Términos y Condiciones

Los sitios web www.etihad.com, m.etihad.com, www.etihadholidays.com, www.etihadguest.com, www.etihadcargo.com y las aplicaciones Etihad Mobile (en lo sucesivo, y de forma conjunta o individual, los "sitios web de Etihad"), son propiedad de Etihad Airways P.J.S.C. y están operados por esta entidad. ("Etihad") es una sociedad anónima que cotiza en bolsa, constituida por decreto emiratí en el Emirato de Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos.

Le recomendamos leer detenidamente las presentes condiciones antes de utilizar los sitios web de Etihad.

 

Etihad Airways

Acuerdo entre usted y Etihad

Al acceder y utilizar los sitios web de Etihad, usted acepta los términos y condiciones contenidos en el presente documento (el "Acuerdo"), sin ningún tipo de modificación, limitación ni matización. Usted declara y garantiza que posee el derecho y la capacidad legal para suscribir el presente Acuerdo, así como para utilizar los Sitios web de Etihad de conformidad con todas las condiciones estipuladas en el presente Acuerdo.

 

Modificación de las condiciones

Etihad intenta garantizar que la información incluida en los Sitios web de Etihad sea lo más precisa posible. No obstante, ocasionalmente puede contener imprecisiones. Etihad no acepta ninguna responsabilidad por ningún error en la información incluida en los Sitios web de Etihad.

Los Sitios web de Etihad contienen, entre otros, información acerca de los productos y servicios que ofrecen Etihad o terceros. Esta información y el resto del material de los Sitios web de Etihad se proporciona de buena fe. Al utilizar los Sitios web de Etihad, usted acuerda y reconoce que Etihad puede actualizar, modificar o enmendar las Condiciones y la Política de atención al cliente y/o cualquier otra información proporcionada en ellos, en cualquier momento y sin previo aviso. 

Las condiciones modificadas tendrán validez una vez publicadas en los Sitios web de Etihad, pero no tendrán efecto retroactivo en los acuerdos contractuales vigentes celebrados a través de los sitios web de Etihad. Usted debería volver a leer estas condiciones cada vez que visite los Sitios web de Etihad para asegurarse de conocer todas las condiciones relevantes. Por lo tanto, si continúa utilizando y accediendo a los Sitios web de Etihad después de cualquier modificación, se considerará que acepta las condiciones modificadas. 

 

Disponibilidad de los sitios

A pesar de que Etihad se esfuerza razonablemente para que los Sitios web Etihad y los servicios asociados estén disponibles, Etihad no puede garantizar que operarán continuamente y sin interrupciones.

 

Exención de garantías y limitación de responsabilidad

Etihad no realiza declaraciones ni ofrece garantías, expresas o implícitas, con respecto a los Sitios web de Etihad o su contenido y, en la máxima medida permitida por la ley, excluye tales declaraciones y garantías.

Su uso y acceso al software o a cualquier otro material de los sitios web de Etihad, o que use o acceda a través de él, se realizará bajo su propio riesgo. Etihad no ofrece ningún tipo de garantía en cuanto a la fiabilidad, estabilidad ni ausencia de virus informáticos de dicho software.

Conforme a la ley vigente, Etihad no se responsabilizará en ninguna circunstancia de daños y perjuicios directos o indirectos, fortuitos, cuantificables, punitivos, disuasorios o emergentes de ningún tipo (entre ellos, lucro cesante, pérdida de ahorros o ingresos, o pérdida o daño de datos o información) relacionados con su uso o incapacidad de uso de los sitios web de Etihad, ya sea por incumplimiento de contrato, responsabilidad civil, negligencia, responsabilidad civil de productos u otros, aun cuando tuviera conocimiento de la posibilidad de que se produzcan tales daños y perjuicios.

Esto incluye cualquier información, producto o servicio obtenidos o cualquier contrato celebrado a través de los sitios web de Etihad, pero excluye el transporte aéreo realizado por Etihad con respecto a cualquier billete obtenido a través del motor de reservas proporcionado en los sitios web de Etihad, sujeto a las Condiciones de transporte y a los convenios internacionales correspondientes.

