स्टॉपओवर

स्टॉपओवर प्रोग्राम के तहत आपकी होटल बुकिंग पर ये नियम और शर्तें लागू होती हैं

इन नियम एवं शर्तों में:

• "हम", "हमें" और "हमारा" से तात्पर्य Etihad Airways PJSC से है, जो एमिरी डिक्री द्वारा स्थापित और संयुक्त अरब अमीरात के अबू धाबी अमीरात में शामिल एक सार्वजनिक संयुक्त स्टॉक कंपनी है।
• "Etihad Holidays" का तात्पर्य Capital Holidays - सोल प्रोप्राइटरशिप LLC (Etihad Holidays के रूप में व्यापार करती है) से है, जो संयुक्त अरब अमीरात के अबू धाबी अमीरात में पंजीकृत एक कंपनी है, जिसका वाणिज्यिक लाइसेंस नंबर 3897160 है, जिसके मुख्य व्यवसाय स्थल का पता अबू धाबी नेशनल एग्ज़ीबिशन सेंटर, खलीज अल अरबी स्ट्रीट, पी.ओ. बॉक्स 5546, अबू धाबी, संयुक्त अरब अमीरात है।
• "पात्र यात्री" का तात्पर्य ऐसे व्यक्ति से है जिसके पास हमारा कन्फ़र्म फ़्लाइट टिकट है, और जिसे अबू धाबी में न्यूनतम 24 घंटे की अवधि के लिए ठहरना है।
• "आप" और "आपका" एक पात्र यात्री को रेफ़र करता है जो स्टॉपओवर प्रोग्राम के अंतर्गत होटल में ठहरने के लिए बुकिंग कर रहा है। जहां आप अन्य पात्र यात्रियों की ओर से बुकिंग करते हैं, वहां यह आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप इन बुकिंग की शर्तों को उनके ध्यान में लाएं और सुनिश्चित करें कि उन्होंने इन्हें पढ़ लिया हो। ऐसे पात्र यात्रियों की ओर से बुकिंग करते समय, आप स्वीकार करते हैं कि आपने ऐसा किया है।
  
  

1.       सामान्य प्रावधान

1.1   अगर आपने हमसे स्टॉपओवर प्रोग्राम के अंतर्गत होटल स्टे लिया है, तो हम आपकी फ़्लाइट्स को संचालित करेंगे लेकिन आपके होटल रिज़र्वेशन की बुकिंग और प्रबंधन Etihad Holidays द्वारा किया जाएगा। अगर आपको होटल रिज़र्वेशन से संबंधित कोई भी समस्या है, जिसमें किसी भी प्रकार का बदलाव या कैंसलेशन शामिल है, तो हम तक वह समस्या पहुंचाएं, लेकिन आपका होटल रिज़र्वेशन करने, उसमें बदलाव करने या उसे कैंसल करने की ज़िम्मेदारी पूरी तरह से Etihad Holidays की है।

1.2   नीचे दिए गए खंड 7 में या आप पर लागू किसी उपभोक्ता कानून में दिए गए प्रावधान को छोड़कर, और उसमें दी गई सीमा तक, हम होटल प्रदाताओं, उनके कर्मचारियों, एजेंटों, नौकर-चाकरों या प्रतिनिधियों के किसी भी कार्य या चूक के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं, और हम हमारे माध्यम से बुक किए गए होटल स्टे के संबंध में किसी भी नुकसान, क्षति, चोट, दुर्घटना, देरी या अनियमितता के संबंध में कोई ज़िम्मेदारी या दायित्व स्वीकार नहीं करते हैं, चाहे वह किसी भी कारण से हुई हो।

