Syarat dan ketentuan

 www.etihad.com, m.etihad.com, www.etihadholidays.com, www.etihadguest.com, www.etihadcargo.com, dan aplikasi Etihad Mobile (selanjutnya secara individu dan kolektif disebut sebagai"Situs Web Etihad"), dimiliki dan dioperasikan Etihad Airways P.J.S.C. ("Etihad") yang merupakan Perusahaan Saham Gabungan Publik yang didirikan berdasarkan Keputusan Emiri dan didirikan di Emirat Abu Dhabi, Uni Emirat Arab.

Lihat syarat dan ketentuan ini dengan cermat sebelum menggunakan Situs Web Etihad.

 

Etihad Airways

Perjanjian antara Anda dan Etihad

Dengan mengakses dan menggunakan Situs Web Etihad, Anda setuju untuk menerima, tanpa modifikasi, batasan atau kualifikasi, syarat dan ketentuan yang terdapat di sini ("Perjanjian"). Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki hak dan kemampuan hukum untuk menyetujui Perjanjian ini dan menggunakan Situs Web Etihad sesuai dengan semua syarat dan ketentuan di sini.

 

Modifikasi istilah

Etihad mencoba memastikan bahwa informasi yang terdapat dalam Situs Web Etihad seakurat mungkin. Namun, ketidakakuratan mungkin timbul dari waktu ke waktu. Etihad tidak bertanggung jawab atas kesalahan apa pun dalam informasi yang terdapat di Situs Web Etihad.

Situs Web Etihad berisi, antara lain, informasi tentang produk dan layanan yang ditawarkan Etihad atau pihak ketiga. Informasi ini dan semua materi lainnya di Situs Web Etihad disediakan dengan itikad baik. Dengan menggunakan Situs Web Etihad Anda setuju dan mengakui bahwa Etihad dapat memperbarui, mengubah atau mengamandemen Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Layanan Pelanggan dan/atau informasi lain yang disediakan di Situs Web Etihad kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. 

Syarat dan ketentuan yang diubah akan berlaku efektif setelah diposting di Situs Web Etihad, dan tidak akan memiliki efek retrospektif apa pun terhadap pengaturan kontrak yang dibuat melalui Situs Web Etihad. Anda harus membaca kembali syarat dan ketentuan ini setiap kali Anda mengunjungi Situs Web Etihad untuk memastikan bahwa Anda mengetahui semua syarat dan ketentuan yang relevan. Oleh karena itu, kelanjutan akses dan penggunaan Anda atas Situs Web Etihad setelah perubahan apa pun dianggap sebagai penerimaan Anda terhadap syarat dan ketentuan yang diubah. 

 

Ketersediaan situs

Meskipun Etihad berupaya semaksimal mungkin untuk menyediakan Situs Web Etihad dan layanan terkait, Etihad tidak dapat menjamin bahwa situs tersebut akan beroperasi terus-menerus atau tanpa gangguan.

 

Penafian jaminan dan batasan tanggung jawab

Etihad tidak membuat pernyataan atau jaminan, baik tersurat maupun tersirat, sehubungan dengan Situs Web Etihad atau isinya dan, sejauh diizinkan berdasarkan hukum, menyangkal semua pernyataan dan jaminan tersebut.

Akses Anda ke dan penggunaan perangkat lunak dan materi lainnya pada, atau melalui, Situs Web Etihad sepenuhnya merupakan risiko Anda sendiri. Etihad tidak memberikan jaminan apa pun mengenai keandalan, stabilitas, atau sifat bebas virus dari perangkat lunak tersebut.

Tunduk pada hukum yang berlaku, dalam keadaan apa pun Etihad tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung atau tidak langsung, insidental, khusus, hukuman, patut dicontoh, atau konsekuensial dalam bentuk apa pun (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya keuntungan, hilangnya tabungan atau pendapatan, atau kehilangan atau kerusakan data. atau informasi) yang timbul dari atau dengan cara apa pun berhubungan dengan penggunaan atau ketidakmampuan Anda untuk menggunakan Situs Web Etihad baik berdasarkan pelanggaran kontrak, perbuatan melawan hukum, kelalaian, tanggung jawab produk, atau lainnya, meskipun telah diberi tahu tentang kemungkinan kerusakan tersebut.

