Cómo podemos ayudarte

Preguntas más populares

Respuestas a nuestras preguntas más frecuentes en solo un clic.

La forma más fácil de ver tus reservas o realizar cambios en un próximo vuelo es en etihad.com/manage. Desde allí, puedes actualizar tus datos de contacto, reservar extras como equipaje y asientos, facturar, descargar la tarjeta de embarque y realizar solicitudes adicionales como comidas y asistencia.

Si reservaste a través de un agente de viajes, deberás contactarle directamente para realizar cualquier cambio.

La posibilidad de que puedas realizar cambios en el vuelo dependerá de la tarifa que hayas reservado. Algunas de nuestras tarifas ofrecen cambios gratuitos y flexibles, así que compruébalo siempre antes de reservar.

* La forma más rápida de ver o gestionar tu reserva es en etihad.com/manage.
* Según la ruta y la tarifa que hayas reservado, se puede aplicar una penalización por cambio o cancelación de vuelo.
* Si has reservado varias tarifas, se aplicarán las normas de la tarifa más restrictiva.
* Si necesitas cancelar la reserva, el reembolso estará sujeto a las normas de las tarifas de tu billete original.
*Puedes hacer cambios en tu vuelo hasta cuatro horas antes de volar
* No se te cobrará cargo por cambio o reembolso en el lamentable caso de la muerte de un cliente o familiar directo (se requiere documentación oficial).
* Puedes solicitar un reembolso hasta cuatro horas antes de tu vuelo; de lo contrario, se aplicará un cargo por no presentarse.

Se permiten cambios en un Guest Seat hasta siete días antes de tu vuelo. Es posible que se te cobre la diferencia de tarifa en Millas Etihad Guest junto con una tasa de 100 AED.  También puedes cancelar un Guest Seat hasta un día antes de tu salida, pero se te cobrará un cargo de reembolso del 75 %.

Si eres miembro Etihad Guest Platinum y has seleccionado “Flexibilidad en el mismo día” como uno de tus beneficios Custom, puedes cambiar tu vuelo a uno alternativo en la misma ruta y fecha, sujeto a disponibilidad.

Si no te presentas a tu vuelo, se te cobrará igualmente y no tendrás derecho a un reembolso. 

Infórmanos de que tu equipaje no ha llegado antes de salir del aeropuerto. Te entregaremos un parte de irregularidad de equipaje (PIR), que necesitarás para hacer un seguimiento de tus maletas, organizar una entrega o realizar una reclamación en el futuro.

 

Seguimiento del equipaje

Si tu equipaje o su contenido han sufrido daños, infórmanos lo antes posible. Ve al mostrador de llegadas antes de salir del aeropuerto o contáctanos por escrito en un plazo de siete días. Te entregaremos un parte de irregularidad de equipaje (Property Irregularity Report, PIR), que necesitarás para hacer una reclamación.

 

Ayuda con el equipaje dañado

Si Etihad Airways operó tu vuelo, contacta con nuestro equipo de servicios de equipaje en un plazo de 21 días. Si has volado con otra aerolínea, deberás ponerte en contacto con ella directamente.

Puedes viajar con más de un niño o una niña siempre que tenga 2 años o más.

Si viajas con más de un bebé menor de 2 años, cada bebé deberá ir acompañado de una persona adulta mayor de 18 años.

Puedes dar el pecho a bordo y, si lo deseas, puedes traer una muselina o un pañuelo para taparte mientras lo haces. Si están disponibles, puedes solicitar mantas a nuestra tripulación de cabina para disfrutar de más intimidad.

 

Proporcionamos agua potable embotellada a bordo que puedes usar para preparar la leche de tu bebé.

Es política de Etihad sentar a los menores de 5 años junto a sus progenitores sin coste adicional. 

 

Siempre haremos todo lo posible para asegurarnos de que las familias estén sentadas juntas, aunque te recomendamos reservar con antelación los asientos que prefieras. Algunas de nuestras tarifas incluyen una selección gratuita de asientos y asientos con espacio adicional para las piernas, así que compruébalo siempre antes de reservar. 

 

Si has reservado tus billetes por separado, dispones de varias opciones. Puedes reservar un asiento para cada billete individual en etihad.com/manage usando nuestro mapa de asientos para encontrar asientos que estén cerca. O puedes ponerte en contacto con nosotros y te reservaremos los asientos.

