Apa yang dapat kami bantu
Basis pengetahuan perjalanan Anda
Bagasi
- Bagasi terdaftar
- Bagasi kabin
- Bagasi yang hilang, tertunda, dan rusak
- Bagasi tambahan
- Barang terlarang
Jika Anda terbang ke AS atau Kanada, Anda dapat check-in dua tas dengan berat:
*23kg masing-masing di Economy
*32kg masing-masing di Business, First, dan The Residence
Berat kedua tas tidak dapat digabungkan.
Untuk tujuan lainnya, Anda dapat check in tas sebanyak yang Anda inginkan asalkan berat totalnya masih dalam jatah bagasi yang diizinkan dan berat satu tas tidak melebihi 32 kg.
Gunakan kalkulator bagasi kami atau masukkan detail penerbangan Anda di etihad.com/manage untuk memahami batas bagasi yang diperiksa untuk penerbangan Anda.
Tidak selalu. Anda mungkin perlu mengambil tas Anda dan check in lagi, tergantung pada rute dan negara yang Anda lalui. Agen Anda dapat mengonfirmasi saat Anda check in di bandara.
Untuk semua penerbangan ke AS, jika Anda bepergian dari Abu Dhabi, Anda akan melewati bea cukai AS terlebih dahulu dan tas Anda akan diberi tanda ke tujuan akhir Anda. Tidak perlu mengambil tas Anda untuk pemeriksaan ulang. Akan tetapi, jika Anda tidak bepergian melalui Abu Dhabi, Anda harus mengambil tas Anda dan menyelesaikan semua formalitas imigrasi saat Anda mendarat di AS. Hal ini berlaku meskipun tas Anda telah diberi tanda untuk tujuan akhir Anda.
Tarif Dasar kami tidak termasuk jatah bagasi terdaftar. Jika Anda adalah anggota Etihad Guest, manfaat jatah bagasi terdaftar gratis tidak akan berlaku.
Jika bagasi kabin Anda melebihi batas berat atau dimensi maksimum kami, Anda akan diminta untuk menitipkan tas Anda. Akan dikenakan biaya bagasi berlebih.
Anda selalu dapat menambahkan bagasi terdaftar di Kelola Pemesanan Anda jika perlu, dan Anda akan menghemat hingga 65% dengan memesan tas tambahan secara online hingga 30 jam sebelum Anda terbang.
Ya! Anda dapat membawa TV sebagai bagian dari bagasi yang diperiksa. Anda hanya akan dikenakan biaya bagasi berukuran besar jika TV berukuran 40 inci atau lebih untuk penerbangan ke atau dari semua tujuan kami.
Batas bagasi Anda mungkin berbeda pada penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai mitra kami. Anda akan menemukan batas bagasi Anda untuk setiap bagian perjalanan Anda di tiket Anda.
Jika perjalanan Anda dimulai atau berakhir di AS, maskapai pertama yang Anda terbangkan akan menentukan aturan bagasi yang berlaku untuk seluruh perjalanan Anda; apakah kebijakan bagasi mereka sendiri atau kebijakan dari Carrier yang Paling Signifikan - ini biasanya adalah maskapai yang mengoperasikan bagian perjalanan terpanjang. Misalnya, jika Anda terbang dengan Airline X dari AS ke Abu Dhabi, dan dari Abu Dhabi ke tujuan lain dengan Etihad Airways, Airline X akan menentukan batas bagasi dan aturan Anda.
Ini sesuai dengan peraturan Departemen Transportasi AS.
Jika Anda telah memesan semua segmen perjalanan Anda dengan tiket yang sama, Anda akan menemukan kuota bagasi Anda jelas tercantum dalam konfirmasi pemesanan Anda.
Jika Anda bepergian dalam Kelas Ekonomi, Anda berhak atas satu tas kabin. Tas tersebut tidak boleh berat lebih dari 7kg dan tidak lebih besar dari 56cm x 36cm x 23cm.
Jika Anda bepergian dalam The Residence, First atau Business, Anda berhak atas dua tas kabin dengan bobot gabungan hingga 12kg, atau satu tas hingga 12kg jika Anda terbang ke atau dari AS. Setiap tas tidak boleh lebih besar dari 56cm x 36cm x 23cm. Anda juga dapat membawa tas kecil tambahan seberat hingga 5kg dan berukuran hingga 23cm x 39cm x 19cm.