 

Uso aceptable

Al utilizar los sitios web de Etihad usted acepta:

• Utilizarlos exclusivamente para averiguar la disponibilidad de los productos y servicios ofrecidos por Etihad, así como para ayudarle en la realización de reservas o transacciones legítimas con nosotros. Usted acuerda utilizar los Sitios web de Etihad solamente para uso personal no comercial. 
• Utilizar los servicios de los Sitios web de Etihad para realizar únicamente reservas legítimas.  
• No realizar ninguna reserva falsa ni en anticipación de la demanda. Etihad podrá cancelar sin previo aviso cualquier confirmación asociada a reservas múltiples, a uno o más destinos y en la misma fecha o en fechas cercanas.
• No modificar, alterar ni interferir con la "apariencia" de los Sitios web de Etihad ni el código de software subyacente.
• No realizar ninguna acción que implique una carga desproporcionadamente grande o poco razonable para los Sitios web de Etihad o la infraestructura relacionada.
• Todos nuestros términos y condiciones de compra, entre ellas: el pago en tiempo y forma de todas las sumas debidas y cumplimiento de todas las normas relacionadas con la disponibilidad de tarifas, productos o servicios. Todas las tarifas, cargos, impuestos y aranceles derivados del uso de los Sitios web de Etihad serán exclusivamente por su cuenta.
• No realizar ninguna acción que dañe o pueda dañar, interferir, perturbar el acceso, interrumpir o perjudicar la funcionalidad del material disponible en los sitios web de Etihad, ni cargar ningún material que contenga virus ni ningún otro código, archivo o programa informático diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o equipo.
• No publicar, distribuir ni cargar de ninguna otra forma ningún material o información difamatorio, injurioso, ofensivo, infractor, obsceno, indecente, perjudicial, amenazante, abusivo, ilícito, objetable racial o étnicamente, o ilegal, ni enviar ninguna cadena de mensajes, correo basura, correo no solicitado ni ningún otro medio de comunicación masiva.
• No amenazar, acosar, hostigar, abusar, interrumpir ni infringir en ninguna otra forma los derechos de terceros, incluido el derecho a la intimidad de las personas.
• No obtener ni intentar obtener acceso no autorizado a los Sitios web de Etihad ni a ningún área privada o de cuentas de miembros en los Sitios web de Etihad, ni suplantar a ninguna persona ni realizar declaraciones falsas sobre su relación con otra persona.
• No realizar, permitir ni causar ningún acto que pueda infringir, dañar ni interferir con ningún derecho de propiedad intelectual de Etihad ni de ninguna de nuestras empresas asociadas o terceros. Además, no realizar ningún acto ilegal u otros de los cuales se pudiera derivar responsabilidad alguna para Etihad.
• Infringir en ninguna forma el presente Acuerdo ni ninguna legislación aplicable.

 

En caso de que Etihad considere que usted ha incumplido cualquiera de las presentes condiciones, o demuestra una conducta inadecuada de cualquier otra forma al utilizar los sitios web de Etihad, Etihad se reserva el derecho a:

• Notificarle del incumplimiento de los presentes términos y condiciones, así como solicitarle que desista en su conducta
• Eliminar, sin previo aviso, cualquier material o contenido que haya publicado
• Emprender medidas al respecto, que incluyen la rescisión, término, suspensión o restricción del acceso y evitar que usted utilice los sitios web de Etihad
• Cancelar, sin previo aviso, cualquier reserva que pueda tener con Etihad
• Informar al proveedor de servicios de internet, operador móvil o de telecomunicaciones, y/o a las autoridades que pudiera corresponder, acerca de sus actividades
• Iniciar las acciones legales que correspondan contra usted

 

Derechos de autor y marcas comerciales

Todo el contenido de los Sitios web de Etihad está protegido por derechos de autor.