Hal ini termasuk informasi, produk atau layanan apa pun yang diperoleh melalui atau kontrak apa pun yang dibuat melalui Situs Web Etihad, namun tidak termasuk pengangkutan melalui udara yang dilakukan oleh Etihad sehubungan dengan tiket apa pun yang diperoleh menggunakan mesin pemesanan yang disediakan di Situs Web Etihad, yang tunduk pada ketentuan pengangkutan dan konvensi internasional yang berlaku.

 

Penggunaan yang dapat diterima

Saat menggunakan Situs Web Etihad, Anda menyetujui:

• untuk menggunakannya semata-mata untuk menentukan ketersediaan produk dan layanan yang ditawarkan oleh Etihad dan untuk membantu Anda membuat reservasi yang sah atau bertransaksi bisnis dengan kami. Anda setuju untuk menggunakan Situs Web Etihad hanya untuk penggunaan pribadi dan non-komersial. 
• untuk menggunakan layanan Situs Web Etihad hanya untuk melakukan reservasi yang sah.  
• tidak membuat reservasi palsu atau reservasi apa pun untuk mengantisipasi permintaan. Etihad dapat membatalkan, tanpa pemberitahuan, semua konfirmasi yang terkait dengan beberapa reservasi ke satu atau lebih tujuan pada atau sekitar tanggal yang sama.
• tidak merusak, mengubah, atau mengganggu "tampilan dan nuansa" bagian depan Situs Web Etihad atau kode perangkat lunak yang mendasarinya.
• untuk tidak mengambil tindakan apa pun yang akan menimbulkan beban yang tidak masuk akal atau tidak proporsional pada Situs Web Etihad atau infrastruktur terkait.
• terhadap semua syarat dan ketentuan pembelian kami, termasuk, namun tidak terbatas pada, pembayaran penuh dan tepat waktu atas semua jumlah yang harus dibayar dan kepatuhan terhadap semua aturan mengenai ketersediaan tarif, produk, atau layanan. Semua biaya, penilaian, biaya, pajak dan bea yang timbul dari penggunaan Situs Web Etihad adalah tanggung jawab Anda sepenuhnya.
• tidak melakukan apa pun yang akan atau mungkin merusak, mengganggu, mengganggu akses, mengganggu atau mengganggu fungsi materi yang tersedia di Situs Web Etihad, atau mengunggah materi apa pun yang mengandung virus komputer atau kode, file, atau program lain yang dirancang untuk mengganggu, menghancurkan, atau membatasi fungsi perangkat lunak atau peralatan apa pun.
• tidak memposting, mendistribusikan, atau mengunggah materi atau informasi apa pun yang memfitnah, mencemarkan nama baik, menyinggung, melanggar, cabul, tidak senonoh, berbahaya, mengancam, kasar, berliku-liku, tidak pantas secara ras atau etnis atau melanggar hukum atau mengirim surat berantai, surat sampah, materi 'spam', atau bentuk komunikasi massal lainnya.
• tidak mengancam, melecehkan, menguntit, menyalahgunakan, mengganggu, atau melanggar hak orang lain, termasuk hak privasi individu.
• tidak memperoleh atau mencoba mendapatkan akses tidak sah ke Situs Web Etihad atau area akun pribadi atau anggota mana pun di Situs Web Etihad, atau meniru identitas orang lain atau salah menggambarkan afiliasi Anda dengan orang lain.
• tidak melakukan, menyebabkan, atau mengizinkan dilakukannya tindakan apa pun yang dapat melanggar, merusak, atau mengganggu hak kekayaan intelektual Etihad, perusahaan terkait, atau pihak ketiga mana pun. Selain itu, tidak melakukan apa pun yang melanggar hukum atau dapat menimbulkan tanggung jawab apa pun di pihak Etihad.
• melanggar Perjanjian ini atau undang-undang yang berlaku dengan cara lain apa pun.