Anda dapat membawa satu paket air Zamzam hingga lima liter secara gratis sebagai tambahan untuk kuota bagasi tercatat Anda dari titik keberangkatan mana pun. Paket tersebut harus dikemas dengan aman dan diberi label dalam wadah plastik yang disegel, ditutupi oleh kotak kardus pelindung. Ini tersedia untuk dibeli di bandara.
Anda hanya dapat membawa air Zamzam dari Jeddah jika Anda memiliki visa Umrah atau Haji. Ini berlaku untuk semua tamu, termasuk warga negara GCC.
Sebagian besar peralatan olahraga dapat dimasukkan sebagai bagian dari kuota bagasi Anda, dan jika Anda terbang dengan klub golf, Anda dapat membawa satu tas golf secara gratis, sebagai tambahan untuk kuota bagasi tercatat Anda.
Anda diizinkan untuk membawa alat musik sebagai bagian dari bagasi terdaftar Anda. Itu harus dikemas dengan aman, tidak boleh melebihi 32kg dan tidak melebihi dimensi maksimum 300cm. Alat musik kecil yang sesuai dengan dimensi bagasi kabin standar kami juga dapat dibawa sebagai bagian dari kuota bagasi kabin Anda. Untuk alat musik yang lebih besar yang melebihi dimensi atau berat kabin standar, Anda harus membeli tempat tambahan sebelum penerbangan Anda.
Anda juga dapat membawa kamera, film, peralatan pencahayaan, dan peralatan suara sebagai bagian dari kuota bagasi terdaftar Anda, meskipun kami meminta Anda untuk memberitahu kami sebelum bepergian.
Anda dapat meminta kursi roda paling lambat 48 jam sebelum penerbangan Anda, atau Anda dapat membawa kursi roda atau alat bantu Anda sendiri secara gratis selain kuota bagasi terdaftar Anda. Mereka harus:
Jika kursi roda Anda menggunakan baterai, Anda harus mendapatkan persetujuan sebelumnya untuk membawanya ke dalam pesawat.
Kami merekomendasikan agar Anda membawa gaun pengantin Anda sebagai bagian dari bagasi kabin Anda. Anda dapat melakukan ini secara gratis jika Anda tetap dalam kuota bagasi kabin Anda dan dimensi bagasi kabin maksimum kami. Sebagai alternatif, Anda dapat membayar untuk tempat ekstra untuk gaun pengantin Anda dengan menghubungi kami atau mengemasnya sebagai bagian dari kuota bagasi terdaftar Anda.
Dalam penerbangan jarak jauh, tanyakan kepada kru kabin Anda jika ada ruang untuk menggantung gaun pengantin Anda dan mereka akan melakukan yang terbaik untuk membantu. Kami memiliki ruang gantung yang sangat terbatas di dalam pesawat, jadi kami tidak dapat menjamin bahwa kami akan dapat menggantung gaun Anda sebelum penerbangan Anda.
Ya, Anda dapat membawa obat-obatan yang tidak perlu disimpan di kulkas. Obat-obatan ini harus disimpan di bagasi kabin dengan resep atau surat dokter.
Aturan akan berbeda-beda tergantung pada negara yang Anda kunjungi, jadi selalu pahami obat-obatan yang boleh atau tidak boleh Anda bawa selama perjalanan. Apabila Anda terbang ke Abu Dhabi, hubungi Ministry of Health and Prevention (Departemen Kesehatan dan Pencegahan).
Aturan mengenai membawa buah dan sayuran tergantung pada tujuan penerbangan Anda. Selalu periksa peraturan di situs web pemerintah untuk negara yang Anda tuju.
Harap diperhatikan bahwa barang-barang yang mudah busuk dan berbau menyengat dilarang di semua pesawat Etihad. Ini termasuk tetapi tidak terbatas pada:
*Durian
*Champedek
*Pedalai
*Marang
*Nangka
Anda hanya dapat membawa air Zamzam dari Jeddah jika Anda memiliki visa Umrah atau Haj. Ini berlaku untuk semua tamu termasuk warga negara GCC.
Anda dapat membawa maksimal 100ml air Zamzam dalam tas kabin Anda. Air tersebut harus ditempatkan dalam tas transparan yang dapat ditutup kembali.
