एयरपोर्ट में तेज़ी से आवाजाही करें, ऑनबोर्ड पूर्ण समतल बिस्तर पर आराम करें और जब भी भूख लगे, भोजन करें। Etihad गेस्ट माइल्स या नकदी का उपयोग करके बिज़नेस या फ़र्स्ट क्लास में अपग्रेड हेतु बोली लगाएं। आपका मूल बैगेज अलाउअन्स अभी भी लागू रहेगा। आपकी ट्रिप पर आप अपने साथ कितना बैगेज ले जा सकते हैं, यह जानने के लिए आपकी पिछली बुकिंग कन्फ़र्मेशन जांचें।
Etihad गेस्ट मेंबर के रूप में, आप न केवल अपनी मूल बुकिंग से माइल्स अर्जित करेंगे बल्कि हम आपको इसके साथ अतिरिक्त 10% बोनस माइल्स भी प्रदान करेंगे!
बोली लगाने के लिए आपको बुकिंग रेफ़रेन्स या टिकट नंबर की आवश्यकता होगी, जो आपको अपनी फ़्लाइट कन्फ़र्मेशन ई-मेल पर मिलेगा।
यदि आपको अपना बुकिंग रेफ़रेन्स नहीं मिल रहा है, तो कृपया सहायता के लिए हमारे वैश्विक संपर्क केंद्र पर संपर्क करें।
याद रखें, आपका ऑफ़र जितना अधिक होगा, आपके अपग्रेड की संभावना उतनी ही बेहतर होगी - शुभकामनाएं!
हम आपकी बोली की समीक्षा करेंगे और आपको बताएंगे कि आप सफल हुए हैं या नहीं। आपकी बोली सबमिट होने के बाद किसी भी समय स्वीकार की जा सकती है।
यदि आपकी बोली स्वीकार कर ली जाती है:
यदि आपकी बोली सफल नहीं होती है, तो आपको कुछ भी करने की आवश्यकता नहीं होगी – आपकी मूल टिकट आपके पास रहेगी और आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।
बिज़नेस में अपग्रेड के साथ आप क्या अपेक्षा कर सकते हैं…
फ़र्स्ट क्लास में अपग्रेड करें और ऐसा महसूस करें जैसे आप अपने प्राइवेट यूनिवर्स में उड़ रहे हों:
अपग्रेड के लिए बोली लगाने के लिए कौन पात्र है?
यदि आप कन्फ़र्म टिकट के साथ Etihad द्वारा परिचालित फ़्लाइट पर फ़्लाइ कर रहे हैं तो आप अपग्रेड के लिए बोली लगाने के पात्र हैं। यदि आपने निम्नलिखित बुकिंग की है तो आप अपग्रेड के लिए पात्र नहीं हैं:
मेरे पास इकॉनमी टिकट है। क्या मैं बिज़नेस में अपग्रेड हेतु और इकॉनमी नेबर फ़्री सीट पर बोली लगा सकता हूँ? हाँ, आप दोनों के लिए बोली लगा सकते हैं – पहले अपग्रेड पर विचार किया जाएगा, और इकॉनमी नेबर फ़्री सीट के लिए आपकी बोली को एक बैकअप माना जाएगा।
मैं अपग्रेड के लिए भुगतान कैसे करूँ? आपकी बोली सफल हो जाने पर, हम आपके उस क्रेडिट कार्ड से शुल्क लेंगे जिसका उपयोग आपने बोली लगाने के लिए किया था।
बोली राशि के अलावा, क्या मुझे कोई अतिरिक्त शुल्क देना होगा? जब आप अपग्रेड हेतु बोली लगाते हैं, तब कुछ देशों में एयरपोर्ट प्रस्थान कर लागू होते हैं। अपग्रेड ऑफ़र सबमिट करने की प्रक्रिया में किसी भी अतिरिक्त शुल्क को स्पष्ट रूप से दर्शाया जाएगा।
मैंने बोली लगा दी है, लेकिन मैं एक अलग कार्ड का उपयोग करना चाहूँगा। क्या यह संभव है? यदि आपकी वर्तमान बोली अभी भी ऑफ़र की अंतिम समयसीमा के अंदर है तो आपको पहले अपनी वर्तमान बोली को रद्द करना होगा। एक बार बोली रद्द करने के बाद, आप अपने पसंदीदा कार्ड का उपयोग करके नया ऑफ़र सबमिट कर सकेंगे।
