Cómo podemos ayudarte
Tu base de conocimientos de viajes
Equipaje
- Equipaje facturado
- Equipaje de cabina
- Equipaje perdido, retrasado y dañado
- Equipaje adicional
- Artículos prohibidos
Si vuelas a EE. UU. o Canadá, puedes facturar dos maletas que pesen:
*23kg cada una en Economy
*32kg cada una en Business, First y The Residence
El peso de las dos maletas no se puede combinar.
Para todos los demás destinos, puedes facturar todas las maletas que quieras, siempre que el peso total esté dentro de tu franquicia de equipaje y ninguna maleta individual supere los 32kg.
Utilice nuestro calculador de equipaje o ingrese los detalles de su vuelo en etihad.com/manage para entender la franquicia de equipaje facturado para su vuelo.
No siempre. Puede que necesites recoger tu maleta y facturarla de nuevo, según la ruta y el país por el que transites. Cuando factures en el aeropuerto, tu agente te lo confirmará.
Para todos los vuelos a EE. UU., si viajas desde Abu Dhabi, pasarás por la aduana de EE. UU. y tus maletas se etiquetarán hasta tu destino final. No es necesario que recojas tus maletas para volver a facturarlas. Sin embargo, si no viajas a través de Abu Dhabi, deberás recoger tu equipaje y completar todas las formalidades de inmigración cuando aterrices en EE. UU. Esto se aplica incluso si tu equipaje ha sido etiquetado hasta tu destino final.
Nuestra tarifa básica no incluye la franquicia de equipaje facturada. Si eres socio de Etihad Guest, no se aplicarán los beneficios de equipaje facturado gratuito permitido.
Si el equipaje de cabina excede nuestros límites de peso o dimensiones, se te pedirá que lo factures. Se aplicarán cargos por exceso de equipaje.
Siempre puedes agregar equipaje facturado en Administrar tu reserva si lo necesitas, y ahorrarás hasta un 65% si reservas tu equipaje adicional en línea hasta 30 horas antes de tu vuelo.
¡Sí! Puede llevar un televisor como parte de su equipaje facturado. Solo se le cobrará una tarifa por equipaje sobredimensionado si mide 40 pulgadas o más para vuelos a o desde todos nuestros destinos.
Su franquicia de equipaje puede variar en vuelos operados por nuestras aerolíneas asociadas. Encontrará su franquicia de equipaje para cada parte de su viaje en su boleto.
Si su viaje comienza o termina en EE. UU., la primera aerolínea con la que vuele determinará las reglas de equipaje que se aplican a todo su viaje; ya sea su propia política de equipaje o la del Transportista Más Significativo – que generalmente es la aerolínea que opera la parte más larga del viaje. Por ejemplo, si vuela con la Aerolínea X desde EE. UU. a Abu Dhabi, y desde Abu Dhabi a otro destino con Etihad Airways, la Aerolínea X determinará su franquicia de equipaje y reglas.
Esto está de acuerdo con las regulaciones del Departamento de Transporte de EE. UU.
Si has reservado todos los tramos de tu viaje en el mismo billete, encontrarás tu franquicia de equipaje claramente detallada en la confirmación de tu reserva.
Si viajas en Clase Economy, tienes derecho a una maleta de cabina. No debe pesar más de 7 kg y no debe ser más grande que 56 cm x 36 cm x 23 cm.
Si viajas en The Residence, Primera o Clase Business, tienes derecho a dos maletas de cabina con un peso combinado de hasta 12 kg, o una maleta de hasta 12 kg si vuelas hacia o desde EE. UU. Cada maleta no puede ser más grande que 56 cm x 36 cm x 23 cm. También puedes llevar una maleta adicional más pequeña que pese hasta 5 kg y mida hasta 23 cm x 39 cm x 19 cm.
Puedes llevar un paquete de hasta cinco litros de agua de Zamzam de forma gratuita además de tu franquicia de equipaje facturado desde cualquier punto de salida. Debe estar empaquetada de manera segura y etiquetada en un contenedor de plástico sellado, cubierto por una caja de cartón protectora. Estas están disponibles para su compra en el aeropuerto.
Solo puedes llevar agua de Zamzam desde Yeda si tienes una visa de Umrah o Haj. Esto se aplica a todos los pasajeros, incluidos los ciudadanos del CCG.
La mayoría del equipo deportivo puede incluirse como parte de tu franquicia de equipaje, y si viajas con palos de golf, puedes llevar una bolsa de golf de forma gratuita, además de tu franquicia de equipaje facturado.