Dalam tas terdaftar Anda, Anda dapat membawa maksimal 5L air Zamzam. Air tersebut harus dikemas dengan baik untuk menghindari kebocoran.
Ini berlaku jika Anda:
*Sedang bepergian dengan tarif hanya bagasi tangan
*Sedang melakukan pemberhentian dalam perjalanan Anda
*Pegang tiket sekali jalan atau dua tiket terpisah
Amerika Serikat dan Australia memiliki batasan mengenai pengangkutan substansi bubuk dalam bagasi kabin.
Amerika Serikat
Substansi bubuk, seperti makeup, bubuk protein, garam, dan gula sebesar 350ml/350g/12oz atau lebih tidak diizinkan dalam bagasi kabin Anda.
Barang-barang berikut dikecualikan:
*Substansi bubuk yang diresepkan secara medis dan susu formula bayi selama mereka tersealed, tidak dirusak, dan memiliki bukti pendukung
*Barang bebas bea dalam Tas Bukti Rusak Keamanan yang dibeli di Bebas Bea
Selalu periksa dengan maskapai penerbangan yang beroperasi jika Anda terhubung ke AS dengan maskapai lain.
Australia
Substansi bubuk anorganik (bubuk yang tidak terdiri dari, atau diturunkan dari, materi hidup, seperti deodoran dan produk pembersih) sebesar 350ml/350g/12oz atau lebih tidak diizinkan dalam bagasi kabin Anda.
Barang-barang berikut dikecualikan:
*Bubuk organik seperti susu formula bayi, makanan bubuk, kopi, bubuk protein, tepung, rempah-rempah, gula, sebagian besar kosmetik dan garam Epsom
*Obat-obatan resep dan non-resep (termasuk produk diet khusus)
*Barang medis yang diperlukan selama penerbangan dan disertai dengan bukti pendukung dari dokter
*Barang bebas bea dalam Tas Bukti Rusak Keamanan
*Tidak ada batasan jumlah wadah bubuk anorganik per tamu asalkan jumlah total semua wadah adalah 350ml/350g/12oz atau kurang. Tidak ada batasan untuk bubuk organik.
Anda dapat membawa hingga 10L minyak zaitun atau minyak masak dalam tas kabin Anda. Minyak tersebut harus dikemas dalam wadah terpisah hingga 100ml dan ditempatkan dalam kantong transparan yang dapat ditutup kembali.
Jumlah yang melebihi 10L harus dibawa dalam tas check-in Anda. Ini dapat dihitung sebagai bagian dari kuota bagasi Anda, atau Anda dapat membayar untuk bagasi tambahan. Anda dapat membawa hingga 20L dalam tas check-in Anda.
Botol harus:
*Dikemas dalam dua kantong plastik tahan bocor dengan penutup zip atau tali
*Ditempatkan dalam kotak yang kokoh dan direkatkan dengan label nama
*5% dari botol harus kosong untuk mencegah kebocoran akibat tekanan kabin
Tas pintar yang diberdayakan oleh satu baterai lithium yang dapat dilepas dengan nilai watt-jam (Wh) di bawah 160Wh diperbolehkan dalam penerbangan Etihad.
Baterai lithium dan/atau bank daya harus dihapus dari tas dan dibawa secara terpisah dalam wadah atau kantong pelindung.
Jika baterai dan/atau bank daya merupakan bagian integral dari tas dan tidak dapat dilepas, Anda tidak akan diizinkan membawanya ke dalam pesawat.
Beri tahu kami bahwa bagasi Anda belum tiba sebelum Anda meninggalkan bandara. Kami akan memberikan Laporan Ketidaksesuaian Barang (PIR) kepada Anda, yang akan diperlukan untuk melacak tas Anda, mengatur pengiriman, atau membuat klaim pada waktu mendatang.
Apabila bagasi Anda atau isinya rusak, segera beri tahu kami. Kunjungi konter kedatangan sebelum meninggalkan bandara, atau hubungi kami secara tertulis dalam tujuh hari. Kami akan memberikan Laporan Ketidaksesuaian Barang (PIR), yang akan Anda perlukan untuk mengajukan klaim.
Ajukan klaim Anda dalam waktu 21 hari. Jika Anda belum menerima bagasi Anda dalam waktu 21 hari setelah mengajukan laporan, bagasi Anda akan dianggap hilang. Dalam hal ini, tim kami akan menghubungi Anda untuk membantu.