2.       यात्रा व्यवस्था

2.1   संयुक्त अरब अमीरात के अबू धाबी अमीरात में प्रवेश सक्षम आप्रवासन प्राधिकारियों (इमीग्रेशन अथॉरिटी) द्वारा लगाई गई आवश्यकताओं के अधीन है। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके पास संयुक्त अरब अमीरात के अबू धाबी अमीरात में प्रवेश करने के लिए आवश्यक वीज़ा सहित सभी आवश्यक यात्रा दस्तावेज़ मौजूद हों। हम प्रवेश आवश्यकताओं का पालन करने में संयुक्त अरब अमीरात, अबू धाबी अमीरात में आपके प्रवेश के संबंध में आपकी किसी भी विफलता और/या सक्षम आप्रवासन अधिकारियों द्वारा किए गए किसी भी निर्धारण के लिए ज़िम्मेदार नहीं होंगे।

2.2   अबू धाबी जाने से पहले, आप वेबसाइट पर वीज़ा जानकारी प्राप्त कर सकते हैं: https://www.etihad.com/en-ae/fly-etihad/visas

2.3   होटल से आने-जाने के लिए वाहन की व्यवस्था करना आपकी अपनी ज़िम्मेदारी है। ऐसे किसी भी स्थानांतरण की लागत आपके द्वारा हमें भुगतान की गई कीमत में शामिल नहीं है।

3.       होटल आरक्षण

3.1   स्टॉपओवर प्रोग्राम के अंतर्गत ऑफ़र किए गए सभी होटलों की उपलब्धता संबंधित होटलों में गेस्ट को ठहराने की क्षमता पर निर्भर है।

3.2   होटल में चेक-इन की तारीखें फ़्लाइट के अबू धाबी आगमन की तारीख के अनुरूप होनी चाहिए। इस रिज़र्वेशन के साथ आगे बढ़कर, आप स्टॉपओवर ऑफ़र से संबंधित सभी नियमों एवं शर्तों को स्वीकार करते हैं, इसके अतिरिक्त आप उन विशिष्ट शर्तों को भी स्वीकार करते हैं जो Etihad Holidays द्वारा प्रदान किए जाने वाले व्यक्तिगत होटलों, टूर और सेवाओं से संबंधित हो सकती हैं।

3.3   उपलब्ध किए गए होटल विकल्प Etihad Holidays अनुबंधित होटलों की उपलब्धता के अधीन हैं।

3.4   प्रत्येक ठहराव रात्रि की अवधि 24 घंटे तक सीमित है। फ़्लाइट संबंधी यात्रा कार्यक्रम के आधार पर, इस ऑफ़र के तहत अधिकतम 4 रातें, दो रातों तक मुफ़्त आवास के लिए और विशेष होटल छूट के साथ तीन या चार रातें बुक की जा सकती हैं। होटल के पास आपसे ठहरने के अतिरिक्त घंटों के लिए शुल्क लेने का अधिकार है, और हम होटल द्वारा आपसे ली गई दरों के लिए ज़िम्मेदार नहीं होंगे।

3.5   आपका होटल रिज़र्वेशन केवल कमरे के आधार पर है और इसमें कोई भी अतिरिक्त सुविधाओं और आकस्मिक शुल्क (जैसे, नाश्ता, लॉन्डरी, मिनीबार, रूम सर्विस, आदि) की कीमत शामिल नहीं है। आप ऐसी किसी भी कीमत और शुल्क का सीधे होटल के साथ निपटान करने के लिए ज़िम्मेदार होंगे।

3.6   होटल के कमरे में अधिकतम 2 वयस्क और 11 वर्ष से कम आयु के 1 बच्चे के रहने की अनुमति है, जो कमरे में मौजूद बिस्तर का उपयोग कर सकते हैं। 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों के साथ एक वयस्क का होना ज़रूरी है।

3.7   स्टॉपओवर एकोमोडेशन सर्विस विशेष रूप से राउंड-ट्रिप टिकटों के लिए उपलब्ध है, जहां आने और जाने वाली दोनों फ़्लाइट्स एक ही टिकट पर होनी चाहिए। इस मुफ़्त एकोमोडेशन सुविधा का उपयोग आप अपनी यात्रा पर जाने या उससे आने के दौरान एक ही बार कर सकते हैं।

