Travel

Bank

Vous pouvez utiliser vos crédits Travel Bank pour payer des vols avec Etihad Airways. Choisissez simplement le montant de votre solde Travel Bank que vous souhaitez utiliser, puis payez le reste en utilisant votre carte de crédit sur etihad.com.

Lorsque vous appelez notre Centre d'appels, vous pouvez également utiliser votre crédit pour surclasser ou échanger votre billet, ainsi que pour ajouter des suppléments comme des bagages supplémentaires ou un siège en Economy Space.

Vous ne pouvez pas utiliser de crédits Travel Bank pour payer les réservations de billet prime, les achats dans la Boutique de Récompenses, les packages Etihad Holiday ou les réservations auprès d'agents de voyage.

Vous pouvez utiliser votre crédit Travel Bank lorsque vous réservez sur etihad.com. Connectez-vous à votre compte Etihad Guest et sélectionnez Travel Bank comme option de paiement. Choisissez le montant que vous souhaitez payer avec le crédit Travel Bank et payez le reste par carte.

Si vous préférez contacter notre Centre d'appels, veuillez indiquer en début d'appel que vous souhaitez utiliser votre crédit Travel Bank. Vous devrez fournir votre numéro Etihad Guest lors de la réservation.

Vos crédits ne peuvent pas être utilisés pour les réservations effectuées auprès d'un agent de voyages.

Vous devez être un membre Etihad Guest pour avoir un compte Travel Bank. Contactez notre Centre d'appels et indiquez que vous souhaitez créer un compte Travel Bank.

Une fois que votre compte Travel Bank est activé, nous vous envoyons toutes les coordonnées de votre compte dans l'e-mail de bienvenue. L'e-mail de bienvenue contient votre numéro de compte Travel Bank et votre numéro de membre Etihad Guest. Vous aurez besoin de ces informations pour utiliser vos crédits Travel Bank.

Les comptes Travel Bank sont créés dans la devise du pays que vous avez indiqué dans votre profil Etihad Guest.

La devise du compte ne peut pas être modifiée après sa création, mais vous pouvez utiliser vos crédits pour effectuer des réservations dans n'importe quelle devise.

Nous vous informons du crédit dont vous disposez lorsque vous effectuez une réservation sur etihad.com (vous devez être connecté à votre compte Etihad Guest) ou lorsque vous contactez notre Centre d'appels. Sinon, pour obtenir votre solde créditeur, envoyez un e-mail à travelbank@etihad.ae.

Oui, vous pouvez payer une partie avec des crédits Travel Bank et le reste par carte de crédit. Si vous réservez en personne avec l'un de nos agents, vous pouvez payer une partie en crédits Travel Bank et le reste en espèces et par carte de crédit. Les crédits Travel Bank et les Etihad Guest Miles ne peuvent pas être utilisés ensemble.

La validité de votre crédit Travel Bank dépend du type de crédits de service ajoutés à votre compte. Nous vous envoyons par e-mail des informations sur la validité chaque fois que nous créditons votre compte ou bien, vous pouvez contacter notre Centre d'appels.

Il n'est pas obligatoire que le voyage soit terminé à la date d'expiration du crédit Travel Bank.

Les crédits Travel Bank ne peuvent pas être prolongés.

Si votre billet a été annulé et remboursé, vos crédits Travel Bank seront restitués sur votre compte Travel Bank et la date d'expiration initiale s'appliquera.

Par exemple, si votre crédit a été émis le 15 août 2020 et a une durée de validité d'un an, mais que votre vol est annulé le 4 février 2021, le montant sera remboursé et le crédit expirera toujours le 14 août 2021.

Si la date d'expiration est dépassée, le crédit sera annulé.

Le montant total du remboursement dépend des règles tarifaires de votre billet. Par exemple, si vous avez payé 500 crédits Travel Bank pour un billet et que les frais d'annulation du remboursement sont de 50 crédits, 450 crédits Travel Bank seront alors ajoutés à votre compte.

Les crédits Travel Bank ne peuvent pas être transférés.

Oui, vous pouvez utiliser vos crédits Travel Bank pour payer des vols et des suppléments pour quelqu'un d'autre.

Non, vous ne pouvez pas utiliser de crédit pour une réservation déjà payée.

Nous vous proposons deux options. Chaque membre de la famille peut réserver individuellement sur etihad.com et utiliser ses propres crédits Travel Bank. Ou bien, pour effectuer toutes les réservations sous une seule, veuillez contacter notre Centre d'appels.

Vous pouvez uniquement utiliser vos crédits Travel Bank pour modifier un vol ou obtenir un surclassement en contactant notre Centre d'appels.

Si vous avez opté pour Etihad Credit, nous ajouterons la valeur de votre crédit à un compte Travel Bank. Utilisez votre compte Travel Bank pour payer les vols, les surclassements et les suppléments sur etihad.com ou en contactant nos Centres d'appels.

Pour réserver sur etihad.com, connectez-vous simplement à votre compte Etihad Guest et sélectionnez Travel Bank comme mode de paiement au moment de payer. Si vous préférez nous appeler, indiquez simplement à notre agent en début d'appel que vous souhaitez utiliser votre crédit Travel Bank.

Vous pouvez vérifier votre solde lorsque vous effectuez une réservation en ligne, ou envoyez-nous un e-mail à travelbank@etihad.ae.

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