यदि आपका ऑफ़र स्वीकार कर लिया गया है, लेकिन कार्ड ऑथोराइज़ेशन विफल हो जाता है, तो आपको अपने नये कार्ड का विवरण दर्ज करने के लिए एक लिंक सहित एक ई-मेल प्राप्त होगा।
यदि मेरी फ़्लाइट रद्द हो जाती है तो क्या मेरी बोली राशि रिफ़न्ड कर दी जाएगी? यदि आपकी Etihad फ़्लाइट रद्द हो जाती है, तो हम आपकी अगली फ़्लाइट में आपको अपग्रेडेड केबिन में स्थान देने का प्रयास करेंगे। अन्यथा, हम 10 दिनों के भीतर पूरी अपग्रेड राशि रिफ़न्ड कर देंगे।
मेरी बोली सफल हो गई है, किन्तु मुझे अपना टिकट रद्द कराना है। क्या मुझे मेरी बोली के लिए रिफ़न्ड मिलेगा? सभी बोलियां नॉन-रिफ़न्डेबल होती हैं।
मेरा ऑफ़र सफल रहा, लेकिन एयरपोर्ट पर मुझे अपग्रेडेड केबिन के लिए बोर्डिंग पास नहीं मिला और मैं अपनी मूल सीट पर ही बैठा रहा। मुझे क्या करना चाहिए?
यदि एयरपोर्ट पर आपकी फ़्लाइट डाउनग्रेड कर दी जाती है, तो हमें कॉल करें। यदि डाउनग्रेड के लिए Etihad उत्तरदायी है, उदाहरण के लिए, ओवरसोल्ड केबिन, शेड्यूल या फ़्लाइट में बदलाव के मामले में, तो फ़ुल रिफ़न्ड प्रोसेस किया जाएगा।
यदि डाउनग्रेड के लिए यात्री उत्तरदायी है, तो रिफ़न्ड प्रोसेस नहीं किया जाएगा।
मैंने पहले ही इकॉनमी में एक सीट के लिए भुगतान कर दिया है। यदि मुझे बिज़नेस में अपग्रेड किया जाता है तो क्या होगा? जब आप बिज़नेस क्लास में अपग्रेड होंगे तो सीट आरक्षित कराने के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई राशि रिफ़न्ड नहीं की जाएगी।
किसी एक सेवा श्रेणी (जिसे मूलतः Etihad के साथ यात्रा के लिए ख़रीदा गया था) से एक उच्च सेवा श्रेणी में अपग्रेड करने ("अपग्रेड") के एक अवसर के लिए आपके ("गेस्ट", "आप") द्वारा Etihad Airways ("Etihad", "हम", "हमें") को किये गए ऑफ़र ("ऑफ़र") पर निम्नलिखित नियम एवं शर्तें ("नियम एवं शर्तें") लागू होंगे:
1. आपकी आयु न्यूनतम 18 वर्ष होनी चाहिए और आपको बाध्यकारी अनुबंध करने में सक्षम होना चाहिए। यह माना जाएगा कि आपके पास बोली में नामित या शामिल व्यक्ति या व्यक्तियों की ओर से कार्य करने तथा उन्हें इन नियमों और शर्तों से आबद्ध करने का प्राधिकार है।
2. आप या तो अपग्रेड या एनएफएस ऑफ़र्स सबमिट कर सकते हैं; या प्रति फ़्लाइट दोनों सबमिट कर सकते हैं जो Etihad Airways डॉक्यूमेन्ट नंबर 607 पर जारी एवं ख़रीदी गई टिकट के अनुरूप हो और ऑफ़र्स हमेशा क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके ही किया जाना चाहिए और भुगतान किया जाना चाहिए। न्यूनतम और अधिकतम बोली मूल्य लागू होते हैं।
3. जब आप Etihad के साथ की गई बुकिंग के साथ एक बोली सबमिट करते हैं, चाहे वह सीधे Etihad के साथ की गई हो या अप्रत्यक्षः किसी अन्य माध्यम से, और Etihad को सबमिट की गई हो, तो बोली में नामित व्यक्ति या व्यक्तियों को, इन नियमों एवं शर्तों के अधीन, अपग्रेड के लिए विचार किए जाने की पात्र होगी।