Los Sitios web de Etihad son para su uso personal y no comercial. No podrá modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, representar, reproducir, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas, transferir ni vender ninguna información, software, productos o servicios que obtenga en los Sitios web de Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Etihad Cargo y cualquier otro producto o nombre comercial de Etihad incluido en los Sitios web de Etihad son marcas comerciales o marcas comerciales registradas propiedad de Etihad. Otros nombres de productos o empresas mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

 

Reservas en línea

1. Puede reservar un vuelo en la clase que prefiera: Residence, First, Business o Economy Class. Su reserva estará sujeta a las condiciones de tarifa correspondientes y a la disponibilidad de asientos en dicho grupo tarifario. Debe pagar en línea en el momento de hacer la reserva con una tarjeta de débito o de crédito, o con otra forma de pago, para confirmar la reserva.

2. Tenga en cuenta que nuestros precios se muestran automáticamente en la moneda del país de partida de su vuelo. Su proveedor de servicios de pago podría aplicarle tipos de cambio distintos a los reflejados en la página de la reserva. Por consiguiente, se pueden generar cargos adicionales, de los cuales no es responsable Etihad Airways. Las opciones de pago proporcionadas serán distintas para cada país de origen. 

3. Las tarifas cotizadas incluyen todos los impuestos, las tarifas y los cargos, como impuestos de salida, cargos por servicios al pasajero o tasas de aeropuerto, que imponga el aeropuerto o la autoridad gubernamental de los países que visite. La tarifa total se mostrará en el panel de resumen de la reserva.

4. En los sitios web de Etihad puede efectuar la reserva en línea de un máximo de 9 pasajeros a la vez, incluidos adultos y niños (de 2 a 11 años). El número de bebés en una reserva puede ser de hasta 9, siempre que un adulto acompañe a cada bebé durante el viaje. 

5. No puede realizar una reserva en línea para un bebé solo ni añadir un bebé a una reserva de adulto existente. Llame al centro de atención al cliente si necesita añadir un bebé a una reserva existente.

6.  Los pasajeros menores de dos años se consideran como bebés y los pasajeros de 2 a 11 años se consideran niños. Esta clasificación es válida en el momento del viaje y no al hacer la reserva. 

7.  En este sentido, un pasajero que viaje al cumplir dos años se considera niño y no bebé, y por lo tanto debe tener el billete adecuado según su clasificación de edad. Puede solicitar un servicio de menores no acompañados si compra una tarifa para adultos en línea, tras lo cual deberá rellenar el formulario correspondiente. Es posible que se apliquen cargos adicionales.

8. Cambios y reembolsos

Si desea cambiar o cancelar su reserva, puede hacerlo en línea o llamando al centro de atención al cliente. Todas las reservas, incluidas las modificaciones y cancelaciones, estarán sujetas a las Condiciones, las Condiciones generales de transporte y cualquier comisión y recargo aplicable (incluidas, entre otras, las normas aplicables a las tarifas de los billetes y las comisiones del centro de atención al cliente).

-  Las comisiones por cambio varían según la tarifa a medida seleccionada. Si ha elegido varias tarifas a medida en el momento de la reserva, se aplicarán las normas sobre tarifas más estrictas.

-  Las normas sobre reembolsos varían según la tarifa a medida seleccionada. Si ha elegido varias tarifas a medida en el momento de la reserva, se aplicarán las normas sobre tarifas más estrictas. Para obtener el reembolso de un billete que ya haya cambiado, se aplicarán las normas sobre reembolsos del billete original.

Podrá realizar cambios de las reservas hasta 2 horas antes de la salida. Puede solicitar un reembolso en línea de las reservas que cumplan los requisitos y se hayan pagado con tarjeta de crédito o débito 5 días después de que se emita el billete, hasta 2 horas antes de la salida.

Para viajeros de Estados Unidos: si ha reservado su vuelo con al menos siete días de antelación a la fecha y hora de salida prevista, podrá cancelar la reserva y obtener un reembolso íntegro si realiza la cancelación como máximo 24 horas después de efectuar la reserva.

 

Uso de tarjetas de débito y crédito

1.  En general, se admiten las tarjetas de crédito y débito locales, pero la aprobación final depende de las reglas de aceptación del banco emisor. También puede seleccionar una forma de pago alternativa en caso de que esté disponible.

