Bagaimana cara mengubah pemesanan Anda?

Kami paham bahwa terkadang rencana berubah. Gunakan panduan ini untuk memahami cara mengubah atau membatalkan penerbangan Anda. Anda mungkin dikenakan biaya untuk mengubah pemesanan Anda, jadi selalu tinjau syarat dan ketentuan dengan cermat sebelum melakukan perubahan apa pun.

Tarif yang Anda pesan akan menentukan perubahan yang dapat Anda buat pada penerbangan Anda, dan biaya yang akan dikenakan untuk melakukannya – selalu periksa sebelum Anda membuat perubahan apa pun. Baca selengkapnya tentang merek tarif di sini.

Terbang dengan salah satu maskapai mitra kami? Anda harus menghubungi maskapai tersebut secara langsung demi mengajukan permintaan khusus untuk penerbangan Anda.

Mengubah atau membatalkan penerbangan Anda secara online

Cara tercepat dan termudah untuk mengubah pemesanan Anda adalah melalui Kelola pemesanan Anda. Lakukan perubahan secara online hingga dua jam sebelum penerbangan Anda. Pesan bagasi tambahan, minta bantuan khusus, atau pesan atau ganti kursi Anda – termasuk kursi dengan ruang kaki lebih luas. Ajukan tawaran untuk melakukan peningkatan atau beli kursi Economy Neighbour-Free, perbarui informasi kontak dan detail paspor Anda, atau tambahkan nomor keanggotaan Etihad Guest Anda.


Anda tidak akan dikenakan Biaya Layanan Global melalui layanan ini.

Hal-hal yang perlu dipertimbangkan sebelum membatalkan pemesanan Anda:

  • Pastikan tiket Anda belum digunakan dan dananya dapat dikembalikan (dengan atau tanpa biaya pembatalan)
  • Tiket Anda harus sudah diterbitkan lebih dari lima hari yang lalu dan dibeli menggunakan satu kartu kredit
  • Pembatalan dan pengembalian dana tidak dapat dibatalkan
  • Pengembalian uang tunduk pada aturan tarif. Untuk tiket yang diterbitkan ulang, biaya tertinggi akan berlaku
  • Bank Anda mungkin mengenakan biaya pemrosesan tambahan 
  • Pengembalian dana akan diproses secara otomatis ke kartu yang Anda gunakan untuk membeli tiket - hubungi kami jika Anda tidak lagi memiliki kartu ini
  • Pengembalian dana memerlukan tujuh hingga 45 hari kerja untuk muncul di kartu atau laporan bank Anda.
  • Biaya Tambahan dan Layanan Global tidak dapat dikembalikan

 

Biaya perubahan dan pembatalan

  • Bergantung pada rute dan tarif yang Anda pesan, mungkin akan ada biaya yang ditagihkan untuk mengubah atau membatalkan penerbangan Anda:
  • Aturan tarif yang paling ketat akan berlaku jika Anda telah memesan beberapa tarif
  • Jika Anda perlu membatalkan pemesanan Anda, pengembalian dana akan tunduk pada aturan tarif tiket awal Anda.
  • Perubahan atau pembatalan dalam waktu 96 jam sebelum penerbangan Anda akan dikenakan biaya tambahan sebesar 10%
  • Anda tidak akan dikenakan biaya untuk perubahan atau pengembalian dana jika tamu atau anggota keluarga dekat meninggal dunia (dokumentasi resmi diperlukan)

Jika Anda ketinggalan pesawat, Anda akan dikenakan biaya ketidakdatangan dan biaya perubahan. Pastikan untuk memberi tahu kami sesegera mungkin jika Anda akan ketinggalan pesawat. Jika tidak, penerbangan pulang atau penerbangan Anda yang berikutnya dapat dibatalkan.

Perubahan apa yang dapat saya lakukan di etihad.com?

Cara tercepat untuk melihat atau mengelola pemesanan Anda adalah dengan mengunjungi etihad.com/manage. Perubahan yang dapat Anda lakukan secara online bergantung pada jenis tiket yang Anda beli dan apakah Anda terbang dengan Etihad Airways atau salah satu maskapai mitra kami.

Anda dapat memperbarui detail paspor, informasi kontak, dan nomor Etihad Guest Anda secara online untuk semua pemesanan, tetapi Anda tidak dapat mengubah nama tamu secara online.  

