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- Making changes to your flight
- Checking in online
- Refunds and Etihad Credit
- Upgrades
- Priority Access
- City check-in
- Wi-Fi
- Seats
- Airport lounges
- Meet & Assist
- Travel insurance
- Private transfers
- Etihad Chauffeur
- Fare types
Le plus simple pour consulter vos réservations ou modifier un vol à venir est de vous rendre sur etihad.com/manage. Sur cette page, vous pourrez modifier vos coordonnées, réserver des suppléments comme des bagages et des sièges, vous enregistrer, télécharger votre carte d’embarquement et faire des demandes supplémentaires comme des repas ou une assistance.
Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyage, vous devrez la contacter directement pour effectuer toute modification.
La possibilité ou non de modifier le vol dépend du tarif de votre réservation. Certains de nos tarifs offrent la modification gratuite et une plus grande flexibilité : vérifiez toujours avant de réserver.
- Le moyen le plus rapide de consulter ou de gérer votre réservation est de vous rendre sur etihad.com/manage
- Selon le tarif que vous avez réservé, des frais d’annulation ou de modification du vol peuvent vous être facturés.
- Si vous avez réservé plusieurs tarifs, la règle tarifaire la plus restrictive s’appliquera
- Si vous devez annuler votre réservation, votre remboursement sera soumis aux règles tarifaires de votre billet d’origine.
- Vous pouvez modifier votre vol jusqu’à quatre jours avant votre vol
- Aucuns frais de modification ou de remboursement ne vous seront facturés en cas de décès d’un compagnon de voyage ou d’un membre de votre famille immédiate (certificat officiel requis)
- Vous pouvez demander un remboursement jusqu’à quatre heures avant votre vol, sinon des frais de non-présentation s’appliqueront.
Les changements de siège sont autorisés jusqu’à sept jours avant votre vol. La différence de tarif en Etihad Guest Miles, ainsi que des frais de 100 AED, peuvent vous être facturés. Vous pouvez aussi annuler un GuestSeat jusqu’à la veille de votre départ, mais des frais de remboursement de 75 % vous seront facturés.
Si vous êtes membre Etihad Guest Platinum et avez sélectionné « Modifiable le jour même » comme l’un de vos avantages personnalisés, vous pourrez changer votre vol pour un autre sur le même itinéraire et à la même date, sous réserve de disponibilité.
Si vous ne vous présentez pas pour votre vol, vous serez quand même facturé et n’aurez pas droit à un remboursement.
Vous pouvez vous enregistrer en ligne entre 30 heures et 1 heure avant votre vol. Après vous être enregistré en ligne, téléchargez votre carte d’embarquement, puis déposez simplement vos bagages à votre arrivée à l’aéroport. Si votre carte d’embarquement n’est pas disponible, pas d’inquiétude, nous serons ravis de vous aider à l’aéroport : il vous suffit de vous rendre à l’un de nos comptoirs d’enregistrement à votre arrivée.
Pour que nous puissions vous envoyer les informations actualisées, veuillez mettre à jour vos coordonnées en vous rendant sur etihad.com/manage. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyage, veuillez contacter celle-ci directement pour mettre à jour vos coordonnées.
Si vous ne pouvez pas vous enregistrer en ligne pour une raison quelconque, veuillez vous rendre à l’aéroport comme d’habitude et nous serons heureux de vous aider à l’un de nos comptoirs d’enregistrement.
Dans certains cas, nous ne sommes pas en mesure d’émettre votre carte d’embarquement. Cela peut être dû au fait que les cartes d’embarquement numériques ne sont pas acceptées à votre aéroport de départ, que vous voyagez avec un animal de compagnie ou que nous devons vérifier votre visa ou vos documents de voyage à l’aéroport. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre carte d’embarquement, nous serons heureux de vous aider à l’un de nos comptoirs d’enregistrement à l’aéroport. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de vous aider à vous enregistrer par téléphone ou par chat en ligne.
Nos équipes techniques travaillent à résoudre le problème. En attendant, nous nous ferons un plaisir de vous aider à l’aéroport. Il vous suffit de vous rendre à l’un de nos comptoirs d’enregistrement à votre arrivée. Si vous voyagez au départ d'Abu Dhabi, vous pouvez également utiliser notreservice d'enregistrement en villepour vous enregistrer tôt. N’oubliez pas qu’il est de votre responsabilité de respecter les dernières réglementations en matière de visa et de passeport avant de voyager. Vous trouverez ces informations sur le site Internet de l’IATA Travel Centre.
