Cancelaciones y reembolsos
¿Necesita cancelar su vuelo? Descubra si tiene derecho a un reembolso y cómo solicitarlo con Etihad Airways u obtenga asesoramiento sobre cómo presentar un reclamación.
Si reservó en Etihad Airways con una tarjeta de crédito, introduzca la referencia de su reserva a continuación para comprobar si reúne los requisitos para un reembolso. Si lo prefiere, puede llamarnos o ponerse en contacto con su agente de viajes para obtener más información. El importe de su reembolso depende de sutipo de tarifa y de si ha volado alguna parte de su viaje. Pueden aplicarse cargos por cancelación. Se aplica una política de cancelación de 24 horas a todas las reservas directas con Etihad Airways.
Se le redirigirá a Administrar su reserva para comprobar si reúne los requisitos.
Puede solicitar un reembolso hasta cuatro horas antes de su vuelo; de lo contrario, se aplicará un cargo por no presentarse. Si reúne los requisitos, sepa cómo solicitar un reembolso a continuación o bien en nuestra guía de modificaciones.
La forma más rápida de solicitar un reembolso es en la página web etihad.com/manage. Introduzca los datos de su vuelo y seleccione "Cancelar/reembolsar" para comenzar.
Utilice nuestro chat en directo para solicitar un reembolso y, si necesita más ayuda, le pondremos en contacto con un miembro de nuestro equipo. Se pueden aplicar cargos por servicio.
Si reservó su vuelo con un agente de viajes u otro tercero, le recomendamos que hable con ellos para solicitar un reembolso.
Etihad Credit es una alternativa perfecta para solicitar un reembolso. Convertiremos el importe de su vuelo en crédito que podrá utilizar para pagar vuelos o extras con Etihad Airways en el futuro.
En el caso de que tengamos que cancelar o cambiar su vuelo, le enviaremos un correo electrónico para informarle cuáles son sus opciones siguientes. También recibirá una notificación en Gestionar su reserva y en la aplicación. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico esté actualizada en etihad.com/manage.
Los reembolsos se abonarán en la forma de pago que haya utilizado. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, debería recibir su reembolso en un plazo de 21 días. Para todos los demás tipos de pago, el proceso de los reembolsos puede tardar hasta 45 días hábiles. Si no ha recibido su reembolso en 45 días hábiles, lo primero que debe hacer es contactar con su banco. Si aún así no recibe su reembolso, o la tarjeta que utilizó para pagar su vuelo ha caducado, póngase en contacto con nosotros.
Algunas de nuestras tarifas ofrecen reembolsos gratuitos. Siempre consulte antes de reservar.
La forma más rápida de solicitar un reembolso es en la página web etihad.com/manage.
¿Ha hecho la reserva con un agente de viajes? Recomendamos que hable con ellos para obtener un reembolso.
Espere hasta 45 días hábiles antes de dar seguimiento a su reclamación.
Le enviaremos un correo electrónico con opciones si cancelamos o reprogramamos su vuelo.
Actualice sus datos de contacto y descargue nuestra aplicación para obtener actualizaciones de vuelos en tiempo real.
Puede solicitar Etihad Credit a reserva de lo dispuesto por las normas de la tarifa de su billete. Etihad Credit se puede utilizar para pagar vuelos y extras, como asientos y maletas, con Etihad Airways.
Si no ha recibido su reembolso en 45 días hábiles, lo primero que debe hacer es contactar con su banco. Si aún así no recibe su reembolso, llámenos
Abonaremos el importe en su cuenta de Etihad Credit. Se aplicará la validez de su bono original.
Inicie sesión en Etihad Credit
Los extras no son reembolsables, a menos que sea Etihad Airways quien cambie o cancele su vuelo.
Siga los enlaces a continuación para leer más:
Asientos
Exceso de equipaje
Acceso prioritario
Si el número de 13 dígitos de su billete comienza por 607, visite etihad.com/manage para comprobar si reúne los requisitos para el reembolso y cambiar o cancelar su vuelo.
Si el número de su billete tiene otro formato o no comienza por 607, diríjase a la aerolínea emisora.
No, los reembolsos se procesarán en la moneda utilizada cuando reservó su billete.
