नियम और शर्तें

 www.etihad.com, m.etihad.com, www.etihadholidays.com, www.etihadguest.com, www.etihadcargo.com और Etihad Mobile ऐप्स (इसके बाद व्यक्तिगत और सामूहिक रूप से "Etihad वेबसाइट" के रूप में संदर्भित), Etihad Airways पी.जे.एस.सी. के स्वामित्व और संचालन में हैं। ("Etihad") जो कि एमिरी डिक्री द्वारा स्थापित एक सार्वजनिक संयुक्त स्टॉक कंपनी है और संयुक्त अरब अमीरात के अबू धाबी अमीरात में निगमित है।

कृपया Etihad वेबसाइट का उपयोग करने से पहले इन नियमों और शर्तों की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें।

 

Etihad Airways

आपके और Etihad के बीच समझौता

Etihad वेबसाइटों तक पहुँचने और उनका उपयोग करने से, आप बिना किसी संशोधन, सीमा या योग्यता के, यहाँ ("अनुबंध") निहित नियमों और शर्तों को स्वीकार करने के लिए सहमत होते हैं। आप प्रतिनिधित्व करते हैं और वारंट करते हैं कि आपके पास इस समझौते में प्रवेश करने और इसमें सभी नियमों और शर्तों के अनुसार Etihad वेबसाइटों का उपयोग करने का कानूनी अधिकार और क्षमता है।

 

शर्तों में संशोधन

Etihad यह सुनिश्चित करने का प्रयास करता है कि Etihad वेबसाइट में निहित जानकारी यथासंभव सटीक हो। हालाँकि, समय-समय पर गलतियाँ उत्पन्न हो सकती हैं।
Etihad वेबसाइट में निहित जानकारी में किसी भी त्रुटि के लिए Etihad कोई जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करता है।
Etihad की वेबसाइट पर, अन्य बातों के साथ-साथ, Etihad या किसी तीसरे पक्ष द्वारा प्रस्तुत उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी होती है। यह जानकारी और Etihad वेबसाइट पर अन्य सभी सामग्री सद्भावनापूर्वक प्रदान की गई है। Etihad वेबसाइटों का उपयोग करके आप सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि Etihad बिना किसी अग्रिम सूचना के किसी भी समय Etihad वेबसाइटों पर प्रदान किए गए नियम और शर्तों और ग्राहक देखभाल नीति और/या अन्य जानकारी को अपडेट, बदल या संशोधित कर सकता है। 

परिवर्तित नियम एवं शर्तें Etihad वेबसाइट पर पोस्ट होने के बाद प्रभावी हो जाएंगी, तथा Etihad वेबसाइट के माध्यम से की गई मौजूदा संविदात्मक व्यवस्थाओं पर इनका कोई पूर्वव्यापी प्रभाव नहीं होगा। आपको Etihad वेबसाइट पर जाने से पहले हर बार इन नियमों और शर्तों को दोबारा पढ़ना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप सभी प्रासंगिक नियमों और शर्तों से अवगत हैं। तदनुसार, किसी भी परिवर्तन के बाद Etihad वेबसाइटों की आपकी निरंतर पहुंच और उपयोग को संशोधित नियमों और शर्तों की आपकी स्वीकृति माना जाता है। 

 

साइट की उपलब्धता

हालांकि Etihad, Etihad वेबसाइट और संबंधित सेवाएं को उपलब्ध कराने के लिए सभी उचित प्रयास करता है, लेकिन Etihad यह गारंटी नहीं दे सकता कि वे निरंतर या बिना किसी रुकावट के काम करेंगे।

 

वारंटी का अस्वीकरण और देयता सीमा

Etihad, Etihad वेबसाइट या सामग्री के संबंध में कोई भी अभिव्यक्त या निहित प्रतिनिधित्व या वारंटी नहीं देता है और कानून के तहत अनुमत अधिकतम सीमा तक, ऐसे सभी प्रतिनिधित्व और वारंटी को अस्वीकार करता है।

Etihad वेबसाइट पर या उसके माध्यम से सॉफ़्टवेयर और अन्य सामग्रियों तक आपकी पहुँच और उनका उपयोग पूरी तरह से आपके अपने जोखिम पर है। Etihad ऐसे सॉफ़्टवेयर की विश्वसनीयता, स्थिरता या इसकी वायरस-मुक्त प्रकृति के बारे में किसी भी तरह की वारंटी नहीं देता है।