Vous pouvez demander un crédit Etihad sous réserve des règles tarifaires de votre billet. Le crédit Etihad peut être utilisé pour payer des vols et des suppléments, comme des sièges et des bagages, avec Etihad Airways.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 45 jours ouvrables, contactez d’abord votre banque. Si vous ne recevez toujours pas votre remboursement, veuillez nous appeler.
Nous recréditerons simplement ce montant sur votre compte Etihad Credit. La validité de votre bon original s’appliquera.
Aucun supplément n’est remboursable, sauf si votre vol est modifié ou annulé par Etihad Airways.
Dans certains pays, en cas de changement d’horaire important et si vous choisissez de ne pas voyager, vous pouvez également avoir droit à un remboursement.
Si votre numéro de billet à 13 chiffres commence par 607, veuillez vous rendre sur etihad.com/manage pour vérifier votre éligibilité au remboursement et modifier ou annuler votre vol.
Si votre numéro de billet a un format différent ou ne commence pas par 607, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne émettrice.
Non, les remboursements seront traités dans la devise utilisée lors de la réservation de votre billet.
Que vous souhaitiez voyager en Première Classe ou Classe Affaires, vous avez plusieurs options pour améliorer votre trajet. Rendez-vous sur etihad.com/manage/bid-for-upgrade pour en savoir plus.
Vous pouvez enchérir pour un surclassement si vous prenez un vol opéré par Etihad avec un billet confirmé. Les billets suivants ne donnent pas droit à un surclassement :
- Billet prime
- Billet gratuit
- Billet déjà surclassé en Etihad Guest Miles ou en espèces
- Billet pour plusieurs vols
- Billet faisant partie d'une réservation de groupe
- Billet à prix réduit non accessible au grand public
Pour les surclassements instantanés à l’aéroport, votre tarif déterminera si vous êtes éligible au surclassement, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez payer en espèces (dans certains aéroports uniquement), par carte de crédit ou avec des Etihad Guest Miles.
Si vous bénéficiez d’un surclassement à l’aéroport, notre service de chauffeur Etihad ne sera pas disponible et vous ne cumulerez des Etihad Guest Miles que sur votre billet d’origine.
Oui, vous pouvez enchérir pour les deux. Le surclassement sera pris en compte en premier et votre enchère pour un siège Economy Solo en deuxième choix.
Enchérir
Vous pouvez enchérir même si vous vous êtes déjà enregistré.
Vous ne pouvez obtenir un surclassement que dans la cabine suivante. Donc, si vous avez un billet Classe Économique, vous pouvez faire un surclassement par enchère en Classe Affaires, et si vous avez un billet Classe Affaires, vous pouvez faire un surclassement par enchère en Première Classe.
L'indicateur de confiance permet d'estimer le degré de recevabilité de votre enchère, mais ne garantit pas qu'elle sera retenue.
Si vous participez à une Enchère en direct, vous verrez des notifications en temps réel à l’écran sur la page Enchère en direct.
Vous pouvez enchérir des montants différents pour chaque partie éligible de votre voyage.
Si votre enchère a été rejetée, vous pouvez réessayer en cliquant sur « Modifier mon enchère » pour participer à l’Enchère en direct.
Vous pouvez modifier votre enchère à tout moment avant d'avoir reçu un e-mail vous informant que votre offre a été acceptée.
Vous pouvez annuler votre enchère jusqu’à quatre heures avant votre vol ou avant de recevoir un e-mail confirmant que votre enchère a été acceptée.
Vous pouvez également soumettre à nouveau une offre jusqu’à six heures avant le départ en cliquant sur le lien contenu dans votre e-mail d’annulation ou sous Gérer votre réservation.
Si votre offre est acceptée, un nouveau siège vous sera attribué. Nous vous enverrons par e-mail un itinéraire et une carte d’embarquement mis à jour et vous informerons également lors de l’enregistrement.
Vous ne serez facturé que si votre offre est acceptée.
Si votre offre n'a pas été acceptée, nous vous enverrons un e-mail quatre heures avant votre vol pour vous en informer. Votre carte ne sera pas débitée et vous pouvez simplement voyager avec votre billet existant. Vous pourrez toujours vous renseigner sur les possibilités de surclassement lorsque vous vous enregistrez pour votre vol à l’aéroport.
Une fois votre enchère acceptée, nous débiterons la carte de crédit utilisée pour placer votre enchère.
