Assurance voyage

Achetez une assurance voyage pour une protection totale et la tranquillité d’esprit lorsque vous voyagez, avec une assistance 24 heures sur 24.

Que vos voyages d’affaires ou de loisirs, nous vous recommandons de toujours souscrire une assurance voyage avant votre voyage. Vous pourrez ajouter une assurance voyage lorsque vous réserverez votre vol sur etihad.com. 

L’assurance voyage est fournie par AXA et ses partenaires commerciaux dans certains pays.

Que comprend ma couverture ?

AXA offre deux niveaux de protection pour vous protéger lorsque vous êtes loin de chez vous : FlySafe et FlySafe Plus. 

Vous trouverez toutes les informations dans votre police, qui vous sera envoyée par e-mail avec votre certificat d’assurance.

FlySafe Plus

Avec FlySafe Plus, vous aurez la même couverture qu’avec notre forfait FlySafe, plus les garanties suivantes :

  • Frais médicaux d’urgence
  • Soins dentaires d’urgence
  • Transport médical d’urgence
En savoir plus
FlySafe Plus

FlySafe

FlySafe comprend les garanties suivantes :

  • Frais médicaux d’urgence
  • Transport médical d’urgence
  • Responsabilité personnelle
En savoir plus
FlySafe

Éligibilité

Les couvertures FlySafe et FlySafe Plus sont disponibles pour les ressortissants du Bahreïn, de France, d’Allemagne, de Grèce, d’Irlande, du Koweït, d’Espagne et des EAU, âgés de 79 ans au plus.

Eligibility

Accès à un médecin où que vous soyez

Avec FlySafe Plus, vous aurez accès à « Doctor Please ! », un service qui propose la téléconsultation médicale, des conseils médicaux et des options de traitement. Vous pouvez réserver et gérer vos rendez-vous sur l’application et sélectionner votre langue préférée.

Prise de rendez-vous

To make an appointment access your account through the Virtual Care from AXA portal or download the Virtual Care from AXA portal or download the Virtual Care from AXA app and select the Virtual Doctor service.

Rendez-vous par vidéo ou téléphone

Call or use the app to request a call back or book a video consultation 24/7. And don’t worry if it’s out of hours or in the middle of the night, you can arrange for a doctor to call you back 24/7.

Parler à un médecin

Get diagnoses for your problems. We can also provide e-prescriptions in many locations and arrange referrals to specialists.

En savoir plus sur votre police

Vous bénéficierez de la garantie annulation à partir de 12h01 le lendemain de l'achat de votre police d'assurance. Tous les autres avantages entreront en vigueur à compter de la date de votre voyage.

 

Vous serez couvert pour la durée de votre voyage, dans la limite de 90 jours.

 

Une fois votre voyage commencé, vous ne pourrez pas modifier ni prolonger la couverture de votre police d’assurance

 

Pour modifier votre police avant votre voyage, veuillez nous appeler. Veuillez noter qu’une fois les modifications confirmées et la prime intégralement réglée, une nouvelle police modifiée sera émise et la police précédente sera annulée et remboursée.

Veuillez nous appeler pour annuler ou modifier votre police. Vous pouvez le faire à tout moment si vous annulez ou modifiez votre billet avant la date de départ initiale.

 

Veuillez noter que certaines modifications peuvent entraîner une augmentation de la prime. Dans ce cas, votre police précédente sera annulée et remboursée, et une nouvelle police sera émise et facturée en totalité.

 

Si vous souhaitez annuler votre police pour toute autre raison, et que vous voyagez au départ du Bahreïn, du Koweït ou des Émirats arabes unis, vous pouvez le faire dans les 48 heures suivant l’émission de la police et 48 heures avant le départ, à condition que vous n’ayez pas effectué votre voyagé et qu’aucune réclamation n’ait été faite.