Apabila penerbangan Anda dioperasikan oleh Etihad Airways, hubungilah tim Layanan Bagasi kami dalam 21 hari. Apabila Anda terbang dengan maskapai lain, Anda harus menghubungi mereka secara langsung.
Jika bagasi atau isinya rusak, harap ajukan klaim dalam waktu tujuh hari setelah menerima bagasi Anda. Anda perlu mengirimkan foto barang yang rusak, dengan label bagasi yang terpasang.
Kami akan melakukan segala yang kami bisa untuk membantu Anda mendapatkannya kembali!
Mari kita mulai.
Ada beberapa situasi di mana kami tidak dapat menerima tanggung jawab untuk bagasi yang hilang atau rusak:
Kehilangan atau kerusakan yang telah diterima di bawah ketentuan Label Pelepasan Terbatas (LRT)
Barang yang telah disita oleh pihak berwenang bandara atau petugas keamanan · Kerusakan pada kunci
Kerusakan pada slider resleting
Roda yang longgar
Kerusakan pada pegangan samping
Baret atau goresan kecil
Kerusakan pada bagasi yang lebih dari 5 tahun
Dalam hal bagasi tertunda, Anda berhak mengajukan klaim untuk barang penting yang perlu Anda beli sementara kami melacak bagasi Anda. Tidak ada jaminan bahwa Anda akan dapat mengklaim semua yang Anda minta.
Untuk penerbangan ke atau dari AS, kami akan mengevaluasi semua klaim kerusakan yang terkait dengan bagasi terdaftar berdasarkan kasus per kasus. Ini sesuai dengan interpretasi USDOT terhadap peraturan AS dan konvensi penerbangan yang berlaku.
Semua penggantian biaya adalah kebijakan kami.
Jika Anda meningkatkan tiket Anda ke kabin lain:
*Anda dapat membawa dua tas kabin dengan total berat hingga 12kg
* Jika Anda bepergian ke AS, Anda dapat membawa satu tas kabin seberat hingga 12kg
*Kuantitas bagasi terdaftar asli Anda akan tetap berlaku
Silakan periksa konfirmasi pemesanan asli Anda untuk kuota bagasi terdaftar Anda. Dan jika Anda perlu membawa lebih banyak, ingat untuk membeli bagasi tambahan di manage sebelum Anda berangkat untuk menghemat hingga 65%.
Lebih baik untuk membeli bagasi tambahan secara online terlebih dahulu karena Anda akan menghemat hingga 65% dibandingkan dengan tarif di bandara. Anda dapat melakukannya saat Anda memesan penerbangan Anda atau di etihad.com/manage hingga 30 jam sebelum penerbangan Anda.
Atau, Anda dapat membayar bagasi tambahan di bandara.
Jika Anda terbang dari Rusia, hanya kartu bank Rusia yang diterima di bandara. (Uang tunai atau kartu internasional tidak diterima.) Kunjungilah Kelola pemesanan Anda atau hubungi Pusat Kontak untuk membeli bagasi tambahan dengan kartu bank internasional.
Apabila perjalanan Anda melibatkan lebih dari satu maskapai penerbangan, biaya bagasi tambahan apa pun akan ditentukan oleh maskapai mana pun yang merupakan Maskapai Paling Signifikan (Most Significant Carrier, MSC) – biasanya maskapai penerbangan yang mengoperasikan bagian perjalanan terpanjang, sebagaimana ditentukan oleh Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA). Agen kami akan dapat memberitahukan biaya bagasi tambahan saat Anda check-in.
Saat memesan bagasi tambahan, Anda akan menerima voucher berdasarkan berat, jumlah barang, atau kombinasi keduanya. Pastikan untuk menyimpannya dan menunjukkannya saat Anda check-in di bandara.
Bagasi tambahan tergantung pada ketersediaan. Apabila tas Anda tidak dapat diangkut pada penerbangan Anda, kami akan memuatnya ke dalam penerbangan berikutnya.
Anda dapat menambahkan berat tambahan ke tas yang sudah ada atau membawa tas terpisah - pilihan ada pada Anda. Ini tidak berlaku jika Anda bepergian ke AS atau Kanada.
Ingat, berat maksimum dari satu tas dari/ke negara mana pun, termasuk AS dan Kanada, tidak boleh melebihi 32kg.