Lorsque vous placez une enchère pour un surclassement, des taxes de l'aéroport de départ s'appliquent dans certains pays. Tous frais supplémentaires seront clairement indiqués lors de la soumission de l'offre de surclassement.
Vous devez d'abord annuler votre enchère en cours, si son échéance le permet. Une fois votre enchère annulée, vous pourrez soumettre une nouvelle offre en utilisant votre carte préférée.
Si votre offre a été acceptée mais que l'autorisation de la carte échoue, vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de saisir les détails de votre nouvelle carte.
En cas d'annulation de votre vol Etihad, nous essaierons de vous trouver un siège dans la cabine surclassée sur votre prochain vol. Sinon, nous vous rembourserons le montant total du surclassement sous 10 jours.
Toutes les enchères sont non remboursables.
Si vous êtes déclassé à l’aéroport, appelez-nous. Si le déclassement est du fait d’Etihad, par exemple, dans le cas d'une cabine en sur-réservation, d'un changement d'horaire ou de vol, vous serez remboursé intégralement.
Si vous êtes déclassé à l’aéroport, veuillez vous adresser à un membre du personnel au service d’assistance. Si le déclassement est du fait d’Etihad, par exemple, dans le cas d'une cabine en sur-réservation, d'un changement d'horaire ou de vol, vous serez remboursé intégralement.
Le montant que vous avez payé pour réserver votre siège ne sera pas remboursé pour un surclassement en Classe Affaires.
Contactez l’une de nos équipes pour plus de renseignements sur vos options. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyage, vous devrez la contacter directement pour tout changement.
Oui, tant qu’ils voyagent sur un vol opéré par Etihad Airways.
Si vous voyagez au départ d'Abu Dhabi, rendez-vous à notre comptoir d'enregistrement prioritaire à votre arrivée. Puis, prenez la file d’embarquement prioritaire au moment d’embarquer.
Au départ de tous les autres aéroports, rendez-vous aux comptoirs d’enregistrement de la Classe Affaires. Puis, prenez la file d’embarquement prioritaire au moment d’embarquer.
Si vous êtes membre Etihad Guest Gold, Platinum ou Emerald , vous bénéficiez gratuitement de l’enregistrement, de l’embarquement et des bagages prioritaires ! N’oubliez pas d’ajouter votre numéro Etihad Guest lors de la réservation de votre vol.
Tant que vos deux vols sont opérés par Etihad Airways, vous aurez droit à l’enregistrement et à l’embarquement prioritaires au début de votre voyage, ainsi qu’à l’embarquement prioritaire à Abu Dhabi. Lorsque vous arriverez à votre destination finale, vos bagages seront les premiers sur le tapis à bagages.
Si vous faites escale à Abu Dhabi et quittez l’aéroport, l’accès prioritaire sera disponible au début de votre voyage et jusqu’à Abu Dhabi. Pour profiter des mêmes avantages lors du deuxième segment de votre voyage, vous devrez réserver et payer à nouveau l’accès prioritaire d’Abu Dhabi à votre destination finale.
L’accès prioritaire est disponible uniquement sur les vols opérés par Etihad. Il n’est pas disponible si vous voyagez avec l’une de nos compagnies aériennes partenaires.
Non, l’accès prioritaire vous donne uniquement droit à l’enregistrement prioritaire, à l’embarquement prioritaire et aux étiquettes prioritaires pour les bagages.
Nous modifierons votre réservation Accès prioritaire afin que vous puissiez l’utiliser lors de vos voyages.
Contactez l’une de nos équipes pour plus de renseignements sur vos options. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyage, vous devrez la contacter directement pour tout changement.
Contactez l’une de nos équipes pour plus de renseignements sur vos options. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyage, vous devrez la contacter directement pour tout changement.
Non. Actuellement, l’enregistrement en ville n’est pas disponible pour les vols à destination des États-Unis.
Si vous utilisez l’enregistrement en ville, vous pouvez vous enregistrer entre 24 et 4 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol.
À Al Ain, vous pouvez vous enregistrer entre 24 et 7 heures avant votre vol.
Vous trouverez l’enregistrement Morafiq au terminal de croisière à Abu Dhabi, Mussafah et Al Ain.
Lors de l’enregistrement en ville, les paiements doivent être effectués par carte de crédit/débit uniquement. Les cartes Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.
Oui, un parking gratuit est disponible au terminal de croisière à Abu Dhabi, à Mussafah et à Al Ain.
Oui ! Vous pouvez payer tous les suppléments lors de l’enregistrement, y compris les bagages supplémentaires, les sièges et les surclassements.