 

Jika Etihad menganggap bahwa Anda telah melanggar salah satu syarat dan ketentuan ini atau menunjukkan perilaku tidak pantas saat menggunakan Situs Web Etihad, Etihad berhak untuk:

• memperingatkan Anda bahwa Anda telah melanggar syarat dan ketentuan ini, dan meminta Anda untuk menghentikan tindakan tersebut;
• menghapus materi atau konten apa pun yang mungkin Anda posting tanpa pemberitahuan kepada Anda;
• mengambil tindakan (termasuk mengakhiri, menangguhkan, atau membatasi akses Anda) terhadap, dan mencegah Anda menggunakan Situs Web Etihad;
• membatalkan pemesanan apa pun yang mungkin Anda miliki dengan Etihad tanpa referensi kepada Anda;
• melaporkan aktivitas Anda kepada penyedia layanan seperti penyedia internet, seluler, atau telekomunikasi, dan/atau otoritas terkait;
• mengambil tindakan hukum terhadap Anda.

 

Hak cipta dan merek dagang

Semua konten Situs Web Etihad tunduk pada hak cipta.

Situs Web Etihad ditujukan untuk penggunaan pribadi dan non-komersial Anda. Anda tidak boleh memodifikasi, menyalin, mendistribusikan, mengirimkan, menampilkan, melakukan, mereproduksi, menerbitkan, melisensikan, membuat karya turunan dari, mentransfer, atau menjual informasi, perangkat lunak, produk atau layanan apa pun yang diperoleh dari Situs Web Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Kargo Etihad, dan produk lain atau nama dagang Etihad yang dirujuk dalam Situs Web Etihad adalah merek dagang kami atau merek dagang terdaftar. Produk dan nama perusahaan lain yang disebutkan di sini mungkin merupakan merek dagang dari pemiliknya masing-masing.

 

Pemesanan situs web

1. Anda dapat memesan penerbangan di kelas kabin pilihan Anda: The Residence, Kelas Satu, Kelas Bisnis, atau Kelas Ekonomi. Pemesanan Anda bergantung pada ketentuan tarif yang berlaku dan ketersediaan kursi dalam kelompok tarif tersebut. Anda perlu membayar secara online pada saat pemesanan dengan kartu debit atau kredit, atau bentuk pembayaran lain untuk mengonfirmasi pemesanan Anda.

2. Perhatikan bahwa harga kami ditampilkan secara otomatis berdasarkan asal penerbangan Anda. Penyedia pembayaran Anda mungkin menerapkan nilai tukar yang berbeda dengan tarif yang ditampilkan di halaman pemesanan. Oleh karena itu, mungkin terdapat biaya tambahan yang tidak menjadi tanggung jawab Etihad Airways. Opsi pembayaran yang diberikan akan berbeda untuk setiap negara asal. 

3. Tarif yang dikutip sudah termasuk semua pajak, ongkos dan ongkos seperti pajak keberangkatan, biaya layanan penumpang, pajak bandara, yang dikenakan oleh bandara atau otoritas pemerintah di negara yang Anda kunjungi. Total tarif akan ditampilkan pada panel ringkasan pemesanan

4. Anda dapat melakukan pemesanan online hingga 9 tamu sekaligus di situs web Etihad, termasuk tamu dewasa dan anak-anak (2 - 11 tahun). Jumlah Bayi dalam satu pemesanan bisa mencapai 9 orang, dengan syarat satu orang dewasa menemani satu bayi sepanjang perjalanan. 

5. Anda tidak dapat memesan bayi sendirian atau menambahkan bayi ke pemesanan dewasa secara online. Hubungi Pusat Kontak jika Anda perlu menambahkan bayi ke pemesanan yang sudah ada.

6.  Tamu di bawah dua tahun diklasifikasikan sebagai Bayi; tamu berusia antara 2 dan 11 tahun diklasifikasikan sebagai anak-anak – ini berlaku pada saat perjalanan dan bukan pada saat pemesanan. 

7.  Oleh karena itu, seorang anak yang melakukan perjalanan pada hari ulang tahunnya yang kedua dianggap sebagai anak-anak dan bukan bayi, dan harus memiliki tiket yang sesuai dengan klasifikasi usianya. Anda dapat meminta layanan Anak di Bawah Umur Tanpa Pendamping dengan membeli tiket Dewasa secara online, setelah itu Anda perlu melengkapi formulir online Anak di Bawah Umur Tanpa Pendamping. Biaya tambahan mungkin berlaku.

8. Perubahan dan pengembalian dana

Untuk mengubah atau membatalkan pemesanan Anda, Anda dapat melakukannya secara online atau dengan menghubungi Pusat Kontak kami. Semua reservasi, termasuk modifikasi dan pembatalan tunduk pada Syarat dan Ketentuan, Ketentuan Umum Pengangkutan, serta segala biaya dan ongkos yang berlaku (termasuk, namun tidak terbatas pada aturan tarif tiket dan Biaya Layanan Tamu).

