हम कैसे मदद कर सकते हैं

टॉपिक के अनुसार ब्राउज़ करें

हमारे सबसे अधिक पूछे जाने वाले सवालों के उत्तर बस एक क्लिक दूर हैं।

सबसे लोकप्रिय प्रश्न

हमारे सबसे अधिक पूछे जाने वाले सवालों के उत्तर बस एक क्लिक दूर हैं।

अपनी बुकिंग देखने या किसी आगामी फ़्लाइट में बदलाव करने का सबसे आसान तरीका etihad.com/manage पर मौजूद है। वहाँ से आप अपना संपर्क विवरण अपडेट कर सकते हैं, अतिरिक्त सुविधाएँ जैसे बैग्स और सीट्स बुक कर सकते हैं, अपना बोर्डिंग पास डाउनलोड कर सकते हैं और भोजन व सहायता जैसी चीज़ों के लिए अतिरिक्त अनुरोध कर सकते हैं।

यदि आपने ट्रैवल एजेंट के माध्यम से बुकिंग की है, तो कोई भी बदलाव करने के लिए आपको सीधे उनसे बात करनी होगी।

क्या आप अपनी फ़्लाइट में बदलाव कर सकते हैं या नहीं, यह आपके द्वारा बुक किए गए किराए पर निर्भर करता है। हमारे कुछ किरायों में मुफ़्त और लचीले बदलाव उपलब्ध हैं, इसलिए बुक करने से पहले हमेशा चेक करें

*अपनी बुकिंग को देखने या मैनेज करने का सबसे तेज़ तरीका है etihad.com/manage पर जाना।
*आपके चुने गए मार्ग और किराए के आधार पर, फ़्लाइट में बदलाव या रद्दीकरण के लिए शुल्क लागू हो सकता है
*यदि आपने कई तरह के किराए बुक किए हैं, तो सबसे नियंत्रक किराया नियम लागू होगा।
*यदि आपको अपनी बुकिंग रद्द करनी है, तो आपका रिफंड आपके मूल टिकट के किराया नियमों के अधीन होगा।
*आप उड़ान भरने से चार घंटे पहले तक अपनी उड़ान में बदलाव कर सकते हैं
*किसी यात्री या निकट परिवार के मेंबर की दुर्भाग्यपूर्ण मृत्यु की स्थिति में (आधिकारिक दस्तावेज आवश्यक हैं) आपसे बदलाव या रिफंड शुल्क नहीं लिया जाएगा।
*आप अपनी फ़्लाइट से चार घंटे पहले तक रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं, अन्यथा नो-शो शुल्क लागू होगा।

गेस्टसीट में बदलाव करने के लिए आपकी उड़ान से सात दिन पहले तक की अनुमति है। आपसे Etihad Guest Miles में किराए का अंतर और 100 AED का शुल्क लिया जा सकता है।  आप अपने प्रस्थान से एक दिन पहले तक गेस्टसीट को रद्द भी कर सकते हैं, लेकिन आपसे 75% रिफंड शुल्क लिया जाएगा।

यदि आप Etihad Guest Platinum मेंबर हैं और आपने अपने विशेष लाभों में से एक के रूप में 'उसी दिन उपलब्धता' चुना है, तो आप अपनी फ़्लाइट को उसी मार्ग और तारीख की किसी वैकल्पिक फ़्लाइट में बदल सकते हैं, जो उपलब्धता के अधीन है।

यदि आप अपनी फ़्लाइट के लिए नहीं आते हैं, तो भी आपसे शुल्क लिया जाएगा और आप रिफंड के पात्र नहीं होंगे। 

कृपया हवाई अड्डा छोड़ने से पहले हमें बताएं कि आपका सामान नहीं पहुंचा है। हम आपको एक प्रॉपर्टी इरेगुलैरिटी रिपोर्ट (PIR) देंगे, जिसकी आपको अपने बैग को ट्रैक करने, डिलीवरी की व्यवस्था करने या भविष्य में दावा करने के लिए आवश्यकता होगी।

 

अपने बैग ट्रैक करें

यदि आपके बैगेज या उसमें रखे सामान को नुकसान पहुँचा है, तो कृपया हमें जल्द-से-जल्द सूचित करें। एयरपोर्ट से जाने से पहले अराइवल्स डेस्क पर जाएँ, या सात दिनों के भीतर हमसे लिखित में संपर्क करें। हम आपको एक प्रॉपर्टी इर्रेगुलेरिटी रिपोर्ट (PIR) देंगे, जो आपको क्लेम करने के लिए चाहिए होगी।

 

