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Cancelación y retrasos

                                                                                                                                                                                            

Inicia sesión en etihad.com/manage o añade tu viaje a la aplicación Etihad Airways para ver tu itinerario de viaje completo y el estado de tu vuelo.  Asegúrate de que tus datos de contacto estén actualizados para recibir actualizaciones de vuelos en tiempo real.

Aquí tienes una descripción de cada estado de vuelo:
 

Despegado: el vuelo ha salido de su punto de origen.
 

Retrasado: este vuelo saldrá más tarde de lo previsto. La hora de salida original aparecerá tachada y las nuevas horas de salida y llegada aparecerán en rojo.
 

Programado: se espera que este vuelo salga según lo previsto.
 

En hora: este estado aparece el día del viaje e indica que el vuelo opera a la hora planificada. 
 

Aterrizado: este vuelo ha aterrizado a la hora prevista.
 

Llegada con retraso: este vuelo aterrizó más tarde de lo programado. La hora de llegada prevista aparecerá tachada y la hora de llegada real aparecerá en rojo.
 

Esperando respuesta: la información de este vuelo aún no se ha actualizado. Vuelve a comprobarlo más tarde. 

Si Etihad opera tus dos vuelos y los reservas juntos, te volveremos a reservar automáticamente para el próximo vuelo disponible; podrás consultar los nuevos detalles en etihad.com/manage.
 

Si tu vuelo de conexión es con otra aerolínea, ponte en contacto con ella directamente para obtener ayuda.
 

Para cualquier vuelo de Etihad, asegúrate de que tus datos de contacto estén actualizados visitando etihad.com/manage, para que podamos notificarte de cualquier cambio en tu viaje.

Podrías ser elegible para un reembolso, sujeto a ciertas condiciones. Si tu vuelo se ha retrasado, te enviaremos un correo electrónico con las opciones que ponemos a tu disposición, incluso si reúnes los requisitos para un reembolso. 
 

Leer más sobre tus derechos

Es raro que se cancelen vuelos de Etihad Airways y pedimos disculpas por las molestias. 
 

Recibirás un correo electrónico informándote de qué opciones tienes disponibles. Si tienes un vuelo de conexión, te ofreceremos opciones para reprogramar todo tu itinerario.     
 

Si tu vuelo se cancela con más de tres días de antelación, encontrarás opciones de vuelos alternativos en etihad.com/manage. Para cancelaciones realizadas dos días antes de la salida, nuestro equipo te ayudará activamente a reservar un vuelo nuevo.
 

Asegúrate siempre de que tus datos de contacto estén actualizados en etihad.com/manage para que podamos comunicarte los cambios en tu vuelo. 
 

Leer más sobre tus derechos

Si vuelas en clase Business Comfort, Business Deluxe o First en un vuelo operado por Etihad desde Abu Dhabi, te invitamos a que utilices de forma gratuita nuestra sala VIP del Aeropuerto Internacional Zayed. También puedes reunir los requisitos necesarios para utilizar de forma gratuita la sala VIP en función de los beneficios que selecciones como parte de tu estado de nivel Etihad Guest.  
 

Alternativamente, puedes pagar para utilizar nuestras salas VIP mientras esperas tu vuelo. El acceso dependerá de la disponibilidad en el día.  

Podrías ser elegible para un reembolso, sujeto a ciertas condiciones. Si tu vuelo se ha retrasado, te enviaremos un correo electrónico con las opciones que ponemos a tu disposición, incluso si reúnes los requisitos para un reembolso.
 

Me han reservado un vuelo diferente de Etihad Airways. ¿Recibiré los mismos asientos que reservé?
 

Siempre intentaremos acomodarte en un asiento similar. Si has pagado por un tipo particular de asiento (por ejemplo, un asiento con espacio adicional para las piernas) y no podemos reservar un asiento similar para ti, tienes derecho a un reembolso.  
 

Leer más sobre tus derechos

En caso de interrupciones o cambios en el vuelo, ponte en contacto con nosotros para cambiar tu reserva de hotel. 
 

Si tu vuelo ha sido cancelado y has pagado una escala con Etihad Airways, tendrás derecho a un reembolso.     

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