-  Biaya perubahan bervariasi berdasarkan Pilihan Tarif yang Anda pilih. Jika Anda telah memilih beberapa Pilihan Tarif pada saat pemesanan, aturan tarif yang paling dibatasi akan berlaku.

-  Aturan pengembalian dana bervariasi berdasarkan Pilihan Tarif yang Anda pilih. Jika Anda telah memilih beberapa Pilihan Tarif pada saat pemesanan, aturan tarif yang paling dibatasi akan berlaku. Untuk pengembalian dana tiket yang telah Anda tukarkan sebelumnya, akan berlaku aturan pengembalian dana tiket asli.

Anda dapat menukarkan pemesanan Anda hingga 2 jam sebelum keberangkatan. Anda dapat meminta pengembalian dana secara online untuk pemesanan yang memenuhi syarat dan dibayar dengan kartu kredit/debit 5 hari setelah penerbitan tiket, hingga 2 jam sebelum keberangkatan.

Untuk tamu di Amerika Serikat, jika Anda memesan perjalanan setidaknya 7 hari sebelum tanggal dan waktu keberangkatan yang dijadwalkan, Anda dapat membatalkan reservasi dan menerima pengembalian dana penuh jika membatalkan dalam waktu 24 jam setelah pemesanan.

 

Penggunaan kartu debit dan kredit

1.  Kartu Kredit dan Debit Lokal diterima secara umum, namun persetujuan akhir bergantung pada aturan penerimaan dari bank penerbit. Anda juga dapat memilih bentuk pembayaran alternatif, jika tersedia.

2. Pemegang kartu mungkin diminta untuk tujuan verifikasi, mengirimkan salinan laporan rekening kartu pembayaran melalui email yang menunjukkan detail debit untuk pembelian ini bersama dengan referensi pemesanan atau nomor tiket ke PV @etihad.ae, dalam waktu 48 jam sebelum keberangkatan. Jika kartu pembayaran tidak dapat diverifikasi dengan salah satu metode yang disebutkan di atas, penumpang yang melakukan perjalanan berdasarkan pemesanan ini tidak akan diterima untuk perjalanan, Anda harus memesan dan membayar penuh untuk tiket baru. Saat kartu pembayaran Anda sedang ditinjau, kami berhak membatalkan pemesanan Anda kapan saja.

3. Untuk pembayaran menggunakan Visa atau MasterCard Anda mungkin diminta untuk menyelesaikan pemeriksaan keamanan tambahan melalui halaman “Diverifikasi oleh Visa” atau “MasterCard Secure” bergantung pada Bank Penerbit kartu kredit Anda. Jika Anda belum mendaftar untuk layanan autentikasi ini, silakan bank Anda untuk mendaftar. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Bank penerbit kartu kredit Anda.

4.  Etihad berhak menolak pengangkutan jika terjadi ketidakpatuhan terhadap peraturan kartu debit dan kredit yang disebutkan di atas.

Penafian: Etihad Airways tidak bertanggung jawab atau bertanggung jawab atas segala kehilangan, kerusakan, penyalahgunaan, atau akses tidak sah yang terjadi sehubungan dengan penyediaan data kartu kredit. Etihad Airways tidak akan bertanggung jawab atau berkewajiban atas tindakan atau keputusan apa pun yang Anda buat berdasarkan informasi sehubungan dengan penggunaan kartu kredit di situs web ini, meskipun Etihad Airways telah diberi tahu tentang kemungkinan kerusakan ini.

 

Kondisi pengangkutan

Pengangkutan penumpang dan bagasinya melalui udara akan tunduk pada Ketentuan Pengangkutan dari pengangkut yang bersangkutan. Sehubungan dengan penerbangan kami, baca  Ketentuan Pengangkutan Umum.

Baca Ketentuan Pengangkutan kami untuk tiket yang dibeli di Jerman.

Baca Informasi Perlindungan Penumpang Kanadakami.