Non, les mineurs non accompagnés doivent s’enregistrer à l’aéroport international Zayed.
Oui ! Nous vous invitons à utiliser nos guichets d'enregistrement au terminal de croisière à Abu Dhabi et à Al Ain. Pour plus d’informations, veuillez appeler Morafiq au 800 667 2347 depuis les Émirats arabes unis ou au 02 583 3345 depuis partout ailleurs.
Tous les membres Etihad Guest peuvent utiliser gratuitement des applications de messagerie à bord avec un forfait Chat gratuit. Si vous voyagez en Première Classe ou êtes membre Etihad Guest Platinum, vous bénéficierez d’un accès Wi-Fi gratuit illimité pendant toute la durée de votre vol. En savoir plus sur les forfaits Wi-Fi à bord.
Vous ne pouvez acheter des forfaits Wi-Fi qu’une fois en vol. Vous pouvez régler vos forfaits Wi-Fi par carte de crédit, PayPal, Apple Pay, Alipay et Etihad Guest Miles.
Vous pouvez acheter un forfait Wi-Fi une fois à bord de l’avion et les messages de ceinture de sécurité éteints. Activez le Wi-Fi et connectez-vous au réseau « Etihad Wi-Fly », où vous serez dirigé vers la page d’accueil de notre portail Wi-Fi. Pour plus d’informations, y compris les prix, consultez notre page Wi-Fi
Le Wi-Fi est disponible sur tous les appareils, à l’exception de nos appareils A320 et A321.
Toutes les applications de messagerie populaires comme WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger et iMessage, sont prises en charge par le package Chat. Cependant, veuillez noter que ce forfait ne comprend pas l’envoi d’images ou de vidéos.
Oui. Vous pouvez vous connecter à bord au réseau « Etihad Wi-Fly », même si votre téléphone est en mode avion.
Pour vous connecter :
- Allumez votre appareil compatible Wi-Fi et activez le Wi-Fi.
- Connectez-vous au réseau "Etihad Wi-Fly" et ouvrez votre navigateur Web. Vous serez redirigé vers la page d’accueil de notre portail Wi-Fi à bord, où vous pourrez acheter des forfaits Internet, échanger un bon ou vous reconnecter si vous avez déjà voyagé sur nos lignes.
- Si le portail n’apparaît pas lorsque vous ouvrez votre navigateur, saisissez une adresse Web publique (comme www.etihad.com) pour rediriger votre navigateur Web et résoudre le problème.
Non, le service Wi-Fi n’est disponible qu’une fois que l’appareil a atteint une altitude de 10 000 pieds. De même, le service Wi-Fi sera désactivé avant que l’avion ne redescende en dessous d’une altitude de 10 000 pieds et se prépare à atterrir.
Le package Chat ne comprend pas la diffusion audio et vidéo. Cependant, vous pouvez diffuser des vidéos ou de la musique avec le forfait Surf Wi-Fi à bord.
Vous devrez acheter un forfait Wi-Fi par segment de vol. Par exemple, si vous voyagez de Sydney à Londres via Abu Dhabi, vous devrez acheter deux forfaits, un pour le segment Sydney-Abu Dhabi et un autre pour Abu Dhabi-Londres.
Non, vous ne pourrez pas utiliser plusieurs appareils avec votre forfait Wi-Fi. Vous devrez pour cela vous déconnecter d’un appareil, puis vous connecter à un autre avec l’adresse e-mail initialement utilisée pour la création de votre compte.
Il vous suffit de vous connecter à votre compte pendant le vol et de passer au forfait Surf.
Vous pouvez demander un remboursement uniquement si votre Wi-Fi n’a pas fonctionné après l’achat d’un forfait. Pour ce faire, veuillez nous écrire ici avec vos informations de vol et votre mode de paiement pour demander votre remboursement. Veuillez noter que les remboursements partiels ne seront pas traités.
Le coût de la sélection d’un siège varie en fonction du type de siège et de la cabine dans laquelle vous voyagez. Les prix seront clairement indiqués lors de la sélection de votre siège.
La réservation de siège est gratuite avec le tarif Confort ou Deluxe. Et si vous êtes membre Etihad Guest, vous pouvez avoir droit à un siège gratuit ou à prix réduit en fonction de votre niveau d’adhésion.
Oui, vous pouvez modifier ou surclasser votre siège à l’aéroport (service payant).
Comme de nombreuses compagnies aériennes, nous acceptons uniquement les paiements par carte de débit ou de crédit dans de nombreux aéroports depuis lesquels nous opérons.
