Podrá desplazarse rápidamente por el aeropuerto con un pase Fast-track, reclinarse a bordo con un asiento-cama y comer siempre que le apetezca. Puje para cambiar a clase Business o First utilizando millas Etihad Guest o pagando en efectivo. Se seguirá aplicando la franquicia de equipaje original. Compruebe la confirmación de su reserva anterior para saber cuánto equipaje puede llevar consigo en su viaje.
Como miembro Etihad Guest, ganará millas por la reserva original y además le concederemos un 10 % adicional de bonificación.
Necesitará su localizador de reserva o el número de billete para pujar. Esta información la encontrará en el correo electrónico de confirmación de su vuelo.
Si no encuentra el localizador de reserva, póngase en contacto con nuestros Centros Globales de Atención al Cliente para obtener ayuda.
Recuerde, cuanto más alta sea la oferta, más posibilidades tendrá para un cambio a una categoría superior. ¡Buena suerte!
Revisaremos la puja y le comunicaremos si se ha aceptado. La puja se puede aceptar en cualquier momento después de enviarla.
Si se acepta su puja:
Si su puja no se acepta, no tendrá que hacer nada, conservará su billete original y no se le cobrará.
Ventajas al cambiar a la clase Business:
Cambie a la clase First y sienta que está volando en su propio universo privado:
¿Quién puede pujar para acceder a una categoría superior?
Puede pujar para acceder a una categoría superior si va en un vuelo operado por Etihad con un billete confirmado. No podrá cambiar a una categoría superior si ha reservado:
Tengo un billete en Economy. ¿Puedo hacer una oferta de ascenso a Business y Economy Asiento Contiguo Libre? Sí, puede hacer ambas pujas: primero se tendrá en cuenta el cambio a una categoría superior y, en segundo lugar, la puja por un Asiento Contiguo Libre en Economy.
¿Cómo pago un cambio a una categoría superior? Una vez que se acepte su puja, efectuaremos un cargo en la tarjeta de crédito que usó para pujar.
Aparte del importe de la puja, ¿debo pagar algún cargo adicional? Cuando puja para acceder a una categoría superior, se pueden aplicar tasas de salida del aeropuerto en determinados países. Cualquier coste adicional se mostrará claramente en el proceso de realización de la oferta de cambio de categoría.
He hecho una puja, pero me gustaría usar otra tarjeta. ¿Es posible? Primero debe cancelar la puja realizada siempre que se encuentre dentro del plazo permitido para hacerlo. Una vez que cancele la puja, podrá enviar una nueva oferta con la tarjeta que prefiera.
Si se ha aceptado la oferta pero hay un error en la autorización de la tarjeta, recibirá un correo electrónico con un enlace para introducir los datos de la nueva tarjeta.
¿Se reembolsará el importe de la puja si se cancela mi vuelo? En caso de que se cancele el vuelo de Etihad, intentaremos darle una plaza en la cabina de la categoría a la que haya realizado el cambio en el siguiente vuelo. De lo contrario, le reembolsaremos el importe total del cambio en un plazo de 10 días.
Se ha aceptado mi puja, pero tengo que cancelar el billete. ¿Recibiré un reembolso por mi puja? No se puede reembolsar ninguna puja.
Se ha aceptado mi oferta, pero en el aeropuerto no recibí ninguna tarjeta de embarque para la cabina a la que cambié y me quedé en mi asiento original. ¿Qué debo hacer?
En caso de que le cambien a una categoría inferior en el aeropuerto, llámenos. Si el cambio a una categoría inferior se debe a Etihad, por ejemplo, en el caso de una cabina sobrevendida, un cambio de horario o un cambio de vuelo, se procesará un reembolso completo.
Si el cambio se debe al pasajero, no se procesará ningún reembolso.
Ya he pagado un asiento en Economy. ¿Qué sucederá si he cambiado a Business? El importe que haya pagado para reservar su asiento no se le reembolsará cuando cambie a Business.
Los siguientes términos y condiciones ("Términos y Condiciones") se aplicarán a una oferta («Oferta») realizada por usted («pasajero», «usted») a Etihad Airways («Etihad», «nosotros») para tener la oportunidad de cambiar la clase originalmente adquirida y viajar con Etihad en otra de categoría superior («cambio de clase»):
1. Deberá tener al menos 18 años y ser capaz legalmente de suscribir contratos vinculantes. Se le considerará facultado para actuar en nombre y representación de las personas nombradas o incluidas en la puja y para vincular a estas a las presentes Condiciones.
