Accédez rapidement à l'aéroport, allongez-vous à bord avec un lit parfaitement horizontal et dînez chaque fois que vous avez faim. Demandez un surclassement par enchère en Classe Affaires ou Première Classe avec des miles Etihad Guest Miles ou en espèces. Votre franchise de bagages initiale restera applicable. Consultez votre confirmation de réservation précédente pour connaître la quantité de bagages que vous pouvez emporter lors de votre voyage.
En tant que membre Etihad Guest, vous gagnerez des Miles grâce à votre réservation initiale et nous vous donnerons également un bonus supplémentaire de 10 % de Miles.
Vous aurez besoin de votre référence de réservation ou de votre numéro de billet pour enchérir. Vous trouverez ces informations sur l'e-mail de confirmation de vol.
Si vous ne trouvez pas votre référence de réservation, veuillez contacter nos Centres d'appels internationaux pour obtenir de l'aide.
N'oubliez pas : plus votre offre est élevée, meilleures sont vos chances d'obtenir un surclassement. Bonne chance !
Nous examinerons votre enchère et vous informerons si vous avez réussi. Votre enchère peut être acceptée à tout moment après son envoi.
Si votre enchère est acceptée :
Si votre enchère n'aboutit pas, vous n'aurez rien à faire: vous conserverez votre billet d'origine et vous ne serez pas facturé(e).
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre avec un surclassement vers la classe Affaires…
Bénéficiez d'un surclassement en Première Classe pour découvrir à quoi ressemble un vol dans votre propre univers privé :
Qui est éligible au surclassement par enchère ?
Vous pouvez enchérir pour un surclassement si vous prenez un vol opéré par Etihad avec un billet confirmé. Vous n'êtes pas éligible pour un surclassement si vous avez réservé :
J'ai un billet en Classe Économique. Puis-je effectuer un surclassement par enchère en Classe Affaires et enchérir sur un siège Economy Solo ? Oui, vous pouvez enchérir pour les deux. Le surclassement sera étudié en premier et votre enchère pour un siège Economy Solo sera étudiée en deuxième choix.
Comment puis-je payer pour un surclassement ? Une fois votre enchère acceptée, nous débiterons la carte de crédit que vous avez utilisée pour placer votre enchère.
En dehors du montant de l'enchère, dois-je payer des frais supplémentaires ? Lorsque vous placez une enchère pour un surclassement, les taxes de départ d'aéroport s'appliquent dans certains pays. Tous les frais supplémentaires seront donc clairement indiqués dans la procédure de soumission de l'offre de surclassement.
J'ai placé une enchère, mais j'aimerais utiliser une autre carte. Est-ce possible ? Vous devez d'abord annuler votre enchère en cours, si son échéance le permet. Une fois votre enchère annulée, vous pourrez soumettre une nouvelle offre en utilisant votre carte préférée.
Si votre offre a été acceptée mais que l'autorisation de la carte échoue, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permettra de saisir les détails de votre nouvelle carte.
Le montant de mon enchère sera-t-il remboursé si mon vol est annulé ? En cas d'annulation de votre vol Etihad, nous essaierons de vous trouver un siège dans la cabine surclassée sur votre prochain vol. Sinon, nous vous rembourserons le montant total du surclassement sous 10 jours.
Mon enchère a été retenue, mais je dois annuler mon billet. Vais-je recevoir un remboursement pour mon enchère ? Toutes les enchères sont non remboursables.
Mon offre a été retenue, mais à l'aéroport, je n'ai pas reçu de carte d'embarquement pour la cabine en surclassement et j'ai dû conserver mon siège d'origine. Que dois-je faire ?
En cas de déclassement à l'aéroport, appelez-nous. Si le déclassement est attribué à Etihad, par exemple, dans le cas d'une cabine en sur-réservation, d'un changement d'horaire ou de vol, un remboursement complet sera traité.
Si le déclassement est causé par le passager, aucun remboursement ne sera traité.
J'ai déjà payé un siège en Classe Économique. Que se passera-t-il si je suis surclassé en Classe Affaires ? Le montant que vous avez payé pour réserver votre siège ne sera pas remboursé lorsque vous serez surclassé en Classe Affaires.
Les conditions générales suivantes ("ci-après désignées « les conditions générales »") s'appliqueront à une offre (ci-après désignée « l'offre ») faite par vous (ci-après désigné « le client » ou « vous ») à Etihad Airways (ci-après désignée « Etihad » ou « nous ») afin d'obtenir un surclassement, de la classe de voyage du billet initialement achetée vers la classe de voyage immédiatement supérieure (ci-après désigné « le surclassement »).