लागू कानून के अधीन, किसी भी परिस्थिति में Etihad किसी भी प्रकार के प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, दंडात्मक, अनुकरणीय या परिणामी नुकसान (जिसमें खोया हुआ लाभ, खोई हुई बचत या राजस्व, या डेटा या सूचना का नुकसान या भ्रष्टाचार शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है) के लिए जिम्मेदार नहीं है, जो Etihad वेबसाइट के आपके उपयोग या उपयोग करने में असमर्थता से उत्पन्न होता है या किसी भी तरह से जुड़ा हुआ है, चाहे वह अनुबंध के उल्लंघन, अपकार, लापरवाही, उत्पाद देयता या अन्यथा के आधार पर हो, भले ही ऐसे नुकसान की संभावना के बारे में सलाह दी गई हो।

इसमें Etihad वेबसाइट के माध्यम से प्राप्त कोई भी जानकारी, उत्पाद या सेवा या उसके माध्यम से किया गया कोई भी अनुबंध शामिल है, लेकिन Etihad वेबसाइट में दिए गए बुकिंग इंजन का उपयोग करके प्राप्त किसी भी टिकट के संबंध में Etihad द्वारा की गई हवाई ढुलाई शामिल नहीं है, जो कि परिवहन की शर्तों और लागू अंतर्राष्ट्रीय सम्मेलनों के अधीन है।

 

स्वीकार करने योग्य इस्तेमाल

Etihad वेबसाइट का उपयोग करते समय आप सहमति देते हैं कि:

• उनका उपयोग केवल Etihad द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं की उपलब्धता निर्धारित करने तथा हमारे साथ वैध आरक्षण करने या व्यापार करने में आपकी सहायता करने के लिए किया जाएगा। आप Etihad वेबसाइटों का उपयोग केवल व्यक्तिगत, गैर-व्यावसायिक उपयोग के लिए करने के लिए सहमत हैं। 
• Etihad वेबसाइट सेवाओं का उपयोग केवल वैध आरक्षण करने के लिए किया जाएगा।  
• कोई भी गलत आरक्षण या मांग की प्रत्याशा में कोई आरक्षण न करना। Etihad बिना किसी पूर्व सूचना के, एक ही तिथि या उसके आसपास एक या अधिक गंतव्यों के लिए एकाधिक आरक्षणों से संबंधित सभी पुष्टिकरणों को रद्द कर सकता है।
• Etihad वेबसाइट या अंतर्निहित सॉफ्टवेयर कोड के फ्रंट एंड "लुक और फील" को खराब, परिवर्तित या उसके साथ हस्तक्षेप न करें।
• ऐसी कोई कार्रवाई न करना जिससे Etihad वेबसाइट या संबंधित बुनियादी ढांचे पर अनुचित या अनुपातहीन रूप से बड़ा भार पड़े।
• हमारी खरीद की सभी शर्तों और नियमों का पालन करना, जिसमें सभी देय राशियों का पूर्ण और समय पर भुगतान और किराए, उत्पादों या सेवाओं की उपलब्धता से संबंधित सभी नियमों का अनुपालन शामिल है, परंतु यह इन्हीं तक सीमित नहीं है। Etihad वेबसाइट के उपयोग से उत्पन्न होने वाली सभी फीस, मूल्यांकन, प्रभार, कर और शुल्क आपकी एकमात्र जिम्मेदारी है।
• ऐसा कुछ भी न करें जो Etihad वेबसाइटों पर उपलब्ध सामग्री को नुकसान पहुंचाए, उसमें हस्तक्षेप करे, उस तक पहुंच को बाधित करे, उसकी कार्यक्षमता को बाधित करे या बिगाड़े, न ही ऐसी कोई सामग्री अपलोड करें जिसमें कोई कंप्यूटर वायरस या अन्य कोड, फाइल या प्रोग्राम हो जो किसी सॉफ्टवेयर या उपकरण की कार्यक्षमता को बाधित, नष्ट या सीमित करने के लिए डिज़ाइन किया गया हो।
• किसी भी प्रकार की अपमानजनक, परिवादी, आपत्तिजनक, उल्लंघनकारी, अश्लील, अशिष्ट, हानिकारक, धमकीपूर्ण, प्रताड़नापूर्ण, अत्याचारी, नस्लीय या जातीय रूप से आपत्तिजनक या अन्यथा गैरकानूनी सामग्री या जानकारी को पोस्ट, वितरित या अन्यथा अपलोड नहीं करना चाहिए या कोई भी चेन लेटर, जंक मेल, 'स्पैमिंग' सामग्री या किसी अन्य प्रकार का थोक संचार नहीं भेजना चाहिए।
• किसी को धमकी न देना, परेशान न करना, पीछा न करना, दुर्व्यवहार न करना, बाधा न डालना या अन्य प्रकार से दूसरों के अधिकारों का उल्लंघन न करना, जिसमें व्यक्तिगत गोपनीयता अधिकार भी शामिल हैं।
• Etihad वेबसाइटों या Etihad वेबसाइटों पर किसी भी निजी या सदस्य खाता क्षेत्र तक अनधिकृत पहुंच प्राप्त न करें या प्राप्त करने का प्रयास न करें, न ही किसी व्यक्ति का प्रतिरूपण करें या किसी अन्य व्यक्ति के साथ अपने जुड़ाव को गलत तरीके से प्रस्तुत करें।
• ऐसा कुछ भी न करें, न करवाएं, न करने दें जिससे Etihad या हमारी किसी भी संबद्धित कंपनी या तीसरे पक्ष के बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन, क्षति या हस्तक्षेप हो। इसके अलावा, ऐसा कुछ भी न करें जो अन्यथा गैरकानूनी हो या जिससे Etihad पर कोई दायित्व उत्पन्न हो।
• किसी अन्य तरीके से इस समझौते या किसी भी लागू कानून का उल्लंघन न करें।

