Comment pouvons-nous vous aider ?

Questions les plus populaires

Les réponses aux questions les plus fréquemment posées ne sont qu’à un clic.

Le moyen le plus simple de consulter vos réservations ou d’apporter des modifications à un vol futur est d’aller sur etihad.com/manage. Vous pouvez y actualiser vos coordonnées, réserver des suppléments comme des bagages et des sièges, vous enregistrer, télécharger votre carte d’embarquement et faire des demandes supplémentaires, par exemple pour les repas et l’assistance.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, vous devrez les contacter pour effectuer toute modification.

La possibilité ou non de modifier le vol dépend du tarif de votre réservation. Certains de nos tarifs incluent des changements gratuits et flexibles. Alors, vérifiez toujours avant de réserver.

*Le moyen le plus rapide de consulter ou de gérer votre réservation est d’aller sur etihad.com/manage
*Des frais peuvent s’appliquer pour la modification ou l’annulation de votre vol, selon l’itinéraire et le tarif <link: Fare page> de la réservation
*Si vous avez réservé plusieurs tarifs, la règle tarifaire la plus restrictive s’appliquera
*Si vous devez annuler votre réservation, votre remboursement sera soumis aux règles tarifaires de votre billet d’origine
*Vous pouvez modifier votre vol jusqu’à quatre jours avant votre vol
*Aucun frais de modification ou de remboursement ne vous seront facturés en cas de décès d’un hôte ou d’un membre de votre famille immédiate (documentation officielle requise)
*Vous pouvez demander un remboursement jusqu’à quatre heures avant votre vol. Sinon des frais de non-présentation seront appliqués.

Les changements de siège sont autorisés jusqu’à sept jours avant votre vol. La différence de tarif en Etihad Guest Miles peut vous être facturée, ainsi que des frais de 100 AED.  Vous pouvez également annuler un GuestSeat jusqu’à un jour avant votre départ, mais des frais de remboursement de 75 % vous seront facturés.

Si vous êtes un membre Etihad Guest Platinum et que vous avez sélectionné « la flexibilité le jour même » parmi vos avantages personnalisés, vous pourrez changer de vol sur le même itinéraire et à la même date, sous réserve de disponibilité.

Si vous ne vous présentez pas pour votre vol, vous serez toujours facturé et n’aurez pas droit à un remboursement. 
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Si vos bagages ne sont pas arrivés, merci de nous l’indiquer avant de quitter l’aéroport. Nous vous donnerons une déclaration de bagage manquant (PIR, Property Irregularity Report), dont vous aurez besoin pour suivre vos bagages, organiser une livraison ou faire une réclamation ultérieurement.

 

Suivez vos bagages

Si votre bagage ou son contenu a été endommagé, veuillez nous en informer au plus vite. Rendez-vous au bureau des arrivées avant de quitter l’aéroport ou contactez-nous par écrit dans les sept jours. Nous vous donnerons une déclaration de bagage manquant (PIR, Property Irregularity Report), dont vous aurez besoin pour faire une réclamation.

 

Aide concernant les bagages endommagés

Si votre vol a été opéré par Etihad Airways, veuillez contacter notre Service Bagages dans les 21 jours. Si vous voyagez avec une autre compagnie aérienne, vous devrez la contacter directement.

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Vous pouvez voyager avec plus d’un enfant à condition qu’il soit âgé de deux ans ou plus.

Si vous voyagez avec plus d’un nourrisson de moins de deux ans, chaque nourrisson doit être accompagné d’un adulte âgé de 18 ans ou plus.

Vous pouvez allaiter à bord et apporter une mousseline ou une écharpe pour vous couvrir. Les couvertures disponibles peuvent être demandées à notre personnel de bord pour plus d’intimité.

 

Nous fournissons de l’eau potable en bouteille à bord, que vous pouvez utiliser pour préparer le lait de votre bébé.

La politique d’Etihad consiste à asseoir les enfants de moins de cinq ans à côté de leurs parents sans frais supplémentaires. 

 

Nous ferons toujours de notre mieux pour nous assurer que les familles sont assises côte à côte, mais nous vous recommandons de réserver à l’avance vos sièges préférés. Certains de nos tarifs incluent un choix gratuit de sièges et des sièges avec plus d’espace pour les jambes. Vérifiez donc toujours avant de réserver. 