2. Podrá presentar Ofertas de cambio a una categoría superior o de asiento libre contiguo, o ambas, por vuelo, que deberá corresponderse con el billete comprado y emitido en un documento de Etihad Airways que comience por el número 607; las ofertas siempre se deberán realizar y pagar con tarjeta de crédito. Se aplican los valores de puja mínimos y máximos.
3. Cuando realice una puja asociada con una reserva realizada para volar con Etihad, ya sea directamente con Etihad o indirectamente a través de otros medios, y la presente a Etihad, dará derecho a la persona o personas nombradas en la puja, sujetas a estos Términos y Condiciones, a ser considerados para el cambio de Clase.
4. Etihad se reserva el derecho, a su entera discreción, a decidir si desea o no aceptar su puja, y no ofrece garantía alguna de que vaya a concederse el cambio de categoría, independientemente de la existencia o no de asientos disponibles en la clase para la que se realice la puja.
5. Puede revisar o cancelar su oferta hasta 16 horas antes de la salida del vuelo, siempre y cuando Etihad no la haya aceptado y no se haya cargado en su tarjeta de crédito. Sin embargo, si se acepta la oferta antes de su cancelación o modificación, estará legalmente obligado a realizar el pago del precio indicado en su puja original.
6. La opción de cambio de categoría Etihad Select Upgrade no se aplicará en ningún caso a las reservas siguientes: billetes reservados con tarifa promocional, billetes canjeados, billetes gratuitos, billetes que ya tengan el ascenso de categoría y billetes Multiflyer.
7. Todas aquellas pujas que cumplan con estos Términos y Condiciones se considerarán válidas («Oferta válida») desde el momento de su envío a Etihad; su validez vencerá en la fecha y la hora de salida previstas o, en caso de que el vuelo se retrase, en el momento en que las puertas del avión se hayan cerrado para la salida. Sin embargo, si cancela la puja antes de procesarla, dejará de ser válida.
8. En caso de que Etihad le recoloque en otro vuelo por causas operativas, cualquier puja que haya realizado en relación con la reserva original deberá transferirse al nuevo vuelo, según la disponibilidad de los asientos en la cabina de servicio a la que se ha cambiado.
9. Etihad podrá aceptar su Oferta en cualquier momento mientras siga siendo una puja válida. En caso de aceptación de la puja por parte de Etihad, se cargará en la tarjeta de crédito el importe íntegro en el momento de la aceptación, revalidándose el billete existente en el que se refleje un cambio de categoría de cada Pasajero incluido en la reserva original del vuelo. Recibirá un itinerario de viaje actualizado en el que se destaque la nueva cabina de servicio. El importe total cargado incluirá todos los impuestos y tasas previamente aplicables (si los hubiera) con respecto al cambio de categoría. Los cambios de categoría concedidos por Etihad se podrán modificar o transferir exclusivamente de conformidad con las normas de las tarifas aplicables y nuestras Condiciones de transporte.
10. El cargo en la tarjeta de crédito podrá aparecer con la referencia «Etihad Select Upgrade». Usted está de acuerdo en no devolver ni cuestionar ningún importe cargado en su tarjeta de crédito por el motivo de que aparezca en el extracto de la tarjeta el concepto «Etihad Select Upgrade».
11. No se permitirán reembolsos, abonos ni intercambios una vez que su Oferta haya sido aceptada por Etihad y se haya cargado el importe en su tarjeta de crédito, excepto en los siguientes casos: - El vuelo para el que se aceptó su Oferta haya sido cancelado y Etihad le haya reubicado en otro vuelo pero en la cabina de la reserva original, en cuyo caso el importe pagado por el ascenso le será reembolsado en la tarjeta de pago utilizada para pujar, sin que Etihad tenga ninguna otra responsabilidad para con usted.
- En caso de que el avión cambie de fuselaje ancho a fuselaje estrecho por cualquier motivo operativo, entonces se reembolsará el importe pagado por el cambio a la clase Business.
- Su puja fue aceptada y se le concedió el cambio de clase, pero no pudo ocupar un asiento en la categoría superior solicitada por causas imputables a Etihad, incluyendo, entre otros, por un cambio de equipo, un retraso en el vuelo de conexión que dio lugar a su pérdida del vuelo para el que había obtenido el cambio de categoría, pero excluyendo motivos atribuibles a usted, como, por ejemplo, el cambio del vuelo o la pérdida de este por su propia voluntad.