 

यदि Etihad का मानना ​​है कि आपने इनमें से किसी भी नियम व शर्त का उल्लंघन किया है या Etihad की वेबसाइट का उपयोग करते समय अनुचित आचरण किया है, तो Etihad के पास निम्न अधिकार सुरक्षित हैं:

• आपको चेतावनी देते हैं कि आपने इन नियमों और शर्तों का उल्लंघन किया है, और आपसे ऐसा आचरण बंद करने के लिए कहते हैं;
• आपके द्वारा बिना किसी पूर्व सूचना के पोस्ट की गई किसी भी सामग्री या विषय-वस्तु को हटाना;
• Etihad वेबसाइटों तक पहुंच को समाप्त करने, निलंबित करने या प्रतिबंधित करने सहित उपाय करना, और आपको उनका उपयोग करने से रोकना;
• आपके संदर्भ के बिना Etihad के साथ आपकी किसी भी बुकिंग को रद्द करना;
• अपनी गतिविधियों को इंटरनेट, मोबाइल या दूरसंचार प्रदाताओं जैसे सेवा प्रदाताओं और/या संबंधित प्राधिकारियों को रिपोर्ट करना;
• आपके खिलाफ कानूनी कार्रवाई करना।

 

कॉपीराइट और ट्रेडमार्क

Etihad वेबसाइट की सभी सामग्री कॉपीराइट के अधीन है।

Etihad वेबसाइट आपके व्यक्तिगत और गैर-वाणिज्यिक उपयोग के लिए हैं। आप Etihad वेबसाइट से प्राप्त किसी भी जानकारी, सॉफ़्टवेयर, उत्पाद या सेवा को संशोधित, कॉपी, वितरित, संचारित, प्रदर्शित, निष्पादित, पुनरुत्पादित, प्रकाशित, लाइसेंस, व्युत्पन्न कार्य नहीं बना सकते, हस्तांतरित या बेच नहीं सकते।

Etihad, Etihad Holidays, Etihad Cargo और Etihad वेबसाइट में संदर्भित Etihad के कोई अन्य उत्पाद या व्यापार नाम हमारे ट्रेडमार्क या पंजीकृत ट्रेडमार्क हैं। यहां उल्लिखित अन्य उत्पाद और कंपनी के नाम उनके संबंधित स्वामियों के ट्रेडमार्क हो सकते हैं।

 

वेबसाइट बुकिंग्स

1. आप अपनी पसंद के केबिन क्लास में फ्लाइट बुक कर सकते हैं: द रेजीडेंस, फर्स्ट, बिज़नेस या इकॉननॉमी क्लास। आपकी बुकिंग लागू किराया शर्तों और उस किराया समूह में सीटों की उपलब्धता के अधीन है। आपको अपनी बुकिंग की पुष्टि के लिए बुकिंग के समय डेबिट या क्रेडिट कार्ड या किसी अन्य भुगतान विधि से ऑनलाइन भुगतान करना होगा।

2. कृपया ध्यान दें कि हमारी कीमतें स्वचालित रूप से उस स्थान के आधार पर प्रदर्शित होती हैं जहां से आप उड़ान भर रहे हैं। आपका भुगतान प्रदाता बुकिंग पृष्ठ पर प्रदर्शित किराये पर भिन्न विनिमय दरें लागू कर सकता है। इसलिए, अतिरिक्त शुल्क लग सकता है, जिसके लिए Etihad Airways उत्तरदायी नहीं है। प्रदान किए गए भुगतान विकल्प प्रत्येक मूल के लिए अलग-अलग होंगे। 

3. उद्धृत किराए में सभी कर, शुल्क और प्रभार शामिल हैं जैसे प्रस्थान कर, यात्री सेवा शुल्क, एयरपोर्ट कर, जो आप जिस देश में जा रहे हैं, वहां के एयरपोर्ट या सरकारी प्राधिकारियों द्वारा लगाए जाते हैं। कुल किराया बुकिंग सारांश पैनल पर दिखाया जाएगा