Se le permite llevar un instrumento musical como parte de su equipaje facturado. Debe estar empaquetado de manera segura, pesar no más de 32 kg y no exceder la dimensión máxima de 300 cm. Los instrumentos musicales pequeños que se ajusten a las dimensiones estándar de equipaje de cabina también pueden ser llevados como parte de su franquicia de equipaje de cabina. Para los instrumentos más grandes que excedan las dimensiones o el peso estándar de la cabina, debe comprar un asiento adicional antes de su vuelo.
También puede llevar cámaras, película, iluminación y equipos de sonido como parte de su franquicia de equipaje facturado, aunque solicitamos que nos lo comunique antes de viajar.
Puede solicitar una silla de ruedas a más tardar 48 horas antes de volar, o puede llevar su propia silla de ruedas o dispositivo de asistencia de forma gratuita, además de su franquicia de equipaje facturado. Deben ser:
Si su silla de ruedas es de batería, debe tener aprobación previa para llevarla a bordo.
Recomendamos que lleve su vestido de novia como parte de su equipaje de cabina. Puede hacerlo de forma gratuita si se mantiene dentro de su franquicia de equipaje de cabina y nuestras dimensiones máximas de equipaje de cabina. Alternativamente, puede pagar por un asiento extra para su vestido de novia llamándonos o empacarlo como parte de su franquicia de equipaje facturado.
En vuelos de larga distancia, pregunte a su tripulación de cabina si hay espacio para colgar su vestido de novia y harán todo lo posible para ayudarle. Tenemos un espacio muy limitado para colgar a bordo, por lo que no podemos garantizar que podamos colgar tu vestido antes de tu vuelo.
Sí, puedes llevar cualquier medicación que no necesite refrigeración. Tiene que almacenarse en el equipaje de cabina con una receta o una carta de tu médico.
Ya que las normativas variarán según el país que visites, siempre debes conocer el tipo y la cantidad de medicación que puedes o no puedes llevar en el viaje. Si vas a volar a Abu Dhabi, ponte en contacto con el Ministerio de Sanidad y Prevención.
Las reglas sobre el transporte de frutas y verduras dependen de a dónde vueles y desde dónde. Siempre verifica las regulaciones en el sitio web del gobierno del país al que viajas.
Ten en cuenta que los artículos perecederos de fuerte olor están prohibidos en todos los aviones de Etihad. Esto incluye, pero no se limita a:
*Durian
*Champedek
*Pedalai
*Marang
*Jackfruit
Solo puedes llevar agua de Zamzam desde Yeda si tienes una visa de Umrah o Haj. Esto se aplica a todos los pasajeros, incluidos los ciudadanos del CCG.
Puedes llevar un máximo de 100 ml de agua de Zamzam en tu equipaje de mano. Debe colocarse en una bolsa transparente y resellable.
En tu equipaje facturado, puedes llevar un máximo de 5 litros de agua de Zamzam. Debe estar adecuadamente empaquetada para evitar derrames.
Esto se aplica si:
*Viajas en una tarifa solo de equipaje de mano
*Tienes una escala en tu viaje
*Tener un billete de ida o dos billetes separados
Estados Unidos y Australia tienen restricciones sobre el transporte de sustancias en polvo en el equipaje de mano.
Estados Unidos
Las sustancias en polvo, como el maquillaje, polvo de proteína, sal y azúcar de 350ml/350g/12oz o más no están permitidas en su equipaje de mano.
Los siguientes artículos están exentos:
*Sustancias en polvo recetadas médicamente y fórmula para bebés siempre que estén selladas, no sean manipuladas y cuenten con evidencia de soporte
*Artículos libres de impuestos en bolsas de evidencia de manipulación de seguridad adquiridos en Duty Free
Siempre consulte con la aerolínea operadora si va a conectar con la U.S. con otra aerolínea.
Australia
Sustancias en polvo inorgánicas (polvos que no consisten en, o no derivan de, materia viva, como desodorante y productos de limpieza) de 350ml/350g/12oz o más no están permitidas en su equipaje de mano.
Los siguientes artículos están exentos:
*Polvos orgánicos como fórmula para bebés, alimentos en polvo, café, polvo de proteína, harina, especias, azúcar, la mayoría de los cosméticos y sales de Epsom
*Medicinas con receta y sin receta (incluidos productos dietéticos especiales)
*Artículos médicos requeridos durante un vuelo y acompañados por evidencia de soporte de un médico
*Artículos libres de impuestos en bolsas de evidencia de manipulación de seguridad
*No hay restricciones sobre el número de envases de polvos inorgánicos por pasajero siempre que el volumen total de todos los envases sea de 350ml/350g/12oz o menos. No hay límite para el polvo orgánico.
