Annulations et remboursements
Besoin d'annuler votre vol ? Découvrez si vous avez droit à un remboursement, comprenez comment demander un remboursement auprès d'Etihad Airways ou obtenez des conseils pour faire une réclamation.
Si vous avez réservé avec Etihad Airways en utilisant une carte de crédit, entrez votre référence de réservation ci-dessous pour vérifier si vous avez droit à un remboursement. Sinon, appelez-nous ou votre agent de voyages pour plus d'informations. Le montant de votre remboursement dépend de votre type de tarif et du fait que vous ayez ou non effectué une partie de votre voyage. Des frais peuvent s'appliquer. Une politique d'annulation de 24 heures s'applique à toutes les réservations directes avec Etihad Airways.
Vous serez redirigé vers Gérer votre réservation pour vérifier votre éligibilité.
Vous pouvez demander un remboursement jusqu'à quatre heures avant votre vol, sinon des frais de non-présentation seront appliqués. Si vous êtes éligible, découvrez comment demander un remboursement ci-dessous ou dans notre guide de modification.
Le moyen le plus rapide de demander un remboursement est de visiter etihad.com/manage. Saisissez les détails de votre vol, puis sélectionnez « Annuler/rembourser » pour commencer.
Utilisez notre chat en direct pour demander un remboursement et si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous vous mettrons en contact avec un membre de notre équipe. Des frais de service peuvent s'appliquer.
Si vous avez réservé votre vol auprès d'une agence de voyages ou d'un autre tiers, nous vous recommandons de les contacter pour demander un remboursement.
Le Crédit Etihad est une excellente alternative à la demande de remboursement. Nous convertirons simplement le coût de votre vol en crédit que vous pourrez utiliser ultérieurement pour payer des vols ou des suppléments avec Etihad Airways.
Si nous devions malheureusement annuler ou modifier votre vol, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de vos options suivantes. Vous recevrez également une notification dans Gérer votre réservation et via l'application. Assurez-vous que votre adresse e-mail est à jour en visitant etihad.com/manage.
Les remboursements seront crédités via votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 21 jours. Pour tous les autres types de paiement, le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 45 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 45 jours ouvrables, contactez d'abord votre banque. Si vous ne recevez pas votre remboursement après cela, ou si la carte que vous avez utilisée pour payer votre vol a expiré, veuillez nous contacter.
Certains de nos tarifs offrent des remboursements gratuits. Vérifiez toujours avant de réserver.
Le moyen le plus rapide de demander un remboursement est de visiter etihad.com/manage.
Réservé avec un agent de voyages ? Nous vous recommandons de le contacter pour un remboursement.
Prévoyez jusqu'à 45 jours ouvrables avant de donner suite à votre réclamation.
Nous vous enverrons un e-mail avec des options si nous annulons ou reprogrammons votre vol.
Mettez à jour vos coordonnées et téléchargez notre application pour obtenir des mises à jour de vols en temps réel.
Vous pouvez demander un Crédit Etihad sous réserve des règles tarifaires de votre billet. Le Crédit Etihad peut être utilisé pour payer des vols et des suppléments, comme des sièges et des bagages, avec Etihad Airways.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 45 jours ouvrables, contactez d'abord votre banque. Si vous ne recevez pas votre remboursement après cela, veuillez nous appeler.
Nous créditerons simplement le montant sur votre compte Crédit Etihad. La validité de votre bon d'achat d'origine s'appliquera.
Se connecter à Crédit Etihad
Tous les suppléments ne sont pas remboursables, sauf si votre vol est modifié ou annulé par Etihad Airways.
Suivez les liens ci-dessous pour en savoir plus :
Sièges
Excédent de bagages
Accès prioritaire
Si votre numéro de billet à 13 chiffres commence par 607, veuillez visiter etihad.com/manage pour vérifier votre éligibilité au remboursement et modifier ou annuler votre vol.
Si le numéro de votre billet a un format différent ou ne commence pas par 607, veuillez contacter la compagnie aérienne émettrice.
Non, les remboursements seront traités dans la devise utilisée lors de la réservation de votre billet.