1. Vous devez être âgé(e) d'au moins 18 ans pour engager votre responsabilité en signant un contrat. Vous serez considéré(e) comme détenant l'autorité d'agir au nom de toute(s) personne(s) concernée(s) par l'enchère et d'engager leur responsabilité vis-à-vis de ces conditions générales.
2. Vous pouvez soumettre des offres de surclassement ou NFS ; ou les deux par vol correspondant au billet acheté émis sur le document numéro 607 d'Etihad Airways et les offres doivent toujours être faites et payées au moyen d'une carte de crédit. Les valeurs d'enchère minimum et maximum s'appliquent.
3. Lorsqu'une enchère est soumise par vos soins en relation avec une réservation effectuée auprès d'Etihad directement, ou indirectement par d'autres moyens puis présentée à Etihad, celle-ci autorise la ou les personne(s) nommée(s) dans l'enchère à être considérée(s) pour un surclassement, en vertu de ces termes et conditions.
4. Etihad se réserve le droit, à son entière discrétion, d'accepter ou de décliner votre enchère, et elle ne fait nullement valoir qu'un guest sera surclassé, que des sièges soient disponibles ou non dans la classe de voyage pour laquelle l'enchère est faite.
5. Vous pouvez modifier ou annuler votre enchère jusqu'à 16 heures avant votre vol, à condition que votre enchère n'ait pas déjà été acceptée par Etihad et que votre carte de crédit n'ait pas été débitée. Toutefois, si vos enchères sont acceptées avant que vous puissiez l'annuler ou la modifier, vous êtes contraint(e) légalement de procéder au paiement du montant figurant sur votre enchère originale.
6. Le programme de surclassement Etihad Select ne s'applique pas aux réservations suivantes : les billets réservés à un tarif promotionnel, les billets primes et les billets gratuits ; les billets déjà surclassés et les billets-coupons de plusieurs vols.
7. Une enchère conforme en vertu de ces termes et conditions sera valide (ci-après désignée « l'offre valide ») dès sa soumission à Etihad, et la validité de l'offre expirera le jour et à l'horaire de départ prévu du vol ou, en cas de retard, au moment les portes de l'avion sont fermées pour le départ. Cependant, si vous devez annuler votre enchère avant le traitement, l'offre ne sera plus valide.
8. Si Etihad vous réinstallait sur un autre vol pour des raisons opérationnelles, toute enchère faite dans le cadre de la réservation initiale pourrait être transférée sur le ou les nouveaux vols, sous réserve de la disponibilité de sièges dans la cabine de service surclassée.
9. Etihad peut accepter votre offre à tout moment durant sa période de validité. Dans le cas où Etihad accepte votre enchère, votre carte de crédit sera immédiatement débitée du montant total et Etihad validera à nouveau votre billet existant faisant apparaître un surclassement, pour chaque client figurant sur la réservation de vol originale. Vous recevrez un itinéraire de voyage mis à jour mettant en évidence la nouvelle cabine de service. Le montant total facturé comprendra tous les frais et taxes (le cas échéant) payables à l'avance pour le surclassement. Un surclassement émis par Etihad ne peut être modifié ou transféré que conformément aux règles tarifaires en vigueur et à nos conditions de transport.
10. La transaction sur votre carte de crédit peut apparaître sous le libellé « Etihad Select Upgrade ». Vous convenez que vous ne pouvez pas remettre en cause ou contester la transaction sous prétexte que le libellé apparaissant sur le relevé de votre carte de crédit est « Etihad Select Upgrade ».
11. Aucun remboursement, ni crédit ni échange ne sera possible une fois que votre offre aura été acceptée par Etihad et que votre carte de crédit aura été débitée, sauf dans les conditions suivantes : - Le vol pour lequel votre offre a été acceptée a été annulé, et Etihad vous a reprogrammé sur un autre vol, mais dans la cabine de voyage de votre réservation originale, auquel cas le montant acquitté pour le surclassement sera remboursé sur la carte de crédit utilisée pour l'enchère. Etihad n'assumera aucune autre responsabilité envers vous.
- Dans le cas où l'avion aurait été déclassé d'un gros porteur à un petit porteur pour des raisons opérationnelles, le montant payé pour le surclassement en Classe Affaires sera remboursé.