Jenis tiket
 Mengubah detail penerbangan* Membeli bagasi berlebih** Membayar kursi*** Meningkatkan dengan Miles****
Pemesanan tanpa produk dan layanan tambahan
Pemesanan dengan bagasi berlebih
Pemesanan dengan kursi dengan ruang kaki lebih luas
Pemesanan dengan asuransi perjalanan NO
Penerbangan hadiah - kursi tamu NO NO
Penerbangan hadiah - kursi yang tidak dipesan
Pemesanan multi-kota NO
  *Anda hanya dapat mengubah detail penerbangan Anda di etihad.com jika setidaknya satu penerbangan dalam rencana perjalanan Anda dioperasikan oleh Etihad. Jika nomor tiket Anda tidak diawali dengan 607, Anda harus menghubungi maskapai yang menerbitkan tiket tersebut atau agen perjalanan Anda. ** Anda dapat menambahkan bagasi berlebih secara online hanya untuk penerbangan yang dioperasikan Etihad.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             *** Anda dapat membayar kursi secara online hanya untuk penerbangan yang dioperasikan Etihad.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              ****Anda hanya dapat meningkatkan dengan miles pada penerbangan yang dioperasikan Etihad. Anda tidak dapat meningkatkan dengan miles pada penerbangan yang dioperasikan atau dipasarkan oleh maskapai lain.                                                                                                                                                 

*Detail tamu yang dapat diperbarui secara online:

  • Menambahkan detail paspor dan tanggal lahir 
  • Memperbarui informasi kontak
  • Menambahkan nomor Etihad Guest
  • Anda tidak akan dapat mengubah nama tamu secara online. Silakan hubungi kami untuk memperbaiki nama.

Hubungi kami untuk mengubah atau membatalkan penerbangan Anda

Ubah atau batalkan pemesanan Anda melalui Pusat Kontak Etihad atau hubungi agen di kantor terdekat. Biaya Layanan akan berlaku. Berikut beberapa hal yang dapat kami bantu:

  • Pembatalan dan pengembalian dana
  • Mengubah pemesanan dengan beberapa tujuan dan persinggahan
  • Mengedit atau memperbaiki nama Anda di tiket
  • Melakukan perubahan pada tiket yang dipesan dengan layanan Etihad Chauffeur, permintaan khusus, dan layanan tambahan kami

Berapakah Biaya Layanan?

Biaya tetap yang tidak dapat dikembalikan sebesar 30 USD akan dikenakan untuk pemesanan baru, perubahan tiket, dan pengembalian dana. Kebijakan ini akan ditambahkan ke setiap tiket, termasuk tiket anak-anak dan bayi. Kebijakan di bawah juga berlaku:

  • Biaya perubahan mungkin berlaku, tergantung rute dan aturan tarif yang Anda pesan
  • Semua pengembalian dana tunduk pada aturan tarif tiket awal
  • Jika Anda telah memesan beberapa tarif, aturan tarif pengembalian dana yang paling ketat akan berlaku
  • Biaya ketidakhadiran mungkin berlaku untuk perubahan atau pembatalan dalam waktu empat jam sebelum keberangkatan
  • Beri tahu kami sesegera mungkin jika Anda akan ketinggalan pesawat sehingga perjalanan pulang atau perjalanan berikutnya tidak dibatalkan – biaya ketidakdatangan dan biaya perubahan akan berlaku
  • Biaya perubahan atau pengembalian dana tidak akan dikenakan jika tamu atau anggota keluarga dekat meninggal dunia (dokumentasi resmi diperlukan)
  • Premium mengacu pada pemesanan The Residence, Kelas Satu, dan Kelas Bisnis
  • Nilai yang ditampilkan adalah Biaya Layanan dan hanya digunakan sebagai panduan
  • Denda tarif tambahan apa pun akan sesuai dengan aturan tarif dan akan diberitahukan pada saat Anda melakukan perubahan atau pengembalian dana

Memesan melalui agen perjalanan?

Untuk mengubah atau membatalkan pemesanan, hubungi agen perjalanan atau situs web pihak ketiga secara langsung.

Jika Anda memiliki tiket yang sudah terpakai sebagian, hubungi pusat kontak kami untuk mengubah penerbangan Anda. Biaya layanan mungkin berlaku.

Untuk check-in, memesan kursi, atau membuat permintaan khusus, perbarui pemesanan Anda di Kelola pemesanan Anda atau hubungi kami.

Memperbaiki nama Anda

Perubahan gelar dan perbaikan nama karena kesalahan pengetikan (hingga tiga karakter) diterima secara gratis. Semua perbaikan nama lain yang tercantum di bawah ini akan dikenakan biaya sebesar 100 USD atau 150 AUD jika Anda membeli tiket di Australia. 