Pengangkutan penumpang dan bagasi mereka juga dapat tunduk pada Konvensi Warsawa 1929 atau Konvensi Montreal 1999 yang berlaku, dan undang-undang lain yang berlaku yang mungkin membatasi atau menetapkan tanggung jawab pengangkut dalam keadaan tertentu.

 

Persyaratan perjalanan

Anda mungkin memerlukan visa untuk bepergian atau transit melalui beberapa tujuan. Merupakan tanggung jawab Anda untuk mendapatkan visa yang diperlukan untuk perjalanan. Anda juga harus memiliki paspor yang masih berlaku selama perjalanan Anda dan tanggal kedaluwarsa paspor Anda harus dapat diterima di semua negara yang Anda masuki. Informasi lebih lanjut mengenai persyaratan paspor dan visa tersedia di kedutaan negara atau negara yang akan Anda tuju atau transit.

Beberapa negara mengharuskan Anda menjalani imunisasi (dan memberikan bukti) sebelum masuk atau singgah, dan/atau memiliki asuransi perjalanan yang memadai. Merupakan tanggung jawab Anda untuk memastikan dan memenuhi persyaratan tersebut.

 

Kebijakan privasi

 Klik di sini untuk melihat Kebijakan Privasi kami.

 

Kebijakan cookie

 Klik di sini untuk melihat Kebijakan Cookie kami.

 

Ganti Rugi

Sebagai ketentuan penggunaan Situs Web Etihad, Anda setuju untuk mengganti kerugian kami dari dan terhadap setiap dan seluruh tanggung jawab, pengeluaran (termasuk biaya pengacara) dan kerugian yang timbul dari klaim akibat penggunaan Anda atas Situs Web Etihad, termasuk namun tidak terbatas pada klaim apa pun yang menuduh fakta yang, jika benar, merupakan pelanggaran oleh Anda terhadap syarat dan ketentuan ini.

 

Tautan ke situs web dan aplikasi pihak ketiga

Situs Web Etihad mungkin berisi tautan dan petunjuk ke situs internet yang dikelola oleh pihak ketiga. Etihad tidak mengoperasikan atau mengontrol informasi, produk, atau layanan apa pun di situs pihak ketiga tersebut. Tautan dan petunjuk pihak ketiga disertakan semata-mata untuk kenyamanan Anda, dan bukan merupakan dukungan apa pun dari kami. Anda bertanggung jawab penuh atas penggunaan tautan dan petunjuk pihak ketiga.

 

Keluhan

Jika Anda tidak puas dengan aspek apa pun dari Situs Web Etihad, atau jika Anda memiliki keluhan apa pun mengenai layanan apa pun yang disediakan oleh Etihad,  hubungi kami.

 

Pilihan hukum dan yurisdiksi

Penggunaan Anda atas Situs Web Etihad serta syarat dan ketentuan Etihad tunduk pada hukum Uni Emirat Arab dan Anda setuju untuk tunduk pada yurisdiksi non-eksklusif pengadilan di Emirat Abu Dhabi, Uni Emirat Arab. Etihad berhak mengajukan tuntutan hukum ke pengadilan di negara tempat Anda berada.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang syarat dan ketentuan ini, klik di sini untuk mengirimkan pertanyaan Anda melalui email kepada kami.

 

Informasi tentang hak penumpang jika terjadi gangguan penerbangan di bandara dalam UE

Informasi kepada penumpang yang berangkat dari bandara di Uni Eropa mengenai kebijakan kami dan hak-hak mereka jika terjadi penolakan boarding, penundaan penerbangan, atau pembatalan penerbangan

Pemberitahuan ini berisi informasi penting tentang hak-hak Anda yang ditetapkan oleh Peraturan Eropa (EC) No. 261/2004 (“Peraturan”) dan berlaku bagi Anda jika: 

• Anda memiliki reservasi terkonfirmasi pada penerbangan yang berangkat dari bandara di Uni Eropa yang dioperasikan oleh Etihad Airways, dibeli dengan harga yang tersedia secara langsung atau tidak langsung untuk masyarakat umum; dan 
• (kecuali jika penerbangan Anda dibatalkan) Anda telah hadir untuk check-in sebelum Batas Waktu Check-In sebagaimana ditentukan oleh kami dalam Ketentuan Umum Pengangkutan  atau peraturan terkait; dan 
• Anda ditolak naik pesawat tanpa disengaja dan alasan penolakan tersebut bukan merupakan hal yang dijelaskan dalam Ketentuan Umum Pengangkutan kami atau peraturan terkait; dan 
• atau penerbangan Anda tertunda lebih dari empat jam melebihi waktu keberangkatan yang dijadwalkan (untuk penerbangan yang berangkat dari Larnaca atau Athena, penundaan yang memenuhi syarat ini harus lebih dari tiga jam melebihi waktu keberangkatan yang dijadwalkan); atau
• penerbangan dibatalkan oleh Etihad Airways.

