1. Généralités
En 2024, Etihad Airways a travaillé en collaboration avec les autorités aéroportuaires d'Abu Dhabi, des spécialistes de l'accessibilité, des passagers et des employés directement ou indirectement concernés par un handicap pour élaborer ce rapport d'avancement du plan d'accessibilité 2024 d'Etihad Airways.
Le premier groupe de travail d'Etihad s'est tenu en personne et en ligne le 21 mars 2024 et comprenait des employés handicapés de diverses unités commerciales de la compagnie aérienne. Les participants ont partagé leurs expériences personnelles et fourni des commentaires concernant les produits et services actuels d'Etihad.
Coordonnées et processus de commentaires
Etihad Airways offre à ses passagers handicapés toute l'assistance et le soutien nécessaires lorsqu'ils voyagent avec nous.
Sur notre page Web Commentaires dédiée, les passagers peuvent partager leurs commentaires ou demander un autre format de notre plan d'accessibilité, du rapport d'avancement ou de la description de notre processus de commentaires.
Les passagers peuvent également nous contacter par e-mail à l'adresse CTA@etihad.ae, par téléphone à l'adresse +1 (866) 948-1081 ou par courrier à l'adresse :
Responsable des relations avec les passagers Siège social d'Etihad Airways Boîte Box 35566 Khalifa City A Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis
Dispositions du règlement relatif à l'accessibilité de l'OTC
Comme mentionné dans notre Plan d'accessibilité, notre engagement garantit que nous respectons les dispositions des exigences internationales, y compris la norme 14 CFR Part 382 du Département des transports des États-Unis, ainsi que l'alinéa 5(1)(a) et les dispositions de la partie 2 du Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées de l'agence de transport canadienne, qui s'applique aux vols d'Etihad à destination et en provenance du Canada.
2. Technologies de l'information et de la communication (TIC)
Notre site Web a été mis à jour pour prendre en charge les technologies adaptatives, telles que les lecteurs d'écran. Nos équipes du Centre d'appels et de chat en direct sont également disponibles pour vous aider avec des réservations ou des questions.
En plus des mesures décrites dans notre Plan d'accessibilité, nous avons récemment amélioré notre flux de réservation d'assistance particulière pour permettre à nos passagers de mieux communiquer leurs besoins et de recevoir des services sur mesure lorsqu'ils voyagent avec Etihad.
En 2024, nous nous sommes concentrés sur la mise à jour de notre site Web afin de fournir des ressources sur l'accessibilité et les personnes handicapées. Les détails suivants sont désormais disponibles pour les passagers :
3. Communication, autre que les TIC
En juin 2024, nous proposerons une formation révisée qui couvrira, entre autres, une assistance digne. Les membres de notre équipe de l'aéroport et nos sous-traitants peuvent en apprendre davantage sur le spectre des handicaps et mieux comprendre les besoins et les attentes de nos passagers. Nous avons également dispensé des formations avancées à des collaborateurs sélectionnés pour leur permettre d'apporter une assistance complémentaire et de répondre aux demandes, doutes et plaintes les plus sensibles.
Nous avons également renforcé les exigences en matière de sièges adaptés, garantissant ainsi que nous respectons des normes opérationnelles. Nous mettons tout en œuvre pour garantir que les passagers handicapés se voient attribuer un siège adapté à leurs besoins, améliorant ainsi l'accessibilité, la sécurité et le confort pendant le voyage.
4. Approvisionnements de biens, services et installations
Dans le cadre de notre engagement continu à fournir des services accessibles, nous nous sommes récemment engagés auprès des autorités locales de l'aéroport international Zayed d'Abu Dhabi pour offrir à nos passagers une assistance améliorée. Des services de taxi gratuits sont disponibles autour du terminal pour aider les passagers sur de longues distances. De plus, nos sous-traitants proposent un service de voiturette dédié aux passagers handicapés.
Dans certains aéroports du réseau, nous avons travaillé avec les exploitants d'aéroports pour offrir une assistance à la mobilité améliorée avec des fauteuils roulants motorisés et d'autres appareils de transport groupé.