Si vous voyagez au départ de la Russie, seules les cartes bancaires russes seront acceptées à l’aéroport. Pour payer un siège avec plus d’espace pour les jambes avec une carte internationale, rendez-vous sur etihad.com/manage ou appelez-nous.
Dans la plupart des cas, vous recevrez le siège que vous avez réservé. Cependant, il se peut que des changements opérationnels de dernière minute nous obligent à vous attribuer un siège différent. Si cela se produit, nous essaierons toujours de vous trouver un siège similaire.
Si vous recevez un type de siège différent de celui que vous avez payé, vous avez droit à un remboursement intégral.
Veuillez noter que pour les sièges près de la sortie de secours, les remboursements ne sont pas disponibles si nous devons changer de siège parce que vous ne répondez pas aux exigences de sécurité. Tous les sièges sont sous réserve de disponibilité.
Les types de sièges indiqués ci-dessus ne sont disponibles que sur les vols opérés par Etihad. Pour sélectionner votre siège auprès d’une autre compagnie aérienne, veuillez contacter celle-ci directement.
Les réservations de sièges ne sont ni remboursables, ni transférables. Cependant, si vous recevez un type de siège différent de celui que vous avez payé, vous avez droit à un remboursement intégral.
Veuillez noter que pour les sièges près de la sortie de secours, les remboursements ne sont pas disponibles si nous devons changer de siège parce que vous ne répondez pas aux exigences de sécurité.
Pour modifier votre siège après l’enregistrement en ligne, rendez-vous sur etihad.com/manage.
Nos nouveaux salons ultramodernes de l’aéroport international Zayed - Terminal A sont ouverts 24 h/24, 7 j/7 pour tous les clients éligibles.
Le salon Etihad Lounge de l’aéroport de Londres Heathrow est ouvert tous les jours de 6 h à 22 h.
Le salon Chase Sapphire Lounge by the Club et Etihad Airways de l’aéroport JFK de New York est ouvert tous les jours de 5 h 30 à 23 h. (Heures d’accès : 3 heures et 30 minutes avant l’heure de départ.)
Pour connaître les heures d’ouverture de tous nos salons, rendez-vous sur « Nos salons à travers le monde » et recherchez l’aéroport qui vous intéresse.
Toutes les cartes de crédit les plus courantes (Visa, Mastercard, American Express, Diners) sont acceptées. Vous pouvez également utiliser vos Etihad Guest Miles pour accéder à notre salon d’Abu Dhabi ou de Londres. L'accès à tous les salons est sous réserve de disponibilité.
Les enfants de moins de deux ans sont admis gratuitement. Les enfants de 2 à 12 ans paient 50 % du tarif adulte. Le tarif adulte s’applique pour les enfants de plus de 12 ans.
Vous pouvez réserver à l'avance l’accès à notre salon Classe Affaires de l'aéroport international Zayed, à Abu Dhabi. Si vous voyagez avec nous en classe Affaires, vous pouvez également réserver l’accès à l’avance à notre Lounge Première Classe. Pour réserver, rendez-vous sur etihad.com/manage.
L’accès à tous les autres salons d’aéroport doit être réservé à l’arrivée, sous réserve de disponibilité.
Les salons de l’aéroport Zayed disposent d’espaces fumeurs (à l’exception du point de rencontre Chauffeur Etihad).
Non, vous ne pouvez acheter l’accès aux salons par miles ou carte de crédit pour une autre personne que si celle-ci voyage avec vous et figure sur la même réservation.
Si vous modifiez volontairement votre vol, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement. Cependant, vous pourrez toujours profiter de l’accès aux salons à la date de votre nouveau vol si des places sont disponibles.
Si vous modifiez volontairement votre vol, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement. Cependant, vous pourrez toujours profiter de l’accès aux salons à la date de votre nouveau vol si des places sont disponibles.
Les membres Etihad Guest peuvent également bénéficier de l’accès gratuit aux salons en fonction de leur statut et des avantages personnalisés choisis.
- Les membres Niveau Silver ont accès à notre salon Classe Affaires de l’aéroport international Zayed.
- Les membres Niveau Gold ont accès à notre salon Classe Affaires de l’aéroport international Zayed et peuvent y inviter un voyageur figurant sur la même réservation de vol.
- Les membres Niveau Platinum ont accès à notre salon Première Classe de l’aéroport international Zayed et peuvent y inviter un voyageur figurant sur la même réservation de vol.