4. आप Etihad वेबसाइट पर एक समय में अधिकतम 9 मेहमानों के लिए ऑनलाइन बुकिंग कर सकते हैं, जिनमें वयस्क और बच्चे (2-11 वर्ष) मेहमान शामिल हैं। किसी भी एक बुकिंग में शिशुओं की संख्या 9 तक हो सकती है, बशर्ते एक वयस्क यात्रा के दौरान एक शिशु के साथ हो। 

5. आप अकेले शिशु की बुकिंग नहीं कर सकते, या ऑनलाइन पहले से मौजूद किसी वयस्क की बुकिंग में शिशु को नहीं जोड़ सकते। यदि आपको पहले से मौजूद बुकिंग में किसी शिशु को जोड़ना हो तो कृपया संपर्क केंद्र पर कॉल करें।

6.  दो वर्ष से कम उम्र के मेहमानों को शिशुओं के रूप में वर्गीकृत किया गया है; 2 से 11 वर्ष के बीच के मेहमानों को बच्चों के रूप में वर्गीकृत किया जाता है - यह यात्रा के समय लागू होता है और बुकिंग के समय नहीं । 

7.  इस प्रकार, अपने दूसरे जन्मदिन पर यात्रा करने वाले बच्चे को शिशु नहीं बल्कि बच्चा माना जाएगा, और उसे अपनी आयु के अनुसार उपयुक्त टिकट की आवश्यकता होगी। आप ऑनलाइन वयस्क किराया खरीदकर अकेले नाबालिग सेवा के लिए अनुरोध कर सकते हैं, जिसके बाद आपको ऑनलाइन अकेले नाबालिग के लिए फॉर्म भरना होगा। अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकते हैं।

8. परिवर्तन और रिफ़ंड

अपनी बुकिंग बदलने या रद्द करने के लिए आप ऑनलाइन या हमारे संपर्क केंद्र पर कॉल करके ऐसा कर सकते हैं। सभी आरक्षण, संशोधन और निरस्तीकरण सहित, नियम और शर्तों, परिवहन की सामान्य शर्तों और किसी भी लागू शुल्क और प्रभारों (टिकट के किराया नियमों और अतिथि सेवा शुल्क सहित, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं) के अधीन हैं।

-  परिवर्तन शुल्क आपके चयनित किराया ब्रांड के आधार पर अलग-अलग होता है। यदि बुकिंग के समय आपने एकाधिक किराया ब्रांड्स विकल्प चुने हैं, तो सबसे अधिक प्रतिबंधित किराया नियम लागू होंगे।

-  आपके द्वारा चयनित किराए ब्रांड के आधार पर रिफ़ंड नियम अलग-अलग होते हैं। यदि बुकिंग के समय आपने एकाधिक किराया ब्रांड्स विकल्प चुने हैं, तो सबसे अधिक प्रतिबंधित किराया नियम लागू होंगे। आपके द्वारा पहले बदले गए टिकट के रिफ़ंड के लिए मूल टिकट के रिफ़ंड नियम लागू होंगे।

आप प्रस्थान से 2 घंटे पहले तक अपनी बुकिंग बदल सकते हैं। आप टिकट जारी होने के 5 दिन बाद, प्रस्थान से 2 घंटे पहले तक क्रेडिट/डेबिट कार्ड से भुगतान की गई पात्र बुकिंग के लिए ऑनलाइन रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं।

संयुक्त राज्य अमेरिका में रहने वाले मेहमानों के लिए, यदि आपने निर्धारित प्रस्थान तिथि और समय के कम से कम 7 दिन पहले अपनी यात्रा बुक की है, तो आप अपना आरक्षण रद्द कर सकते हैं और बुकिंग के 24 घंटे के भीतर रद्द करने पर पूर्ण रिफ़ंड प्राप्त कर सकते हैं।

 

डेबिट और क्रेडिट कार्ड का उपयोग

1.  स्थानीय क्रेडिट और डेबिट कार्ड आम तौर पर स्वीकार किए जाते हैं, लेकिन अंतिम स्वीकृति जारीकर्ता बैंक के स्वीकृति नियमों पर निर्भर करती है। आप, जहां उपलब्ध हो, भुगतान का कोई वैकल्पिक तरीका भी चुन सकते हैं।

2. प्रस्थान से 48 घंटे पहले, सत्यापन प्रयोजनों के लिए कार्डधारक को भुगतान कार्ड के खातों के विवरण की एक प्रति  PV@etihad.ae पर ईमेल करने की आवश्यकता हो सकती है, जिसमें इस खरीद के लिए डेबिट विवरण के साथ-साथ बुकिंग संदर्भ या टिकट संख्या भी शामिल हो। यदि भुगतान कार्ड को ऊपर बताए गए किसी भी तरीके से सत्यापित नहीं किया जा सकता है, तो इस बुकिंग के तहत यात्रा करने वाले यात्री/यात्रियों को यात्रा के लिए स्वीकार नहीं किया जाएगा, आपको एक नई टिकट बुक करनी होगी और उसका पूरा भुगतान करना होगा। जब तक आपका भुगतान कार्ड समीक्षाधीन है, हम किसी भी समय आपकी बुकिंग रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