Ditolak naik pesawat	Keterlambatan penerbangan	Pembatalan penerbangan
Jika kursi tidak tersedia untuk penumpang dengan reservasi yang sudah dikonfirmasi, kami akan meminta sukarelawan untuk menyerahkan kursi mereka sebagai ganti keuntungan yang kami dan sukarelawan dapat sepakati sebelum menolak untuk naik ke pesawat tanpa disengaja kepada penumpang lain. Jika jumlah sukarelawan tidak mencukupi dan kami menolak Anda naik ke pesawat tanpa disengaja, Anda berhak atas hak-hak yang ditetapkan di bawah ini.	Jika kami memperkirakan penerbangan Anda akan tertunda selama empat jam atau lebih di luar waktu keberangkatan yang dijadwalkan (tetapi tiga jam dalam kasus penerbangan yang berangkat dari Larnaca atau Athena), Anda berhak atas hak-hak yang ditetapkan di bawah.	Jika penerbangan Anda dibatalkan, Anda berhak atas hak-hak yang tercantum di bawah ini, kecuali jika: Anda diberi tahu tentang pembatalan setidaknya dua minggu sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan; atau Anda diberi tahu tentang pembatalan antara dua minggu dan tujuh hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan dan ditawarkan perubahan rute, sehingga Anda dapat berangkat tidak lebih dari dua jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan dan  mencapai tujuan akhir Anda kurang dari empat jam setelah waktu kedatangan yang dijadwalkan; atau  Anda diberi tahu tentang pembatalan tersebut kurang dari tujuh hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan dan ditawarkan perubahan rute, sehingga Anda dapat berangkat tidak lebih dari satu jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan dan mencapai tujuan akhir Anda kurang dari dua jam setelah waktu kedatangan yang dijadwalkan; atau  (sehubungan dengan 'Hak atas Kompensasi') kami dapat membuktikan bahwa pembatalan tersebut disebabkan oleh keadaan luar biasa yang tidak dapat dihindari bahkan jika semua tindakan yang wajar telah diambil oleh Etihad Airways, termasuk namun tidak terbatas pada ketidakstabilan politik, keselamatan dan alasan keamanan, gangguan cuaca, perselisihan perburuhan atau kegagalan atau keterlambatan fasilitas kontrol lalu lintas udara.

1. HAK ATAS KOMPENSASI

Jika Anda secara tidak sengaja ditolak naik ke pesawat atau penerbangan Anda dibatalkan (dengan ketentuan pengecualian sebagaimana ditentukan di atas tidak berlaku), Anda berhak menerima jumlah berikut dari kami: 

• €uro 400 untuk semua penerbangan sejauh 3.500 km atau kurang; atau 
• €uro 600 untuk semua penerbangan lebih dari 3,500 km. 

Kompensasi yang ditetapkan di atas akan dikurangi sebesar 50% jika kami dapat menawarkan kepada Anda pengalihan rute pada penerbangan alternatif dan waktu kedatangan penerbangan yang dialihkan tersebut tidak melebihi waktu kedatangan yang dijadwalkan dari penerbangan yang dipesan: 

• dalam waktu tiga jam, untuk semua penerbangan sejauh  3.500 km atau kurang; atau 
• empat jam, untuk semua penerbangan yang menempuh jarak lebih dari 3.500 km. 

Jarak diukur dengan metode rute lingkaran besar. 

2. HAK UNTUK MEPEROLEH PENGEMBALIAN DANA ATAU PERUTEAN ULANG

Jika Anda ditolak naik pesawat (baik secara sukarela atau tidak) atau penerbangan Anda dibatalkan, Anda juga berhak memilih antara: 

(a) penggantian biaya tiket sebesar harga pembeliannya, untuk sebagian atau sebagian perjalanan yang tidak dilakukan; atau 

(b) mengubah rute, dengan kondisi transportasi yang sebanding, ke tujuan akhir Anda sesegera mungkin; atau

(c) mengubah rute, dengan kondisi transportasi yang sebanding, ke tujuan akhir Anda di kemudian hari sesuai keinginan Anda, bergantung pada ketersediaan kursi. 