 

Si vous avez réservé vos billets séparément, nous vous proposons plusieurs options. Vous pouvez réserver un siège pour chaque billet individuel sur etihad.com/manage, en utilisant notre plan de cabine pour trouver des sièges proches les uns des autres. Vous pouvez également nous contacter et nous réserverons vos sièges pour vous.

 

Pour les vols à destination du Canada et des États-Unis, nous attribuons un siège aux enfants de moins de 14 ans à côté d’un parent ou tuteur sans frais supplémentaires. Nous assignons un siège aux enfants de moins de 4 ans près d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les asseoir près d’un adulte, nous essaierons de leur trouver un siège dans la même rangée avec un seul siège les séparant au maximum. Si ce n’est pas possible, nous demanderons à des volontaires de changer de sièges.

 

Si vous voyagez avec deux enfants au maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement. Rendez-vous sur Etihad.com/manage pour sélectionner vos sièges. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

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Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant, veuillez en demander un sur etihad.com/manage au moins 48 heures avant votre vol. De cette façon, nous pouvons nous assurer que tout sera bien en place pour un voyage en douceur.  

Afin de pouvoir aider toutes les personnes qui ont besoin d’aide, les fauteuils roulants ne peuvent être demandés que pour les hôtes présentant un handicap ou un problème de mobilité.

Vous pouvez emporter votre propre fauteuil roulant gratuitement en plus de votre franchise de bagages enregistrés. La hauteur du fauteuil roulant ne doit pas dépasser 120 cm. Certains fauteuils roulants alimentés par batterie et dispositifs d’aide à la mobilité nécessitent une approbation préalable. Pour en savoir plus, consultez notre site Web ou contactez-nous.

Si vous avez un handicap physique ou cognitif, n’oubliez pas de consulter etihad.com/manage pour demander une assistance médicale avant de réserver votre siège. Ensuite, sélectionnez votre siège gratuitement en ligne ou en nous appelant.  

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Si vos deux vols sont opérés par Etihad et réservés ensemble, nous vous réserverons automatiquement le prochain vol disponible et vous pourrez consulter les nouvelles informations de vol sur etihad.com/manage.

Si votre vol de correspondance est effectué avec une autre compagnie aérienne, veuillez la contacter directement pour obtenir de l’aide.

Pour tout vol Etihad, veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour en visitant etihad.com/manage, afin que nous puissions vous informer de tout changement apporté à votre voyage.

Vous pouvez être éligible à un remboursement, sous certaines conditions. Si votre vol a été retardé, nous vous enverrons un e-mail avec les options qui s’offrent à vous, y compris votre éligibilité ou non à un remboursement. 

En savoir plus sur vos droits

Il est rare que les vols Etihad Airways soient annulés et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Vous recevrez un e-mail vous informant des options qui s’offrent à vous. Si vous avez un vol de correspondance, des options de changement de réservation vous seront proposées pour l’intégralité de votre itinéraire.     

Si votre vol est annulé plus de trois jours à l’avance, vous trouverez d’autres options de vol sur etihad.com/manage. Pour les annulations à partir de deux jours avant le départ, notre équipe vous aidera activement à modifier votre réservation de vol.

Veillez à ce que vos coordonnées soient à jour sur etihad.com/manage afin que nous puissions vous contacter au sujet des modifications apportées à votre vol. 

En savoir plus sur vos droits

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Toute personne âgée de deux ans et plus peut rejoindre Etihad Guest. Si vous êtes une entreprise ou une organisation qui souhaite adhérer à notre programme, veuillez consulter BusinessConnect.

Il est facile et rapide de s’inscrire. Devenez membre Etihad Guest dès aujourd’hui pour profiter de récompenses et d’avantages exclusifs, notamment l’accès gratuit à notre forfait de chat en Wi-Fi sur l’ensemble de vos vols. Voici trois façons simples de s’inscrire :

  1. Remplissez un court formulaire et inscrivez-vous en ligne.
  2. Inscrivez-vous lors de la réservation de votre vol.
  3. Une fois à bord, connectez votre appareil au Wi-Fi et remplissez le court formulaire pour vous inscrire.

Pour vous assurer que votre mot de passe est sécurisé, il doit inclure :

  • Un minimum de huit caractères
  • Au moins une lettre majuscule
  • Au moins une lettre minuscule
  • Au moins une valeur numérique
  • Un caractère spécial
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