@sixt.com o chiamando il +49 30 340440440. 

Puoi inviare un’e-mail a Sixt all’indirizzo ride@sixt.com o chiama uno dei numeri locali seguenti:

Stati Uniti: +1 954 526 5544

Germania: +49 30 340440440

Regno Unito: +44 33 333 622 22

Spagna: +34 91 635 44 55

Francia: +33 1 76 546 888

Italia: +39 06 97 628 088

Paesi Bassi: +31 (0)20 8110 771

No, il tuo volo deve essere prenotato direttamente con Etihad Airways o tramite un agente di viaggio.

No, non è possibile effettuare upgrade istantanei. Anche lo Chauffeur Etihad deve essere prenotato con 12 ore di anticipo.

No, per motivi di sicurezza i minori non accompagnati (UM) o i bambini di età compresa tra 2 e 12 anni non sono idonei a utilizzare questo servizio da soli.

Sì, abbiamo collaborato con Sixt per offrirti servizi di trasferimento in varie destinazioni in tutto il mondo. Questo servizio è disponibile a pagamento ed è possibile prenotare facilmente online.

No, non è possibile organizzare un’auto aggiuntiva per i bagagli aggiuntivi. Se hai molti bagagli extra, ti consigliamo di utilizzare il nostro servizio di check-in a domicilio o in città ad Abu Dhabi prima di partire per l’aeroporto.

Basic

• Pasti e bevande gratuiti
• Centinaia di ore di intrattenimento on demand
• Solo bagaglio a mano

Value

• Stesso servizio esclusivo ma più gratificante
• Ampia franchigia bagaglio
• Più Miglia Etihad Guest

Comfort

• Concepito per offrire flessibilità e comodità
• Scegli il tuo posto gratuitamente
• Bagaglio aggiuntivo e miglia Etihad Guest

Deluxe

• Massima flessibilità, comodità e premi
• Servizi e comfort premium
• Posto con spazio extra per le gambe gratuito