Comment modifier votre réservation ?

Il arrive parfois que les plans changent. Utilisez ce guide pour comprendre comment modifier ou annuler votre vol. Il se peut que des frais vous soient facturés si vous souhaitez modifier votre réservation. Nous vous invitons donc à lire attentivement les conditions générales avant de procéder à des modifications.

Le tarif que vous avez réservé déterminera les modifications que vous pourrez apporter à votre vol, et les frais qui vous seront facturés pour ce faire ; vérifiez toujours les conditions avant d'apporter des modifications. En savoir plus sur les catégories tarifaires ici.

Vous volez avec une de nos compagnies aériennes partenaires ? Vous devrez contacter directement la compagnie aérienne pour toute demande particulière concernant votre vol.

Modifier ou annuler votre vol en ligne

Le moyen le plus rapide et le plus simple d'apporter des modifications à votre réservation est d'accéder à Gérez votre réservation. Effectuez des modifications en ligne jusqu'à deux heures avant votre vol. Réservez un bagage supplémentaire, demandez une assistance spéciale ou réservez ou modifiez votre siège, y compris un siège avec plus d'espace pour les jambes. Faites une offre pour un surclassement ou achetez un siège Economy Solo, mettez à jour vos coordonnées et vos informations relatives au passeport ou bien ajoutez votre numéro de membre Etihad Guest.


Vous ne serez pas facturé pour des frais forfaitaires de service par ce biais.

Points à prendre en compte avant d'annuler votre réservation :

  • Vérifiez que votre billet n'a pas été utilisé et qu'il est remboursable (avec ou sans frais d'annulation)
  • Votre billet doit avoir été émis il y a plus de cinq jours et acheté avec une seule carte de crédit.
  • Les annulations et les remboursements ne peuvent pas être annulés
  • Les remboursements sont soumis aux règles tarifaires. Pour les billets réédités, les frais les plus élevés s'appliqueront.
  • Votre banque peut facturer des frais de traitement supplémentaires 
  • Les remboursements seront automatiquement traités sur la même carte que celle utilisée pour l'achat de votre billet - veuillez nous contacter si vous n'avez plus cette carte
  • Les remboursements apparaissent sur votre carte ou votre relevé bancaire après un délai allant de 7 à 45 jours ouvrables.
  • Les suppléments et les frais forfaitaires des services ne sont pas remboursables.

 

Frais de changement et d'annulation

  • Selon l'itinéraire et le tarif que vous avez réservés, des frais d’annulation ou de modification du vol peuvent s'appliquer :
  • La règle de tarif la plus restrictive s'appliquera si vous avez réservé plusieurs tarifs
  • Si vous devez annuler votre réservation, votre remboursement sera soumis aux règles tarifaires de votre billet d'origine.
  • Les modifications ou les annulations effectuées dans les 96 heures suivant votre vol entraînent des frais supplémentaires de 10 %
  • Aucun frais de changement ou de remboursement ne vous sera facturé dans le cas malheureux du décès d’un hôte ou d’un membre de la famille immédiate (documents officiels nécessaires)

Si vous ratez votre vol, des frais de non-présentation et de modification vous seront facturés. Si vous allez rater votre vol, assurez-vous de nous le faire savoir dès que possible. Si vous ne le faites pas, votre vol de retour ou vol suivant peut être annulé.

Quels changements puis-je apporter sur etihad.com ?

Le moyen le plus rapide de consulter ou de gérer votre réservation est de visiter etihad.com/manage. Les modifications que vous pouvez effectuer en ligne dépendent du type de billet que vous avez acheté et du fait que vous voyagez avec Etihad Airways ou l'une de nos compagnies aériennes partenaires.

Vous pouvez mettre à jour les détails de votre passeport, vos coordonnées et votre numéro Etihad Guest en ligne pour toutes les réservations, mais vous ne pouvez pas changer le nom d'un passager en ligne.  

