Apa yang dapat kami bantu

Basis pengetahuan perjalanan Anda

Pembatalan dan penundaan

                                                                                                                                                                                            

Masuk ke etihad.com/manage atau tambahkan perjalanan Anda ke aplikasi Etihad Airways untuk melihat rencana perjalanan lengkap dan status penerbangan Anda.  Pastikan perincian kontak Anda terkini untuk menerima informasi penerbangan waktu nyata.

Berikut adalah deskripsi dari setiap status penerbangan:
 

Berangkat: Penerbangan telah meninggalkan titik asalnya.
 

Ditunda: Kami memperkirakan penerbangan ini akan berangkat lebih lambat dari yang direncanakan. Waktu keberangkatan asli akan dicoret, dan waktu keberangkatan dan kedatangan yang baru akan berwarna merah.
 

Dijadwalkan: Kami memperkirakan penerbangan ini akan berangkat sesuai rencana.
 

Tepat Waktu: Ditampilkan pada hari perjalanan, ini menunjukkan penerbangan beroperasi pada waktu yang direncanakan. 
 

Tiba: Penerbangan ini mendarat tepat waktu.
 

Datang terlambat: Penerbangan ini mendarat lebih lambat dari jadwal. Waktu kedatangan yang direncanakan akan dicoret, dan waktu kedatangan sebenarnya akan diwarnai merah.
 

Menunggu respons: Informasi untuk penerbangan ini belum diperbarui. Periksalah kembali nanti. 

Jika kedua penerbangan Anda dioperasikan oleh Etihad dan dipesan bersama, kami akan secara otomatis memesankan kembali Anda pada penerbangan berikutnya yang tersedia, dan Anda dapat memeriksa perincian baru di etihad.com/manage.
 

Jika penerbangan lanjutan Anda menggunakan maskapai penerbangan lain, hubungilah mereka secara langsung untuk mendapatkan bantuan.
 

Untuk penerbangan Etihad mana pun, pastikan perincian kontak Anda terkini dengan mengunjungi etihad.com/manage, sehingga kami dapat memberi tahu Anda tentang perubahan apa pun pada perjalanan Anda.

Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana, tergantung pada ketentuan tertentu. Jika penerbangan Anda ditunda, kami akan mengirimkan email kepada Anda berisi opsi yang tersedia bagi Anda, termasuk apakah Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian uang. 
 

Baca selengkapnya tentang hak-hak Anda

Jarang terjadi pembatalan penerbangan Etihad Airways, dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan tersebut. 
 

Anda akan menerima email yang memberi tahu opsi apa saja yang tersedia untuk Anda selanjutnya. Jika Anda memiliki penerbangan lanjutan, opsi untuk memesan ulang seluruh rencana perjalanan Anda akan disediakan.     
 

Jika penerbangan Anda dibatalkan lebih dari tiga hari sebelumnya, Anda akan menemukan pilihan penerbangan alternatif di etihad.com/manage. Untuk pembatalan dua hari sebelum keberangkatan, tim kami akan secara aktif membantu Anda dalam memesan ulang penerbangan Anda.
 

Selalu pastikan perincian kontak Anda terkini di etihad.com/manage sehingga kami dapat menghubungi Anda terkait perubahan penerbangan Anda. 
 

Baca selengkapnya tentang hak-hak Anda

Jika Anda terbang di Kelas Business Comfort, Kelas Business Deluxe, atau First Class pada penerbangan yang dioperasikan Etihad dari Abu Dhabi, Anda dipersilakan untuk menggunakan ruang tunggu bandara kami di Bandara Internasional Zayed secara gratis. Anda mungkin juga memenuhi syarat untuk menggunakan ruang tunggu secara gratis tergantung pada manfaat yang Anda pilih sebagai bagian dari Status Tingkat Etihad Guest Anda.  
 

Atau, Anda dapat membayar untuk menggunakan ruang tunggu kami sambil menunggu penerbangan. Akses tergantung pada ketersediaan pada hari itu.  

Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian dana,  tergantung pada ketentuan tertentu. Jika penerbangan Anda ditunda, kami akan mengirimkan email kepada Anda berisi opsi yang tersedia bagi Anda, termasuk apakah Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian uang.
 

Saya telah memesan tiket penerbangan Etihad Airways yang lain. Apakah saya akan mendapatkan tempat duduk yang sama dengan yang saya pesan?
 

Kami akan selalu berusaha mengakomodasi Anda di tempat duduk yang sama. Jika Anda telah membayar untuk jenis tempat duduk tertentu (misalnya, Tempat duduk dengan ruang kaki lebih luas), dan kami tidak dapat memesankan tempat duduk serupa untuk Anda, Anda berhak mendapatkan pengembalian uang.  
 

Baca selengkapnya tentang hak-hak Anda

Jika terjadi gangguan atau perubahan penerbangan, hubungilah kami untuk mengubah reservasi hotel Anda. 
 

Jika penerbangan Anda dibatalkan dan Anda telah membayar biaya persinggahan dengan Etihad Airways, Anda akan memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian uang.    

Masih ada pertanyaan?

Apakah Anda memerlukan bantuan dengan program Loyalitas kami? Kami siap membantu.

Pesan Langsung

Kirimkan pesan langsung kepada kami di saluran sosial kami dan kami akan segera menghubungi Anda kembali

Obrolan secara Online

Gunakan bot obrolan kami atau biarkan kami menghubungkan Anda ke agen untuk pertanyaan spesifik.

Chat now

Pesan langsung

Kirimkan pesan langsung kepada kami di saluran sosial kami dan kami akan segera menghubungi Anda kembali.

Hubungi kami