क्षतिग्रस्त बैग्स के संबंध में सहायता

यदि आपकी फ़्लाइट का संचालन Etihad Airways ने किया था, तो कृपया 21 दिनों के भीतर हमारी बैगेज सेवाएं टीम से संपर्क करें। यदि आपने किसी अन्य एयरलाइन की फ़्लाइट ली थी, तो आप सीधे उन्हीं से संपर्क में रहें।

आप एक से अधिक बच्चों के साथ यात्रा कर सकती हैं जब तक कि वे दो वर्ष या उससे अधिक आयु के हों।

यदि आप दो वर्ष से कम आयु के एक से अधिक शिशुओं के साथ यात्रा कर रही हैं, तो प्रत्येक शिशु के साथ 18 वर्ष या उससे अधिक आयु का एक वयस्क होना चाहिए।

आप विमान पर स्तनपान कर सकती हैं, और आप ऐसा करते समय खुद को ढकने के लिए मसलिन या स्कार्फ ला सकती हैं। अतिरिक्त गोपनीयता के लिए हमारे केबिन क्रू से कंबल, जहां उपलब्ध हों, का अनुरोध किया जा सकता है।

 

हम विमान पर बोतलबंद पीने का पानी प्रदान करते हैं जिसका उपयोग आप अपने बच्चे का दूध बनाने के लिए कर सकती हैं।

पांच वर्ष से कम आयु के बच्चों को बिना किसी अतिरिक्त लागत के उनके माता-पिता के बगल में बैठाना Etihad की नीति है। 

 

हम हमेशा यह सुनिश्चित करने की पूरी कोशिश करेंगे कि परिवार एक साथ बैठें, हालांकि हम अपनी पसंदीदा सीटें आरक्षित करने के लिए पहले से बुकिंग करने की सलाह देते हैं। हमारे कुछ किराए में सीट का निःशुल्क चयन और एक्स्ट्रा लेगरूम सीटें शामिल हैं इसलिए बुक करने से पहले हमेशा जांच लें। 

 

यदि आपने अपने टिकट अलग-अलग बुक किए हैं, तो आपके पास कुछ विकल्प हैं। आप etihad.com/manage पर प्रत्येक व्यक्तिगत टिकट के लिए सीट बुक कर सकते हैं, एक साथ नजदीकी सीटें खोजने के लिए हमारे सीट मैप का उपयोग कर सकते हैं। या आप हमसे संपर्क कर सकते हैं और हम आपके लिए आपकी सीटें बुक कर देंगे।

 

कनाडा और अमेरिका की फ़्लाइट्स के लिए हम 14 वर्ष से कम आयु के बच्चों को बिना किसी अतिरिक्त लागत के माता-पिता या अभिभावक के पास बैठाएंगे। चार वर्ष या उससे कम आयु के बच्चों के लिए, हम वयस्क के साथ वाली प्रदान करेंगे। पांच से 14 वर्ष की आयु के बच्चों के लिए, यदि हम उन्हें वयस्क के पास नहीं बैठा सकते, तो हम उन्हें एक ही पंक्ति में बैठाने की कोशिश करेंगे, जिसमें बीच में एक से अधिक सीट न हो। यदि यह संभव नहीं है, तो हम स्वेच्छा से सीट बदलने के लिए यात्रियों से अनुरोध करेंगे।

 

यदि आप 12 वर्ष से कम आयु के दो बच्चों तक के साथ यात्रा कर रहे हैं, तो आप निःशुल्क ऑनलाइन अपने साथ वाली सीटें चुन सकते हैं। अपनी सीटें चुनने के लिए Etihad.com/manage पर जाएं। यदि आप तीन या अधिक बच्चों के साथ यात्रा कर रहे हैं, या यदि आपके बच्चे 12 वर्ष से बड़े हैं, तो कृपया अपना टिकट बुक करने के बाद हमें कॉल करें, और हम सीटिंग में मदद करेंगे।

यदि आपको व्हीलचेयर की आवश्यकता है, तो कृपया अपनी फ़्लाइट से कम से कम 48 घंटे पहले etihad.com/manage पर इसका अनुरोध करें। इस तरह, हम सुनिश्चित कर सकते हैं कि सुचारु यात्रा के लिए सब कुछ व्यवस्थित है।  

ताकि हम हर जरूरतमंद की मदद कर सकें, व्हीलचेयर का अनुरोध केवल विकलांग या चलने में समस्या वाले गेस्ट के लिए ही किया जा सकता है।

आप अपनी चेक-इन बैगेज भत्ते के अतिरिक्त अपनी खुद की व्हीलचेयर निःशुल्क ला सकते हैं। व्हीलचेयर की ऊंचाई 120 सेमी से अधिक नहीं होनी चाहिए। कुछ बैटरी से चलाने वाली व्हीलचेयर और चलने में सहायक उपकरणों को पूर्व अनुमोदन की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए हमारी वेबसाइट पर जाएं या संपर्क करें