 

Si vous souhaitez annuler votre police et que vous voyagez depuis l’Allemagne, la Grèce, l’Irlande ou l’Espagne, vous pouvez annuler votre police dans les 14 jours suivant la réception des documents de la police ; toute prime déjà payée vous sera remboursée à condition que vous n’ayez pas effectué votre voyage et qu’aucune réclamation n’ait été faite.

 

Si vous souhaitez annuler votre police et que vous voyagez depuis la France, vous pouvez annuler votre police dans les 30 jours suivant la réception des documents de la police ; toute prime déjà payée vous sera remboursée à condition que vous n’ayez pas effectué votre voyage et qu’aucune réclamation n’ait été faite.

Votre police couvrira la perte, le vol et les dommages éventuels subis par vos bagages et articles personnels pendant la Période d’assurance. Nous vous paierons dans la limite des montants indiqués sur le tableau des prestations pour votre police.

 

Vous devez obtenir un rapport de police dans les 24 heures et soumettre votre réclamation au plus tard 30 jours après l’expiration de la police.

Votre police couvrira le remplacement d’urgence des vêtements, des médicaments et des articles de toilette si votre sac ne vous est pas retourné dans les six heures. Vous devez fournir une confirmation écrite de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé, confirmant que le bagage a été retardé.

Votre police d’assurance vous remboursera, dans la limite du montant indiqué dans le Résumé de la police pour toutes les personnes assurées voyageant ensemble, les frais d’hébergement supplémentaires (chambre uniquement) et les frais de déplacement nécessairement encourus pour atteindre votre destination à l’étranger ou vos vols de correspondance en dehors de votre pays de résidence.

 

Vous serez couvert si vous arrivez trop tard à l’aéroport, au port ou au terminal ferroviaire pour votre départ en voyage à l’étranger en raison de :

 

  • La défaillance d’autres transports publics programmés
  • Un accident, une panne ou un événement majeur entraînant un retard grave
  • Intempéries inattendues

Votre police d’assurance vous couvrira pour tous les frais de déplacement et d’hébergement irrécupérables et non utilisés et autres frais prépayés, que vous avez payés ou avez contractés.

 

Vous serez couvert si votre voyage est entièrement annulé ou retardé avant la fin prévue de celui-ci en raison de l’un des éléments suivants pendant la période d’assurance :

 

  • Décès, blessures corporelles ou maladie affectant vous-même ou la personne avec laquelle vous voyagez, la personne avec laquelle vous avez prévu de séjourner ou un proche parent
  • Dommages accidentels à votre domicile (le rendant inhabitable) ou la police requérant votre présence suite à un vol à votre domicile durant votre voyage ou les sept jours précédents
  • Enlèvement de l’Assuré ou de toute personne avec laquelle l’Assuré a l’intention de voyager ou voyage

 

Veuillez vous reporter au Tableau des garanties de votre police d’assurance et de votre certificat pour plus d’informations. 

Vous serez couvert pour les frais médicaux, pharmaceutiques, hospitaliers et ambulanciers résultant d’un accident, d’une maladie ou d’une affection survenus.

 

Nous prendrons également en charge les frais médicaux d’urgence en cas de maladie due à une maladie infectieuse (épidémie/pandémie). Cela s’applique dans n’importe quel pays, à l’exception du pays d’origine de votre voyage.

 

Les soins dentaires d’urgence ne sont couverts que par la couverture FlySafe Plus. Dans ce cas, nous prendrons en charge le traitement médical et pharmaceutique résultant d’une prescription médicale pour le soulagement d’urgence de la douleur, quelle qu’en soit la cause, sous réserve que la douleur ne soit pas une affection préexistante.

 

Tout autre traitement ou rapatriement, toute affection médicale préexistante, toute maladie ou affection liée à la grossesse, à la convalescence ou aux rechutes ne seront pas couverts, ainsi que toutes dépenses encourues après votre retour dans votre pays de résidence.

 

Vous ne serez pas couvert si vous avez voyagé malgré les recommandations gouvernementales ou contre l’avis de votre médecin.

 

Pour obtenir la liste complète des exclusions, veuillez vous reporter au document de votre police.