3.  Visa या MasterCard का उपयोग करके भुगतान के लिए, आपको अपने क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता बैंक के आधार पर “Verified by Visa” या “MasterCard Secure” पृष्ठ के माध्यम से एक अतिरिक्त सुरक्षा जांच पूरी करने के लिए कहा जा सकता है। यदि आपने इस प्रमाणीकरण सेवा के लिए पंजीकरण नहीं कराया है, तो कृपया पंजीकरण के लिए अपने बैंक से संपर्क करें। अधिक जानकारी के लिए, कृपया अपने क्रेडिट कार्ड जारी करने वाले बैंक से संपर्क करें।

4.  उपरोक्त डेबिट और क्रेडिट कार्ड नियमों का पालन न करने की स्थिति में Etihad परिवहन से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

अस्वीकरण: Etihad Airways क्रेडिट कार्ड डेटा के प्रावधान के संबंध में होने वाली किसी भी हानि, क्षति, दुरुपयोग या अनधिकृत पहुंच के लिए देयता या जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करता है। Etihad Airways इस वेबसाइट पर क्रेडिट कार्ड के उपयोग के संबंध में दी गई जानकारी के आधार पर आपके द्वारा की गई किसी भी कार्रवाई या निर्णय के लिए जिम्मेदार या उत्तरदायी नहीं होगा, भले ही Etihad Airways को इन नुकसानों की संभावना के बारे में सूचित किया गया हो।

 

परिवहन की शर्तें

हवाई मार्ग से यात्रियों और उनके सामान का परिवहन संबंधित वाहक की परिवहन शर्तों के अधीन होगा। हमारी फ़्लाइट्स के संबंध में, कृपया हमारे सामान्य कैरिज की शर्तें।

 जर्मनी में खरीदे गए टिकटों के लिए हमारी कैरिज की शर्तें पढ़ें।

हमारे कनाडाई यात्री सुरक्षा सूचना पढ़ें।

यात्रियों का परिवहन और उनका सामान लागू वारसॉ कन्वेंशन 1929 या मॉन्ट्रियल कन्वेंशन 1999 और अन्य लागू कानून के अधीन भी हो सकता है जो कुछ परिस्थितियों में वाहक की देयता को सीमित या निर्धारित कर सकता है।

 

यात्रा आवश्यकताएँ

आपको कुछ गंतव्यों की यात्रा या वहां से गुजरने के लिए वीज़ा की आवश्यकता हो सकती है। यात्रा के लिए आवश्यक वीज़ा प्राप्त करना आपकी ज़िम्मेदारी है। आपके पास अपनी यात्रा की अवधि के लिए वैध पासपोर्ट भी होना चाहिए तथा आपके पासपोर्ट की समाप्ति तिथि आपके द्वारा प्रवेश किए जाने वाले सभी देशों के लिए स्वीकार्य होनी चाहिए। पासपोर्ट और वीज़ा आवश्यकताओं के बारे में अधिक जानकारी उस देश या देशों के दूतावास में उपलब्ध है जहां आप यात्रा कर रहे हैं या जहां से होकर गुजर रहे हैं।

कुछ देशों में प्रवेश या ठहराव से पहले टीकाकरण कराना (और उसका प्रमाण प्रस्तुत करना) तथा/या पर्याप्त यात्रा बीमा कराना अपेक्षित होता है। ऐसी आवश्यकताओं का पता लगाना और उन्हें पूरा करना आपकी जिम्मेदारी है।

 

गोपनीयता नीति

हमारी गोपनीयता नीति देखने के लिए कृपया यहाँ क्लिक करें ।

 

कुकी नीति

हमारी कुकी नीति देखने के लिए कृपया यहाँ क्लिक करें ।

 

क्षतिपूर्ति

Etihad वेबसाइटों के उपयोग की एक शर्त के रूप में, आप Etihad वेबसाइटों के आपके उपयोग से उत्पन्न होने वाले किसी भी और सभी देनदारियों, खर्चों (वकील की फीस सहित) और नुकसानों से हमें क्षतिपूर्ति करने के लिए सहमत हैं, जिसमें बिना किसी सीमा के ऐसे दावे शामिल हैं जिनमें ऐसे तथ्य शामिल हैं, जो यदि सत्य हैं, तो आपके द्वारा इन नियमों और शर्तों का उल्लंघन माना जाएगा।

 