3.8   ओमान से आने-जाने वाले गेस्ट के लिए अबू धाबी स्टॉपओवर उपलब्ध नहीं है।

3.9   फ़्री या प्रीमियम स्टॉपओवर होटल में एकोमोडेशन एक साझा डबल रूम पर आधारित है।

3.10  वेबसाइट पर "अबू धाबी स्टॉपओवर" विकल्प चुनने वाली सभी बुकिंग के लिए एक मामूली शुल्क लागू होता है, भले ही होटल को बुकिंग प्रक्रिया के दौरान या बाद में चुना गया हो।

3.11   निःशुल्क ठहराव के लिए, 3 और 4 सितारा होटलों में मानक कमरे उपलब्ध कराए जाते हैं, तथा नाश्ता या कोई अतिरिक्त सेवाएं शामिल नहीं होती हैं।

3.12   प्रीमियम स्टॉपओवर के लिए, 5-सितारा संबद्ध होटलों का चयन प्रदान किया जाता है, जिसमें नाश्ता भी शामिल है। इसमें कोई अतिरिक्त सेवाएं शामिल नहीं हैं।

3.13   सिर्फ़ etihad.com या Etihad कॉल सेंटर के माध्यम से जारी किए गए टिकट ही अबू धाबी स्टॉपओवर के लिए पात्र होंगे।

3.14   अबू धाबी स्टॉपओवर केवल एतिहाद एयरवेज द्वारा संचालित उड़ानों के लिए उपलब्ध है

3.15    अबू धाबी में निर्धारित आगमन से कम से कम 72 घंटे पहले होटल रिज़र्वेशन किया जाना चाहिए।

3.16    प्रमुख इवेंट्स और कॉन्फ़्रेंस के दौरान ब्लैकआउट तारीखों को छोड़कर, यात्रा और होटल एकोमोडेशन के लिए मान्य।

3.17    विशेष अनुरोध जैसे कि बिस्तर की प्राथमिकताएं, धूम्रपान/गैर-धूम्रपान वाले कमरे, जुड़े/सटे हुए कमरे वगैरह, होटल की उपलब्धता के अधीन हैं और इनकी गारंटी नहीं दी जा सकती।

3.18    देर से चेक-आउट कमरे की उपलब्धता पर निर्भर है और इसकी गारंटी नहीं दी जा सकती; होटल द्वारा अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकता है।

3.19    आपके द्वारा हमें भुगतान की गई कीमत में अबू धाबी में होटल बुकिंग के लिए लगाया गया प्रति कमरा प्रति रात्रि 15 AED का पर्यटन शुल्क शामिल नहीं है। इन लागू शुल्कों का भुगतान सीधे होटल के साथ करने की ज़िम्मेदारी आपकी है।

3.20    अपने आरक्षण के तहत कमरे तक पहुंचने के लिए, आपको होटल में चेक-इन के दौरान अपना वैध एतिहाद एयरवेज बोर्डिंग पास और एतिहाद हॉलिडेज़ से प्राप्त होटल बुकिंग पुष्टि प्रस्तुत करनी होगी। होटल बुकिंग पर लिखा नाम बोर्डिंग पास पर लिखे नाम से मेल खाना चाहिए।

4.       आपकी होटल बुकिंग को प्रभावित करने वाली कैंसलेशन और अन्य नीतियां

4.1   इस अनुभाग में निर्धारित नीतियां केवल आपकी होटल बुकिंग पर लागू होती हैं। आपकी फ़्लाइट टिकटों के कैंसलेशन/संशोधन/रिफ़ंड से संबंधित नीतियां उन टिकटों पर लागू किराया संबंधी नियमों के अधीन हैं।

4.2   स्टॉपओवर प्रोग्राम के अंतर्गत हमारे द्वारा आपको की गई बिक्री पर लागू उपभोक्ता कानून सहित किसी भी कानून के अनिवार्य नियमों के तहत अन्यथा प्रावधान को छोड़कर:

4.2.1      यद्यपि आपके चयन के अनुसार होटल बुकिंग की पुष्टि करने के लिए हर संभव प्रयास किया जाएगा, अनुपलब्धता की स्थिति में, हम समान विकल्प प्रस्तावित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। यदि विकल्प स्वीकार्य नहीं हैं, तो आप होटल बुकिंग की पूरी राशि वापस पाने के हकदार होंगे।

4.2.2    यदि सक्षम आव्रजन अधिकारियों द्वारा अबू धाबी में आपके प्रवेश को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो आपको अपने पुष्टिकृत होटल आरक्षण को रद्द करने और होटल बुकिंग की राशि वापस प्राप्त करने का अधिकार है।

4.2.3   पुष्टिकृत होटल आरक्षण हस्तांतरणीय नहीं हैं।

4.2.4    होटल का शुल्क वापस नहीं किया जाएगा।

4.2.5    अबू धाबी स्टॉपओवर शुल्क वापस नहीं किया जाएगा

4.2.6    हम होटल आरक्षण रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, जहां:

क)         आपके द्वारा इन नियमों & शर्तों का उल्लंघन किया जाता है।

ख)        आपराधिक गतिविधि का संदेह है, जैसे क्रेडिट या डेबिट कार्ड का अनधिकृत उपयोग, धोखाधड़ी या चोरी।

ग)         आपूर्तिकर्ता द्वारा उत्पादों/सेवाओं की अनुपलब्धता या समाप्ति, या अगर सप्लायर ने अपने उत्पादों/सेवाओं के बारे में गलत मूल्य और/या जानकारी प्रदान की हो।

घ)        आपके द्वारा गलत, त्रुटिपूर्ण या भ्रामक जानकारी प्रदान की जाती है।

ङ)         क्रेडिट कार्ड इलेक्ट्रॉनिक संचार, सूचना या ट्रांज़ैक्शन के साथ समस्याएं होती हैं।

च)          विशिष्ट मामलों में, हम बुकिंग को प्रमाणित और पुष्टि करने के लिए अतिरिक्त जानकारी या सत्यापन का अनुरोध कर सकते हैं। अगर आप आवश्यक अतिरिक्त जानकारी प्रदान नहीं करना चाहते हैं, तो रिज़र्वेशन पूरा नहीं किया जाएगा और उसे रद्द माना जाएगा।

छ)         हम या होटल किसी अप्रत्याशित घटना के परिणामस्वरूप होटल रिज़र्वेशन को पूरा नहीं कर पा रहे हैं, यानी हमारे नियंत्रण से परे कोई भी असामान्य परिस्थिति जिसमें बिना किसी सीमा के युद्ध या युद्ध की धमकी, आतंकवादी गतिविधि, प्रतिकूल मौसम स्थिति, औद्योगिक विवाद, एयरपोर्ट का बंद होना या तकनीकी समस्याएँ शामिल हैं।

4.2.7  एक बार यात्रा शुरू हो जाने के बाद, आपके द्वारा रद्द किए जाने पर आंशिक रूप से उपयोग किए गए टूर या पूरी तरह से अप्रयुक्त पैकेजों के लिए कोई रिफ़ंड उपलब्ध नहीं है। किसी भी पैकेज या टूर का अप्रयुक्त भाग वापस नहीं किया जाएगा तथा किसी भी सेवा को कैंसल करने पर 100% शुल्क लगेगा। अनैच्छिक कैंसलेशन की स्थिति में (अर्थात् हमारे या होटल द्वारा उपरोक्त 4.2.5 में बताए गए कारणों के अलावा अन्य किसी कारण से कैंसलेशन) आप होटल रिज़र्वेशन के अप्रयुक्त हिस्से के रिफ़ंड के हकदार होंगे।

5.       डाटा सुरक्षा

5.1       यदि आप हमारे साथ होटल आरक्षण बुक करते हैं, तो हमें आपके व्यक्तिगत डेटा और उन अन्य लोगों के व्यक्तिगत डेटा को एकत्रित और संसाधित करना होगा जिनकी ओर से आप बुकिंग कर रहे हैं।