- Les membres Niveau Diamond ont accès à notre salon Première Classe de l’aéroport international Zayed et peuvent y inviter deux voyageurs figurant sur la même réservation de vol.
Vous trouverez notre politique de remboursement dans la section Conditions générales.
Nous faisons toujours de notre mieux pour accueillir tout le monde dans nos salons. Dans le cas très improbable où des problèmes de sécurité ou opérationnels vous empêcheraient d’y accéder, vous serez remboursé.
L’accès payant à nos salons Première Classe ou Classe Affaires vous réserve les mêmes privilèges qu’à tous nos habitués. Faites-vous plaisir avec un choix de délicieuses options de restauration, décompressez avec une boisson offerte à notre superbe bar ou détendez-vous avant le vol dans l’un de ses espaces calmes.
Accueil et Assistance est disponible dans près de 50 aéroports du monde entier. Saisissez simplement votre destination et nous vous informerons si le service est disponible.
Réservez Accueil et Assistance en ligne en quelques clics. L'aéroport de départ ou d'arrivée détermine combien de temps à l’avance ce service doit être réservé, bien que nous vous recommandions de le commander au moins 24 heures avant votre vol.
Fasttrack.aero vérifie régulièrement les informations de votre vol et vous informe de tout changement. Si votre vol a été annulé ou est retardé, vous serez redirigé vers un nouvel itinéraire. Pour toute question, veuillez contacter notre prestataire de services Fasttrack.aero à l’adresse customer.service@fasttrack.aero
Contactez-nous
Veuillez vous adresser à l’un de nos agents de notre équipe de l’aéroport, qui vous dirigera vers votre agent Accueil et Assistance.
Vous bénéficierez de la garantie annulation à partir de 12h01 le lendemain de l'achat de votre police d'assurance. Tous les autres avantages entreront en vigueur à compter de la date de votre voyage.
Vous serez couvert pour la durée de votre voyage, dans la limite de 90 jours. Une fois votre voyage commencé, vous ne pourrez pas modifier ni prolonger la couverture de votre police d’assurance.
Pour modifier votre police avant votre voyage, veuillez nous appeler. Veuillez noter qu’une fois les modifications confirmées et la prime intégralement réglée, une nouvelle police modifiée sera émise et la police précédente sera annulée et remboursée.
Veuillez nous appeler pour annuler ou modifier votre police. Vous pouvez le faire à tout moment si vous annulez ou modifiez votre billet avant la date de départ initiale.
Certaines modifications peuvent entraîner une augmentation de la prime. Dans ce cas, votre police précédente sera annulée et remboursée, et une nouvelle police sera émise et facturée en totalité.
Si vous souhaitez annuler votre police pour toute autre raison, et que vous voyagez au départ du Bahreïn, du Koweït ou des Émirats arabes unis, vous pouvez le faire dans les 48 heures suivant l’émission de la police et 48 heures avant le départ, à condition que vous n’ayez pas effectué votre voyagé et qu’aucune réclamation n’ait été faite.
Si vous souhaitez annuler votre police et que vous voyagez depuis l’Allemagne, la Grèce, l’Irlande ou l’Espagne, vous pouvez annuler votre police dans les 14 jours suivant la réception des documents de la police ; toute prime déjà payée vous sera remboursée à condition que vous n’ayez pas effectué votre voyage et qu’aucune réclamation n’ait été faite.
Si vous souhaitez annuler votre police et que vous voyagez depuis la France, vous pouvez annuler votre police dans les 30 jours suivant la réception des documents de la police ; toute prime déjà payée vous sera remboursée à condition que vous n’ayez pas effectué votre voyage et qu’aucune réclamation n’ait été faite.
Votre police couvrira la perte, le vol et les dommages éventuels subis par vos bagages et articles personnels pendant la Période d’assurance. Nous vous paierons dans la limite des montants indiqués sur le tableau des prestations pour votre police.
Vous devez obtenir un rapport de police dans les 24 heures et soumettre votre réclamation au plus tard 30 jours après l’expiration de la police.
| Votre police couvrira le remplacement d’urgence des vêtements, des médicaments et des articles de toilette si votre sac ne vous est pas retourné dans les six heures. Vous devez fournir une confirmation écrite de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé, confirmant que le bagage a été retardé. |
Votre police d’assurance vous remboursera, dans la limite du montant indiqué dans le Résumé de la police pour toutes les personnes assurées voyageant ensemble, les frais d’hébergement supplémentaires (chambre uniquement) et les frais de déplacement nécessairement encourus pour atteindre votre destination à l’étranger ou vos vols de correspondance en dehors de votre pays de résidence.