En plus des produits et services décrits dans notre Plan d'accessibilité, nous travaillons avec les autorités aéroportuaires d'Abu Dhabi pour offrir une gamme plus large de services, y compris, sans s'y limiter, des salles sensorielles et des zones de soulagement pour les animaux d'assistance. Nous étudions également la possibilité de favoriser l'accessibilité pour les passagers handicapés qui ne sont pas facilement visibles grâce à l'introduction du cordon Tournesol en option.
Nous recherchons actuellement de nouveaux matériels et logiciels qui permettront à nos agents d'offrir une assistance individuelle à l'enregistrement de manière discrète, permettant ainsi aux passagers affectés par un handicap du spectre mental d'éviter les zones très fréquentées telles que les voies d'enregistrement.
5. Conception et prestation de programmes et de services
En plus des énoncés publiés dans notre Plan d'accessibilité, nous avons récemment développé un nouveau pack de formation qui offre à nos employés et sous-traitants un aperçu de la prestation de services destinés à tous nos passagers, y compris ceux souffrant de handicaps physiques et non visibles.
Nos employés en contact avec les passagers à travers le réseau seront prioritaires pour recevoir la formation en juin 2024.
Dans le cadre de nos efforts continus visant à améliorer l'expérience de voyage et l'accessibilité du personnel, Etihad Airways vise à garantir que les membres du personnel voyageant sur des billets fournis par la société peuvent prendre leur animaux d'assistance à bord. Cet effort favorise un environnement accommodant et solidaire pour tous les employés.
6. Transport
Etihad Airways continue de collaborer avec les autorités locales et aéroportuaires pour soutenir le développement d'un réseau de transport sûr, fiable et accessible.
Tous nos bus interterminaux sont équipés de fonctionnalités d'accessibilité pour accueillir les passagers ayant différents handicaps.
7. Un environnement créé
Dans le cadre de notre engagement à éliminer les obstacles à l'accessibilité, nous sommes en liaison avec les autorités locales et aéroportuaires de l'ensemble de notre réseau pour garantir que les dernières améliorations apportées aux aéroports et aux avions tiennent compte du transport accessible.
En 2024, nous avons collaboré avec les autorités aéroportuaires de l'aéroport international Zayed d'Abu Dhabi pour soutenir des initiatives telles que l'introduction de salles sensorielles et de zones de repos pour les animaux d'assistance dans les locaux de l'aéroport.
En plus des services détaillés dans notre Plan d'accessibilité, nous avons récemment développé des procédures mises à jour pour permettre le rangement en toute sécurité des fauteuils roulants manuels pliables dans la cabine où un placard prioritaire est disponible. Nous sommes en train de développer une page Web dédiée qui permettra aux passagers de consulter les dimensions de la soute de notre avion ainsi que d'autres options de rangement pour les passagers voyageant avec des appareils d'assistance.
8. Consultations
Les employés et les passagers peuvent rejoindre nos groupes de travail et donner leur avis sur ce qu'ils aimeraient vivre lorsqu'ils voyagent avec nous. Nos groupes de travail se concentrent sur une variété de sujets, y compris, mais sans s'y limiter, l'introduction des options braille et des avancées technologiques.
En plus de nos groupes de travail d'employés établis, nous nous efforçons d'identifier des passagers handicapés ou des défenseurs du handicap pour participer aux futures réunions.
Informations sur les commentaires
Le 21 mars 2024, Etihad Airways a tenu son premier groupe de travail en personne sur l'accessibilité, à laquelle ont participé seize membres de la famille Etihad Airways qui sont soit touchés par un handicap, soit vivant en contact étroit avec une personne handicapée. Le groupe a identifié les forces et les faiblesses des processus d'Etihad Airways et a suggéré des mesures supplémentaires pour améliorer nos produits et services.
Le groupe a identifié des besoins en matière de formation technique et de compétences générales améliorées pour les employés et les sous-traitants en contact avec les passagers, ainsi que d'expansion de notre offre d'assistance en matière d'accessibilité jusqu'à la sortie de l'aéroport pour inclure des boutons « appel à l'assistance » et un revêtement de sol spécial.
Nous avons récemment lancé un examen détaillé des commentaires reçus de nos passagers via notre centre de contact et notre processus de commentaires en ligne afin d'identifier d'autres obstacles à l'accessibilité.