Anda dapat membayar untuk bagasi tambahan saat Anda tiba di bandara. Harga akan ditentukan oleh maskapai yang menerbitkan tiket Anda. Jika tidak ada tarif yang tersedia, tarif standar Etihad Airways akan berlaku.
Ya. Anda dapat menambahkan bagasi tambahan secara online hingga penutupan penerbangan. Sebagai alternatif, Anda dapat menambahkan bagasi saat Anda check-in di bandara.
Ya. Anda dapat menggunakan miles Anda untuk membayar bagasi tambahan saat Anda memesan tiket secara online. Jika Anda sudah memesan penerbangan Anda, silakan hubungi kami.
Jika Anda terbang ke AS atau Kanada, Anda akan dikenakan biaya per tas.
Untuk semua tujuan lainnya, Anda akan dikenakan biaya per 5 kilo. Tarif bagasi tambahan berbeda berdasarkan rute.
Pembayaran bagasi berlebih tidak dapat dikembalikan.
Pengecualian berikut berlaku:
Penerbangan Etihad Anda telah diubah, dibatalkan, atau dialihkan dan Anda menolak penerbangan baru yang diusulkan oleh Etihad.
Peristiwa menyedihkan seperti kematian tamu atau anggota keluarga dekat (suami/istri, anak-anak, orangtua, saudara laki-laki, saudara perempuan, kakek-nenek, cucu, mertua, ipar laki-laki, ipar perempuan, menantu laki-laki, dan menantu perempuan). Dokumentasi resmi akan diperlukan.
Sebagian besar peralatan olahraga dapat dimasukkan sebagai bagian dari jatah bagasi Anda.
Berat maksimal per tas adalah 32 kg. Jika jatah Anda lebih dari 32kg, harap pastikan barang-barang distribusikan secara merata di antara tas.
Jumlah cairan, aerosol, atau gel yang dapat Anda bawa di pesawat tergantung dari tempat asal penerbangan Anda, jadi selalu periksa sebelum Anda terbang.
Jika Anda terbang bersama kami dari Abu Dhabi, Anda dapat membawa barang-barang kebersihan dengan total 1l, maksimum. Isi masing-masing barang kebersihan tidak boleh melebihi 100ml, dan semua barang Anda harus disimpan dalam tas transparan yang dapat ditutup kembali. Simpan di luar tas kabin utama Anda saat melewati keamanan.
LAGs mencakup krim, lotion, kosmetik dan minyak, parfum, semprotan, sampo, kondisioner, dan gel mandi. Pasta gigi, maskara, lip gloss atau lip balm, dan barang serupa dengan konsistensi pada suhu kamar, serta busa cukur dan deodoran juga dihitung.
Di sebagian besar bandara, jika Anda membeli barang toiletris di Duty-Free, mereka akan menyediakan Anda dengan Tas Bukti Pencurian Keamanan. Simpan barang Anda dalam tas ini di setiap penerbangan lanjutan dalam rencana perjalanan Anda.
Di penerbangan Etihad, Anda tidak bisa membawa pisau cukur dalam bagasi kabin Anda, kecuali itu adalah pisau cukur keselamatan atau sekali pakai dengan bilah yang disimpan dalam kartrid.
Namun, Anda dapat membawa pisau cukur dalam bagasi terdaftar Anda.
Anda dapat membawa makanan sendiri di dalam pesawat, asalkan dalam kemasan atau wadah, dan dalam bentuk padat.
Jika Anda memiliki makanan cair, makanan tersebut akan tunduk pada peraturan cairan biasa: 100ml per barang, 1L cairan diizinkan totalnya. Makanan yang dianggap cair atau gel termasuk sup, sirup, selai, stew, saus, dan pasta.
Ya. Anda boleh membawa hingga 100ml hand sanitizer dalam bagasi kabin Anda, atau hingga total 2l dalam bagasi terdaftar Anda. Jika Anda membawa pembersih tangan dalam bagasi terdaftar, setiap wadah tidak boleh melebihi 500ml.
Kapasitas maksimum yang diizinkan untuk gel dan cairan yang dapat Anda bawa di pesawat dapat bervariasi menurut negara dan maskapai, jadi selalu periksa sebelumnya sebelum Anda bepergian.
Pesan Langsung
Kirimkan pesan langsung kepada kami di saluran sosial kami dan kami akan segera menghubungi Anda kembali