4. Etihad, अपने विवेकानुसार, यह निर्णय लेने का अधिकार सुरक्षित रखता है कि आपकी बोली को स्वीकारा जाए या नहीं, तथा यह इस बात का द्योतक नहीं है कि किसी भी गेस्ट को अपग्रेड किया जाएगा, भले ही उस सेवा श्रेणी में सीट्स उपलब्ध हों या नहीं जिसके लिए बोली लगाई जा रही है।
5. आप अपनी फ़्लाइट के प्रस्थान से 16 घंटे पहले तक अपनी बोली को संशोधित या रद्द कर सकते हैं, बशर्ते कि आपकी बोली पहले से ही Etihad द्वारा स्वीकार नहीं की गई हो और आपके क्रेडिट कार्ड पर शुल्क नहीं लगाया गया हो। हालाँकि, यदि आपकी बोली को आपके द्वारा बोली रद्द करने या संशोधित करने से पहले स्वीकार कर लिया जाता है, तो आप कानूनी रूप से अपनी मूल बोली में कथित कीमत का भुगतान करने के लिए बाध्य होते हैं।
6. Etihad सेलेक्ट अपग्रेड निम्नलिखित बुकिंग के लिए पात्र नहीं है: प्रमोशनल फ़ेयर्स और रिडेम्पशन टिकट, निःशुल्क टिकट, पहले से अपग्रेडेड टिकट और मल्टी-फ़्लायर टिकट का उपयोग करके बुक किए गए टिकट।
7. इन नियमों एवं शर्तों का अनुपालन करने वाली बोली Etihad को प्रस्तुत किए जाने के समय से वैध ("वैध ऑफ़र") होगी, ऑफ़र की वैधता निर्धारित प्रस्थान तिथि और समय पर समाप्त हो जाएगी, अथवा, फ़्लाइट में विलंब की स्थिति में, उस समय जब एयरप्लेन के दरवाजे प्रस्थान के लिए बंद हो गए हों। हालाँकि, यदि आप प्रोसेस किये जाने से पहले अपनी बोली रद्द कर देते हैं तो वह ऑफ़र एक वैध बोली नहीं रहेगा।
8. यदि परिचालनात्मक कारणों से Etihad द्वारा आपको किसी अन्य फ़्लाइट में समायोजित किया जाता है, तो मूल बुकिंग के संबंध में आपके द्वारा सबमिट की गई बोलियां, अपग्रेडेड सर्विस केबिन में सीट्स की उपलब्धता के अधीन, नयी फ़्लाइट/फ़्लाइट्स में ट्रान्सफ़र की जा सकती हैं।
9. Etihad आपके ऑफ़र को, इसके एक वैध बोली रहने की अवधि के दौरान, किसी भी समय स्वीकार कर सकता है। यदि Etihad द्वारा आपकी बोली स्वीकार कर ली जाती है; तो स्वीकृति के तुरंत बाद आपके क्रेडिट कार्ड से पूरी राशि काट ली जाएगी, और Etihad आपकी मौजूदा टिकट को पुनः वैध कर देगा, जिसमें आपकी मूल फ़्लाइट बुकिंग में शामिल प्रत्येक गेस्ट के लिए अपग्रेड दर्शाया जाएगा। आपको नये केबिन ऑफ़ सर्विस को विशेष रूप से दर्शाते हुए एक अपडेटेड यात्रा कार्यक्रम प्राप्त होगा। कुल प्रभारित राशि में अपग्रेड पर लागू सभी पूर्व-भुगतानी कर एवं शुल्क (यदि कोई हो) शामिल होंगे। Etihad द्वारा जारी अपग्रेड को केवल लागू फ़ेयर संबंधी नियमों और हमारी परिवहन शर्तों के अनुसार ही बदला या स्थानांतरित किया जा सकता है।
10. लिया गया शुल्क आपके क्रेडिट कार्ड पर "Etihad सेलेक्ट अपग्रेड" के नाम से प्रदर्शित हो सकता है। आप सहमत होते हैं कि आप इस कारण से किसी शुल्क को चुनौती नहीं दे सकते हैं या उस पर विवाद नहीं कर सकते हैं कि क्रेडिट कार्ड स्टेटमेन्ट पर 'Etihad सेलेक्ट अपग्रेड' का नाम आता है।