Vous serez couvert si vous arrivez trop tard à l’aéroport, au port ou au terminal ferroviaire pour votre départ en voyage à l’étranger en raison de :
La défaillance d’autres transports publics programmés
Un accident, une panne ou un événement majeur entraînant un retard grave
Intempéries inattendues
Votre police d’assurance vous couvrira pour tous les frais de déplacement et d’hébergement irrécupérables et non utilisés et autres frais prépayés, que vous avez payés ou avez contractés.
Vous serez couvert si votre voyage est entièrement annulé ou retardé avant la fin prévue de celui-ci en raison de l’un des éléments suivants pendant la période d’assurance :
- Décès, blessures corporelles ou maladie affectant vous-même ou la personne avec laquelle vous voyagez, la personne avec laquelle vous avez prévu de séjourner ou un proche parent
- Dommages accidentels à votre domicile (le rendant inhabitable) ou la police requérant votre présence suite à un vol à votre domicile durant votre voyage ou les sept jours précédents
- Enlèvement de l’Assuré ou de toute personne avec laquelle l’Assuré a l’intention de voyager ou voyage
Veuillez vous reporter au Tableau des garanties de votre police d’assurance et de votre certificat pour plus d’informations.
Vous serez couvert pour les frais médicaux, pharmaceutiques, hospitaliers et ambulanciers résultant d’un accident, d’une maladie ou d’une affection survenus.
Nous prendrons également en charge les frais médicaux d’urgence en cas de maladie due à une maladie infectieuse (épidémie/pandémie). Cela s’applique dans n’importe quel pays, à l’exception du pays d’origine de votre voyage.
Les soins dentaires d’urgence ne sont couverts que par la couverture FlySafe Plus. Dans ce cas, nous prendrons en charge le traitement médical et pharmaceutique résultant d’une prescription médicale pour le soulagement d’urgence de la douleur, quelle qu’en soit la cause, sous réserve que la douleur ne soit pas une affection préexistante.
Tout autre traitement ou rapatriement, toute affection médicale préexistante, toute maladie ou affection liée à la grossesse, à la convalescence ou aux rechutes ne seront pas couverts, ainsi que toutes dépenses encourues après votre retour dans votre pays de résidence.
Vous ne serez pas couvert si vous avez voyagé malgré les recommandations gouvernementales ou contre l’avis de votre médecin.
Pour obtenir la liste complète des exclusions, veuillez vous reporter au document de votre police.
Nous comprenons à quel point il peut être stressant de faire face à une urgence médicale dans un pays étranger. Veuillez appeler l’équipe d’assistance médicale d’urgence AXA aux numéros ci-dessous. Les experts médicaux d’AXA évalueront votre cas et vous conseilleront sur la marche à suivre. Ils vous accompagneront à chaque étape de votre dossier, de l’organisation du transport à votre retour chez vous en toute sécurité.
Contactez-nous 24 heures sur 24 :
- E.A.U. : +971 4 507 4011
- Bahreïn : +971 4 507 4011
- Koweït : +965 22281738
- Allemagne : +49 221 828 286 86
- Grèce : +30 21 1 199 1834
- Irlande : + 353 906 406 002
- France : +33 1 76 36 00 24
- Espagne : +34 9 11 23 96 11
Le service Doctor Please ! offre la téléconsultation médicale, des conseils médicaux et une option de traitement. Vous devez télécharger Doctor Please ! Application disponible sur Apple Store ou Google Play Store : inscrivez-vous à l’aide du code d’accès fourni dans votre certificat d’assurance Fly Safe Plus et prenez rendez-vous
Vous recevrez une confirmation de réservation avec vos modalités de transfert par e-mail de la part de Sixt. Dans cette confirmation, vous trouverez des détails sur l’endroit et le moment où votre transfert viendra vous chercher, ainsi que vos coordonnées au cas où vous auriez besoin d’apporter des modifications à votre réservation.
Le chauffeur vous attendra au point de rendez-vous des arrivées à l'aéroport, avec à la main un panneau portant le nom figurant sur la réservation. Le point de rendez-vous exact sera spécifié sur votre bon de confirmation de Sixt. Attendez-vous également à recevoir un appel, un SMS et/ou un courrier électronique pour reconfirmer les détails de votre prise en charge.
Sixt suivra votre vol en temps réel et vous accueillera à l'aéroport à l’atterrissage de votre avion.