2. Con fines de verificación, es posible que se solicite al titular de la tarjeta que envíe por correo electrónico una copia del extracto de cuenta de la tarjeta de débito donde figuren los datos de débito de esta compra junto con la referencia de la reserva o el número de billete a PV@etihad.ae, dentro de las 48 horas antes de la salida. Si la tarjeta de pago no se puede verificar con ninguno de los métodos mencionados anteriormente, los pasajeros de esta reserva no podrán volar y deberán reservar y pagar un nuevo billete en su totalidad. Mientras comprobamos su tarjeta de pago, nos reservamos el derecho a cancelar su reserva en cualquier momento.

3.  Si realiza el pago con Visa o MasterCard, es posible que deba completar una comprobación de seguridad adicional en las páginas de pago seguro de Visa o MasterCard, en función de cuál sea su banco emisor de la tarjeta de crédito. Si no se ha registrado para este servicio de autenticación, póngase en contacto con su banco para registrarse. Si precisa más información, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

4.  Etihad se reserva el derecho a denegar el embarque en caso de incumplimiento de las normas relativas a las tarjetas de débito y crédito mencionadas anteriormente.

Exención de responsabilidad: Etihad Airways declina cualquier responsabilidad u obligación por cualesquiera pérdidas, daños, utilización indebida o acceso no autorizado en relación con la comunicación de datos de la tarjeta de crédito. Etihad Airways no se responsabilizará de ninguna acción o decisión que pueda usted tomar en relación con la información relativa al uso de la tarjeta de crédito en este sitio web, aun cuando Etihad Airways esté al corriente de dicha posibilidad.

 

Condiciones de transporte

El transporte aéreo de los pasajeros y su equipaje estará sujeto a las Condiciones de transporte del operador correspondiente. Con respecto a nuestros vuelos, consulte las Condiciones generales de transporte.

Lea nuestras Condiciones de transporte relativas a billetes adquiridos en Alemania.

Lea nuestra Información sobre protección de pasajeros de Canadá.

El transporte de los pasajeros y su equipaje también puede estar sujeto al Convenio de Varsovia de 1929 o el Convenio de Montreal de 1999, así como a otra legislación aplicable que puede limitar o fijar la responsabilidad del transportista en ciertas circunstancias.

 

Requisitos de viaje

Es posible que necesite un visado para viajar o hacer escala en algunos destinos. Será su responsabilidad obtener los visados necesarios para el viaje. También deberá tener un pasaporte válido para toda la duración del viaje y con una caducidad aceptable para todos los países en los que vaya a entrar. Podrá obtener más información sobre los requisitos de pasaporte y visado en la embajada del país o los países a donde viaje o en el que esté en tránsito.

En algunos países a los que vaya a entrar o hacer escala es necesario vacunarse y acreditarlo, o bien disponer de un seguro de viaje adecuado. Será su responsabilidad conocer estos requisitos y cumplirlos.

 

Política de privacidad

Si lo desea haga clic aquí para consultar nuestra Política de protección de datos.

 

Política de cookies

Si lo desea haga clic aquí para consultar nuestra Política de cookies.

 

Exoneración de responsabilidad

Como condición para utilizar los Sitios web de Etihad, usted acuerda liberarnos de cualquier responsabilidad civil, gastos (incluidos los honorarios de abogados) y daños y perjuicios derivados de su uso de los Sitios web de Etihad, entre ellos, cualquier reclamación en la que aleguen hechos que, de ser ciertos, constituirían una infracción por su parte de estas condiciones.

 

Enlaces a sitios web y aplicaciones de terceros

Los Sitios web de Etihad puede incluir enlaces y marcadores a sitios web externos. Etihad no opera ni controla de ninguna forma ninguna información, producto ni servicio de tales sitios externos. Los enlaces y marcadores de terceros se incluyen exclusivamente para su conveniencia y no constituyen aval por nuestra parte. Usted asume la responsabilidad exclusiva por el uso de enlaces y marcadores de terceros.

 

Reclamaciones

Si algún aspecto de los sitios web de Etihad no es de su entera satisfacción o desea presentar alguna reclamación sobre los servicios prestados por Etihad póngase en contacto con nosotros.

 

Elección de fuero y jurisdicción

Su uso de los Sitios web de Etihad y las condiciones de Etihad está sujeto a las leyes de los Emiratos Árabes Unidos; usted acuerda someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales del Emirato de Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos. Etihad se reserva el derecho a iniciar acciones legales en los tribunales de su país de residencia.

