איך אנחנו יכולים לעזור

אם הכבודה שלכם לא הגיעה, הודיעו לנו על כך לפני שתעזבו את שדה התעופה. אנחנו נמסור לכם טופס בשם Property Irregularity Report (PIR), שיידרש לכם למעקב אחרי המזוודות, לתיאום משלוח או להגשת תביעה בעתיד.

מעקב אחרי המזוודות

אם נגרם נזק לכבודה או לתכולתה, עליכם להודיע לנו על כך בהקדם האפשרי. פנו לדלפק הנוסעים הנכנסים לפני שתעזבו את שדה התעופה, או פנו אלינו בכתב תוך שבעה ימים. אנחנו נמסור לכם טופס בשם Property Irregularity Report (PIR), שיידרש לכם להגשת תביעה.

עזרה במקרה של נזק למזוודות

אפשר לטוס עם יותר מילד אחד, בתנאי שכל אחד מהילדים בגיל שנתיים ומעלה.

אם טסים עם יותר מתינוק אחד מתחת לגיל שנתיים, כל תינוק חייב להיות מלווה במבוגר בן 18 ומעלה.

אתן מוזמנות להיניק במטוס, ולהביא איתכן חיתול בד או צעיף כדי להתכסות בזמן ההנקה. לתוספת פרטיות, אפשר לבקש שמיכה מצוות הדיילים, אם יש במלאי.

אנחנו מספקים בקבוקי מים לשתייה במטוס ואתם מוזמנים להשתמש בהם להכנת חלב לתינוק.

אם אתם זקוקים לכיסא גלגלים, יש לבקש זאת באתר etihad.com/manage לפחות 48 שעות לפני הטיסה. כך נוכל לוודא שהכול מוכן לנסיעה ללא תקלות.  

כדי שנוכל לסייע לכל מי שזקוק לעזרה, ניתן לבקש כיסא גלגלים רק עבור נוסעים עם מוגבלות או קשיי ניידות.

ניתן להביא כיסא גלגלים פרטי בחינם כתוספת למגבלת הכבודה לבטן המטוס. גובה כיסא הגלגלים אינו יכול לחרוג מ-120 ס"מ. כיסאות גלגלים ועזרי ניידות מסוימים שמופעלים באמצעות סוללה דורשים אישור מראש. אתם יכולים לעיין במידע נוסף באתר שלנו, או ליצור איתנו קשר.

אם שתי הטיסות שלכם מופעלות על ידי אתיחאד והוזמנו יחד, נבצע עבורכם הזמנה מחדש לטיסה הזמינה הבאה באופן אוטומטי ותוכלו לבדוק את הפרטים החדשים באתר etihad.com/manage.

אם טיסת ההמשך מופעלת על ידי חברת תעופה אחרת, יש ליצור איתם קשר ישירות לקבלת עזרה.

עבור כל טיסת אתיחאד, יש לוודא שהפרטים שלכם ליצירת קשר מעודכנים באמצעות כניסה לאתר etihad.com/manage, כדי שנוכל להודיע לכם על שינויים בטיסה.

ייתכן שתהיו זכאים לקבלת החזר, בכפוף לתנאים מסוימים. אם הטיסה שלכם התעכבה, נשלח לכם הודעת דוא"ל עם האפשרויות שזמינות לכם, כולל מידע לגבי הזכאות שלכם להחזר. 

פרטים נוספים על הזכויות שלכם

אפשר להצטרף ל-Etihad Guest מגיל שנתיים ומעלה. אם אתם מייצגים חברה או ארגון שמעוניינים להצטרף לתוכנית שלנו, בקרו ב-BusinessConnect.

ההצטרפות לתוכנית קלה וזריזה. הצטרפו עוד היום לתוכנית Etihad Guest ותיהנו מהטבות ויתרונות בלעדיים, כולל גישה חינם לחבילת צ'אט באינטרנט אלחוטי במהלך הטיסות שלכם. אפשר להירשם בשלוש דרכים פשוטות:

1. אפשר למלא טופס קצר ולהצטרף אונליין.
2. אפשר להצטרף בעת הזמנת הטיסה.
3. לאחר העלייה למטוס, אפשר להתחבר לרשת האינטרנט האלחוטי ולמלא את טופס ההרשמה הקצר.