Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui ! Les enfants âgés de moins de trois ans voyageant avec un billet enfant peuvent utiliser certains sièges auto approuvés. En tant que parent ou tuteur, vous êtes responsable de l’installation correcte du siège conformément aux instructions et restrictions du fabricant.

*Les enfants doivent être correctement installés dans leur siège et accompagnés d'un adulte responsable voyageant dans le siège adjacent au moment du décollage et de l'atterrissage.

*Les sièges auto doivent être orientés vers l'avant ou l'arrière et équipés d’un harnais ne pouvant être fixé sur un siège que par une ceinture de sécurité.

*Les sièges orientés vers l'arrière sont réservés aux bébés de 0 à 6 mois et de moins de 10 kg et ne sont autorisés qu’en Première Classe et Classe Affaires.

*Le siège auto doit être en bon état, sans dommages apparents.

*Le harnais du siège-bébé doit être muni d'un bouton d'ouverture unique et couvrir le torse, le ventre et l'entrejambe du bébé.

Conformément aux directives de l'UAE General Civil Aviation Authority, les sièges auto et les dispositifs de transport pour enfant suivants sont acceptés à bord :

*Réglementation australienne sur les sièges auto

*Normes américaines FMVSS213

*Normes canadiennes CMVSS 213

*Normes européennes ECE R44 ou ECE R129

*Normes allemandes (TÜV Doc.TÜV/958-01/2001)

Vous pouvez voyager avec plusieurs enfants à condition qu’ils soient âgés de deux ans ou plus.

Si vous voyagez avec pluieurs bébés de moins de deux ans, chaque bébé doit être accompagné d’un adulte âgé de 18 ans ou plus.

Vous pouvez allaiter à bord, et apporter une mousseline ou une écharpe pour vous couvrir pendant que vous le faites. Des couvertures, le cas échéant, peuvent être demandées à notre personnel de bord pour plus d’intimité.

Nous fournissons de l’eau potable en bouteille à bord, que vous pouvez utiliser pour préparer le lait de votre bébé.

Voici une description de chaque statut de vol :

• Parti : le vol a quitté son point d’origine.
• Retardé : nous prévoyons que ce vol partira plus tard que prévu. L’heure de départ initiale sera barrée et les nouvelles heures de départ et d’arrivée seront indiquées en rouge.
• Prévu : nous prévoyons le départ de ce vol à l’heure prévue.
• À l'heure : affiché le jour du voyage, cela indique que le vol est à l’heure prévue. 
• Arrivé : ce vol est arrivé à l’heure.
• Arrivée tardive : ce vol a atterri plus tard que prévu. L’heure d’arrivée prévue sera barrée et l’heure d’arrivée réelle sera en rouge.
• En attente de réponse : les informations de ce vol n’ont pas encore été mises à jour. Veuillez vérifier à nouveau plus tard. 

Si vos deux vols sont opérés par Etihad et réservés ensemble, nous vous réserverons automatiquement le prochain vol disponible et vous pourrez consulter vos nouvelles informations de vol sur etihad.com/manage.

Si votre vol de correspondance est effectué avec une autre compagnie aérienne, veuillez la contacter directement pour obtenir de l’aide.

Pour tout vol Etihad, veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour sur etihad.com/manage, afin que nous puissions vous informer de tout changement apporté à votre voyage."

Tout dépend de l'endroit où vous pensez avoir perdu votre objet.

Si vous avez oublié un objet dans le salon Etihad Airways d’Abu Dhabi, veuillez compléter notre formulaire d'objets perdus ci-dessus. Pour tout autre lieu de l’aéroport d’Abu Dhabi, y compris les points de contrôle de sécurité, l’immigration, une porte ou tout autre salon, vous devez contacter l'aéroport Zayed International.

Passé un délai de 15 jours, tous les objets n'ayant pas été réclamés seront remis aux autorités locales de l'aéroport international d'Abu Dhabi.

Vous pouvez emporter votre propre fauteuil roulant gratuitement en plus de votre franchise de bagage enregistré. La hauteur du fauteuil roulant ne doit pas dépasser 120 cm. Certains fauteuils roulants et dispositifs d’aide à la mobilité alimentés par batterie nécessitent une approbation préalable. Pour en savoir plus, rendez-vous sur medicalassistance@etihad.com ou contactez-nous.

Si vous souffrez d’un handicap physique ou cognitif, n’oubliez pas de consulter etihad.com/manage pour demander une assistance médicale avant de réserver votre siège. Puis, sélectionnez votre siège gratuitement en ligne ou en nous appelant.

Vous pouvez prendre l’avion jusqu’à la 37ème semaine de grossesse, ou 33ème semaine pour les grossesses multiples. 

Nous vous recommandons de ne pas prendre l’avion pendant pendant les sept jours au moins suivant l’accouchement, bien qu’il soit important de toujours consulter votre médecin avant de réserver un voyager.

