Tieni traccia del tuo bagaglio in ritardo in tempo reale o invia un reclamo online in modo rapido e semplice, con aggiornamenti continui da parte del nostro team. Tieni presente che per "errori nella gestione del bagaglio" ci riferiamo al bagaglio in ritardo o danneggiato.
Se il tuo bagaglio è in ritardo, faremo tutto il possibile per consegnartelo quanto prima.
Visita il nostro sportello del servizio bagagli prima di lasciare l'aeroporto per ritirare un Property Irregularity Report (PIR). Ti servirà per rintracciare i tuoi bagagli o presentare un reclamo in futuro.
Se hai già lasciato l'aeroporto, ti preghiamo di completare un report sul bagaglio ritardato. Poi contatta il team Assistenza Bagagli dell'aeroporto di arrivo entro 48 ore.
In viaggio verso o attraverso gli Stati Uniti? Ulteriori informazioni.
Se scopri che il tuo bagaglio è in ritardo, cercheremo di riunirti con i tuoi bagagli il prima possibile. Nel frattempo puoi controllare lo stato del tuo bagaglio o tracciare i tuoi bagagli in tempo reale qui.
Avrai bisogno del Numero di riferimento sul tuo Property Irregularity Report (PIR) per richiedere l'aggiornamento dello stato di tracciabilità.
Richiedi lo stato del bagaglio
Mentre cerchiamo di rintracciare il tuo bagaglio in ritardo, puoi inviare una richiesta di rimborso per le spese di prima necessità che devi affrontare a seguito del disguido per l'acquisto di oggetti essenziali. Invia il reclamo entro 21 giorni.
Se non hai ricevuto il bagaglio entro 21 giorni dall'invio di una segnalazione, il tuo bagaglio sarà considerato smarrito. In questo caso, verrai contattato dal nostro team.
Invia un reclamo
Se il tuo bagaglio è stato danneggiato durante il viaggio, la nostra priorità è aiutarti a ripararlo il prima possibile.
Segnala il tuo bagaglio danneggiato al banco degli arrivi prima di lasciare l'aeroporto. Riceverai un modulo di denuncia denominato PIR (Property Irregularity Report) e una lettera con la descrizione del danno. Invia un reclamo entro sette giorni dal ricevimento del bagaglio.
In viaggio verso o attraverso gli Stati Uniti? Verifica i requisiti qui.
Una volta segnalato il bagaglio danneggiato, fai riparare il bagaglio dal fornitore di tua scelta. Assicurati di conservare una copia della ricevuta che mostra il costo della riparazione poiché ne avrai bisogno quando invii la richiesta.
Per inviare un reclamo, carica la lettera insieme alla ricevuta che mostra il costo della riparazione e riceverai un nostro riscontro al più presto. Avrai bisogno del numero di riferimento PIR. Potresti non essere in grado di inviare un reclamo per determinati oggetti vietati o deperibili.
Oggetti di valore
Ti consigliamo di non trasportare i seguenti articoli nel bagaglio registrato:
Non accettiamo responsabilità per la perdita di oggetti di valore. Consulta le nostre Condizioni di trasporto.
Etichetta di Responsabilità Limitata per il Bagaglio
Se arrivi in aeroporto con bagagli fragili, già danneggiati o imballati in modo inadeguato, ti chiederemo di firmare un'Etichetta di Responsabilità Limitata per il bagaglio. Ciò significa che non accetteremo alcuna responsabilità se il bagaglio o il contenuto sono danneggiati durante il transito.
Amministrazione Statunitense per la Sicurezza nei Trasporti (TSA)
Se gli Stati Uniti sono il tuo Paese di destinazione o transito, il tuo bagaglio verrà ispezionato dall'Amministrazione Statunitense per la Sicurezza nei Trasporti (TSA), un'agenzia del Dipartimento Statunitense per la Sicurezza interna.
Se ritieni che il tuo bagaglio o il suo contenuto siano andati persi o siano stati danneggiati durante un'ispezione del bagaglio da parte delle autorità statunitensi, puoi richiedere un risarcimento direttamente all'Amministrazione Statunitense per la Sicurezza nei Trasporti (TSA).
Visita il sito tsa.gov o invia un'email a TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov per maggiori informazioni.
Siamo qui per aiutarti. Puoi parlare con uno dei nostri addetti all'assistenza bagagli in tutto il mondo. Comunicaci l'aeroporto di destinazione per consentirci di trovare il numero che devi chiamare. Devi contattare il vettore finale con cui hai volato, che potrebbe non essere Etihad.
Non trovi quello che cerchi? Parla con l'ufficio di assistenza bagagli locale
Se non hai ricevuto il tuo bagaglio, ti invitiamo a comunicarcelo prima di lasciare l'aeroporto. Riceverai un numero di riferimento della pratica (Property Irregularity Report, PIR) che ti servirà per tenere traccia dello stato dei tuoi bagagli, per organizzare una consegna o per presentare un reclamo in futuro.
Tieni traccia dello stato dei tuoi bagagli
Se il tuo bagaglio o il suo contenuto sono stati danneggiati, comunicacelo il prima possibile. Recati al banco degli arrivi prima di lasciare l'aeroporto o contattaci per iscritto entro sette giorni. Riceverai un numero di riferimento della pratica (Property Irregularity Report, PIR) che ti servirà per inoltrare un reclamo.
Assistenza relativa ai bagagli danneggiati
Se il tuo volo era operato da Etihad Airways, ti preghiamo di contattare il nostro team Assistenza Bagagli entro 21 giorni. Se hai volato con un'altra compagnia aerea, dovrai metterti in contatto direttamente con loro.
Se i tuoi bagagli o il suo contenuto sono danneggiati, ti invitiamo a presentare un reclamo entro sette giorni dal ricevimento del bagaglio. Dovrai inviare una foto dell'oggetto danneggiato, con la targhetta del bagaglio allegata.
Faremo tutto il possibile per aiutarti a ritrovare il tuo bagaglio!
Inizia
Ci sono alcuni casi in cui non siamo in grado di accettare la responsabilità per perdite o danni al bagaglio:
In caso di bagaglio in ritardo, hai diritto a presentare una richiesta di rimborso per le spese di prima necessità che devi affrontare mentre cerchiamo di rintracciare il tuo bagaglio. Non vi è alcuna garanzia che otterrai il rimborso per tutti gli articoli per cui richiedi il rimborso.
Per i voli da o per gli Stati Uniti, valuteremo tutte le richieste di risarcimento danni relative al bagaglio registrato caso per caso, in conformità con l'interpretazione USDOT delle normative statunitensi e delle convenzioni aeronautiche applicabili.
Tutti i rimborsi sono a nostra discrezione.