Type de billet
 Modifier les informations de vol* Acheter un excédent de bagages** Payer pour un siège*** Surclassement contre des miles****
Réservations sans produits et services supplémentaires
Réservation avec excédent de bagages
Réservation d'un siège avec plus d'espace pour les jambes
Réservation avec assurance voyage NON
Billet primes - Guest seat NON NON
Billet primes - Open Seat
Réservations multidestinations NON
  *Vous ne pouvez modifier les détails de votre vol sur etihad.com que si au moins un vol de votre itinéraire est opéré par Etihad. Si votre numéro de billet ne commence pas par 607, vous devez contacter la compagnie aérienne émettrice ou votre agence de voyage. ** Vous pouvez ajouter un excédent de bagages en ligne uniquement pour les vols opérés par Etihad.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             *** Vous ne pouvez payer pour un siège en ligne que pour les vols opérés par Etihad.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              **** Vous ne pouvez bénéficier d'un surclassement contre des miles que sur les vols opérés par Etihad. Vous ne pouvez pas surclasser contre des miles sur les vols opérés ou commercialisés par une autre compagnie aérienne.                                                                                                                                                 

*Informations concernant les hôtes pouvant être modifiées en ligne :

  • Ajouter des informations relatives au passeport et à la date de naissance 
  • Mettre à jour les coordonnées
  • Ajouter un numéro Etihad Guest
  • Vous ne pourrez pas modifier le nom d'un hôte en ligne. Veuillez nous contacter pour corriger un nom.

Contactez-nous pour changer ou annuler votre vol

Modifiez ou annulez votre réservation via le Centre d'appels Etihad ou parlez à un agent d'une agence près de chez vous. Des frais de service peuvent s'appliquer. Voici certains points pour lesquels nous pouvons vous aider :

  • Annulations et remboursements
  • Modifications de réservations pour des destinations multiples et des escales
  • Modification ou correction du nom sur mon billet
  • Modification des billets réservés avec notre Service de chauffeur Etihad, nos demandes spéciales et services supplémentaires

Quels sont les frais de service ?

Des frais fixes et non remboursables de CAD 44 seront facturés pour les nouvelles réservations, les modifications de billets et les remboursements. Ils seront ajoutés à chaque billet, y compris les billets pour enfants et bébés. Les politiques ci-dessous s'appliquent également :

  • Des frais de modification peuvent s'appliquer, en fonction de l'itinéraire et des règles du tarif que vous avez réservé.
  • Tous les remboursements sont soumis aux règles de tarification du billet d'origine.
  • Si vous avez réservé plusieurs tarifs, la règle du tarif de remboursement la plus restreinte s'appliquera.
  • Des frais de non-présentation peuvent s'appliquer en cas de modifications ou d'annulations dans les quatre heures précédant le départ.
  • Merci de nous informer dès que possible si vous allez rater un vol afin que votre retour ou votre voyage ultérieur ne soit pas annulé - des frais de non-présentation et de modification s'appliqueront.
  • Aucun frais de changement ou d'annulation ne vous sera facturé dans le cas malheureux du décès d’un hôte ou d’un membre de la famille immédiate (documents officiels nécessaires)
  • Premium est un terme qui se réfère aux réservations effectuées en cabine The Residence, en Première Classe et en Classe Affaires
  • Les montants affichés sont les frais de service et ne sont donnés qu'à titre indicatif
  • Toute pénalité supplémentaire sera déterminée en fonction des conditions tarifaires et notifiée au moment de procéder à la modification ou au remboursement

Réservé avec un agent de voyages ?

Pour modifier ou annuler une réservation, veuillez contacter directement l'agent de voyages ou le site Web d'un tiers.

Si vous avez un billet partiellement utilisé, veuillez contacter notre centre d'appels pour changer votre vol. Des frais de service peuvent s'appliquer.

Pour vous enregistrer, réserver votre siège ou faire une demande spéciale, mettez à jour votre réservation en accédant à Gérez votre réservation ou en nous contactant.

Corrigez votre nom

Les modifications de titre et les corrections de nom dues à des fautes de frappe authentiques (jusqu'à trois caractères) sont acceptées gratuitement. Toutes les autres corrections de nom répertoriées ci-dessous entraîneront des frais de CAD 145 ( USD 100$) ou 150 AUD si vous avez acheté votre billet en Australie. 