तृतीय-पक्ष की वेबसाइटों और ऐप्स के लिंक

Etihad वेबसाइट में तीसरे पक्ष द्वारा बनाए गए इंटरनेट साइटों के लिंक और संकेत हो सकते हैं। Etihad किसी भी तरह से ऐसी तृतीय-पक्ष साइटों पर किसी भी जानकारी, उत्पाद या सेवा का संचालन या नियंत्रण नहीं करता है। तृतीय-पक्ष लिंक और संकेत केवल आपकी सुविधा के लिए शामिल किए गए हैं, और ये हमारी ओर से किसी भी प्रकार का समर्थन नहीं हैं। आप तीसरे पक्ष के लिंक और पॉइंटर्स के उपयोग के लिए पूरी जिम्मेदारी लेते हैं।

 

शिकायतें

यदि आप Etihad वेबसाइट के किसी भी पहलू से असंतुष्ट हैं, या Etihad द्वारा प्रदान की गई किसी भी जानकारी के बारे में आपकी कोई शिकायत है, तो कृपया हमसे संपर्क करें।

 

कानून और अधिकार क्षेत्र का चुनाव

Etihad वेबसाइटों और Etihad नियमों और शर्तों का आपका उपयोग संयुक्त अरब अमीरात के कानूनों के अधीन है और आप संयुक्त अरब अमीरात के अमीरात में अदालतों के गैर-न्यायक्षेत्राधिकार को प्रस्तुत करने के लिए सहमत हैं। Etihad आपके स्थान के अनुसार देश की अदालतों में कार्यवाही का अधिकार सुरक्षित रखता है।

यदि इन नियमों और शर्तों के बारे में आपके कोई प्रश्न हों तो कृपया यहां क्लिक करके हमें अपने प्रश्न ईमेल करें।

 

यूरोपीय संघ के भीतर हवाई अड्डों पर उड़ान व्यवधान के मामले में यात्री अधिकारों पर जानकारी

यूरोपीय संघ के किसी एयरपोर्ट से प्रस्थान करने वाले यात्रियों को हमारी नीतियों और बोर्डिंग से इनकार, फ़्लाइट में देरी या फ़्लाइट रद्द होने की स्थिति में उनके अधिकारों के बारे में जानकारी

इस नोटिस में यूरोपीय विनियमन (EC) संख्या 261/2004 ('विनियमन') द्वारा स्थापित आपके अधिकारों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी है और यह आप पर लागू होता है यदि: 

• आपके पास यूरोपियन यूनियन (EU) में किसी एयरपोर्ट से प्रस्थान करने वाली व Etihad Airways द्वारा परिचालित की जाने वाली फ़्लाइट पर एक कन्फ़र्म्ड बुकिंग है, जिसे आम जनता के लिए प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से उपलब्ध फ़ेयर पर ख़रीदा गया है; तथा 
• (उस मामले को छोड़कर जहां आपकी फ़्लाइट कैन्सल कर दी गई है) आप चेक-इन की समय-सीमा से पहले चेक-इन के लिए स्वयं प्रस्तुत हुए हैं, जैसा कि हमारे द्वारा हमारी सामान्य परिवहन शर्तों  या संबंधित नियमों में निर्दिष्ट किया गया है; तथा 
• आपको बोर्डिंग से अनैच्छिक रूप से वंचित कर दिया गया है और इस तरह के इनकार का कारण हमारी सामान्य परिवहन शर्तों या संबंधित विनियमों में उल्लिखित कोई मामला नहीं है; तथा 
• या आपकी फ़्लाइट अपने नियत प्रस्थान समय से चार घंटे से अधिक देरी से है (लानका या ऐथेन्स से प्रस्थान करने वाली फ़्लाइट्स के लिए, इस अर्हक देरी का निर्धारित प्रस्थान समय से तीन घंटे से अधिक होना आवश्यक है); या
• फ़्लाइट को Etihad Airways द्वारा कैन्सल कर दिया गया है।

