Etihad Airways
Plan d'accessibilité

Renseignements généraux

Etihad Airways est le transporteur national des Émirats Arabes Unis et est fier de fournir ses services à tous les passagers, y compris ceux handicapés, conformément aux six piliers de la politique nationale des Émirats Arabes Unis pour l'autonomisation des personnes de détermination, disponible sur https://u.ae/en/information-and-services/social-affairs/people-of-determination.

Le plan d'accessibilité d'Etihad Airways (Canada) est élaboré conformément au Règlement sur la planification et la déclaration des transports accessibles, à la Loi canadienne sur l'accessibilité (« ACA ») et aux règlements connexes, et conformément aux principes de l'ACA :

  1. toutes les personnes doivent être traitées avec dignité, quel que soit leur handicap ;
  2. toutes les personnes doivent avoir la même opportunité de créer elles-mêmes la vie qu'elles peuvent et souhaitent avoir, quel que soit leur handicap ;
  3. toutes les personnes doivent avoir un accès sans obstacle à une participation pleine et égale à la société, quel que soit leur handicap ;
  4. toutes les personnes doivent disposer d'options significatives et être libres de faire leurs propres choix, avec un soutien si elles le souhaitent, quel que soit leur handicap ;
  5. les lois, les politiques, les programmes, les services et les structures doivent prendre en compte les handicaps des personnes, les différentes manières dont les personnes interagissent avec leur environnement et les formes multiples et croisées de marginalisation et de discrimination auxquelles les personnes sont confrontées ;
  6. les personnes handicapées doivent être impliquées dans l'élaboration et la conception des lois, des politiques, des programmes, des services et des structures ; et
  7. l'élaboration et la révision des normes d'accessibilité ainsi que l'élaboration de règlements doivent se faire dans le but d'atteindre le plus haut niveau d'accessibilité pour les personnes handicapées.

 

Coordonnées et informations de contact d'Etihad Airways et Processus de rétroaction

Etihad Airways offer à ses passagers handicapés toute l'assistance et le soutien nécessaires lorsqu'ils voyagent avec nous.

Si les passagers rencontrent des difficultés lors du processus de réservation, à l'aéroport ou à bord, nous les encourageons à nous le faire savoir. Nous apprécions et accueillons volontiers tous les commentaires, et nous les utiliserons pour améliorer nos produits et nos services.

Sur notre page Web Commentaires dédiée, les passagers peuvent partager leurs commentaires ou demander un autre format de notre plan d'accessibilité ou de la description de notre processus de commentaires.

Les passagers peuvent également nous contacter par e-mail à l'adresse CTA@etihad.ae, par téléphone à l'adresse +1 (866) 948-1081 ou par courrier à l'adresse :

Responsable des relations avec les passagers
Siège social d'Etihad Airways
Boîte Box 35566
Khalifa City A
Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis

 

Technologies de l’information et des communications

Le site Web d'Etihad Airways prend en charge les technologies adaptatives, telles que les lecteurs d'écran. Nos équipes du Centre d'appels et de chat en direct sont également disponibles pour aider les passagers avec des réservations ou des questions.

À l'aéroport, les passagers peuvent vérifier le statut de leur vol sur nos écrans à contraste élevé ou directement sur leur téléphone, en utilisant l'application Etihad Airways. Nos annonces à l'aéroport fournissent également aux passagers des mises à jour concernant l'heure d'embarquement, les retards et les changements de porte.

Nous avons récemment amélioré notre flux de réservation d'assistance particulière pour permettre à nos passagers de mieux communiquer leurs besoins et de bénéficier de services particuliers. Et d'ici juin 2025, nous ferons de notre mieux pour :

  • Améliorer notre site Web et notre application pour inclure des capacités de lecteur d'écran.
  • Automatisez l'enregistrement et l'acceptation des appareils d'assistance motorisés tels que les fauteuils roulants et les scooters électriques

 

Communications, autres que les technologies de l’information et des communications

Etihad Airways reconnaît l'importance d'identifier et de surmonter les obstacles dans la façon dont les passagers handicapés interagissent avec nos employés, y compris ceux qui sont sourds ou souffrant d'une perte auditive, et ceux qui sont aveugles ou souffrant de problèmes de vision. Etihad Airways propose des services d'assistance particuliers pour les passagers malentendants et/ou visuels qui peuvent être demandés via notre site Web et d'autres canaux de communication. Etihad Airways propose également à ses employés une formation afin qu'ils soient équipés pour faciliter la communication avec les passagers handicapés. Il s'agit d'un processus continu qui comprend :

  • Le développement et l'amélioration des programmes pour les employés en contact avec les clients, notamment en ce qui concerne la sensibilisation au handicap et les méthodes de communication avec les passagers handicapés ; et
  • La recherche de moyens par lesquels Etihad peut accroître la notoriété des services d'assistance particuliers qu'elle propose, y compris pour ses passagers malentendants et/ou malvoyants.

