עקוב אחר התיקים המעוכבים שלך בזמן אמת או הגש תביעה במהירות ובקלות באינטרנט, תמיד עם עדכונים שוטפים מהצוות שלנו. ייתכן שתשמע אותנו מתייחסים למטען מאוחר או פגום כמטען מטופל.
אם הכבודה שלכם מתעכבת, אנו נעשה הכל כדי להשיבה אליכם בהקדם האפשרי.
בקרו בדלפק שירותי הכבודה שלנו לפני היציאה מנמל התעופה כדי לאסוף 'דוח אי סדירות פריטים' (PIR). הטופס דרוש כדי שניתן יהיה לעקוב אחר הכבודה שלכם או להגיש תביעה בעתיד.
אם כבר עזבתם את נמל התעופה, יהיה עליכם למלא טופס כבודה מתעכבת. לאחר מכן, צרו קשר עם צוות שירותי הכבודה בנמל התעופה שבו נחתה הטיסה, עד 48 שעות לאחר מועד הנחיתה.
טסים לארה"ב או מבצעים נחיתת ביניים בארה"ב? מידע נוסף.
אם הכבודה שלכם מתעכבת, אנחנו ננסה להשיבה בהקדם האפשרי. בינתיים, תוכלו לבדוק את מצב הכבודה או לעקוב אחריה בזמן אמת כאן.
יהיה צורך במספר קובץ ההפניה שמצויין בדוח אי סדירות הרכוש (PIR) שלכם כדי לבקש עדכון לגבי סטטוס איתור הכבודה.
בקשת סטטוס כבודה
בעת שאנו עוקבים אחר הכבודה המתעכבת, תוכלו להגיש תביעה לכיסוי העלויות של פריטים חיוניים. הגש את תביעתך תוך 21 יום.
אם לא קיבלת את המזוודות שלך בתוך 21 יום מיום הגשת הדוח, המטען שלך ייחשב לאבד. במקרה זה, הצוות שלנו יהיה בקשר כדי לעזור.
הגש תביעה
אם המטען שלך נפגע במהלך הנסיעה שלך, העדיפות שלנו היא לעזור לך לתקן אותו מייד.
דווח על המזוודות הפגועות שלך בדלפק ההגעה לפני שאתה עוזב את שדה התעופה. אנו נמסור לך דוח על אי סדירות רכוש (PIR) ומכתב המפרט את הנזק. אנא הגיש תביעה תוך שבעה ימים מרגע קבלת המזוודות שלך.
טסים לארה"ב או מבצעים נחיתת ביניים בארה"ב? בדקו את הדרישות כאן.
כאשר דיווחת על המזוודות שנפגעו, קח אותו לחברה שבחרת לתקן. דאג לשמור עותק של הקבלה שלך המציג את עלות התיקון שכן תזדקק לכך בעת הגשת התביעה שלך.
להגשת תביעה, העלה את מכתבך יחד עם קבלה המציגה את עלות התיקון, וניצור איתך קשר לטיפול בתביעתך. תזדקק למספר ה- PIR שלך. ייתכן שלא תוכלו לתבוע בשל פריטים מתכלים או בשל פריטים אסורים מסוימים.
דברי ערך
אנו ממליצים שלא לשאת את הפריטים הבאים במזוודות המחוקקות שלך:
אנו לא מקבלים אחריות בגין פריטים יקרי ערך שאבדו. עיינו בתנאי התובלה שלנו.
תג כבודה לשחרור מוגבל
אם תגיע לשדה התעופה עם מזוודות שבירות, כבר פגומות או ארוזות בצורה לא מספקת, נבקש ממך לחתום על תג מטען לשחרור מוגבל. המשמעות היא שלא נקבל אחריות כלשהי אם המטען או התכולה שלך נפגעים במהלך המעבר.
רשות אבטחת התעבורה (TSA) של ארצות הברית
אם אתה נוסע לארה"ב או דרך ארה"ב, המזוודות שלך ייבדקו על ידי TSA, סוכנות של המחלקה לביטחון פנים של ארה"ב.
אם אתה סבור שהמטען או התכולה שלך אבדו או ניזוקו במהלך בדיקת מזוודות בארה"ב, אתה יכול לתבוע פיצויים ישירות ממנהל אבטחת התחבורה האמריקני (TSA).
בקרו בכתובת tsa.gov או שלחו הודעה אל הכתובת TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov לקבלת מידע נוסף.
אנחנו כאן כדי לעזור. אתה יכול לדבר עם אחד הסוכנים שלנו במשרד לשירות מטען ברחבי העולם. פשוט ספר לנו את שדה התעופה אליו טסת כדי למצוא את המספר שאתה צריך להתקשר אליו. עליכם ליצור קשר עם הספק הסופי שאיתו טסתם. זה לא יכול להיות איתיחאד.
לא מצאתם את מה שחיפשתם? שוחחו עם משרד שירות הכבודה המקומיים
קודם כול, יידעו אותנו שהכבודה שלכם לא הגיעה לפני שאתם עוזבים את שדה התעופה. אנחנו נוציא לכם דוח PIR (דוח חריגות רכוש), שבו תשתמשו כדי לעקוב אחר הכבודה שלכם, לארגן משלוח, או להגיש תביעה בעתיד.
מעקב אחר המזוודות שלכם
אם המטען שלך או תכולתו נפגעו, אנא יידע אותנו בהקדם האפשרי. בקר בדלפק ההגעה לפני שאתה עוזב את שדה התעופה, או צור איתנו קשר בכתב תוך שבעה ימים. אנו נותנים לך דוח על אי-סדירות נכסים (PIR), שתצטרך להגיש תביעה.
עזרה בתיקים פגומים
אם אתם טסים בטיסה המופעלת על ידי אתיחאד איירווייז, צרו קשר עם צוות שירותי הכבודה שלנו תוך 21 יום. אם אתם טסים בטיסה המופעלת על ידי חברת תעופה אחרת, יהיה עליכם ליצור קשר ישירות עם נציגי חברת התעופה הזאת.
אם הכבודה או תכולתה פגומות, יהיה עליכם להגיש תביעה עד שבעה ימים ממועד קבלת הכבודה. יהיה עליך להגיש תמונה של הפריט הפגוע, עם תג המזוודות המצורף.
אנו נעשה כל שביכולתנו כדי לעזור לך להחזיר את הכבודה!
בואו נתחיל
ישנם מקרים שאיננו יכולים לקבל אחריות על מטען שאבד או פגום:
במקרה של מטען מושהה, אתה רשאי להגיש תביעה בגין פריטים חיוניים שאתה צריך לרכוש בזמן שאנו עוקבים אחר המזוודות שלך. אין שום ערובה שתוכלו להשיב את כל מה שתבקשו.
בטיסות לארה"ב או ממנה, אנו נעריך את כל תביעות הנזק הנוגעות למזוודות מסודרות על בסיס כל מקרה לגופו. זאת בהתאם לפרשנות USDOT לתקנות ארה"ב ולמוסדות התעופה הרלוונטיים.
כל ההחזרים נתון לשיקולנו.
