Apa yang dapat kami bantu

Pertanyaan paling populer

Jawaban atas pertanyaan umum hanya dengan satu klik.

Cara termudah untuk melihat pemesanan Anda atau membuat perubahan pada penerbangan mendatang adalah di etihad.com/manage. Dari sana Anda dapat memperbarui perincian kontak, memesan ekstra seperti bagasi dan tempat duduk, check-in, mengunduh boarding pass, dan mengajukan permintaan tambahan untuk hal-hal seperti makanan dan bantuan.

Jika Anda memesan melalui agen perjalanan, Anda harus berbicara langsung dengan mereka untuk melakukan perubahan apa pun.

Apakah Anda dapat melakukan perubahan pada penerbangan atau tidak tergantung pada tarif yang Anda pesan. Beberapa tarif kami menawarkan perubahan gratis dan fleksibel, jadi selalu periksa sebelum Anda memesan.

*Cara tercepat untuk melihat atau mengelola pemesanan Anda adalah dengan mengunjungi etihad.com/manage
*Mungkin akan ada biaya yang ditagihkan untuk mengubah atau membatalkan penerbangan Anda bergantung pada rute dan tarif yang telah Anda pesan
*Apabila Anda telah memesan beberapa tarif, aturan tarif yang paling ketat akan berlaku
*Jika Anda perlu membatalkan pemesanan Anda, pengembalian dana akan tunduk pada aturan tarif tiket awal Anda
*Anda dapat melakukan perubahan pada penerbangan Anda hingga empat jam sebelum Anda terbang
*Anda tidak akan dikenakan biaya untuk perubahan atau pengembalian dana jika tamu atau anggota keluarga dekat meninggal dunia (dokumentasi resmi diperlukan)
*Anda dapat meminta pengembalian dana hingga empat jam sebelum penerbangan, jika tidak, biaya ketidakdatangan akan diberlakukan.

Perubahan pada GuestSeat diizinkan hingga tujuh hari sebelum Anda terbang. Anda mungkin dikenakan selisih tarif dalam Miles Etihad Guest beserta biaya AED100.  Anda juga dapat membatalkan GuestSeat hingga satu hari sebelum keberangkatan, tetapi Anda akan dikenakan biaya pengembalian uang sebesar 75%.

Jika Anda adalah anggota Etihad Guest Platinum dan telah memilih 'Fleksibilitas Hari yang Sama' sebagai salah satu Manfaat Kustom Anda, Anda dapat mengubah penerbangan Anda ke penerbangan alternatif pada rute dan tanggal yang sama, tergantung pada ketersediaan.

Jika Anda tidak hadir pada penerbangan Anda, Anda akan tetap dikenakan biaya dan tidak berhak atas pengembalian uang. 
Lihat semua Pertanyaan Umum

Beri tahu kami bahwa bagasi Anda belum tiba sebelum Anda meninggalkan bandara. Kami akan memberikan Laporan Ketidaksesuaian Barang (PIR) kepada Anda, yang akan diperlukan untuk melacak tas Anda, mengatur pengiriman, atau membuat klaim pada waktu mendatang.

 

Lacak bagasi Anda

Apabila bagasi Anda atau isinya rusak, segera beri tahu kami. Kunjungi konter kedatangan sebelum meninggalkan bandara, atau hubungi kami secara tertulis dalam tujuh hari. Kami akan memberikan Laporan Ketidaksesuaian Barang (PIR), yang akan Anda perlukan untuk mengajukan klaim.

 

Bantuan terkait bagasi rusak

Apabila penerbangan Anda dioperasikan oleh Etihad Airways, hubungilah tim Layanan Bagasi kami dalam 21 hari. Apabila Anda terbang dengan maskapai lain, Anda harus menghubungi mereka secara langsung.

Lihat semua Pertanyaan Umum

Anda dapat bepergian dengan lebih dari satu anak asalkan mereka berusia dua tahun atau lebih.

Jika Anda bepergian dengan lebih dari satu bayi di bawah usia dua tahun, setiap bayi harus didampingi oleh orang dewasa berusia 18 tahun atau lebih.

Anda dipersilakan untuk menyusui di pesawat, dan Anda mungkin ingin membawa kain muslin atau syal untuk menutupinya saat Anda melakukannya. Selimut, jika tersedia, dapat diminta dari kru kabin kami untuk privasi tambahan.

 

Kami menyediakan air minum dalam kemasan di pesawat yang dapat Anda gunakan untuk membuat susu bayi Anda.

Merupakan kebijakan Etihad untuk mendudukkan anak-anak di bawah usia lima tahun di samping orang tua mereka tanpa biaya tambahan. 

 

Kami akan selalu berusaha sebaik mungkin untuk memastikan bahwa keluarga duduk bersama, meskipun kami sarankan untuk melakukan pemesanan terlebih dahulu untuk memesan tempat duduk yang Anda inginkan. Beberapa tarif kami mencakup pilihan tempat duduk gratis dan Tempat duduk dengan ruang kaki lebih luas, jadi selalu periksa sebelum Anda memesan. 

 

Jika Anda memesan tiket secara terpisah, Anda memiliki beberapa pilihan. Anda dapat memesan tempat duduk untuk setiap tiket individu di etihad.com/manage, menggunakan peta tempat duduk kami untuk menemukan tempat duduk yang berdekatan. Atau Anda dapat menghubungi kami dan kami akan memesankan tempat duduk untuk Anda.