5.2      बुकिंग प्रक्रिया के दौरान एकत्रित व्यक्तिगत डेटा आपकी पसंद की एकोमोडेशन की बुकिंग की प्रक्रिया के लिए Etihad Holidays को स्थानांतरित कर दिया जाएगा। हम और Etihad Holidays स्वतंत्र नियंत्रक के रूप में काम करते हैं। हम व्यक्तिगत डेटा को कैसे संसाधित करते हैं, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए आप हमारी गोपनीयता नीति में देख सकते हैं। Etihad Holidays की गोपनीयता नीति को गोपनीयता नीति | ADNEC Group पर देखी जा सकती है।

5.3     हमें आपके व्यक्तिगत डेटा को सीमा नियंत्रण, सरकारी और प्रवर्तन एजेंसियों, सीमा शुल्क और आव्रजन अधिकारियों जैसे अधिकारियों को भी प्रकट करने की आवश्यकता हो सकती है।

6.       हमसे कैसे संपर्क करें

6.1   उड़ान में व्यवधान या परिवर्तन की स्थिति में, आपको अपने होटल आरक्षण को संशोधित करने के लिए हमारे संपर्क केंद्र (नीचे विवरण) से संपर्क करना होगा। आपके होटल आरक्षण से संबंधित कोई भी शिकायत, अनुरोध या पूछताछ भी हमारे संपर्क केंद्र को निर्देशित की जानी चाहिए।

https://www.etihad.com/en-ae/help

7.       स्टॉपओवर प्रोग्राम के अंतर्गत कॉन्ट्रैक्ट समाप्त करने के समय UK के निवासी पात्र यात्रियों को सूचना

7.1   सामान्य

7.1.1     आपको प्रदान की जाने वाली यात्रा सेवाओं का संयोजन यूके पैकेज ट्रैवल एंड लिंक्ड ट्रैवल अरेंजमेंट रेगुलशन 2018 के अर्थ में निहित एक पैकेज है।

7.1.2   इसलिए, आप पैकेजों पर लागू सभी यूरोपीय संघ के अधिकारों से लाभान्वित होंगे। हम सम्पूर्ण पैकेज के उचित निष्पादन के लिए पूरी तरह ज़िम्मेदार होंगे।

7.1.3     इसके अतिरिक्त, कानून द्वारा अपेक्षित अनुसार, आपके भुगतानों को वापस करने के लिए हमारे पास सुरक्षा मौजूद है, तथा जहां पैकेज में परिवहन शामिल है, वहां दिवालिया होने की स्थिति में आपके प्रत्यावर्तन को सुनिश्चित करने के लिए भी हमारे पास सुरक्षा मौजूद है।

7.2   पैकेज ट्रेवल एंड लिंक्ड ट्रेवल अरेंजमेंट रेगुलेशन 2018 के तहत प्रमुख अधिकार

7.2.1   पैकेज यात्रा अनुबंध समाप्त करने से पहले यात्रियों को पैकेज के बारे में सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त होगी।

7.2.2    हमेशा कम से कम एक व्यापारी होता है जो अनुबंध में शामिल सभी यात्रा सेवाओं के उचित निष्पादन के लिए उत्तरदायी होता है।

7.2.3    यात्रियों को एक आपातकालीन नंबर या संपर्क बिंदु का विवरण दिया जाता है जहां वे आयोजक या ट्रैवल एजेंट से संपर्क कर सकते हैं।

7.2.4    यात्री उचित सूचना पर तथा संभवतः अतिरिक्त लागत के अधीन, पैकेज को किसी अन्य व्यक्ति को हस्तांतरित कर सकते हैं।