11. Etihad द्वारा आपका ऑफ़र स्वीकार कर लेने के बाद और आपके क्रेडिट कार्ड से शुल्क ले लिए जाने के बाद, निम्नलिखित परिस्थितियों को छोड़कर, कोई रिफ़न्ड, क्रेडिट या एक्सचेन्ज़ नहीं किया जाएगा:- जिस फ़्लाइट के लिए आपका ऑफ़र स्वीकारा गया था, उसे रद्द कर दिया गया था, और Etihad ने आपको किसी अन्य फ़्लाइट में, लेकिन आपकी मूल बुकिंग के सर्विस केबिन में स्थान दिया था, ऐसी परिस्थिति में अपग्रेड के लिए भुगतान की गई राशि उसी पेमेन्ट कार्ड में रिफ़न्ड की जाएगी जिसका उपयोग बोली लगाने के लिए किया गया था और Etihad का आपके प्रति अन्य कोई दायित्व नहीं होगा।
- यदि किन्हीं परिचालन कारणों से एयरक्राफ़्ट को वाइड बॉडी से नैरो बॉडी में डाउनग्रेड कर दिया गया हो, तो बिज़नेस क्लास में अपग्रेड के लिए भुगतान की गई राशि रिफ़न्ड कर दी जाएगी।
- आपकी बोली स्वीकार कर ली गई थी और आपको एक अपग्रेड दिया गया था, किन्तु आप Etihad के कुछ कारणों से (जिसमें उपकरण में बदलाव, कनेक्टिंग फ़्लाइट में विलंब जिसके परिणामस्वरूप आप उस कनेक्शन फ़्लाइट से चूक गए जिस पर आपको अपग्रेड किया गया था शामिल हैं किन्तु इन तक ही सीमित नहीं हैं), लेकिन आपके कारण होने वाली वज़हों को छोड़कर, जिसमें आपकी अपनी इच्छा से फ़्लाइट्स बदलने का विकल्प चुनना, आपकी फ़्लाइट छूट जाना शामिल है, किन्तु इन तक ही सीमित नहीं हैं
12. यदि रिफ़न्ड स्वीकृत हो जाए, तो इसे उसी मुद्रा में प्रोसेस किया जाएगा जिसमें अपग्रेड राशि ली गई थी। इस तरह के रिफ़न्ड्स, अपग्रेड के लिए ली गई राशि तक ही सीमित होगी और बैंक संबंधी कोई भी प्रभार रिफ़न्ड नहीं किया जाएगा, तथा आपके अकाउन्ट में इसे दर्शित होने में लगभग 10 से 15 कार्य दिवस लगेंगे।
13. आपके द्वारा ख़रीदी गई मूल टिकट के लिए फ़ेयर संबंधी शर्तें प्रभावी रहेंगी और तब भी लागू रहेंगी जब आपकी बोली स्वीकार कर ली गई हो और आपको अपग्रेड कर दिया गया हो, जिसमें रद्दीकरण नीतियां, बदलाव शुल्क, बैगेज अलाउअन्स और फ़्रीक्वेन्ट फ़्लायर माइल्स के संचय संबंधी नियम शामिल हैं, किन्तु इन तक ही सीमित नहीं हैं।
14. यदि आप अपना टिकट बदलते हैं, तो Etihad Airways आपको अपग्रेडेड केबिन में बैठाने के लिए बाध्य नहीं होता है, जब तक कि आप एयरलाइन्स की मानक बदलाव नीतियों और मूल टिकट के फ़ेयर क्लास से संबद्ध नीतियों व शर्तों के अनुसार अपग्रेड के लिए भुगतान नहीं करते हैं।
15. Etihad उन गेस्ट्स को विशिष्ट सीट आवंटन की गारन्टी नहीं देता जिनकी बोलियां स्वीकार कर ली जाती हैं।
16. अपग्रेडेड टिकट्स के लिए Etihad कार चालक सेवाएं उपलब्ध नहीं होंगी।
17. लाउंज का ऐक्सेस केवल अपग्रेडेड सेगमेन्ट पर लागू होता है। उदाहरण के लिए, यदि किसी गेस्ट को सिडनी-आबू धाबी फ़्लाइट में अपग्रेड किया जाता है, तो वह गेस्ट सिडनी एयरपोर्ट के लाउंज का उपयोग करने के लिए पात्र है, न कि आबू धाबी के।
*बिज़नेस क्लास उत्पाद एवं सेवाएं हमारी पार्टनर एयरलाइन्स के परिचालन अनुसार होंगी