Nous comprenons à quel point il peut être stressant de faire face à une urgence médicale dans un pays étranger. Veuillez appeler l’équipe d’assistance médicale d’urgence AXA aux numéros ci-dessous. Les experts médicaux d’AXA évalueront votre cas et vous conseilleront sur la marche à suivre. Ils vous accompagneront à chaque étape de votre dossier, de l’organisation du transport à votre retour chez vous en toute sécurité.

 

 

Contactez-nous 24 heures sur 24 :

 

  • EAU :  +971 4 507 4011
  • Bahreïn : +971 4 507 4011
  • Koweït : +965 22281738
  • Allemagne : +49 221 828 286 86
  • Grèce : +30 21 1 199 1834
  • Irlande : + 353 906 406 002
  • France : +33 1 76 36 00 24
  • Espagne : +34 9 11 23 96 11

Le service Doctor Please ! offre la téléconsultation médicale, des conseils médicaux et une option de traitement. Vous devez télécharger Doctor Please ! Application disponible sur  Apple Store  ou  Google Play Store : inscrivez-vous à l’aide du code d’accès fourni dans votre certificat d’assurance Fly Safe Plus et prenez rendez-vous

Déclarations de sinistres

Pour soumettre une réclamation, veuillez consulter etihad.com.claims.axa.travel dans les 30 jours suivant la fin de votre voyage.

Vous pouvez également contacter AXA (et ses partenaires commerciaux dans certains pays) par téléphone aux numéros ci-dessous.

 

Pays Assureur Coordonnées Heures ouvrables Lien vers la politique
Bahreïn GIG Gulf Insurance Depuis le Bahreïn : 8000 1060
Depuis l’étranger : +973 17 582 612		 24 h/24, 7 j/7 Anglais
Arabe
Koweït T’azur Takaful Insurance Depuis l’étranger : +965 22281738 24 h/24, 7 j/7 Anglais
Arabe
Allemagne Inter Partner Assistance SA +49 221 828 286 86  Du lundi au vendredi
09 h 00 - 17 h 00		 Allemand
Grèce Inter Partner Assistance SA +30 21 1 199 1834 Du lundi au vendredi
09 h 00 - 17 h 00		 Anglais
Irlande Inter Partner Assistance SA + 353 906 406 002 Du lundi au vendredi
09 h 00 - 17 h 00		 Anglais
France Inter Partner Assistance SA + 33 1 76 36 00 24 Du lundi au vendredi
09 h 00 - 17 h 00		 Français
Espagne Inter Partner Assistance SA + 34 9 11 23 96 11 Du lundi au vendredi
09 h 00 - 17 h 00		 Espagnol

Divulgation des données

Afin de vous fournir votre police d’assurance, AXA (et ses partenaires commerciaux dans certains pays) sont responsables du traitement de vos données à caractère personnel telles que le nom, l’adresse, la destination et d’autres informations pertinentes. Vous pouvez lire la politique de confidentialité d’AXA Partners ici. 

Conditions générales

 

Etihad Airways décline toute responsabilité vis-à-vis des sinistres déclarés dans le cadre de votre police d'assurance voyage FlySafe et FlySafePlus.

Veuillez vous reporter à la formulation réelle de la police fournie au moment de votre achat, qui contient des détails sur la couverture, les conditions et les exclusions. Toutes les couvertures ne sont pas disponibles dans tous les pays.. Certains noms, termes, titres, phrases, logos, icônes, graphismes ou designs de ce site internet peuvent être des noms commerciaux, des marques déposées ou non déposées (« Marques ») d'AXA et utilisées sous licence par AXA.

 

Pays

Lien vers la politique

Assureur

Bahreïn

 Anglais
Arabe

GIG Golfe

Koweït

Anglais
Arabe

T’azur Takaful Insurance

Allemand

 

Allemand

 

Inter Partner Assistance SA

 

Grèce

Anglais

Inter Partner Assistance SA

Irlande

Anglais

Inter Partner Assistance SA

France

Français

Inter Partner Assistance SA

Espagne

Espagnol

Inter Partner Assistance SA

 

Toutes les informations figurant sur ce site sont protégées par la législation sur les droits d'auteur (copyright).