12. En caso de aprobarse un reembolso, se procesará en la moneda en la que se cobró el cambio de categoría. Cualquier reembolso se limitará únicamente al importe cobrado por el cambio de categoría, sin incluir las comisiones bancarias, y tardará entre 10 y 15 días en reflejarse en su cuenta.
13. Las condiciones de la tarifa del billete originalmente adquirido permanecerán en vigor y serán aplicables incluso en caso de aceptación de la puja y del correspondiente cambio de categoría, incluyendo, entre otros, políticas de cancelación, tasas por el cambio, franquicias de equipaje y las normas relativas a la acumulación de millas de viajero frecuente.
14. Si cambia el billete, Etihad Airways no tendrá obligación alguna de ubicarle en la cabina superior, a menos que pague por el cambio de acuerdo con las políticas estándar de cambios de la aerolínea y con las políticas y las condiciones asociadas a la clase de tarifa del billete original.
15. Etihad no garantizará la asignación de asientos específicos a los Pasajeros cuyas pujas sean aceptadas.
16. Los servicios de chófer de Etihad no estarán disponibles para los billetes con cambio de categoría.
17. El acceso a las salas VIP es aplicable exclusivamente al segmento para el que se haya realizado el cambio a una categoría superior. Por ejemplo, si un pasajero ha realizado un cambio de clase para el trayecto Sídney-Abu Dhabi, podrá usar la sala VIP del aeropuerto de Sídney, no en Abu Dhabi.
*Nuestras aerolíneas asociadas operarán tanto en la clase Business como en sus correspondientes productos y servicios.
18. Las millas de bonificación solo se concederán para los miembros de Etihad Guest. Los miembros de otros programas de fidelización de aerolínea no tienen derecho a las millas de bonificación.
19. Se podrá solicitar un reembolso en caso de aceptación de la puja con el correspondiente cargo en la tarjeta de crédito, pero sin haber recibido el cambio de categoría. La solicitud deberá incluir la tarjeta de embarque original del vuelo en cuestión. Si no pudiera facilitar la tarjeta de embarque original del vuelo en cuestión, Etihad no tendrá obligación alguna de reembolsarle el importe por el cambio de categoría.
20. Etihad se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones a su entera discreción. Excepto en la forma prevista en el párrafo anterior, la modificación o renuncia a los presentes Términos y Condiciones carecerán de carácter vinculante para Etihad, salvo por escrito firmado por un directivo autorizado de Etihad.
21. Los presentes términos y condiciones deberán leerse junto con las Condiciones de Transporte de Etihad Airways, las Condiciones de Uso del Sitio Web y la Política de Privacidad y Seguridad, disponibles en etihad.com.
El hecho de que Etihad no ejerza cualquiera de sus derechos, en ningún caso se podrá interpretar como una renuncia al ejercicio de los mismos en el futuro, manteniéndose por tanto la plena validez y efecto de las obligaciones de los pasajeros con respecto a dicho ejercicio futuro.
Necesitamos transferir su información personal a las empresas del grupo Etihad, así como a proveedores de servicios externos para que puedan procesar la información personal, cuando sea necesario, en relación con cualquier servicio que nos presten. Esto significa que su información personal podría estar ubicada en distintos países del mundo, como Estados Unidos y Emiratos Árabes Unidos.
Tenga en cuenta que estos países pueden tener una normativa en materia de protección de datos distinta de la aplicable en el país en el que usted se encuentre. Nos esforzaremos siempre en adoptar los más altos estándares de protección de la intimidad, independientemente de dónde se encuentre su información personal, y tomaremos medidas adecuadas, conformes con las leyes locales de protección de datos, con el fin de garantizar un nivel adecuado de protección.
Para obtener más información y consultar la política de protección de datos de Etihad, haga clic aquí.
En caso de tener cualquier duda o cuestión relativa al cumplimiento por nuestra parte de la legislación vigente en materia de privacidad, haga clic aquí o escríbanos por correo postal a la oficina de ética y cumplimiento de Etihad a: Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos. Intentaremos responder a sus consultas tan pronto como nos sea posible; podremos solicitarle información adicional con el fin de darle una respuesta total y completa. En algunos países, es posible que tenga derecho a plantear este asunto ante la autoridad correspondiente en materia de protección de datos o ante el defensor del pueblo.