- Votre enchère a été acceptée et un surclassement vous a été attribué, mais vous n'avez pas pu être accueilli(e) dans la cabine de voyage surclassée pour des raisons imputables à Etihad (y compris, mais sans se limiter à, une modification d'équipement ou le retard de votre vol précédent entraînant votre absence sur le vol en correspondance pour lequel vous étiez surclassé(e)), mais à l'exclusion de raisons imputables à vos actions (y compris, mais sans se limiter à, la décision, de votre propre chef, de changer ou de manquer un vol).
12. Au cas où un remboursement est accordé, celui-ci est effectué dans la devise utilisée pour facturer le montant du surclassement. Le montant du remboursement sera limité au prix facturé pour le surclassement. Aucun frais bancaire ne sera remboursé, et le remboursement prend généralement 10 à 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
13. Les conditions tarifaires du billet original que vous avez acheté resteront en vigueur même si votre enchère a été acceptée et que vous avez été surclassé(e), y compris, mais sans se limiter à, la politique d'annulation, les frais de modifications, la franchise bagages, ainsi que les règles relatives au cumul des Miles du programme de fidélisation.
14. Si vous modifiez votre billet, Etihad Airways n'est nullement tenue de vous trouver un siège dans la cabine surclassée, à moins que vous ne vous acquittiez du paiement pour le surclassement conformément aux règles standards de la compagnie aérienne en matière de modifications et aux conditions associées à la catégorie tarifaire du billet original.
15. Etihad ne garantit pas l'attribution de sièges spécifiques aux clients dont les enchères sont acceptées.
16. Le Service de chauffeur Etihad ne sa pas disponible pour les billets surclassés.
17. L'accès aux salons ne s'applique qu'au segment de vol surclassé. Par exemple, si un client bénéficie d'un surclassement sur le vol Sydney-Abu Dhabi, il peut accéder au salon à l'aéroport de Sydney, mais pas à celui d'Abu Dhabi.
*Les produits et services de la Classe Affaires seront assurés par nos compagnies aériennes partenaires
18. Les bonus de Miles ne seront crédités que pour les membres Etihad Guest. Les membres d'autres programmes de fidélité de compagnies aériennes n'ont pas droit à des bonus de Miles.
19. Dans le cas où votre enchère a été acceptée et votre carte de crédit débitée du montant proposé, mais que le surclassement ne vous a pas été fourni, vous pouvez demander un remboursement. Votre demande doit s'accompagner de l'original de la carte d'embarquement pour le vol en question. Si vous n'êtes pas en mesure de produire l'original de la carte d'embarquement pour le vol concerné, Etihad n'est nullement tenue de vous rembourser du montant que vous avez payé pour le surclassement.
20. Etihad se réserve le droit de modifier ces conditions générales à son entière discrétion. À l'exception de la disposition prévue dans la phrase précédente, aucun amendement, ni modification ni renonciation de ces conditions générales n'engagera la responsabilité d'Etihad, à moins d'être produit par écrit et signé par un responsable habilité d'Etihad.
21. Il est important de lire ces conditions générales, ainsi que les conditions de transport, les conditions d'utilisation du site Web, la charte de confidentialité et la politique de sécurité d'Etihad Airways, disponibles sur etihad.com.
Toute défaillance d'Etihad à faire usage de son droit ne pourra pas être interprétée comme une renonciation ou un abandon de l'exécution future de ses droits, et vos obligations envers celle-ci resteront en vigueur.
Nous avons besoin de transférer vos données personnelles aux sociétés du groupe Etihad, ainsi qu'à des prestataires de services tiers afin ces derniers puissent traiter vos données lorsque cela s'avère nécessaire dans le cadre d'un service qu'ils nous fournissent. Cela signifie que vos données personnelles peuvent être archivées dans divers pays autour du monde, comme les États-Unis et les É.A.U.
Veuillez noter que les lois de protection des données personnelles dans ces pays peuvent être différentes de celles qui sont en vigueur dans votre pays de résidence. Nous nous efforcerons toujours d’adopter les normes les plus élevées de protection de la vie privée là où vos données personnelles sont situées et de prendre des mesures appropriées (compatibles avec les lois en matière de confidentialité en vigueur localement) pour garantir un niveau suffisant de protection de la vie privée.
Pour obtenir des informations supplémentaires et pour accéder à la Politique de confidentialité d'Etihad, veuillez cliquer ici.
Veuillez cliquer ici ou écrire à Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis si vous avez des questions sur notre respect des lois en vigueur sur la confidentialité. Nous nous efforçons de répondre à vos questions dans les plus brefs délais et nous pourrons vous demander de plus amples informations afin de vous fournir une réponse complète. Dans certains pays, vous pouvez poser directement vos questions aux autorités de protection des données compétentes ou à un médiateur.