Oui. Veuillez vous assurer d’ajouter les bébés (de moins de deux ans) et les enfants (de moins de 11 ans) dans votre réservation, afin que le véhicule approprié puisse être fourni. Les lois locales et nationales concernant l’utilisation des sièges auto pour les bébés et les jeunes enfants varient d’un pays à l’autre. Cependant, Sixt est en mesure de garantir des sièges auto pré-réservés pour la plupart des destinations. Cette option est disponible dans le cadre du processus de réservation du transfert de/vers l'aéroport. Si cette option ne s'affiche pas lors du processus de réservation ou si vous avez une demande spécifique, veuillez contacter Sixt.
Les annulations sont possibles jusqu'au jour de votre transfert. Toute modification doit être effectuée au moins trois jours avant le voyage. Pour toute modification ou demande spéciale, veuillez contacter Sixt par e-mail à ride@sixt.com ou par téléphone au +49 30 340440440. Leur équipe est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Si votre vol a été modifié ou annulé, veuillez contacter Sixt par e-mail à l’adresse ride@sixt.com ou par téléphone au +49 30 340440440.
Vous pouvez envoyer un e-mail à Sixt à l’adresse ride@sixt.com ou appeler l’un des numéros locaux ci-dessous :
États-Unis : +1 954 526 5544
Allemagne : +49 30 340440440
Royaume-Uni : +44 33 333 622 22
Espagne : +34 91 635 44 55
France : +33 1 76 546 888
Italie : +39 06 97 628 088
Pays-Bas : +31 (0)20 8110 771
Si vous avez réservé votre vol Etihad directement auprès de nous ou par l’intermédiaire d’une agence de voyage, et que votre billet est au tarif The Residence, Première Classe, Classe Affaires Confort ou Classe Affaires Deluxe, vous pouvez utiliser gratuitement notre service de chauffeur Etihad.
En tant que membre Etihad Guest, vous bénéficiez de l’accès gratuit à notre service de chauffeur en fonction de votre statut et des avantages personnalisés sélectionnés. Connectez-vous à votre compte Etihad Guest pour voir vos avantages.
Vous devez réserver votre chauffeur gratuit au moins 12 heures avant votre vol au départ ou à destination d’Abu Dhabi. Veuillez fournir toutes les informations requises, dont votre numéro de téléphone, votre adresse, votre code postal et vos heures de prise en charge au départ et à l’arrivée. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation à réception de votre demande.
Non, vous devez voyager sur un vol opéré par Etihad Airways réservé directement auprès de nous ou d’une agence de voyage.
Non, votre vol doit être réservé directement auprès d’Etihad Airways ou d’une agence de voyage.
Non, les surclassements instantanés ne sont pas éligibles. Le service Chauffeur Etihad doit également être réservé 12 heures à l’avance.
Les mineurs non accompagnés et les enfants âgés de 2 à 12 ans ne sont pas éligibles à l'utilisation de ce service.
Oui, nous nous sommes associés à Sixt pour offrir des services de transfert dans diverses destinations à travers le monde. Ce service est disponible en supplément et $facilement réservable en ligne.
Il n'est pas possible de réserver une voiture de plus pour les bagages supplémentaires. Si vous avez beaucoup de bagages supplémentaires, nous vous recommandons d'utiliser notre service d'enregistrement à domicile ou en ville à Abu Dhabi avant de partir pour l'aéroport.
Pour plus de flexibilité, vous pouvez réserver un type de tarif différent pour chaque partie de votre voyage. Vous pourrez ainsi choisir de ne payer des suppléments que lorsque vous en avez besoin, et faire des économies.
Si vous devez modifier ou annuler vos vols, les règles les plus restrictives s’appliqueront à l’ensemble de votre voyage.
| Vous trouverez toutes ces informations sur votre confirmation de réservation, mais le moyen le plus simple de vérifier votre type de billet et ce qu’il comprend est de saisir vos informations de vol sur etihad.com/manage. |
Basique
- Boissons et repas gratuits
- Des centaines d’heures de divertissement à la demande
- Bagage cabine uniquement
Valeur
- Même service emblématique, mais plus gratifiant
- Franchise bagages généreuse
- Plus d’Etihad Guest Miles
Confort
- Conçu pour la flexibilité et la commodité
- Choisissez votre siège gratuitement
- Bagages supplémentaires et Etihad Guest Miles
Deluxe
- Le summum en termes de flexibilité, commodité et récompenses
- Services et agréments haut de gamme
- Siège avec plus d’espace pour les jambes gratuit
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