बोर्डिंग से वंचित किया गया	फ़्लाइट में देरी	फ़्लाइट कैन्सीलेशन
यदि कन्फ़र्म्ड रिज़र्वेशन वाले किसी यात्री के लिए सीट उपलब्ध नहीं है, तो हम अन्य यात्रियों को बोर्डिंग से अनैच्छिक रूप से इनकार करने से पहले कतिपय लाभों के बदले में, जिस पर हम और वॉलन्टियर सहमत हो सकते हैं, वॉलन्टियर्स से उनकी सीटों को सौंपने की संभावना तलाशेंगे। यदि अपर्याप्त स्वयंसेवक हैं और हम आपको अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से इनकार करते हैं, तो आप नीचे दिए गए अधिकारों के हकदार हैं।	यदि हमें समुचित रूप से आपकी फ़्लाइट में इसके निर्धारित प्रस्थान समय से चार घंटे या इससे अधिक देरी होने की उम्मीद होती है (लेकिन लानका या एथेन्स से प्रस्थान करने वाली फ़्लाइट्स के मामले में तीन घंटे), तो आप नीचे दिये गए अधिकारों के पात्र होंगे:	यदि आपकी फ़्लाइट रद्द हो जाती है, तो आपको नीचे दिए गए अधिकार प्राप्त होंगे, सिवाय इसके कि: प्रस्थान के निर्धारित समय के कम से कम दो सप्ताह पहले आपको रद्दीकरण की सूचना दी जाती है; या आपको प्रस्थान के निर्धारित समय से दो सप्ताह और सात दिनों के बीच रद्दीकरण के बारे में सूचित किया जाता है और आपको पुन: रूटिंग की पेशकश की जाती है, जिससे आप प्रस्थान के निर्धारित समय से दो घंटे से अधिक नहीं प्रस्थान कर सकते हैं और  आगमन के निर्धारित समय के चार घंटे से भी कम समय बाद अपने अंतिम गंतव्य तक पहुंचें; या  आपको प्रस्थान के निर्धारित समय से सात दिन से भी कम समय पहले रद्दीकरण के बारे में सूचित किया जाता है और आपको पुन: रूटिंग की पेशकश की जाती है, जिससे आप प्रस्थान के निर्धारित समय से एक घंटे से अधिक नहीं प्रस्थान कर सकते हैं और निर्धारित समय के दो घंटे से भी कम समय बाद अपने अंतिम गंतव्य तक पहुंच सकते हैं; या  (किसी भी 'मुआवजे के अधिकार' के संबंध में) हम यह साबित कर सकते हैं कि रद्दीकरण असाधारण परिस्थितियों के कारण हुआ है, जिसे Etihad Airways द्वारा सभी उचित उपाय किए जाने पर भी टाला नहीं जा सकता था, जिसमें राजनीतिक अस्थिरता, सुरक्षा कारण, मौसम संबंधी व्यवधान, श्रमिक विवाद या हवाई यातायात नियंत्रण सुविधाओं की विफलता या देरी शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है।

1. मुआवजे का अधिकार

यदि आपको अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से वंचित कर दिया जाता है या आपकी फ़्लाइट रद्द कर दी जाती है (बशर्ते ऊपर निर्दिष्ट अपवाद लागू न हो), तो आप हमसे निम्नलिखित राशि प्राप्त करने के हकदार हैं: 

• यूरो 400 3,500 किमी या उससे कम की सभी उड़ानों के संबंध में; या 
• यूरो 600 3,500 किमी से अधिक की सभी उड़ानों के संबंध में। 

ऊपर निर्धारित मुआवजा 50% तक कम हो जाएगा यदि हम आपको वैकल्पिक फ़्लाइट (फ़्लाइट्स) पर फिर से रूटिंग की पेशकश करने में सक्षम हैं और ऐसी पुन: रूट की गई फ़्लाइट (फ़्लाइट्स) का आगमन समय बुक की गई फ़्लाइट के निर्धारित आगमन समय से अधिक नहीं हो: 

• तीन घंटे तक;  3,500 किमी या उससे कम की सभी फ़्लाइट्स के संबंध में; या 
• चार घंटे तक, 3,500 किमी से अधिक की सभी उड़ानों के संबंध में। 

दूरियों को महान सर्कल मार्ग विधि द्वारा मापा जाता है। 

2. प्रतिपूर्ति या पुन: रूटिंग का अधिकार

यदि आपको बोर्डिंग से वंचित कर दिया जाता है (चाहे स्वेच्छा से या अनैच्छिक रूप से) या आपकी फ़्लाइट रद्द कर दी जाती है, तो आप अतिरिक्त रूप से इनमें से चुनने के हकदार हैं: 

(a) टिकट की लागत की प्रतिपूर्ति उस कीमत पर जिस पर इसे खरीदा गया था, यात्रा के हिस्से या जिन हिस्सों के लिए यात्रा नहीं की गई; या 

(b) तुलनीय परिवहन स्थितियों के तहत, यथाशीघ्र अपने अंतिम गंतव्य तक पुनः मार्ग निर्धारित करना; या

(c) तुलनीय परिवहन स्थितियों के तहत, सीटों की उपलब्धता के अधीन, आपकी सुविधानुसार बाद की तारीख में आपके अंतिम गंतव्य के लिए फिर से परिवहन। 

यदि आपकी फ़्लाइट में कम से कम पांच घंटे की देरी हो रही है और आप यात्रा नहीं करने का चुनाव करते हैं, तो आप ऊपर बिंदु (a) में निर्धारित प्रतिपूर्ति प्राप्त करने के हकदार हैं। 