Si le bébé est né prématurément ou en cas de complications à la naissance, vous devez soumettre un formulaire MEDIF et une ordonnance médicale.

Pas toujours. Vous devrez peut-être récupérer votre bagage et l'enregistrer à nouveau, en fonction de l'itinéraire et du pays traversé. Votre agent pourra vous le confirmer lors de l’enregistrement à l’aéroport.

Pour tous les vols à destination des États-Unis au départ d'Abu Dhabi, vous effectuerez un dédouanement préalable et vos bagages seront étiquetés pour votre destination finale. Il n’est pas nécessaire de récupérer vos bagages pour les réenregistrer. Toutefois, si vous ne voyagez pas via Abu Dhabi, vous devrez récupérer vos bagages et effectuer toutes les formalités d’immigration à l’atterrissage aux États-Unis. Cela s’applique même si vos bagages ont été étiquetés pour votre destination finale. 

Notre tarif Basique ne comprend pas la franchise de bagage enregistré. Si vous êtes membre Etihad Guest, aucun avantage de franchise de bagage enregistré ne s’appliquera. 

Si vos bagages cabine dépassent nos limites de poids ou de dimensions maximales, il vous sera demandé de les enregistrer. Des frais d’excédent de bagages s’appliqueront.

Vous pourrez toujours ajouter des bagages enregistrés dans Gérer votre réservation si nécessaire. Vous économiserez ainsi jusqu’à 65 % en réservant vos bagages supplémentaires en ligne jusqu’à 30 heures avant votre vol.

Le plus simple pour demander une assistance spéciale est de consulter Gérer votre réservation. Saisissez vos informations de vol, puis sélectionnez l’assistance dont vous avez besoin. Vous pouvez également nous appeler  pour   discuter de votre demande. Votre demande d’assistance doit être effectuée au moins 48 heures avant votre vol. 

Nous sommes fiers de fournir à nos voyageurs à mobilité réduite une gamme de services, dont l’assistance en fauteuil roulant à l’aéroport, à l’embarquement, au débarquement et à bord. Vous pouvez aussi voyager avec votre aide à la mobilité personnelle, sous réserve de certaines exigences.

Partenaire des plus grandes compagnies aériennes du monde entier, Etihad Airways dispose d’un réseau étendu couvrant plus de 350 destinations à travers le monde. Quelle que soit l’escapade insulaire ou urbaine de votre choix, nous pourrons probablement vous y emmener avec nos partenaires de confiance. 

En savoir plus

Vous pouvez réserver sur etihad.com ou le site Internet de la compagnie aérienne partenaire en recherchant la destination et en sélectionnant les vols en partage de code disponibles.

L’inscription est simple et rapide. Devenez membre Etihad Guest dès aujourd’hui et profitez de récompenses et d’avantages exclusifs, dont l’accès gratuit à notre forfait de chat en Wi-Fi sur tous vos vols. Voici trois façons simples de s’inscrire :

• Remplissez un court formulaire et inscrivez-vous en ligne.
• Inscrivez-vous lors de la réservation de votre vol.
• Une fois à bord, connectez votre appareil au Wi-Fi et remplissez le court formulaire pour vous inscrire.

Pour vous assurer que votre mot de passe est sécurisé, il doit comprendre :

• Au moins huit caractères
• Au moins une lettre majuscule
• Au moins une lettre minuscule
• Au moins un caractère numérique
• Un caractère spécial

Puis-je utiliser une carte d’embarquement numérique dans tous les aéroports ?

Les cartes d’embarquement numériques sont acceptées dans la plupart de nos aéroports du monde entier, à l’exception des destinations suivantes :
 

*Al Ain

*Pékin

*Beyrouth

*Le Caire

*Casablanca

*Chennai

*Doha

*Islamabad

*Karachi

*Cochin

*Calcutta

*Koweït

*Lâhore

*Male

*Manille

*Moscou

*Mumbai

*Nagoya

*New Delhi

*Ōsaka

*Saint-Pétersbourg

*Seychelles

*Shanghai

*Singapour

Vous trouverez toutes ces informations sur votre confirmation de réservation, mais le moyen le plus simple de vérifier votre type de billet et ce qu’il comprend est de saisir vos informations de vol sur etihad.com/manage. 

Le moyen le plus rapide et le plus simple de modifier votre réservation est de vous rendre sur Gérer ma réservation. Les modifications que vous pouvez effectuer en ligne dépendront du type de billet que vous avez acheté et de votre vol avec Etihad Airways ou l’une de nos compagnies aériennes partenaires. Vous pouvez mettre à jour les informations de votre passeport, vos coordonnées et votre numéro Etihad Guest en ligne pour toutes les réservations, mais vous ne pouvez pas modifier le nom d’un client en ligne.