Puedes llevar hasta 10L de aceite de oliva o aceite de cocina en tu bolsa de cabina. Debe estar empaquetado en recipientes separados de hasta 100ml y colocados en bolsas transparentes y resellables.
Cualquier cantidad superior a 10L debe ser llevada en tu equipaje facturado. Puede incluirse como parte de tu franquicia de equipaje, o puedes pagar por equipaje adicional. Puedes llevar hasta 20L en tu equipaje facturado.
Las botellas deben ser:
*Empacadas dentro de dos bolsas de plástico herméticas con cierre de cremallera o atadas
*Colocadas en una caja sólida y cinta identificada con una etiqueta de nombre
*El 5% de la botella debe estar vacío para prevenir fugas debido a la presión en cabina
Se permiten bolsas inteligentes alimentadas por una sola batería de litio removible con una clasificación de vatios-hora (Wh) inferior a 160Wh en vuelos de Etihad.
La batería de litio y/o el banco de energía deben ser retirados de la bolsa y llevados por separado en un estuche o funda protectora.
Si la batería y/o el banco de energía son una parte integral de la bolsa y no se pueden quitar, no te será permitido llevarla a bordo.
Infórmanos de que tu equipaje no ha llegado antes de salir del aeropuerto. Te entregaremos un parte de irregularidad de equipaje (PIR), que necesitarás para hacer un seguimiento de tus maletas, organizar una entrega o realizar una reclamación en el futuro.
Si tu equipaje o su contenido han sufrido daños, infórmanos lo antes posible. Ve al mostrador de llegadas antes de salir del aeropuerto o contáctanos por escrito en un plazo de siete días. Te entregaremos un parte de irregularidad de equipaje (Property Irregularity Report, PIR), que necesitarás para hacer una reclamación.
Presenta tu reclamación dentro de los 21 días. Si no has recibido tus maletas dentro de los 21 días después de presentar un informe, tu equipaje se considerará como perdido. En este caso, nuestro equipo estará en contacto para ayudar..
Si Etihad Airways operó tu vuelo, contacta con nuestro equipo de servicios de equipaje en un plazo de 21 días. Si has volado con otra aerolínea, deberás ponerte en contacto con ella directamente.
Si tus maletas o su contenido están dañados, por favor presenta una reclamación dentro de los siete días de recibir tu equipaje. Necesitarás presentar una foto del artículo dañado, con la etiqueta de equipaje adjunta.
¡Haremos todo lo posible para ayudarte a recuperarlo!
Comencemos.
Hay algunas situaciones en las que no podemos aceptar responsabilidad por equipaje perdido o dañado:
Pérdida o daño que ha sido aceptado bajo la condición de la Etiqueta de Liberación Limitada (LRT)
Artículos que han sido confiscados por las autoridades del aeropuerto o personal de seguridad · Daño a cerraduras
Daño a los deslizadores de las cremalleras
Ruedas sueltas
Daños en los mangos laterales
Dents o rasguños menores
Daños en el equipaje que tiene más de 5 años
En el caso de equipaje retrasado, tienes derecho a presentar un reclamo por artículos esenciales que necesites comprar mientras rastreamos tus maletas. No hay garantía de que puedas recuperar todo lo que pidas.
Para vuelos hacia o desde EE. UU., evaluaremos todas las reclamaciones de daños relacionadas con el equipaje facturado caso por caso. Esto está de acuerdo con la interpretación del USDOT de las regulaciones de EE. UU. y las convenciones de aviación aplicables.
Todos los reembolsos quedan a nuestra discreción.
Si mejoras tu boleto a otra cabina:
*Puedes llevar dos maletas de cabina con un peso combinado de hasta 12 kg
* Si viajas a EE. UU., puedes llevar una maleta de cabina que pese hasta 12 kg
*Tu franquicia de equipaje facturado original seguirá aplicándose
Consulta la confirmación de tu reserva original para conocer tu franquicia de equipaje facturado. Y si necesitas empacar más, recuerda comprar equipaje adicional en manage antes de irte para ahorrar hasta un 65%.
Es mejor comprar equipaje adicional en línea con anticipación, ya que ahorrarás hasta un 65% en comparación con las tarifas del aeropuerto. Puedes hacerlo al reservar tu vuelo o en etihad.com/manage hasta 30 horas antes de volar.
También puedes pagar el equipaje adicional en el aeropuerto.
Si vuelas desde Rusia, solo se aceptan tarjetas bancarias rusas en el aeropuerto. (No se acepta efectivo ni tarjetas internacionales). Visita Gestionar tu reserva o llama al centro de atención al cliente para comprar equipaje adicional con tarjetas bancarias internacionales.