3. देखभाल का अधिकार

यदि आपको अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से वंचित कर दिया जाता है या यदि आपकी फ़्लाइट रद्द कर दी जाती है या 4 घंटे से अधिक की देरी होती है, (लारनाका या एथेंस से प्रस्थान करने वाली फ़्लाइट्स के मामले में, योग्यता विलंब 3 घंटे या उससे अधिक है) तो हम आपको निःशुल्क यह प्रदान करेंगे: 

1. प्रतीक्षा समय के उचित संबंध में भोजन और जलपान वाउचर, जब तक कि यह विमान के प्रस्थान में और देरी नहीं करेगा; 
2. दो टेलीफोन कॉल, टेलेक्स या फैक्स संदेश या ई-मेल; 
3. उन मामलों में होटल आवास जहां एक या अधिक रातों का ठहरना आवश्यक हो जाता है, या जहां आपके द्वारा इच्छित ठहरने के अतिरिक्त ठहरना आवश्यक हो जाता है; 
4. एयरपोर्ट और आवास के स्थान (होटल या अन्य) के बीच परिवहन। 

यदि आपकी फ़्लाइट में देरी हो रही है, जैसा कि ऊपर 'फ़्लाइट में देरी' के तहत निर्दिष्ट किया गया है, या प्रस्थान के एयरपोर्ट पर आपके आगमन से पहले आपको नोटिस दिए बिना रद्द कर दिया गया है, तो Etihad Airways आपको उपरोक्त आइटम (a) और (b) की पेशकश करेगा। 

यदि विलंब के परिणामस्वरूप या रद्दीकरण के कारण आपके मार्ग में परिवर्तन होने के कारण, आपके प्रस्थान का नया समय मूल प्रस्थान दिन के कम से कम एक दिन बाद होने की संभावना  है, तो हम आपको उपरोक्त मद (c) और (d) भी प्रदान करेंगे।

जहां Etihad Airways के लिए ऊपर बताई गई देखभाल की व्यवस्था करना संभव नहीं है, वहां हम निम्नलिखित के लिए आवेदन करने पर आपके उचित रसीदी व्यय की प्रतिपूर्ति करेंगे: etihad.com/feedback अतिथि संबंध विभाग, Etihad Airways, पी.ओ. बॉक्स 35566, आबू धाबी, संयुक्त अरब अमीरात

यदि आपकी यात्रा स्पेन से शुरू हुई है, तो आपको एक दावा प्रपत्र भरना होगा और इसे etihad.com/feedback पर अपलोड करें। एक बार पूरा हो जाने पर, आप अपना दावा स्पेनिश एवीऐशन सुरक्षा एजेंसी (AESA) पर भी सबमिट कर सकते हैं:

एजेंसिया एस्पानोला डे सेगुरिडाड एरिया (AESA)

पासेओ डे ला कास्टेलाना 112.

28046 मैड्रिड,

स्पेन

(+34) 91 396 82 10

siru.aesa@fomento.es

AESA से संपर्क करने से पहले आपको अपना दावा Etihad Airways के पास जमा करना होगा।

इस दस्तावेज़ को AESA को प्रस्तुत करते समय, आपको निम्नलिखित संलग्न करना होगा:

• पासपोर्ट की कॉपी, DNI या NIE
• एयरलाइन या एयरपोर्ट संचालक को प्रस्तुत की गई शिकायत की प्रतिलिपि तथा प्राप्त प्रतिक्रिया
• आपकी बुकिंग संदर्भ, टिकट संख्या या बोर्डिंग पास की प्रति
• जब यात्री द्वारा कानूनी प्रतिनिधि का चयन कर लिया गया हो तो पावर ऑफ अटॉर्नी

यूरोपीय संघ के प्रत्येक सदस्य राज्य द्वारा स्थापित विभिन्न राष्ट्रीय प्रवर्तन निकायों के संपर्क विवरण के लिए यहां क्लिक करें।

अतिथि इसके लिए सहमत होते हैं:

• इस उद्देश्य के लिए सक्षम डेटा मध्यस्थता प्लेटफार्मों या प्रणालियों का परामर्श
• शिकायत को AESA को या उस स्थिति में जिम्मेदार निकाय को स्थानांतरित करना, जब शिकायत की सुनवाई करने की क्षमता किसी अन्य सदस्य राज्य के पास हो।

 

लंबी देरी के लिए आपातकालीन योजना

लंबे टरमैक विलंब के लिए Etihad की आपातकालीन योजना में बताया गया है कि Etihad अमेरिकी परिवहन विभाग (DoT) के नियमों के अनुसार विस्तारित देरी के दौरान क्या लागू करेगा। यह योजना हमारी अमेरिकी वेबसाइट पर उपलब्ध है, यहाँ क्लिक करें। 

 

एक्स्ट्रा लेगरूम सीट

हमारी अतिरिक्त लेगरूम नीति देखने के लिए कृपया यहां क्लिक करें ।

उपयोगी लिंक