Notre réputation dépend de nos actions. Nos valeurs fondamentales mettent donc l'accent sur l'intégrité et la responsabilité d'agir de manière juste et éthique. Ces valeurs soutiennent le Code de Déontologie Professionnelle Etihad Airways et sont au cœur de nos interactions avec nos clients et nos fournisseurs.
Pour garantir que nous respectons de manière continue notre Code de Déontologie Professionnelle, nous avons conçu une Ligne d’Éthique permettant aux employés, aux clients, aux membres du public et aux actionnaires de soulever des problèmes et de signaler des infractions potentielles de nos valeurs.
(Veuillez noter que la Ligne d’Éthique n'est pas destinée aux réclamations de clients ou aux questions d'ordre général. Ces questions doivent être transmises à l'aide de notre procédure de commentaires afin qu'un membre de notre équipe chargée des Relations avec les clients puisse y répondre).
Le service de hotline international d'Etihad, opérationnel 24 h/24, est géré par une société indépendante. Vous pouvez y poser des questions, ou signaler des problèmes, de manière confidentielle, sur tous les sujets relatifs au respect du Code de Conduite Professionnelle d'Etihad et de la législation.
La Ligne d'Éthique est ouverte à tous les employés, clients et autres intervenants, pour qu'ils puissent faire part de leurs sujets de préoccupation. Néanmoins, elle ne peut servir à enregistrer les réclamations d'ordre général ou toute autre plainte de la clientèle. Celles-ci doivent être adressées en utilisant notre procédure de commentaire spécifique.
Vous pouvez nous indiquer rapidement et facilement si vous avez un problème, et vous pouvez rester anonyme si vous préférez. Visitez simplement Ligne d'Éthique pour soumettre un rapport en ligne ou faire part de votre préoccupation par téléphone, le tout dans la langue de votre choix.
Nous vous donnerons une clé de rapport unique que vous pourrez utiliser pour suivre le statut de votre rapport. Votre rapport sera partagé avec un responsable de la conformité qui décidera des mesures appropriées à prendre. Si le rapport fait référence à une demande, un conseil sera donné une fois qu'un expert en la matière aura été consulté. Si le rapport fait référence à une allégation d'acte répréhensible, une équipe d'investigation sera désignée et l'affaire sera étudiée en interne, conformément à nos propres règles déontologiques, en consultant des spécialistes externes le cas échéant.
La loi britannique sur l'esclavage moderne de 2015 impose aux sociétés opérant au Royaume-Uni de publier une déclaration décrivant les mesures qu'elles ont prises pour empêcher l'esclavage et la traite des êtres humains dans leurs opérations et leurs chaînes d'approvisionnement. Vous pouvez lire notre déclaration sur le site Web du groupe Etihad Aviation.