Jika penerbangan Anda tertunda setidaknya lima jam dan Anda memilih untuk tidak melakukan perjalanan, Anda berhak menerima penggantian biaya sebagaimana diatur dalam poin (a) di atas. 

3. HAK UNTUK PERAWATAN

Jika Anda secara tidak sengaja ditolak untuk naik pesawat atau jika penerbangan Anda dibatalkan atau ditunda lebih dari 4 jam, (dalam kasus penerbangan yang berangkat dari Larnaca atau Athena, penundaan yang memenuhi syarat adalah 3 jam atau lebih) kami akan menawarkan kepada Anda, secara gratis: 

1. voucher makan dan minuman sesuai dengan waktu tunggu yang wajar, sepanjang tidak semakin menunda keberangkatan pesawat udara; 
2. dua panggilan telepon, pesan teleks atau faks atau email; 
3. akomodasi hotel dalam hal diperlukannya masa inap satu malam atau lebih, atau apabila diperlukan tambahan masa inap dari yang Anda inginkan; 
4. transportasi antara bandara dan tempat akomodasi (hotel atau lainnya). 

Jika penerbangan Anda tertunda sebagaimana ditentukan dalam 'Penundaan Penerbangan' di atas atau dibatalkan tanpa pemberitahuan sebelum kedatangan Anda di bandara keberangkatan, Etihad Airways akan menawarkan kepada Anda item (a) dan (b) di atas. 

Jika, sebagai akibat dari penundaan atau pengalihan rute Anda setelah pembatalan, waktu keberangkatan baru Anda diperkirakan secara wajar  setidaknya sehari setelah hari keberangkatan awal, kami juga akan menawarkan barang kepada Anda (c) dan (d) di atas.

Jika Etihad Airways tidak dapat mengatur layanan yang disebutkan di atas, kami akan mengganti biaya wajar yang Anda terima saat mengajukan permohonan ke: etihad.com/feedback Departemen Hubungan Tamu, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, Uni Emirat Arab

Jika perjalanan Anda berasal dari Spanyol, Anda harus melengkapi formulir klaim dan mengunggahnya melalui etihad.com/feedback. Setelah selesai, Anda juga dapat mengajukan klaim ke Badan Keamanan Penerbangan Spanyol (AESA):

AGENCIA ESPAÑOLA DE SEGURIDAD AEREA (AESA)

Paseo de la Castellana 112.

28046 Madrid,

Spanyol

(+34) 91 396 82 10

siru.aesa@fomento.es

Anda harus mengajukan klaim ke Etihad Airways sebelum menghubungi AESA.

Saat menyerahkan dokumen ini ke AESA, Anda harus melampirkan:

• Fotokopi paspor, DNI, atau NIE
• Salinan pengaduan yang disampaikan kepada maskapai penerbangan atau operator bandara serta tanggapan yang diterima
• Salinan referensi pemesanan Anda, nomor tiket, atau boarding pass
• Surat kuasa apabila kuasa hukum telah dipilih oleh penumpang

Klik di sini untuk detail kontak berbagai Badan Penegakan Nasional yang dibentuk oleh masing-masing Negara Anggota Uni Eropa.

Para tamu menyetujui:

• konsultasi platform atau sistem intermediasi data yang diaktifkan untuk tujuan ini
• Pengalihan pengaduan ke AESA atau badan yang bertanggung jawab dalam hal kompetensi untuk mengadili pengaduan berada pada Negara Anggota lain

 

Rencana darurat untuk penundaan aspal yang panjang

Rencana darurat Etihad untuk penundaan aspal yang panjang menjelaskan apa yang akan diterapkan Etihad selama penundaan yang diperpanjang sesuai dengan peraturan Departemen Transportasi AS (DoT). Paket ini tersedia di situs web AS kami, dengan mengklik di sini. 

 

Tempat duduk dengan ruang kaki lebih luas

 Klik di sini untuk melihat kebijakan ruang kaki lebih luas kami.

Tautan yang bermanfaat