Entendemos que a veces los planes cambian. Utilice esta guía para saber cómo cambiar o cancelar su vuelo. Es posible que se le cobre un cargo por modificar la reserva, así que siempre revise cuidadosamente las condiciones antes de hacer cualquier cambio.
La tarifa que haya reservado determinará los cambios que podrá hacer en el vuelo y las tarifas que se le cobrarán por hacerlo. Consúltelo siempre antes de hacer cambios. Obtenga más información sobre las tarifas a medida aquí.
¿Vuela con una de nuestras aerolíneas asociadas? Deberá ponerse en contacto directamente con la aerolínea para hacer cualquier solicitud especial para su vuelo.
A través de Gestione su reserva podrá realizar cambios en su reserva de la forma más rápida y sencilla. Hasta dos horas antes del vuelo puede efectuar cambios online. Reserve equipaje adicional, pida asistencia especial o bien reserve o cambie el asiento, incluso un asiento con espacio adicional para las piernas. Puje por un ascenso a una clase superior o compre un asiento Economy Asiento Contiguo Libre, actualice su información de contacto y los datos de su pasaporte o bien añada su número de socio de Etihad Guest.
No se le cobrará una tarifa de general de servicio a través de este servicio. Cuestiones que debe tener en cuenta antes de cancelar la reserva:
Cargos por cambio y cancelación
Si pierde el vuelo, se le cobrará una tarifa por no presentarse y por cambio de vuelo. Asegúrese de informarnos lo antes posible si va a perder el vuelo. Si no lo hace, es posible que se cancele su vuelo sucesivo o de regreso.
La forma más rápida de ver o gestionar su reserva es en etihad.com/manage. Los cambios que puede hacer en línea dependerán del tipo de billete que haya comprado y de si va a volar con Etihad Airways o con una de nuestras aerolíneas asociadas.
Puede actualizar los datos de su pasaporte, la información de contacto y el número de Etihad Guest en línea en todas las reservas, aunque no puede cambiar el nombre de un pasajero en línea.
*Datos de los pasajeros que pueden actualizarse en línea:
Cambie o cancele su reserva a través del centro de reservas de Etihad o hable con un agente en una oficina cercana. Se aplicarán gastos de gestión. Entre otras cosas, podemos ayudarle con lo siguiente:
Se cobrará una tarifa fija no reembolsable de 30USD por nuevas reservas, cambios de billete y reembolsos. Se añadirá a cada billete, incluidos los de niños y bebés. También se aplican las siguientes políticas:
Para cambiar o cancelar una reserva, póngase en contacto directamente con el agente de viajes o con el sitio web de terceros.
Si tiene un billete parcialmente utilizado, llame a nuestro centro de reservas para cambiar el vuelo. Se pueden aplicar gastos de gestión.
Para facturar, reservar el asiento o realizar cualquier solicitud especial, actualice su reserva en Gestione su reserva o póngase en contacto con nosotros.
Se realizan gratuitamente las modificaciones de tratamiento y las correcciones de nombre por errores tipográficos (hasta tres caracteres). Las demás correcciones de nombre que se indican a continuación tendrán un coste de 100 USD o 150 AUD si compró el billete en Australia.
Póngase en contacto con nuestro centro de reservas para actualizar el nombre que aparece en la reserva.
Lo que debe tener en cuenta antes de hacer cualquier cambio:
Si ha hecho la reserva en una agencia de viajes o un tercero, y se ha emitido el billete, póngase en contacto con ellos para realizar cambios. No es posible efectuar correcciones de nombre en reservas en las que aún no se han emitido los billetes.
Asistencia especial y servicios adicionales
Si ha hecho cambios en su reserva en línea, póngase en contacto con nosotros o visite una oficina cercana para confirmar los servicios o las solicitudes adicionales, incluyendo sillas de ruedas, moisés y comidas especiales, asientos, exceso de equipaje y niños que vuelan solos.
Para cambiar su reserva con seguro de viaje, póngase en contacto con nuestro centro global de reservas o visite una oficina cercana. Se aplicarán los correspondientes gastos de gestión.
También deberá ponerse en contacto con Travel Guard para actualizar su seguro.
Si ha reservado al menos siete días antes del vuelo, recibirá un reembolso completo si cancela antes de que transcurran 24 horas después de la compra del billete. Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro centro global de reservas o visite una oficina cercana.
¿Ha comprado el billete en Italia en una oficina de billetes, un centro de reservas, una agencia de viajes o etihad.com/it y ha perdido el vuelo? Póngase en contacto con nosotros en el número +39 02 23331300 en las 24 horas antes de la salida del vuelo si tiene intención de utilizar el vuelo de ida y vuelta. Mantendremos el resto de sus vuelos sin ningún pago ni cargos adicionales. La hora de salida deberá ser superior a 12 horas después de la llegada del vuelo no utilizado. Si la hora de salida del próximo vuelo es antes de 24 horas, póngase en contacto con nosotros al menos dos horas antes de la hora de salida de su próximo vuelo. Volveremos a emitir su billete para el itinerario restante sin ningún pago adicional ni ajuste de tarifas. Si no se pone en contacto con nosotros, se cancelarán todas las reservas de los vuelos restantes. Si viaja sin ponerse en contacto con nosotros, se le cobrará la diferencia entre el billete original comprado y la tarifa más alta en la misma clase de viaje, aplicable al itinerario modificado cuando volvamos a emitir el billete. Todos los billetes están sujetos a su disponibilidad. Si las normas sobre tarifas del billete original son más favorables, se le aplicarán esas normas.
Todas las reservas, modificaciones y cancelaciones estarán sujetas a las condiciones, la política de atención al cliente, las condiciones generales de transporte y cualquier impuesto, comisión y recargo aplicable (incluidas, entre otras, las normas aplicables a las tarifas de los billetes y las comisiones de servicio al cliente).
Estas políticas se pueden encontrar en nuestra página de condiciones.