यदि आपकी कोई शारीरिक या बौद्धिक अक्षमता है, तो अपनी सीट बुक करने से पहले चिकित्सा सहायता का अनुरोध करने के लिए etihad.com/manage पर जाना याद रखें। फिर, निःशुल्क ऑनलाइन या हमें कॉल करके अपनी सीट चुनें।  

यदि आपकी दोनों फ़्लाइट्स Etihad द्वारा संचालित हैं और एक साथ बुक की गई हैं, तो हम स्वचालित रूप से आपको अगली उपलब्ध फ़्लाइट पर रीबुक कर देंगे, और आप नए विवरण etihad.com/manage पर देख सकते हैं।

यदि आपकी कनेक्टिंग फ़्लाइट किसी अन्य एयरलाइन की है, तो कृपया सहायता के लिए सीधे उनसे संपर्क करें।

किसी भी Etihad फ़्लाइट के लिए, कृपया सुनिश्चित करें कि आपकी संपर्क जानकारी अपडेट है, इसके लिए etihad.com/manage पर जाएं, ताकि हम आपकी यात्रा में किसी भी बदलाव के बारे में आपको सूचित कर सकें।

कुछ शर्तों के अधीन, आप रिफंड के लिए पात्र हो सकते हैं। यदि आपकी फ़्लाइट में देरी हुई है, तो हम आपको ईमेल करेंगे जिसमें आपके लिए उपलब्ध विकल्पों की जानकारी होगी, साथ ही यह भी बताया जाएगा कि क्या आप रिफंड के लिए पात्र हैं। 

अपने अधिकारों के बारे में और पढ़ें

Etihad Airways की फ़्लाइट्स बहुत कम रद्द होती हैं, और इस असुविधा के लिए हम क्षमाप्रार्थी हैं। 

आपको एक ईमेल प्राप्त होगी जिसमें आपके लिए आगे क्या विकल्प उपलब्ध हैं, इसकी जानकारी दी जाएगी। यदि आपकी कनेक्टिंग फ़्लाइट है, तो आपकी पूरी यात्रा को रीबुक करने के विकल्प प्रदान किए जाएंगे।     

यदि आपकी फ़्लाइट तीन दिन से अधिक पहले रद्द हो जाती है, तो आपको etihad.com/manage पर वैकल्पिक फ़्लाइट विकल्प मिल जाएंगे। प्रस्थान से दो दिन पहले की रद्दीकरण के लिए, हमारी टीम आपकी फ़्लाइट को रीबुक करने में सक्रिय रूप से आपकी सहायता करेगी।

अपनी संपर्क जानकारी हमेशा etihad.com/manage पर अपडेट रखें ताकि हम आपकी फ़्लाइट में बदलाव के बारे में आपसे संपर्क कर सकें। 

अपने अधिकारों के बारे में और पढ़ें

दो वर्ष और उससे अधिक आयु का कोई भी व्यक्ति Etihad Guest में शामिल हो सकता है। यदि आप हमारे कार्यक्रम में शामिल होने के इच्छुक कंपनी या संगठन हैं, तो कृपया BusinessConnect पर जाएं।.

शामिल होना आसान और तेज़ है। आज ही Etihad Guest मेंबर बनें और विशेष पुरस्कार और लाभों का आनंद लें, जिसमें आपकी पूरी उड़ान के दौरान हमारे वाई-फाई चैट पैकेज तक निःशुल्क पहुंच शामिल है। यहां सदस्यता लेने के तीन आसान तरीके हैं:
 

  1. एक छोटा फॉर्म भरें और ऑनलाइन शामिल हों
  2. अपनी फ़्लाइट बुक करते समय शामिल हों
  3. विमान में, अपना डिवाइस वाई-फाई से कनेक्ट करें और सदस्यता के लिए छोटा फॉर्म भरें

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका पासवर्ड सुरक्षित है, इसमें शामिल होना चाहिए:
 

  • कम से कम आठ अक्षर
  • कम से कम एक बड़ा अक्षर
  • कम से कम एक छोटा अक्षर
  • कम से कम एक नंबर
  • एक विशेष चिह्न

संपर्क करें

सीधा संदेश

हमारे सोशल चैनल्स पर हमें सीधा संदेश भेजें और हम जल्द ही आपसे संपर्क करेंगे।

ऑनलाइन चैट

विशिष्ट सवालों के लिए हमारे चैट बॉट का उपयोग करें या हमें आपको एक एजेंट से कनेक्ट करने दें।

हमें कॉल करें

अभी-भी सहायता चाहिए? हमें कॉल करें।