  1. Nom de jeune fille en nom de femme mariée (ou vice versa)
    Exemple : JOHN/MARY MS en JACK/MARY MRS
  2. Nom abrégé/surnom en nom complet
    Exemple : ALSHAMSI/MOHD MR en ALSHAMSI/MOHAMMED MR
  3. Ajout du deuxième prénom
    Exemple : BROWN/JOHN MR à BROWN/JOHN PAUL MR
  4. Ajout du nom de famille
    Exemple : PAUL/JOHN MR à BROWN/JOHN PAUL MR
  5. Changement de nom complet/partiel pour le même passager avec preuve des autorités (par exemple, acte notarié)
    Exemple : GEORGE/PAUL MR en DANIEL/JACK MR

Veuillez contacter notre Centre d'appels mondial pour mettre à jour le nom sur votre réservation.

Points à prendre en compte avant d’apporter des modifications :

  • Une seule modification est autorisée
  • La demande doit se limiter à un même hôte sur le billet
  • Si votre réservation implique une autre compagnie aérienne, la réservation en cours devra être annulée et une nouvelle réservation devra être effectuée avec le nom correct dans la classe de réservation disponible. Une différence de tarif peut s'appliquer.
  • Vous devez soumettre une copie de votre passeport et d'autres documents applicables


Si vous avez effectué votre réservation auprès d'une agence de voyages ou d'un tiers et que votre billet a été émis, veuillez les contacter pour apporter des modifications. Les corrections de nom ne sont pas possibles sur les réservations pour lesquelles les billets n'ont pas encore été émis.

Services spéciaux 

Assistance spéciale et services supplémentaires

Si vous avez modifié votre réservation en ligne, veuillez nous contacter ou vous rendre à une agence près de chez vous pour confirmer des services ou des demandes supplémentaires, y compris pour un fauteuil roulant, un couffin et les repas spéciaux, les sièges, l'excédent de bagages et les enfants voyageant seuls.

Assurance voyage

Pour modifier votre réservation avec une assurance voyage, adressez-vous à notre Centre d'appels mondial ou rendez-vous à une agence près de chez vous. Tarifs forfaitaires des services applicables.

Vous devrez également entrer en contact avec Travel Guard pour mettre à jour votre assurance.

Hôtes aux États-Unis

Si vous avez réservé au moins sept jours avant votre vol, vous recevrez un remboursement intégral si vous annulez dans les 24 heures suivant l'achat du billet. Pour demander un remboursement, veuillez vous adresser à notre Centre d'appels mondial ou rendez-vous à une agence près de chez vous.

Vous avez réservé votre billet en Italie ?

Vous avez acheté votre billet en Italie auprès d’une billetterie, d’un centre d’appels, d’un agent de voyages ou d'etihad.com/it et vous avez raté votre vol ? Veuillez nous contacter au +39 02 23331300 dans les 24 heures suivant l'heure de départ du vol si vous souhaitez utiliser le vol suivant ou le vol retour. Nous réserverons vos vols restants sans aucun paiement ni frais supplémentaire. L'heure de départ doit être ultérieure de plus de 12 heures après l'arrivée du vol non utilisé.

Si l'heure de départ du prochain vol est dans les 24 heures, veuillez prendre contact au moins deux heures avant l'heure de départ de votre prochain vol. Nous réémettrons ensuite votre billet pour l'itinéraire restant sans aucun paiement supplémentaire ni ajustement tarifaire. Si vous ne nous contactez pas, toutes les réservations de vol restantes seront annulées. Si vous voyagez sans nous contacter, vous serez facturé la différence entre le billet original acheté et le tarif le plus élevé de la même classe de voyage, applicable à l'itinéraire modifié lorsque nous réémettons votre billet. Tous les tickets sont sous réserve de disponibilité. Les conditions tarifaires du billet d'origine seront appliquées si elles sont plus favorables.

Conditions générales

Toutes les réservations, y compris les modifications et annulations, sont soumises aux Conditions générales, à la Politique de satisfaction des clients, aux Conditions générales de transport et aux taxes et suppléments en vigueur (y compris, mais sans s'y limiter, aux conditions tarifaires du billet et aux frais de service des hôtes).

Ces politiques peuvent être trouvées sur notre page Conditions générales.