18. बोनस माइल्स केवल Etihad गेस्ट मेंबर्स के लिए ही जमा किए जाएंगे। अन्य एयरलाइन लॉयल्टी प्रोग्राम्स के मेंबर्स बोनस माइल्स के पात्र नहीं हैं।
19. यदि आपकी बोली स्वीकार कर ली गई है और आपके क्रेडिट कार्ड से बोली राशि ले ली गई है, लेकिन अपग्रेड उपलब्ध नहीं कराया गया है, तो आप रिफ़न्ड के लिए आवेदन कर सकते हैं। आपके अनुरोध में संबंधित फ़्लाइट का मूल बोर्डिंग पास शामिल होना चाहिए। यदि आप विवादित फ़्लाइट के लिए मूल बोर्डिंग पास उपलब्ध कराने में सक्षम नहीं हैं, तो Etihad आपके द्वारा अपग्रेड के लिए भुगतान की गई राशि रिफ़न्ड करने के लिए बाध्य नहीं है।
20. Etihad स्व-विवेक से इन नियमों एवं शर्तों को संशोधित करने और अन्यथा बदलने का अधिकार सुरक्षित रखता है। पूर्ववर्ती वाक्य में दिये गए प्रावधान को छोड़कर, इन नियमों एवं शर्तों में कोई भी संशोधन, बदलाव या छूट Etihad पर तब तक बाध्यकारी नहीं होगी जब तक कि वह लिखित रूप में न हो और Etihad के अधिकृत अधिकारी द्वारा हस्ताक्षरित न हो।
21. इन नियमों एवं शर्तों को Etihad Airways की परिवहन शर्तों, वेबसाइट उपयोग की शर्तों तथा निजता एवं सुरक्षा नीति के साथ पढ़ा जाना चाहिए, जिन्हें आप etihad.com पर पढ़ सकते हैं।
Etihad द्वारा अपने किसी भी अधिकार का प्रयोग करने में विफलता को उसके किसी भी अधिकार के भविष्य के प्रदर्शन का त्याग या परित्याग नहीं माना जाएगा, और ऐसे भविष्य के प्रदर्शन संबंधी आपके दायित्व पूर्ण बल और प्रभाव में जारी रहेंगे।
हमें जानकारी को Etihad ग्रुप ऑफ़ कंपनीज़ को हस्तांतरित करने की आवश्यकता होती है, साथ ही तृतीय पक्ष के सेवा प्रदाताओं को आपकी व्यक्तिगत जानकारी को संसाधित करने की अनुमति देने की आवश्यकता होती है, जहाँ यह उनके द्वारा हमें प्रदान की जाने वाली सेवा के संबंध में आवश्यक होती है। इसका अर्थ यह है कि आपकी व्यक्तिगत जानकारी विश्व भर के विभिन्न देशों, जैसे अमेरिका और यूएई में अवस्थित हो सकती है।
कृपया ध्यान दें कि इन देशों में निजता कानून उस देश से भिन्न हो सकते हैं जहाँ आप अवस्थित हैं। हम हमेशा निजता संरक्षण के उच्चतम मानकों को अपनाने का प्रयास करेंगे, चाहे आपकी व्यक्तिगत जानकारी कहीं भी अवस्थित हो और निजता संरक्षण के पर्याप्त स्तर को सुनिश्चित करने हेतु उचित उपाय (स्थानीय स्तर पर लागू निजता कानूनों के अनुरूप) करेंगे।
और अधिक जानकारी के लिए तथा Etihad निजता नीति को ऐक्सेस करने के लिए, कृपया यहाँ क्लिक करें।
यदि लागू निजता कानूनों के साथ हमारे अनुपालन संबंधी आपकी कोई चिंता/सरोकार है, तो कृपया यहाँ क्लिक करें अथवा Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates को लिखें। हम आपकी चिंताओं/सरोकारों पर यथाशीघ्र उत्तर देने का प्रयास करेंगे तथा संपूर्ण एवं समूचा उत्तर देने के लिए आपसे अतिरिक्त जानकारी मांग सकते हैं। कुछ देशों में, आपके पास प्रासंगिक डेटा संरक्षण प्राधिकरण या लोकपाल के समक्ष मामला उठाने के अधिकार हो सकते हैं।
