Formulaire de
réclamation de bagages
Indiquez-nous avant votre départ de l'aéroport si vos bagages ne sont pas arrivés Nous vous remettrons une déclaration de bagage manquant (PIR, Property Irregularity Report), dont vous aurez besoin pour suivre vos bagages ou faire une réclamation ultérieurement.
Si vous êtes déjà quitté l'aéroport, contactez le Service Bagages de l’aéroport où vous avez atterri dans les 48 heures.
Si votre dernier vol a été opéré par Etihad Airways, veuillez contacter notre équipe de Services Bagages.
Si vous avez voyagé avec une autre compagnie aérienne, vous devez la contacter directement.
Si votre bagage ou son contenu a été endommagé, veuillez nous en informer au plus vite. Rendez-vous au comptoir des arrivées avant de quitter l'aéroport. Nous vous donnerons une déclaration (PIR), dont vous aurez besoin pour faire une réclamation. Si vous avez déjà quitté l'aéroport, vous pouvez soumettre une réclamation dans les sept jours suivant la collecte ou la réception de vos bagages ici.
Vous devrez joindre une photo de l'article endommagé, avec l'étiquette de bagages attachée.
Nous ferons tout notre possible pour vous aider à le récupérer.
Allons-y
Dans certains cas, nous ne pouvons être tenus responsables de la perte ou des dommages subis par vos bagages :
En cas de retard des bagages, vous avez le droit d'envoyer une réclamation pour les articles essentiels que vous devez acheter pendant que nous retrouvons vos bagages. Rien ne garantit que vous pourrez récupérer tout ce que vous demandez.
Pour les vols à destination ou en provenance des États-Unis, nous étudierons toutes les demandes d'indemnisation relatives aux bagages enregistrés au cas par cas. Ceci est conforme à l'interprétation par l'USDOT de la réglementation américaine et des conventions aéronautiques applicables.
Tous les remboursements sont à notre discrétion.