  • L’âge maximum d’un passager couvert par FlySafe et FlySafePlus est de 79 ans inclus au moment de l’achat de la police.
  • Le passager doit être un résident légal et en situation régulière du pays de départ.
  • L’achat de FlySafe et FlySafe Plus n’est possible que lors de la réservation de vols sur www.etihad.com
  • Pour un voyage aller simple, FlySafe et FlySafePlus sont valables jusqu’à 24 heures après l’arrivée à destination.
  • FlySafe et FlySafePlus fournissent une couverture pour la durée de votre voyage aller-retour réservé avec Etihad si la durée du voyage est inférieure à 90 jours. Si la durée du voyage excède 90 jours, elle couvre un maximum de 90 jours à compter de la date du voyage en fonction des dates de voyage fournies. 
  • Les polices FlySafe et FlySafePlus ne sont pas modifiables. Cependant, en cas de reprogrammation d’un vol sous la même référence de réservation, veuillez contacter Etihad Airways pour modifier votre police en fonction des nouvelles dates.
  • La couverture pour l’annulation de votre voyage commence à l’achat de la police.  Toutes les autres couvertures prennent effet au jour et à l'heure du départ de l'assuré.
  • Si vous voyagez au départ de Bahreïn ou du Koweït, la police d’assurance voyage FlySafe et FlySafe Plus est annulable dans les 48 heures suivant l’émission du billet. Toute prime déjà payée vous sera remboursée sous réserve que vous n’ayez pas voyagé, qu’aucune réclamation n’ait été faite ou prévue de l’être, et qu’aucun incident susceptible de donner lieu à une réclamation n’ait eu lieu. Toute annulation effectuée après le délai de 48 heures ne sera pas remboursée.
  • Si vous voyagez au départ de l’Allemagne, de la Grèce, de l’Irlande ou de l’Espagne, la police d’assurance voyage FlySafe et FlySafe Plus est annulable dans les 14 jours suivant l’émission du billet.  Toute prime déjà payée vous sera remboursée sous réserve que vous n’ayez pas voyagé, qu’aucune réclamation n’ait été faite ou prévue de l’être, et qu’aucun incident susceptible de donner lieu à une réclamation n’ait eu lieu. Toute annulation effectuée après ce délai de 14 jours ne sera pas remboursée.
  • Si vous voyagez au départ de la France, la police d’assurance voyage FlySafe et FlySafe Plus est annulable dans les 30 jours suivant l’émission du billet.  Toute prime déjà payée vous sera remboursée sous réserve que vous n’ayez pas voyagé, qu’aucune réclamation n’ait été faite ou prévue de l’être, et qu’aucun incident susceptible de donner lieu à une réclamation n’ait eu lieu. Toute annulation effectuée après ce délai de 30 jours ne sera pas remboursée.
  • La couverture en cas d'annulation du voyage n'est valable que dans certaines conditions détaillées dans votre police d'assurance (Conditions générales). Les conditions couvertes incluent, mais sans s'y limiter, les urgences imprévisibles comme la maladie ou le décès vous affectant vous et/ou un membre de la famille proche. Les dommages corporels antérieurs et les antécédents médicaux connus de toute personne concernée par votre voyage ne sont pas couverts.
  • FlySafe et FlySafePlus comportent des exclusions d'antécédents médicaux détaillées dans votre police. Les “antécédents de santé” font référence aux maladies, affections et autres problèmes médicaux dont vous aviez connaissance avant de souscrire votre assurance voyage .
  • FlySafe et FlySafePlus ne couvrent pas les réclamations pour les vols annulés par Etihad Airways.
  • *Il ne s’agit pas d’un contrat d’assurance. Tous les avantages, couvertures et montants assurés sont soumis aux conditions générales de la police, à ses exclusions et aux limites indiquées dans le régime souscrit.