Si tiene alguna duda sobre estas condiciones, haga clic aquí para enviarnos sus consultas por correo electrónico.

 

Información de derechos del pasajero en caso de interrupción de vuelos en aeropuertos de la Unión Europea

Información a los pasajeros que partan de un aeropuerto de la Unión Europea, relativa a nuestras políticas y sus derechos en caso de denegación de embarque, cancelación del vuelo o retraso del mismo

Este aviso contiene información importante sobre sus derechos, según lo establecido en el Reglamento Europeo (CE) n.º 261/2004 («el Reglamento») y es de interés para usted si: 

• Tiene una reserva confirmada en un vuelo que salga de un aeropuerto de la Unión Europea, operado por Etihad Airways, cuyo billete adquiera en una tarifa disponible directa o indirectamente al público en general; y 
• (salvo en caso de cancelación de su vuelo) que usted se haya presentado en tiempo para la facturación, según lo dispuesto en nuestras condiciones generales de transporte  o en reglamentos correspondientes; y 
• se le haya denegado el embarque involuntariamente y la razón de tal denegación no sea ninguna de las establecidas en nuestras condiciones generales de transporte ni en los reglamentos relacionados; y 
• si su vuelo se retrasa en más de cuatro horas a partir de la hora prevista de salida (para vuelos que parten de Larnaca o Atenas, este retraso debe superar las tres horas desde la hora programada de salida); o
• si Etihad Airways cancela el vuelo.

Denegación de embarque	Retraso del vuelo	Cancelación del vuelo
En caso de no haber asiento disponible para un pasajero con una reserva confirmada, se buscarán voluntarios que renuncien a sus asientos a cambio de beneficios acordados entre nosotros y el voluntario antes de la denegación involuntaria del embarque a los demás pasajeros. Usted se podrá acoger a los derechos descritos a continuación en caso de no haber voluntarios suficientes y le deneguemos involuntariamente el embarque.	Usted se podrá acoger a los derechos descritos a continuación si, de forma razonable, prevemos que su vuelo se retrase durante cuatro horas o más respecto a la hora prevista de salida (tres horas en el caso de vuelos procedentes de Larnaca o Atenas).	Usted se podrá acoger a los derechos siguientes, en caso de cancelación de su vuelo, salvo cuando: Se le informe a usted sobre la cancelación con una antelación mínima de dos semanas antes de la salida programada Se le informe a usted sobre la cancelación entre dos semanas y siete días antes de la salida programada y se le ofrezca un transporte alternativo que le permita salir en un tiempo no superior a las dos horas previas a la hora programada de salida y  llegue a su destino final en menos de cuatro horas a partir de la hora prevista de llegada  Se le informe a usted sobre la cancelación en un plazo inferior a siete días antes de la salida programada y se le ofrezca un transporte alternativo que le permita salir en un tiempo no superior a una hora previa a la hora programada de salida y llegue a su destino final en menos de dos horas a partir de la hora prevista de llegada  (Respecto de cualquier «Derecho a compensación») se pueda probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si Etihad Airways hubiera todas las medidas razonables, incluyendo entre otras inestabilidad política, motivos de seguridad y protección, interrupción por causas climáticas, conflictos laborales o errores o retrasos atribuibles a las instalaciones de control de tráfico aéreo

1. DERECHO A COMPENSACIÓN

En caso de que se le deniegue involuntariamente el embarque o se cancele su vuelo (siempre y cuando no aplique una de las excepciones anteriormente mencionadas), usted tendrá derecho a recibir de nosotros los importes siguientes: 

• 400 euros para todos los vuelos de 3.500 km o menos; o 
• 600 euros para todos los vuelos de más de 3.500 km. 

Los importes establecidos anteriormente en concepto de compensación se verán reducidos en un 50% en caso de que le podamos ofrecer un transporte o vuelo alternativo cuya hora de llegada no supere la hora prevista para la llegada del vuelo reservado: 

• en tres horas, para todos los vuelos de  3500 km o menos; o 
• en cuatro horas, para todos los vuelos de más de 3.500 km. 