7.2.5    पैकेज की कीमत में वृद्धि केवल तभी की जा सकती है जब विशिष्ट कीमतें बढ़ जाएं (उदाहरण के लिए ईंधन की कीमतें), और यदि कॉन्ट्रैक्ट में स्पष्ट रूप से ऐसा प्रावधान किया गया हो, और ऐसा किसी भी स्थिति में पैकेज शुरू होने से 20 दिन से पहले नहीं किया जा सकता है। यदि कीमत में वृद्धि पैकेज की कीमत से 8% से अधिक हो जाती है, तो यात्री कॉन्ट्रैक्ट समाप्त कर सकता है। यदि आयोजक मूल्य वृद्धि का अधिकार सुरक्षित रखता है, तो यात्री को प्रासंगिक कीमत में कमी होने पर मूल्य में कमी करने का अधिकार है।

7.2.6     यदि पैकेज के मूल्य के अलावा किसी भी आवश्यक तत्व में महत्वपूर्ण परिवर्तन किया जाता है, तो यात्री बिना किसी समाप्ति शुल्क का भुगतान किए अनुबंध को समाप्त कर सकते हैं और किसी भी भुगतान की पूरी वापसी प्राप्त कर सकते हैं। अगर पैकेज शुरू होने से पहले पैकेज के लिए ज़िम्मेदार व्यापारी पैकेज को कैंसल कर देता है, तो यात्री रिफ़ंड और उचित मुआवज़े के हकदार होंगे।

7.2.7     यात्री असाधारण परिस्थितियों में पैकेज शुरू होने से पहले बिना किसी समाप्ति शुल्क का भुगतान किए अनुबंध को समाप्त कर सकते हैं, उदाहरण के लिए यदि गंतव्य पर गंभीर सुरक्षा समस्याएं हैं जो पैकेज को प्रभावित करने की संभावना है।

इसके अतिरिक्त, यात्री पैकेज की शुरुआत से पहले किसी भी समय उचित और न्यायोचित समाप्ति शुल्क के बदले में अनुबंध को समाप्त कर सकते हैं।     

7.2.9      यदि पैकेज की शुरुआत के बाद, पैकेज के महत्वपूर्ण तत्व सहमति के अनुसार प्रदान नहीं किए जा सकते हैं, तो यात्री को बिना किसी अतिरिक्त लागत के उपयुक्त वैकल्पिक व्यवस्था की पेशकश करनी होगी। यात्री बिना किसी समाप्ति शुल्क का भुगतान किए कॉन्ट्रैक्ट को समाप्त कर सकते हैं, जहां सेवाएं कॉन्ट्रैक्ट के अनुसार प्रदान नहीं की जाती हैं और इससे पैकेज का प्रदर्शन काफी हद तक प्रभावित होता है तथा आयोजक समस्या का समाधान करने में विफल रहता है।

7.2.10     यदि यात्रा सेवाएं प्रदान नहीं की जाती हैं या अनुचित तरीके से प्रदान की जाती हैं, तो यात्रियों को मूल्य में कमी या क्षति के लिए मुआवजा या दोनों का अधिकार है।

7.2.11     यदि यात्री कठिनाई में है तो आयोजक को सहायता प्रदान करनी होगी।

7.2.12     यदि आयोजक या खुदरा विक्रेता दिवालिया हो जाता है, तो भुगतान वापस कर दिया जाएगा। यदि आयोजक या, जहां लागू हो, रीटेलर पैकेज की शुरुआत के बाद दिवालिया हो जाता है और अगर पैकेज में परिवहन शामिल है, तो यात्रियों का स्वदेश लौटना सुरक्षित है। Etihad Airways, जो Etihad Airways PJSC के रूप में व्यापार करती है, ने Liberty Mutual Insurance Group के सदस्य, Liberty Specialty Markets के रूप में व्यापार करने वाली Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) के साथ International Passenger Protection Ltd (IPP) द्वारा प्रदान की गई दिवालियापन बीमा लिया है। यदि हमारे दिवालियापन के कारण सेवाएँ प्रदान करने से मना किया जाता है, तो यात्री इस संस्था से या, जहां लागू हो, सक्षम प्राधिकारी  से संपर्क कर सकते हैं।