Si tu viaje involucra a más de una aerolínea, cualquier cargo por equipaje adicional lo determinará la aerolínea que sea la más significativa (MSC, por tus siglas en inglés), que normalmente es la que opera el trayecto más largo del viaje, según define la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). Nuestros agentes te informarán de las tarifas por equipaje adicional en el momento de la facturación.
Cuando hayas reservado equipaje adicional, recibirás un bono basado en el peso, el número de artículos o una combinación de ambos. Asegúrate de tenerlo a mano y preséntalo cuando factures en el aeropuerto.
El equipaje adicional está sujeto a disponibilidad. Si el equipaje no se puede transportar en tu vuelo, lo cargaremos en el siguiente servicio disponible.
Puedes agregar el peso extra a tu bolsa existente o llevar una bolsa separada: la elección es tuya. Esto no se aplica si viajas a EE. UU. o Canadá.
Recuerda, el peso máximo de cualquier bolsa de/a cualquier país, incluidos EE. UU. y Canadá, no debe pesar más de 32 kg.
Puedes pagar por equipaje extra cuando llegues al aeropuerto. Los precios serán determinados por la aerolínea que emitió tu boleto. Si no hay tarifas disponibles, se aplicarán las tarifas estándar de Etihad Airways.
Sí. Puedes agregar equipaje extra en línea hasta el cierre del vuelo. Alternativamente, puedes agregar equipaje cuando hagas el check-in en el aeropuerto.
Sí. Puedes usar tus millas para pagar el equipaje extra cuando reserves tu boleto en línea. Si ya has reservado tu vuelo, por favor llámanos.
Si viajas a EE. UU. o Canadá, se te cobrará por cada maleta.
Para todos los demás destinos, se te cobrará por cada 5 kilos. Las tarifas por exceso de equipaje difieren según la ruta.
Los pagos por exceso de equipaje no son reembolsables.
Las siguientes exclusiones aplican:
Tu vuelo de Etihad ha sido cambiado, cancelado o reprogramado y rechazaste el nuevo vuelo propuesto por Etihad.
El triste evento de la muerte de un huésped o un familiar inmediato (cónyuge, hijos, padres, hermanos, hermanas, abuelos, nietos, suegros, cuñados, cuñadas, yernos y nueras). Se requerirá documentación oficial.
La mayoría del equipo deportivo puede ser incluido como parte de tu franquicia de equipaje.
El máximo peso por maleta es 32kg. Si tu franquicia es superior a 32 kg, asegúrate de que los artículos estén distribuidos uniformemente entre las maletas.
La cantidad de líquidos, aerosoles o geles que puedes llevar a bordo depende de desde dónde vuelas, así que siempre verifica antes de volar.
Si vuelas con nosotros desde Abu Dhabi, en tu equipaje de cabina puedes llevar artículos de tocador con un total máximo de 1 l. El contenido de cada artículo de tocador no puede exceder los 100 ml, y todos tus artículos deben guardarse en una bolsa transparente resellable. Manténlo fuera de tu bolsa principal de cabina al pasar por seguridad.
Los LAGs incluyen cremas, lociones, cosméticos y aceites, perfumes, sprays, champú, acondicionador y gel de ducha. La pasta de dientes, el rímel, el brillo labial o el bálsamo labial y cualquier artículo de consistencia similar a temperatura ambiente, así como la espuma de afeitar y los desodorantes también cuentan.
En la mayoría de los aeropuertos, si compras artículos de tocador en Duty-Free, te proporcionarán una bolsa de seguridad a prueba de manipulación. Mantén tu artículo en esta bolsa en cada vuelo posterior de tu itinerario.
En los vuelos de Etihad, no puedes llevar maquinillas de afeitar en tu equipaje de mano, a menos que sea una maquinilla de afeitar de seguridad o desechable con las cuchillas encerradas en un cartucho.
Sin embargo, puedes llevar una maquinilla de afeitar en tu equipaje facturado.
Puedes llevar tu propia comida a bordo, siempre y cuando esté en un paquete o recipiente y sea sólida.
Si tienes comida líquida, estará sujeta a las regulaciones de líquidos habituales: 100 ml por artículo, 1 l de líquido permitido en total. Los alimentos considerados líquidos o gel incluyen sopas, jarabes, mermeladas, guisos, salsas y pastas.
Sí. Puedes llevar hasta 100 ml de desinfectante de manos en tu equipaje de mano a bordo, o hasta un total de 2 l en tu equipaje facturado. Si llevas desinfectante de manos en tu equipaje facturado, cada envase no debe exceder 500ml.
La capacidad máxima permitida de geles y líquidos que puedes llevar a bordo puede variar según el país y la aerolínea, así que siempre verifica con anticipación antes de viajar.
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