 

Untuk penerbangan ke Kanada dan AS, kami akan mendudukkan anak-anak di bawah usia 14 tahun di dekat orang tua atau wali tanpa biaya tambahan. Untuk anak-anak berusia empat tahun atau lebih muda, kami akan menyediakan tempat duduk di sebelah orang dewasa. - Untuk anak berusia lima hingga 14 tahun, jika tidak memungkinkan duduk di samping orang dewasa, mereka akan diusahakan untuk duduk di baris yang sama dengan jarak minimal satu tempat duduk di antara mereka. Jika hal ini tidak memungkinkan, kami akan meminta sukarelawan untuk berpindah tempat duduk.

 

Jika Anda bepergian dengan maksimal dua anak di bawah usia 12 tahun, Anda dapat memilih tempat duduk di sebelah Anda secara online secara gratis. Mengunjungi Etihad.com/manage untuk memilih tempat duduk Anda. Jika Anda bepergian dengan tiga anak atau lebih, atau jika anak Anda berusia lebih dari 12 tahun, hubungilah kami setelah memesan tiket, dan kami akan membantu mengatur tempat duduk.

Lihat semua Pertanyaan Umum

Jika Anda memerlukan kursi roda, pesanlah di etihad.com/manage setidaknya 48 jam sebelum penerbangan Anda. Dengan cara itu, kami dapat memastikan segalanya siap untuk perjalanan yang lancar.  

Agar kami dapat membantu siapa saja yang membutuhkan bantuan, kursi roda hanya boleh diminta untuk tamu dengan disabilitas atau masalah mobilitas.

Anda dapat membawa kursi roda sendiri secara gratis di luar jatah bagasi terdaftar Anda. Tinggi kursi roda tidak boleh melebihi 120 cm. Beberapa kursi roda dan alat bantu mobilitas bertenaga baterai memerlukan persetujuan terlebih dahulu. Ketahui lebih lanjut di situs web atau hubungi kami.

Jika Anda memiliki disabilitas fisik atau kognitif, ingatlah untuk mengunjungi etihad.com/manage untuk meminta bantuan medis sebelum Anda memesan tempat duduk. Kemudian, pilih tempat duduk Anda secara gratis secara online atau dengan menghubungi kami.  

Lihat semua Pertanyaan Umum

Jika kedua penerbangan Anda dioperasikan oleh Etihad dan dipesan bersama, kami akan secara otomatis memesankan kembali Anda pada penerbangan berikutnya yang tersedia, dan Anda dapat memeriksa perincian baru di etihad.com/manage.

Jika penerbangan lanjutan Anda menggunakan maskapai penerbangan lain, hubungilah mereka secara langsung untuk mendapatkan bantuan.

Untuk penerbangan Etihad mana pun, pastikan perincian kontak Anda terkini dengan mengunjungi etihad.com/manage, sehingga kami dapat memberi tahu Anda tentang perubahan apa pun pada perjalanan Anda.

Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana, tergantung pada ketentuan tertentu. Jika penerbangan Anda ditunda, kami akan mengirimkan email kepada Anda berisi opsi yang tersedia bagi Anda, termasuk apakah Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian uang. 

Baca selengkapnya tentang hak-hak Anda

Jarang terjadi pembatalan penerbangan Etihad Airways, dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan tersebut. 

Anda akan menerima email yang memberi tahu opsi apa saja yang tersedia untuk Anda selanjutnya. Jika Anda memiliki penerbangan lanjutan, opsi untuk memesan ulang seluruh rencana perjalanan Anda akan disediakan.     

Jika penerbangan Anda dibatalkan lebih dari tiga hari sebelumnya, Anda akan menemukan pilihan penerbangan alternatif di etihad.com/manage. Untuk pembatalan dua hari sebelum keberangkatan, tim kami akan secara aktif membantu Anda dalam memesan ulang penerbangan Anda.

Selalu pastikan perincian kontak Anda terkini di etihad.com/manage sehingga kami dapat menghubungi Anda terkait perubahan penerbangan Anda. 

Baca selengkapnya tentang hak-hak Anda

Lihat semua Pertanyaan Umum

Siapa pun yang berusia dua tahun ke atas dapat bergabung dengan Etihad Guest. Jika Anda adalah perusahaan atau organisasi yang tertarik untuk bergabung dengan program kami, kunjungilah BusinessConnect.

Mudah dan cepat untuk bergabung. Jadilah anggota Etihad Guest hari ini untuk menikmati hadiah dan manfaat eksklusif, termasuk akses gratis ke paket Wi-Fi Chat kami selama penerbangan Anda. Berikut tiga cara mudah untuk mendaftar:
 

  1. Isi formulir singkat dan bergabung secara online.
  2. Bergabung saat memesan penerbangan Anda.
  3. Setelah berada di pesawat, hubungkan perangkat Anda ke Wi-Fi dan isi formulir singkat untuk mendaftar.

Untuk memastikan kata sandi Anda aman, kata sandi harus mencakup:
 

  • Minimal delapan karakter
  • Setidaknya satu huruf kapital
  • Setidaknya satu huruf kecil
  • Setidaknya satu nilai numerik
  • Satu karakter spesial
Lihat semua Pertanyaan Umum

Hubungi kami

Pesan langsung

Kirimkan pesan langsung kepada kami di saluran sosial kami dan kami akan segera menghubungi Anda kembali

Obrolan online

Gunakan bot obrolan kami atau biarkan kami menghubungkan Anda ke agen untuk pertanyaan spesifik.

Chat now

Hubungi kami

Masih membutuhkan bantuan? Hubungi kami melalui telepon.

Hubungi kami