  1. Nama gadis menjadi nama suami istri (atau sebaliknya)
    Contoh: JOHN/MARY MS menjadi JACK/MARY MRS
  2. Nama panggilan/singkatan menjadi nama lengkap
    Contoh: ALSHAMSI/MOHD MR menjadi ALSHAMSI/MOHAMMED MR
  3. Penambahan nama tengah
    Contoh: BROWN/JOHN MR menjadi BROWN/JOHN PAUL MR
  4. Penambahan nama keluarga
    Contoh: PAUL/JOHN MR menjadi BROWN/JOHN PAUL MR
  5. Perubahan nama sebagian/lengkap untuk tamu yang sama dengan bukti dari pihak berwenang (misalnya Akta Penggantian Nama)
    Contoh: TUAN GEORGE/PAUL menjadi TUAN DANIEL/JACK

Hubungi Pusat Kontak Global kami untuk memperbarui nama pada reservasi Anda.

Hal-hal yang perlu dipertimbangkan sebelum Anda melakukan perubahan:

  • Perubahan hanya boleh dilakukan satu kali
  • Permintaan harus untuk tamu yang sama pada tiket
  • Jika pemesanan Anda melibatkan maskapai lain, pemesanan saat ini harus dibatalkan dan pemesanan baru harus dibuat dengan nama yang benar di kelas pemesanan yang tersedia. Perbedaan tarif mungkin berlaku.
  • Anda harus mengirimkan salinan paspor Anda dan dokumen lain yang berlaku


Jika Anda memesan melalui agen perjalanan atau pihak ketiga dan tiket Anda telah diterbitkan, hubungi mereka untuk melakukan perubahan. Perbaikan nama tidak dapat dilakukan pada pemesanan yang tiketnya belum diterbitkan.

Layanan Khusus 

Bantuan khusus dan layanan tambahan

Jika Anda telah melakukan perubahan pada pemesanan Anda secara online, hubungi kami atau kunjungi kantor terdekat untuk mengonfirmasi layanan atau permintaan tambahan, termasuk kursi roda, keranjang bayi dan makanan khusus, kursi, bagasi berlebih, dan anak-anak yang terbang sendirian.

Asuransi perjalanan

Untuk mengubah pemesanan Anda dengan asuransi perjalanan, hubungi Pusat Kontak Global atau kunjungi kantor terdekat. Biaya Layanan Global berlaku.

Anda juga harus menghubungi Travel Guard untuk memperbarui asuransi Anda.

Tamu di AS

Jika Anda telah memesan tiket setidaknya tujuh hari sebelum waktu penerbangan, Anda akan menerima pengembalian dana penuh jika membatalkan dalam waktu 24 jam setelah membeli tiket. Untuk meminta pengembalian dana, hubungi Pusat Kontak Global atau kunjungi kantor terdekat.

Anda memesan tiket di Italia?

Membeli tiket Anda di Italia dari kantor tiket, pusat panggilan, agen perjalanan, atau etihad.com/it dan ketinggalan pesawat? Hubungi kami di +39 02 23331300 dalam waktu 24 jam dari waktu keberangkatan penerbangan jika Anda berniat menggunakan penerbangan berikutnya atau penerbangan pulang. Kami akan menahan sisa penerbangan Anda tanpa pembayaran atau biaya tambahan apa pun. Waktu keberangkatan harus lebih dari 12 jam setelah kedatangan penerbangan yang tidak diikuti.

Jika waktu keberangkatan penerbangan berikutnya dalam 24 jam, hubungi kami setidaknya dua jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan Anda yang berikutnya. Kami akan menerbitkan ulang tiket Anda untuk rencana perjalanan yang tersisa tanpa pembayaran tambahan atau penyesuaian tarif apa pun. Jika Anda tidak menghubungi kami, semua sisa reservasi penerbangan akan dibatalkan. Jika Anda bepergian tanpa menghubungi kami, Anda akan dikenakan biaya selisih antara tiket awal yang dibeli dan tarif tertinggi di kelas perjalanan yang sama, yang berlaku untuk rencana perjalanan yang diubah saat kami menerbitkan ulang tiket Anda. Semua tiket bergantung pada ketersediaan. Jika aturan tarif tiket awal lebih menguntungkan, aturan tersebut akan diterapkan.

Syarat dan ketentuan

Semua reservasi, modifikasi, dan pembatalan tunduk pada syarat dan ketentuan, Kebijakan Layanan Pelanggan, Ketentuan Umum Pengangkutan, serta pajak, tarif, dan biaya yang berlaku (termasuk, tetapi tidak terbatas pada peraturan tiket dan Biaya Layanan Tamu).

Kebijakan ini dapat ditemukan di halaman syarat dan ketentuan kami.