 

Para vuelos a Canadá y EE. UU., sentaremos a los menores de 14 años cerca de un progenitor o una persona tutora sin coste adicional. Para los menores de 4 años o menos, proporcionamos un asiento junto a una persona adulta. Para los menores de 5 a 14 años, si no podemos sentarlos al lado de una persona adulta, intentaremos sentarlos en la misma fila, con no más de un asiento en medio. Si esto no es posible, pediremos personas voluntarias para cambiar los asientos.

 

Si viajas con hasta dos menores de 12 años, puedes elegir asientos en línea junto a ti de forma gratuita. Visita etihad.com/manage para seleccionar tus asientos. Si viajas con tres o más menores, o si tus hijos/as son mayores de 12 años, llámanos después de reservar tu billete y te ayudaremos con los asientos.

Si necesitas una silla de ruedas, solicita una en etihad.com/manage al menos 48 horas antes de tu vuelo. De esta manera, podemos asegurarnos de que todo esté listo para un viaje sin problemas.  

Para que podamos ayudar a todos los que necesitan asistencia, solo se pueden solicitar sillas de ruedas para clientes con discapacidades o problemas de movilidad.

Puedes traer tu propia silla de ruedas de forma gratuita, además de la franquicia de equipaje facturado. La altura de la silla de ruedas no debe superar los 120 cm. Todas las sillas de ruedas y dispositivos de movilidad con baterías requieren aprobación previa. Obtén más información en nuestro sitio web o ponte en contacto con nosotros.

Si tienes una discapacidad física o cognitiva, recuerda visitar etihad.com/manage para solicitar asistencia médica antes de reservar tu asiento. Luego, selecciona tu asiento gratis en línea o por teléfono.  

Si Etihad opera tus dos vuelos y los reservas juntos, te volveremos a reservar automáticamente para el próximo vuelo disponible; podrás consultar los nuevos detalles en etihad.com/manage.

Si tu vuelo de conexión es con otra aerolínea, ponte en contacto con ella directamente para obtener ayuda.

Para cualquier vuelo de Etihad, asegúrate de que tus datos de contacto estén actualizados visitando etihad.com/manage, para que podamos notificarte de cualquier cambio en tu viaje.

Podrías ser elegible para un reembolso, sujeto a ciertas condiciones. Si tu vuelo se ha retrasado, te enviaremos un correo electrónico con las opciones que ponemos a tu disposición, incluso si reúnes los requisitos para un reembolso. 

Leer más sobre tus derechos

Es raro que se cancelen vuelos de Etihad Airways y pedimos disculpas por las molestias. 

Recibirás un correo electrónico informándote de qué opciones tienes disponibles. Si tienes un vuelo de conexión, te ofreceremos opciones para reprogramar todo tu itinerario.     

Si tu vuelo se cancela con más de tres días de antelación, encontrarás opciones de vuelos alternativos en etihad.com/manage. Para cancelaciones realizadas dos días antes de la salida, nuestro equipo te ayudará activamente a reservar un vuelo nuevo.

Asegúrate siempre de que tus datos de contacto estén actualizados en etihad.com/manage para que podamos comunicarte cualquier cambio en tu vuelo. 

Leer más sobre tus derechos

Cualquier persona de 2 años o más puede unirse a Etihad Guest. Si eres una empresa u organización interesada en unirte a nuestro programa, visita BusinessConnect..

Unirse es fácil y rápido. Conviértete en miembro de Etihad Guest hoy mismo para disfrutar de recompensas y beneficios exclusivos, incluido el acceso gratuito a nuestro paquete de chat Wi-Fi en todos tus vuelos. Estas son tres formas sencillas de registrarse:
 

  1. Rellena un breve formulario y únete en línea.
  2. Únete al reservar un vuelo.
  3. Una vez a bordo, conecta tu dispositivo al Wi-Fi y rellena el breve formulario para registrarte.

Para garantizar que tu contraseña sea segura, debe incluir:
 

  • Un mínimo de ocho caracteres
  • Al menos una letra mayúscula
  • Al menos una letra minúscula
  • Al menos un valor numérico
  • Un carácter especial

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