Las distancias se miden por el método de la ruta ortodrómica. 

2. DERECHO DE REEMBOLSO O DE TRANSPORTE ALTERNATIVO

Si se le denegase el embarque, ya sea de forma voluntaria o involuntaria, o en caso de cancelación de su vuelo, usted tendrá además el derecho a elegir entre: 

(a) El reembolso del precio del billete por el importe al cual se adquirió, en función de los tramos del viaje no realizados 

(b) El transporte alternativo en condiciones similares de transporte, hasta su destino final y en la mayor brevedad posible

(c) El transporte alternativo en condiciones similares de transporte, hasta su destino final y en una fecha posterior según sus preferencias y sujeto a la disponibilidad de asientos 

Si su vuelo se retrasa por lo menos cinco horas y opta por no viajar, usted tendrá derecho a percibir el reembolso según lo establecido en el punto (a) anterior. 

3. DERECHO DE ASISTENCIA

Si se le denegase el embarque involuntariamente o si su vuelo se cancela o retrasa en más de 4 horas, (en el caso de vuelos procedentes de Larnaca o Atenas, el retraso es de 3 horas o más) le ofreceremos, de forma gratuita: 

1. Vales de restauración que correspondan de forma razonable al tiempo de espera, siempre y cuando ello no implique un retraso adicional en la salida de la aeronave 
2. Dos llamadas telefónicas, télex o envíos de fax o correos electrónicos 
3. Alojamiento en un hotel, en casos donde sea necesario pernoctar una o más noches, o donde sea necesaria una estancia adicional a la inicialmente prevista por usted 
4. Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel o similar) 

Si su vuelo se retrasase, según lo indicado en la sección «Retraso de vuelos» anterior, o se cancelase sin el previo aviso estipulado, antes de su llegada al aeropuerto de salida, Etihad Airways le ofrecerá las opciones (a) y (b) anteriores. 

Si a consecuencia del retraso o transporte alternativo (tras una cancelación), su hora de salida se prevé de forma razonable que sea  en al menos el día después al originalmente previsto, también le ofreceremos las opciones (c) y (d) anteriores.

Allí donde a Etihad Airways no le sea posible disponer de las atenciones y asistencia mencionados, le reembolsaremos los gastos razonables correspondientes, debidamente acreditados, una vez que nos haya enviado su solicitud a: etihad.com/feedback Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos

Si su viaje comienza en España, deberá rellenar un formulario de reclamaciones y subirlo a etihad.com/feedback . Una vez completado, también puede enviar su reclamación a la Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA) :

AGENCIA ESPAÑOLA DE SEGURIDAD AEREA (AESA)

Paseo de la Castellana 112.

28046 Madrid

España

(+34) 91 396 82 10

siru.aesa@fomento.es

Debe enviar su reclamación a Etihad Airways antes de ponerse en contacto con AESA.

Al presentar este documento en AESA, se le solicitará que adjunte:

• Copia del pasaporte, DNI o NIE
• Copia de la queja presentada a la aerolínea o al operador del aeropuerto, así como cualquier respuesta recibida
• Copia de su referencia de reserva, número de billete o tarjeta de embarque
• Poder notarial cuando un representante legal ha sido elegido por el pasajero

Haga clic aquí para obtener la información de contacto de los diferentes organismos estatales de cumplimiento establecidos por cada país miembro de la Unión Europea.

Los pasajeros dan su consentimiento para:

• consultar las plataformas o sistemas de intermediación de datos habilitados al efecto
• Trasladar la queja a AESA o al órgano competente en el caso de que la competencia para conocer de la queja recaiga en otro Estado miembro

 

Plan de contingencia para el cliente en caso de demoras prolongadas en pista

El plan de contingencia de Etihad para demoras prolongadas en pista describe las medidas de Etihad en caso de demoras prolongadas de acuerdo con la normativa del Departamento de Transporte de Estados Unidos (DoT). Este plan está disponible en nuestro sitio web de EE. UU., haciendo clic aquí. 

 

Asientos con espacio adicional para las piernas

Si lo desea haga clic aquí para consultar nuestra política sobre espacio adicional para las piernas.

Enlaces útiles