Nous encourageons tous les passagers qui ont besoin d'aide ou d'assistance à nous communiquer leurs besoins afin que nous puissions fournir le soutien approprié.

En 2024, nous avons conçu et mis en œuvre une nouvelle formation autour de l’assistance digne. Nos entrepreneurs aéroportuaires peuvent en apprendre davantage sur le spectre des handicaps et mieux comprendre les besoins et les attentes de nos passagers. Nous avons également dispensé des formations avancées à des collaborateurs sélectionnés pour leur permettre d'apporter une assistance complémentaire et de répondre aux demandes les plus sensibles.

Nous avons également renforcé les exigences en matière de sièges adaptés, garantissant ainsi le respect des normes opérationnelles. De plus, nous avons veillé à ce que des sièges gratuits pour les passagers handicapés soient systématiquement mis en œuvre, améliorant ainsi l'accessibilité, la sécurité et le confort pendant le voyage.

Et d'ici juin 2025, nous ferons de notre mieux pour :

  • Examiner la possibilité d’introduire des fiches de sécurité et des menus en braille.
  • Examiner les moyens supplémentaires par lesquels nous pouvons communiquer et interagir avec nos passagers.

 

Acquisition de biens, de services et d’installations

Etihad Airways propose une gamme de services particuliers à ses passagers handicapés, notamment, mais sans s'y limiter :

  • Bornes d'enregistrement accessibles
  • Assistance avec fauteuil roulant
  • Guides pour malvoyants
  • Fourniture d'appareils d'assistance au service de l'avion
  • Repas spéciaux
  • Assistance d'agents aux comptoirs en libre-service

Plus d'informations sur ces services sont disponibles sur la page d'assistance particulière d'Etihad.

 

Conception et prestation de programmes et de services

Etihad prend en compte les exigences d'accessibilité liées aux politiques d'approvisionnement dans la mesure du possible et d'une manière conforme aux meilleures pratiques.

Nous examinons régulièrement les politiques et procédures d'approvisionnement d'Etihad, ainsi que les commentaires que nous recevons des passagers handicapés afin de les intégrer, dans la mesure du possible, dans ses stratégies d'achat.

Etihad Airways cherche également à collaborer avec ses fournisseurs et vendeurs pour trouver de meilleurs moyens d'intégrer les considérations d'accessibilité dans son approvisionnement en biens et services, en particulier ceux qui seront utilisés par ou pour aider les personnes handicapées.

Etihad propose également à son personnel de bord et à ses équipes de l'aéroport des formations pour mieux répondre aux besoins des passagers handicapés. Il s'agit d'un processus continu qui comprend :

  • l'examen des services particuliers fournis aux passagers handicapés pour s'assurer qu'ils sont conformes aux meilleures pratiques de l'industrie ; et
  • la consultation auprès des passagers et des employés handicapés et l'examen des commentaires pour identifier les moyens par lesquels Etihad peut améliorer sa formation et ses services.
  • Nous avons récemment développé un nouveau pack de formation qui offre à nos employés et sous-traitants un aperçu de la prestation de services destinés à tous nos passagers, y compris ceux souffrant de handicaps physiques et non visibles.

Dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer l'expérience de voyage et l'accessibilité du personnel, Etihad Airways vise à garantir que les membres du personnel peuvent voyager avec des animaux d'assistance figurant sur les billets du personnel. Cet effort fait partie de notre engagement plus large à favoriser un environnement accommodant et solidaire pour tous les employés.

 

Environnement bâti

Etihad Airways prend des mesures pour garantir l'accessibilité de ses avions. Tous les avions Etihad disposent de sièges avec accoudoirs mobiles et d'autres fonctionnalités d'accessibilité.

Nos aéroports et avions sont équipés d’une variété de produits accessibles conçus pour répondre à vos besoins. Ceux-ci incluent :

  • Accoudoirs amovibles à bord
  • Toilettes accessibles à l'aéroport et à bord
  • Placement prioritaire
  • Salons accessibles
  • Stationnement accessible

Plusieurs aéroports de notre réseau proposent également des zones pour les besoins des animaux d'assistance et une signalisation en braille dans tout le terminal. L'aéroport international Zayed, siège d'Etihad, dispose de plusieurs services conçus pour améliorer l'accessibilité. Veuillez consulter https://www.zayedinternationalairport.ae/en/ pour plus d'informations sur notre aéroport.

D’ici juin 2025, nous nous efforcerons d’élargir l’offre à l’aéroport international Zayed pour inclure, entre autres :

  • Introduire des zones de secours pour les animaux d'assistance ;
  • Présentation des salles sensorielles ;
  • Amélioration des espaces dédiés réservés aux passagers handicapés
  • Améliorer les services d’assistance particuliers offerts aux passagers à proximité de l'aéroport et à l’aéroport.

 

Transport

Etihad Airways reconnaît l'importance de garantir que les services de transport vers et depuis nos aéroports soient entièrement accessibles dans la mesure du possible.

Les passagers ayant besoin d'aide à l'aéroport peuvent avoir accès à des fauteuils roulants, des guides pour malvoyants et des agents d'assistance dédiés pour les aider à se rendre aux comptoirs d'enregistrement, aux portes d'embarquement, aux salons et à l'arrêt des bus ou des taxis.  

À Abu Dhabi, vous pouvez également utiliser notre buggy d'aéroport pour rejoindre votre porte d'embarquement ou nos bureaux de transfert.

Et d'ici juin 2025, nous ferons de notre mieux pour : 

  • Examiner la possibilité de prendre en charge les navettes, les chauffeurs et les autocars accessibles ainsi que l'accessibilité des avions 
  • Parvenir à des accords avec tous les entrepreneurs pour garantir que les dispositions en matière de transport accessible sont prises en compte dans tous les aéroports du réseau 

 

Emploi

Etihad Airways s'engage à garantir un lieu de travail sûr, accessible et équitable. Nous offrons à tous les employés d'Etihad, y compris ceux handicapés, des aménagements raisonnables et une assistance lorsqu'ils travaillent dans les locaux d'Etihad.

Les employés peuvent fournir des commentaires et demander de l'aide via nos différents canaux de communication pour leurs préoccupations spécifiques, notamment :

  • Harcèlement et intimidation : Parlez
  • Aide environnementale et accessibilité : Gestion des ressources
  • Installations, y compris l'accès à :  la santé et la sécurité et une aide

Etihad Airways valorise et accueille les commentaires des employés et les utilise pour améliorer nos politiques d'emploi et notre environnement.

 

Dispositions des règlements de l’OTC en matière d’accessibilité

Etihad Airways travaille constamment à améliorer l'accessibilité de ses produits et services sur tous ses canaux. Notre engagement garantit que nous respectons les dispositions des exigences des Émirats Arabes Unis et d'autres exigences, y compris la norme 14 CFR Part 382 du Département des transports des États-Unis, ainsi que l'alinéa 5(1)(a) et les dispositions de la partie 2 du Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées de l'agence de transport canadienne et d'autres exigences canadiennes, ses dernières s'appliquant aux vols d'Etihad à destination et en provenance du Canada.

 

Consultations

Nous avons développé le plan d'accessibilité d'Etihad Airways PJSC (Canada) sur la base des commentaires des personnes handicapées et de notre expérience au service des passagers handicapés. Cela inclut la consultation de nos passagers et de nos employés via plusieurs canaux, notamment des enquêtes après vol, des commentaires directs et des enquêtes et questionnaires internes.

Les employés et les passagers peuvent rejoindre nos groupes de travail et donner leur avis sur ce que nos passagers aimeraient vivre lorsqu'ils voyagent avec nous. Nos groupes de travail se concentrent sur une variété de sujets, y compris, mais sans s'y limiter, l'introduction des options braille et des avancées technologiques.

 

Précisions sur la rétroaction

Le 21 mars 2024, Etihad Airways a tenu sa première réunion du groupe de travail sur l'accessibilité, à laquelle ont participé seize membres de la famille Etihad Airways qui sont soit touchés par un handicap, soit vivant en contact étroit avec une personne handicapée. Le groupe a identifié les forces et les faiblesses des processus d'Etihad Airways et a suggéré des mesures supplémentaires pour améliorer nos produits et services. Nous travaillons également à identifier les passagers handicapés ou les défenseurs du handicap pour participer aux futures réunions.